Alternance - Technicien helpdesk / proximité H/F

il y a 1 mois


Malakoff, France Spie Temps plein

Description du poste

Intitulé de la fonction / poste

Alternance - Technicien helpdesk / proximité H/F

Type de contrat

Contrat d'alternance

Nature de contrat

Temps plein

Durée du contrat

2 ans

Statut

Employé / Technicien / Agent de Maîtrise / Maîtrisé (CH)

Votre mission

Au sein de nos équipes, déployé sur site client, vos missions seront :

Accueil, Le traitement et suivi des sollicitations utilisateurs dans les délais  Mise à jour des informations dans l’outil ITSM  Application des processus de gestion des incidents classiques et majeurs, demandes de services, des communiqués et de la clôture  Relai de la DSI auprès des utilisateurs  Respecte les engagements contractuels et les règles de sécurité  Accueille et répond aux appels, réceptionne et traite les mails et demandes du portail dans les délais  Vérifie les informations d’organisation, d’inventaires et de localisation Contribue activement à la mise à jour de la base de parc par ses actions de contrôle et de remontée d’anomalie  Analyse et interprète les sollicitations afin de proposer des solutions précises en adéquation avec les engagements de service contractuels  Assure le suivi des dossiers en reportant toutes les informations/actions dans l’outil ITSM jusqu’à sa clôture  Traite les demandes d’accès et d’habilitations à partir des outils de la DSI Résout les incidents décrits dans le périmètre en priorisant la prise en main à distance par rapport à une intervention de proximité  Masterisation des postes Gère les pannes matérielles  Réalise les demandes d’installations, de mouvements, d’ajouts, de changements de matériel  Etablit un dialogue permanent entre les différents niveaux de support, sert de relais interne pour que les demandes des clients trouvent des réponses et que les problèmes soient résolus  Assure un rôle de promoteur de la DSI et remonte les besoins des métiers  Assiste les utilisateurs dans l’usage de leurs configurations Contribue à l’enrichissement de la base de connaissance  Est acteur dans le partage de la connaissance au sein du Front Office  Respecte les procédures et modes opératoires et contribue à leurs améliorations

Votre profil

Vous entrez en Bac+2 informatique

Vous rechercher de nouveaux challenges ? Vous souhaitez monter rapidement en compétences ? N'attendez plus, postulez

Localisation du poste

Localisation du poste

Europe, France, Ile de France, MALAKOFF

Lieu de travail

NANTERRE

Critères candidat

Niveau d'étude recherché

D-BAC+2 ou équivalent (FR) / 4ième degré de l'enseignement secondaire (BE)

Expérience minimum

Nouveau diplômé

Connaissances techniques souhaitées

Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word, PowerPoint, Outlook) et des systèmes d'exploitation courants 
Maitrise d’outils ITSM 
Maîtrise d’outils de Prise en main à distance
Connaissance générale réseaux 

Habilitations souhaitées

N/A

Langue(s) de travail

Français (E-Bilingue ou Langue Maternelle)


  • Technicien helpdesk H/F

    Il y a 2 mois


    Malakoff, France Spie Temps plein

    Description du poste Intitulé de la fonction / poste Technicien helpdesk H/F Type de contrat Durée indéterminée Nature de contrat Temps plein Statut Employé / Technicien / Agent de Maîtrise / Maîtrisé (CH) Votre mission Missions  Au sein d'une équipe de plusieurs techniciens helpdesk, vous assurez le...

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    MALAKOFF, 92240, Antony, France SPIE ICS Temps plein

    MissionsAu sein d'une équipe de plusieurs techniciens helpdesk, vous assurez le support utilisateurs à distance de niveau 1 auprès de notre client.En tant que Technicien helpdesk, vos missions seront les suivantes :- Réceptionner les demandes des utilisateurs (téléphone et mails)- Analyser et résoudre les incidents décrits dans le périmètre de...

  • Technicien(ne) Helpdesk H/F

    il y a 2 semaines


    Malakoff, France Spie Temps plein

    Description du poste Intitulé de la fonction / poste Technicien(ne) Helpdesk H/F Type de contrat Durée indéterminée Nature de contrat Temps plein Statut Employé / Technicien / Agent de Maîtrise / Maîtrisé (CH) Votre mission Missions Vous aurez pour mission de respecter les engagements de niveau de service et...

  • Technicien(ne) Helpdesk H/F

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    Malakoff, France Spie Temps plein

    Description du poste Intitulé de la fonction / poste Technicien(ne) Helpdesk H/F Type de contrat Durée indéterminée Nature de contrat Temps plein Statut Employé / Technicien / Agent de Maîtrise / Maîtrisé (CH) Votre mission Missions Vous aurez pour mission de respecter les engagements de niveau de service et...


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    Au sein de nos équipes, déployé sur site client, vos missions seront :Accueil,Le traitement et suivi des sollicitations utilisateurs dans les délaisMise à jour des informations dans l'outil ITSMApplication des processus de gestion des incidents classiques et majeurs, demandes de services, des communiqués et de la clôtureRelai de la DSI auprès des...


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    Description du poste Intitulé de la fonction / poste Alternance - Technicien de maintenance et support utilisateurs H/F Type de contrat Contrat d'alternance Nature de contrat Temps plein Durée du contrat De 12 à 24 mois Statut Employé / Technicien / Agent de Maîtrise / Maîtrisé (CH) Votre mission Le...


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