Alternance - Technicien helpdesk / proximité H/F

il y a 1 mois

Malakoff, France Spie Temps plein

Description du poste

Intitulé de la fonction / poste

Alternance - Technicien helpdesk / proximité H/F

Type de contrat

Contrat d'alternance

Nature de contrat

Temps plein

Durée du contrat

2 ans

Statut

Employé / Technicien / Agent de Maîtrise / Maîtrisé (CH)

Votre mission

Au sein de nos équipes, déployé sur site client, vos missions seront :

Accueil, Le traitement et suivi des sollicitations utilisateurs dans les délais  Mise à jour des informations dans l’outil ITSM  Application des processus de gestion des incidents classiques et majeurs, demandes de services, des communiqués et de la clôture  Relai de la DSI auprès des utilisateurs  Respecte les engagements contractuels et les règles de sécurité  Accueille et répond aux appels, réceptionne et traite les mails et demandes du portail dans les délais  Vérifie les informations d’organisation, d’inventaires et de localisation Contribue activement à la mise à jour de la base de parc par ses actions de contrôle et de remontée d’anomalie  Analyse et interprète les sollicitations afin de proposer des solutions précises en adéquation avec les engagements de service contractuels  Assure le suivi des dossiers en reportant toutes les informations/actions dans l’outil ITSM jusqu’à sa clôture  Traite les demandes d’accès et d’habilitations à partir des outils de la DSI Résout les incidents décrits dans le périmètre en priorisant la prise en main à distance par rapport à une intervention de proximité  Masterisation des postes Gère les pannes matérielles  Réalise les demandes d’installations, de mouvements, d’ajouts, de changements de matériel  Etablit un dialogue permanent entre les différents niveaux de support, sert de relais interne pour que les demandes des clients trouvent des réponses et que les problèmes soient résolus  Assure un rôle de promoteur de la DSI et remonte les besoins des métiers  Assiste les utilisateurs dans l’usage de leurs configurations Contribue à l’enrichissement de la base de connaissance  Est acteur dans le partage de la connaissance au sein du Front Office  Respecte les procédures et modes opératoires et contribue à leurs améliorations

Votre profil

Vous entrez en Bac+2 informatique

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Localisation du poste

Localisation du poste

Europe, France, Ile de France, MALAKOFF

Lieu de travail

NANTERRE

Critères candidat

Niveau d'étude recherché

D-BAC+2 ou équivalent (FR) / 4ième degré de l'enseignement secondaire (BE)

Expérience minimum

Nouveau diplômé

Connaissances techniques souhaitées

Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word, PowerPoint, Outlook) et des systèmes d'exploitation courants 
Maitrise d’outils ITSM 
Maîtrise d’outils de Prise en main à distance
Connaissance générale réseaux 

Habilitations souhaitées

N/A

Langue(s) de travail

Français (E-Bilingue ou Langue Maternelle)

  • Technicien helpdesk H/F

    Il y a 2 mois

    Malakoff, France Spie Temps plein

    Description du poste Intitulé de la fonction / poste Technicien helpdesk H/F Type de contrat Durée indéterminée Nature de contrat Temps plein Statut Employé / Technicien / Agent de Maîtrise / Maîtrisé (CH) Votre mission Missions  Au sein d'une équipe de plusieurs techniciens helpdesk, vous assurez le...

  • Technicien Helpdesk H/F

    il y a 4 semaines

    MALAKOFF, 92240, Antony, France SPIE ICS Temps plein

    MissionsAu sein d'une équipe de plusieurs techniciens helpdesk, vous assurez le support utilisateurs à distance de niveau 1 auprès de notre client.En tant que Technicien helpdesk, vos missions seront les suivantes :- Réceptionner les demandes des utilisateurs (téléphone et mails)- Analyser et résoudre les incidents décrits dans le périmètre de...

  • Technicien de Proximité H/F

    il y a 11 heures

    Malakoff, France Spie Temps plein

    Description du poste Intitulé de la fonction / poste Technicien de Proximité H/F Type de contrat Durée indéterminée Nature de contrat Temps plein Statut Employé / Technicien / Agent de Maîtrise / Maîtrisé (CH) Votre mission Au sein d'une équipe de plusieurs techniciens, vous assurez les interventions en...

  • Technicien(ne) Helpdesk H/F

    il y a 3 semaines

    Malakoff, France Spie Temps plein

    Description du poste Intitulé de la fonction / poste Technicien(ne) Helpdesk H/F Type de contrat Durée indéterminée Nature de contrat Temps plein Statut Employé / Technicien / Agent de Maîtrise / Maîtrisé (CH) Votre mission Missions Vous aurez pour mission de respecter les engagements de niveau de service et...

  • Technicien(ne) Helpdesk H/F

    il y a 3 semaines

    Malakoff, France Spie Temps plein

    Description du poste Intitulé de la fonction / poste Technicien(ne) Helpdesk H/F Type de contrat Durée indéterminée Nature de contrat Temps plein Statut Employé / Technicien / Agent de Maîtrise / Maîtrisé (CH) Votre mission Missions Vous aurez pour mission de respecter les engagements de niveau de service et...

  • Alternance - Technicien Helpdesk - Proximité H/F

    il y a 5 jours

    Malakoff, Île-de-France SPIE ICS Temps plein

    Au sein de nos équipes, déployé sur site client, vos missions seront :Accueil,Le traitement et suivi des sollicitations utilisateurs dans les délaisMise à jour des informations dans l'outil ITSMApplication des processus de gestion des incidents classiques et majeurs, demandes de services, des communiqués et de la clôtureRelai de la DSI auprès des...

