Team Leader Support Client H/F

il y a 4 semaines

Montpellier, France Septeo Temps plein
Description du poste

Nous recherchons un(e) Team Leader Support Client H/F, en CDI, basé(e) à proximité de Montpellier (Lattes), pour notre filiale Septeo Solutions pour Notaires.

Ce que nous pouvons accomplir ensemble :

Sous la supervision du Responsable Support région, vous intégrerez une équipe de 9 Team Leader déjà en place. A la tête d’une équipe de 13 personnes, votre rôle sera d’accompagner les collaborateurs au quotidien tout en garantissant la bonne gestion de l’activité et la satisfaction de nos clients.

Pour chacune de vos missions, vous serez épaulé(e) par les différentes personnes en charge de la satisfaction client et/ou de nos projets transverses :

- Conseillers RH pour les recrutements et parcours de carrière des collaborateurs

- Formateurs dédiés aux collaborateurs du Support pour la montée en compétences

- Data analyste pour les reportings et dashboard automatiques

- Des équipes d’experts pour la résolution des cas complexes

- Des responsables de Région pour les escalades complexes de cas clients

 

Votre quotidien :

 

1. Le management et animation de votre équipe

- Recrutement

- Weekly, monthly, …

- Partage d’objectifs et résultats obtenus

- …

 

2. Gestion de portefeuille clients 

              - Traiter toutes les escalades internes et les non-conformités en temps réel 

              - Coordonner et fédérer des équipes de travail autour du client

              - En cas de crise, être le contact privilégié du client (définir, planifier et animer

                des rencontres régulières avec le Client, devenir son porte-parole en interne

                auprès des autres services également. 

 

Vos responsabilités :

Vous serez en responsabilité sur le management de votre équipes et les KPI de votre équipe et de votre région (clients) en adéquation avec les objectifs du Support client.


Qualifications

Et si c’était vous qui veniez nous rejoindre ?

  • Vous justifiez d’une première expérience sur un poste similaire
  • Vous estimez posséder les qualités suivantes :
    • ORGANISE/E – Vous êtes capable d’avancer sur plusieurs dossiers en même temps et de respecter les délais
    • RESPONSABLE – Vous avez une posture managériale exemplaire et le sens des responsabilités.
    • SENS CLIENT– Vous comprenez les forts enjeux de la satisfaction client et développer/optimiser des process toujours en ce sens   
    • AMBASSADEUR – Vous êtes un ambassadeur de l'entreprise, vous véhiculez une image positive à nos clients, fournisseurs, partenaires et collaborateurs. 
  • Vous êtes un(e) bonne communicant(e), à l'écoute, disponible et flexible, ce qui vous permettra de gérer les relations avec les clients, les collaborateurs, et résoudre les litiges.


Informations supplémentaires

Rejoindre Septeo, c’est aussi :

  • Grandir et s’épanouir grâce à un parcours de formation personnalisé, des opportunités de mobilité interne et la possibilité de s’auto-former via notre plateforme Udemy
  • Vivre une aventure humaine, échanger et partager autour d’évènements thématisés (afterworks, sport, RSE, séminaires, etc.)
  • Rejoindre un collectif qui prend soin des autres et s’engage en faveur de l’égalité des chances, la diversité et l’inclusion

Un process de recrutement en 3 étapes :

  1. Un premier échange téléphonique avec un(e) chargé(e) de recrutement pour vous présenter le poste et ses missions, en savoir plus sur vous.
  2. Un second entretien avec un double objectif : vous présenter notre groupe et ses valeurs, mais aussi connaitre vos motivations et l'adéquation de votre projet professionnel avec le poste proposé.
  3. Enfin un dernier entretien sera l’occasion de rencontrer votre futur(e) manager, faire un focus métier et valider l’ensemble de vos compétences.

Vous faites quoi lundi ?

  • Team Leader Support Client

    il y a 3 jours

    Montpellier, France Septeo Temps plein

    **Description du poste**: - Nous recherchons **un(e) Team Leader Support Client H/F**, en CDI, basé(e) à proximité de Montpellier (Lattes), pour notre filiale Septeo Solutions pour Notaires. - Ce que nous pouvons accomplir ensemble: - Sous la supervision du Responsable Support région, vous intégrerez une équipe de 9 Team Leader déjà en place. A la...

  • Team Leader Support IT Et Infra

    il y a 2 semaines

    Montpellier, France Adsearch Temps plein

    **En bref : Team Leader Support IT et Infra (h/f) - Regroupement hospitaliers - Montpelliers - intérim avec intégration possible en cdi - Rémunération : 40-60K€ fixe** Adsearch, cabinet de recrutement spécialisé dans l’IT, recrute pour son client final un réseau hospitaliers, un **Team Leader Support IT et Infra** (h/f). Au sein dune DSI de 8...

  • Team Leader Support Client

    il y a 2 semaines

    Montpellier, France Septeo Temps plein

    **Description de l'entreprise** Septeo**, éditeur de logiciels de référence en Europe, est un groupe qui grandit vite. Qui se transforme. En 10 ans, nous sommes devenus un des leaders européens de la tech, une référence dans l’édition de logiciels. Cette évolution, c’est le fruit d’un collectif. Le résultat d’un travail d’équipes...

  • Team Leader Support IT

    il y a 2 semaines

    Montpellier, France SquareOne Temps plein

    Le profil recherché est un(e) véritable Team Leader qui aura pour mission: - La mise en place de process d’amélioration continue - La mise en place et le contrôle de KPI pour les techniciens sous sa responsabilité - Assurer le suivi de l’avancement des différents chantiers gérés par le service IT - Être le lien entre l’équipe de support...

