Customer Experience

Description du poste

CAMPAGNE MARKETING ET NEWSLETTER

Planification et coordination des campagnes avec léquipe marketing et contenu

Intégration du contenu pour la création des newsletters hebdomadaires B2C, programme pro et B2B

Segmentation et targeting des campagnes par sujet et par région

Construction, création et mise en œuvre dune stratégie A/B test pour analyser les préférences clients et optimiser le funnel de conversion

MAINTENANCE DE LA LISTE DE CONTACTS CLIENTS

Le Customer Experience and Marketing Assistant est responsable des listes de contacts clients et de leur segmentation. La stratégie de segmentation clients sera basée sur les notions de consumer value, le comportement dachat et une approche par marché.

Maintenance et nettoyage des listes clients

Maintenance et nettoyage des propriétés clients

Assurer et contrôler la segmentation des listes clients

CRM ET FIDELITE

Le Customer Experience and Marketing Assistant participe à loptimisation de la stratégie client avec la mise en œuvre dun programme de fidélisation omni canal.

Analyser le parcours client et le comportement dachat afin daméliorer et de créer une stratégie de segmentation basée sur le comportement et les habitudes de consommation

Analyser le funnel dengagement et le parcours du client pour identifier les points de contact, les hot spots et les points dabandon

Mettre en œuvre les marketing automations adéquates pour optimiser et convertir les points de contact et hot spots, minimiser les points dabandon afin de maximiser les ventes et lengagement client

Soutenir léquipe Customer Experience dans lélaboration et la mise en œuvre du programme de fidélisation blackcrows

Soutenir léquipe Customer Experience dans lélaboration et la mise en œuvre dun programme denquêtes clients et analyses des feedbacks.

ANALYSE DE DONNEES AND REPORTING

Utiliser les conclusions de lanalyse du rapport pour proposer une stratégie de segmentation basée sur lengagement clients et le revenu.

COORDINATION DU CONTENU WEB

En tant que membre de léquipe e-commerce, le Customer Experience and Marketing Assistant soutient et aide à la création des pages du site internet en fonction des besoins marketing (landing pages, mise en forme du contenu, planification du contenu).

Cette liste nest pas exhaustive et pourra être complétée et/ou revue durant votre mission, au gré de nos discussions et selon vos appétences de domaines.

Profil requis

Vos atouts et Compétences :

Vous préparez un Bac, avec une spécialisation en Marketing digital/Marketing/Communication, vous recherchez un stage et vous êtes intéressé par lunivers Outdoor

Vos aptitudes à la rédaction et à lexpression orale en Anglais et en Français sont excellentes, votre orthographe est irréprochable,

Vous faites preuve de créativité et avez une certaine sensibilité à lesthétisme,

Vous avez le sens du client et avez des capacités à comprendre son comportement,

Votre esprit de collaboration et vos compétences interpersonnelles vous permettent de travailler efficacement en équipe et en relation avec différents services,

Vous êtes rigoureux et précis, avez le sens de lorganisation et le souci du détail.

Vous avez envie dapprendre et dengranger un maximum dexpérience.