  • Alternance - Technicien Helpdesk - Proximité H/F

    il y a 4 semaines

    MALAKOFF, France SPIE ICS Temps plein

    Au sein de nos équipes, déployé sur site client, vos missions seront :Accueil,Le traitement et suivi des sollicitations utilisateurs dans les délaisMise à jour des informations dans l'outil ITSMApplication des processus de gestion des incidents classiques et majeurs, demandes de services, des communiqués et de la clôtureRelai de la DSI auprès des...

  • Superviseur Helpdesk

    il y a 6 jours

    Malakoff, France Spie Temps plein

    **Description du poste**: **Intitulé de la fonction / poste**: Superviseur Helpdesk H/F **Type de contrat**: Durée indéterminée **Nature de contrat**: Temps plein **Statut**: Employé / Technicien / Agent de Maîtrise / Maîtrisé (CH) **Votre mission**: Le superviseur est le pilote opérationnel de la prestation délivrée par le Centre de Services...

  • Technicien service desk polyvalent H/F

    il y a 4 jours

    Malakoff, Île-de-France Helpline Temps plein

    du posteNous recherchons un technicien helpdesk polyvalent H/F dans le secteur de l'Ile-de-France.Après une période d'intégration, alliant formations métiers et pratiques, vous rejoignez une de nos équipes afin de répondre aux demandes des utilisateurs. Vous prenez en charge les utilisateurs à distance via différentes modalités (téléphone, mail,...

  • Technicien Service Desk H/F

    il y a 5 jours

    Malakoff, Île-de-France Everience Temps plein

    Et si vous choisissiez plus qu'un simple job ?Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche une croissance régulière (207 M€ en 2022) grâce à 3600 spécialistes...

  • Technicien service desk polyvalent H/F

    il y a 3 semaines

    Malakoff, France Helpline Temps plein

    Description du posteNous recherchons un technicien helpdesk polyvalent H/F dans le secteur de l'Ile-de-France.Après une période d’intégration, alliant formations métiers et pratiques, vous rejoignez une de nos équipes afin de répondre aux demandes des utilisateurs. Vous prenez en charge les utilisateurs à distance via différentes modalités...

  • Technicien Service Desk H/F

    il y a 4 semaines

    MALAKOFF, France Everience Temps plein

    Et si vous choisissiez plus qu'un simple job ?Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche une croissance régulière (207 M€ en 2022) grâce à 3600...

  • Technicien informatique

    il y a 7 jours

    Malakoff, France OPENCLASSROOMS Temps plein

    Poste : Apprenez un métier d'avenir en alternance avec OpenClassrooms.OpenClassrooms recherche un Technicien informatique - (H/F) en contrat d'apprentissage pour un de nos partenaires dans le secteur de l'entreprise, pour préparer une de ses formations diplômantes reconnues par l'État. Attention : cette offre ne s'adresse qu'aux candidats à...

  • Technicien service desk polyvalent H/F

    il y a 3 semaines

    Malakoff, France MPC Moving Picture Company Temps plein

    Description de l'entreprise Et si vous choisissiez plus qu’un simple job ? Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche une croissance régulière (207 M€...

  • Technicien support de proximité confirmé H/F

    il y a 3 semaines

    Malakoff, France Helpline Temps plein

    Description du posteNous recherchons pour l'un de nos clients un technicien support de proximité confirmé.Au sein d'une équipe dynamique vous apporterez vos compétences exceptionnelles pour offrir un support VIP personnalisé tout en maintenant la convivialité du kiosque informatique. Vos missions principales seront les suivantes : Assistance...

  • Technicien support de proximité confirmé H/F

    il y a 5 jours

    Malakoff, Île-de-France Helpline Temps plein

    du posteNous recherchons pour l'un de nos clients un technicien support de proximité confirmé.Au sein d'une équipe dynamique vous apporterez vos compétences exceptionnelles pour offrir un support VIP personnalisé tout en maintenant la convivialité du kiosque informatique. Vos missions principales seront les suivantes : Assistance personnalisée :...

  • Technicien informatique

    il y a 1 semaine

    Malakoff, France OpenClassrooms Temps plein

    Apprenez un métier d’avenir en alternance avec OpenClassrooms. OpenClassrooms recherche un Technicien informatique (H/F) en contrat d’apprentissage pour un de nos partenaires dans le secteur de l'entreprise, pour préparer une de ses formations diplômantes reconnues par l’État Attention : cette offre ne s’adresse qu’aux candidats à...

  • Technicien informatique

    il y a 6 jours

    Malakoff, France OpenClassrooms Temps plein

    Description du posteApprenez un métier d’avenir en alternance avec OpenClassrooms.OpenClassrooms recherche un Technicien informatique - (H/F) en contrat d’apprentissage pour un de nos partenaires dans le secteur de l'entreprise, pour préparer une de ses formations diplômantes reconnues par l’État. Attention : cette offre ne s’adresse qu’aux...

  • Technicien informatique

    il y a 6 jours

    Malakoff, France OpenClassrooms Temps plein

    Description du poste Apprenez un métier d’avenir en alternance avec OpenClassrooms. OpenClassrooms recherche un Technicien informatique - (H/F) en contrat d’apprentissage pour un de nos partenaires dans le secteur de l'entreprise, pour préparer une de ses formations diplômantes reconnues par l’État. Attention : cette offre ne s’adresse qu’aux...

  • Technicien informatique

    il y a 1 semaine

    Malakoff, France OpenClassrooms Temps plein

    Description du poste Apprenez un métier d'avenir en alternance avec OpenClassrooms. OpenClassrooms recherche un Technicien informatique - (H/F) en contrat d'apprentissage pour un de nos partenaires dans le secteur de l'entreprise, pour préparer une de ses formations diplômantes reconnues par l'État. Attention : cette offre ne s'adresse qu'aux...