  • Team Leader Support IT

    il y a 1 semaine

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    Le profil recherché est un(e) véritable Team Leader qui aura pour mission: - La mise en place de process d’amélioration continue - La mise en place et le contrôle de KPI pour les techniciens sous sa responsabilité - Assurer le suivi de l’avancement des différents chantiers gérés par le service IT - Être le lien entre l’équipe de support...

  • Team Leader Service Client

    il y a 2 semaines

    Montpellier, France MINT SA Temps plein

    Vous êtes passionné·e par la relation client et avez un talent pour inspirer et motiver une équipe ? Rejoignez notre entreprise dynamique en tant que Team Leader du Service Client ! Qui sommes-nous (Mint) Poste basé à Montpellier (millenaire). Entreprise innovante dans le domaine de l'énergie et des télécommunications. Engagement pour un avenir...

  • Team Leader Service Client

    il y a 2 semaines

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  • Team Leader Ingénierie

    il y a 3 semaines

    Montpellier, France ECA Robotics Temps plein

    **À propos de nous**: Exail est un groupe industriel spécialisé dans les technologies de pointe dans les domaines de la robotique, du maritime, de la navigation, de l’aéronautique, du spatial et de la photonique. S’appuyant sur une forte culture entrepreneuriale, Exail assure performance, fiabilité et sécurité à ses clients civils et militaires...

  • Warehouse Team Leader

    il y a 4 jours

    Montpellier, France Vestas Temps plein

    **|** **Full-Time** **| Field Operations** **Supply Chain Operations is part of Vestas' growing and developing Service Business Unit. The department runs our warehouse operations, the backbone of our supply chain, in our Mediterranean (MED) sales business unit. Our MED Warehousing & Operations team supports the business by securing timely availability and...

  • Responsable Support Clients

    il y a 1 mois

    Montpellier, France Septeo Temps plein

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  • Team Leader

    il y a 2 semaines

    Montpellier, France LHH Recruitment Solutions Temps plein

    **Votre mission**: LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition, et évaluation d'expert.e.s, cadres et dirigeant.e.s, recherche pour son client un Team Leader (H/F) basé à Montpellier (34). Rattaché(e) au Chef des ventes de la région PACA, vous êtes responsable du développement de votre...

  • Team Leader

    il y a 2 semaines

    Montpellier, France Mint Energie Temps plein

    Vous êtes passionné(e) par le service client et avez un talent pour inspirer et motiver une équipe ?Rejoignez notre entreprise dynamique en tant que Team Leader du Service Clients ! **Missions**: - Superviser, planifier et encadrer une équipe de conseillers clients. - Assurer la qualité et l’efficacité du service rendu aux clients. - Analyser les...

  • Team Leader Office 365

    il y a 4 semaines

    Montpellier, France Septeo Temps plein

    DESCRIPTION DE L'OFFRE **Présentation**: Le Groupe SEPTEO, en hypercroissance, recrute pour son pôle Septeo Solutions Notaires un Team Leader (H/F) en CDI basé(e) à proximité de Montpellier (Lattes). SEPTEO Notaires est la référence sur le marché de l’édition de logiciels au service des études notariales et propose des solutions innovantes qui...

  • Team Leader Office 365

    il y a 3 jours

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  • Team Leader Office 365

    il y a 4 jours

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  • Team Leader

    il y a 4 semaines

    Montpellier, France Walter Learning Temps plein

    **L'entreprise** Walter Learning conçoit, produit et diffuse des formations en ligne à destination des professionnels, sous plusieurs marques: - Walter Learning : formations généralistes (HACCP, bureautique, web & digital, etc.) et formations longues (CAP...) - Walter Santé : formations spécialisées pour les médecins, kinés, infirmiers, dentistes,...

  • Team Leader

    il y a 2 jours

    Montpellier, France Walter Learning Temps plein

    **L'entreprise** Walter Learning conçoit, produit et diffuse des formations en ligne à destination des professionnels, sous plusieurs marques: - Walter Learning : formations généralistes (HACCP, bureautique, web & digital, etc.) et formations longues (CAP...) - Walter Santé : formations spécialisées pour les médecins, kinés, infirmiers, dentistes,...

  • Chargé(E) Support Client

    il y a 3 semaines

    Montpellier, France Matooma Temps plein

    **Qui sommes-nous ?** Créée en juin 2012, Matooma est une société de services de connectivité par carte SIM et de gestion de l’IoT (Internet des Objets) située à Montpellier. Elle compte aujourd’hui plus de 5000 clients à travers le monde et plus d’un million de cartes SIM. Depuis juillet 2019, la société a rejoint le groupe Wireless Logic...

  • Team Leader Southern Europe F/m

    il y a 1 semaine

    Montpellier, France Urbasolar Temps plein

    **Présentation** Urbasolar is part of the Swiss Utility AXPO Group. We operate in the development, investment, construction and operation of photovoltaic plants and the supply of green electricity and advanced energy solutions for our customers. We have the ambition to be among the top European players in photovoltaics in the next decade and to reach a...

  • Engineering Manager

    il y a 2 jours

    Montpellier, France Teads Temps plein

    Teads has an engineering team that brings together **200+ talented individuals** in 3 main locations (**Montpellier, Paris, and Bucharest**). We are organized in agile and autonomous **feature teams** and share technical knowledge within several **communities of practice**. We promote diversity and are committed to creating an inclusive environment to...