Manager Communication Marketing Fidélisation h/f

il y a 1 mois

Villeneuved'Ascq, France Crédit Mutuel Temps plein

Qui sommes-nous ?


Cofidis s’est construite en 1982 autour de 2 notions clés

L’innovation, en vendant du crédit à distance

L’excellence relationnelle, en créant une relation à distance sans distance

Aujourd’hui, Cofidis est un acteur majeur du crédit à la consommation dans 9 pays d’Europe, expert de la relation client autant que de la maitrise de la Data financière et marketing.

Avec plus de 40 ans d’expérience, nous sommes la référence en matière de crédits et produits d’assurance. Et c’est avant tout grâce à nos 1 600 collaborateurs qui viennent travailler avec enthousiasme et convivialité au quotidien. Et il faut au moins ça pour être « la boite qui fait la différence », certifiée Great Place To Work 2023-2024

Pourquoi nous recrutons ?


Chez Cofidis, nous avons entamé une transformation profonde : sur notre organisation, sur notre business. Nous souhaitons devenir un acteur complet, leader de l’expérience client et partenaire. Nous souhaitons aussi piloter notre entreprise en construisant des parcours clients et collaborateurs personnalisés et fluides. Et c’est ensemble que nous voulons créer aujourd’hui l’entreprise de demain : c’est pour cela que nous avons besoin de vous. 

Vos missions


LA DIRECTION MARKETING RECHERCHE POUR SON SERVICE FIDELISATION :

UN.E RESPONSABLE DE DOMAINE COMMUNICATION MARKETING FIDELISATION

Sous la responsabilité du Chef de Service, et avec l’aide de son équipe, le Responsable de Domaine Communication Marketing Fidélisation est garant de l’élaboration et de la mise en œuvre du plan de communication Fidélisation transactionnel et relationnel.

Pour cela, son rôle est de :

Définir la stratégie de communication client transactionnelle (digitale+offline) et relationnelle à partir de la stratégie de marque et du projet d’entreprise. Gérer les budgets de la communication afin d’assurer le déploiement des plans de communication multicanaux.

Dans ce cadre, vous pouvez être amené.e à piloter différentes agences/prestataires externes.

Développer l’innovation :

Etre moteur au sein du domaine pour proposer et déployer l’innovation au profit de l’atteinte des résultats commerciaux et relationnels ainsi que de parcours clients optimaux.

Créer les conditions de travail propices au développement des initiatives innovantes de la part de son équipe.

Participer à l’amélioration et au développement des parcours client  : Son expertise et ses connaissances en lien avec son périmètre d’activité sont mises au service du développement et de l’amélioration continue des parcours client afin de garantir une cohérence sur les différents contenus de communication.

Piloter son domaine :

Gestion et optimisation de ses ressources et process.

Définition des moyens à mettre en place pour faciliter la réalisation des plans d’actions.

Garantie de l’atteinte des résultats de son domaine : mesure, contrôle des processus de réalisation, analyse des résultats

Suivi et optimisation de la performance des contenus de communications.

Manager son équipe (composée de 7 collaborateurs) :

Recrutement, formation, montée en compétence, évaluation de ses collaborateurs.

Accompagnement dans la gestion de leurs parcours professionnel.

Management des collaborateurs favorisant le développement de leurs compétences (en particulier l’autonomie et la responsabilité)

Encourager et favoriser la participation de ses collaborateurs aux actions transverses de la direction.

Mettre en place des rituels et moments d’équipe.

Développer son expertise et celle de son équipe :

Veille et développement d’une réflexion marketing permanente susceptible d’augmenter les formances des actions de fidélisation.

Proposition et actualisation des pratiques métiers de son activité

Faciliter les interactions entre les différents services de l’entreprise afin de promouvoir et décliner efficacement la stratégie de communication fidélisation client.

Participer et décliner les projets et actions auprès de ses collaborateurs à partir du projet et de la politique définis au sein du service, de la direction et de l’entreprise.

Ce que vous allez vivre chez nous


En plus de votre rôle de Manager Communication Marketing Fidélisation h/f, vous pourrez participer à des projets métier, collaboratifs ou caritatifs qui mettront votre engagement au service de notre projet d’entreprise.
En plus d’un environnement où il fait bon vivre, vous bénéficierez de :

Rémunération fixe sur 13 mois Intéressement, participation et abondement Plan d'Epargne Groupe et PERECOL Mutuelle et prévoyance Télétravail jusqu'à 2 jours par semaine Chèques restaurant et restaurant d'entreprise CESU et chèques vacances Parking assuré et gratuit CSE dynamique

Et, en plus, si vous souhaitez évoluer sur un autre métier, ou sur l’une des autres marques de Cofidis Group, c’est également possible 

Ce que nous allons aimer chez vous


Connaissances et compétences :

Vous disposez d’une expérience managériale réussie et confirmée dans les domaines du Marketing et plus particulièrement de la Communication.

Vous possédez une profonde appétence pour le digital et les solutions innovantes : vous êtes prêt.e à relever les défis et à anticiper les besoins du monde en constante évolution

Vos connaissances sur des outils de marché Marketing Automation et de conception de supports (Dartagnan/Photoshop..) est un plus.

Savoir-faire et savoir-être :

Véritable intra preneur , vous êtes proactif.ve et portez vos sujets avec aisance auprès de différents interlocuteurs.

Enthousiaste et communicatif.ve , vous facilitez la transversalité et la coopération des équipes et êtes le porte-parole de votre activité et équipe.

Vous savez prendre du recul et faire preuve d’adaptabilité

Votre curiosité et appétence à la nouveauté vous conduit à être force de proposition sur des pratiques ou sujets innovants.

Vous êtes un(e) manager passionné(e) par la satisfaction client ; capable de mettre en place une stratégie innovante pour personnaliser nos offres et créer des expériences mémorables qui renforcent leur attachement à notre marque.


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    Nous recrutons un Chargé de communication et marketing H/F en alternance prêt à rejoindre notre équipe dynamique et humaine ! De multiples projets attendent votre contribution ! **Missions**: Prospection commercial : Prendre contact avec les prospects afin de présenter nos services Participer aux rendez vous commerciaux générés grâces aux actions...

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