Responsable de pôle relation clients

il y a 3 semaines

Toulouse, France GROUPE DES CHALETS Temps plein

Nous recherchons un responsable de pôle relation clients dans le cadre d'une création de poste au sein d'un tout nouveaux service.

Vous garantissez un accueil physique au sein de notre siège social et une gestion des sollicitations téléphoniques (siège et agences) optimum.

Pour ce faire, vous assurez le management et vous garantissez le bon fonctionnement du call center ainsi que son développement, en organisant la production et en pilotant la performance d'une équipe de 4 personnes que vous encadrez.

Vous mettez à leur disposition vos compétences acquises dans le domaine de la gestion de centre d'appels et de satisfaction client.

Vous réalisez vos missions dans le respect des attendus de services définis par la société SA DES CHALETS, au bénéfice de la satisfaction client et vous mettez tout en œuvre pour garantir l’efficacité de vos actions et celles de vos équipes, à assurez le suivi qui s’impose (reporting, réunions…)

Vos missions :

  • Assurer une veille sur les risques opérationnels du Call ;
  • Suivre l’évolution des équipements : logiciels bureautiques, outils de production (GRC,écoute des appels, statistiques), matériels (plateaux techniques)
  • Se documenter sur les problématiques spécifiques des clients.
  • Piloter les modalités de débordements d’appels
  • Définir les modalités d’appels gérés en niveau 1 et en niveau 2 (appels complexes)
  • Rédige les principaux “scripts téléphoniques” utiles à la réalisation des entretiens
  • téléphoniques et met en place les procédures clients
  • Définir les objectifs des enquêtes de satisfaction : périodicité, profils des cibles clients,catégories de produits/services etc.
  • Diligenter les enquêtes permettant de veiller à la qualité des entretiens avec les clients

Rémunération & avantages:

  • Entre 38K€ et 42K€brut/an selon le profil et l’expérience
  • Dont 13ème mois + prime vacances d'un montant de 1 144.32€ brut
  • Tickets restaurant (Valeur faciale 9,50€, pris en charge par le groupe à 60%)
  • 39h/semaines - Horaires modulables
  • 27 jours de Congés payés
  • 21 jours de RTT/an
  • 2 ponts offerts/an
  • Remboursement des frais de transports à hauteur de 50%
  • Télétravail (au bout de 5 mois d'ancienneté)
  • Une prime d'ancienneté au bout d'un an de présence
  • Intéressement selon les résultats du groupe

De formation Bac+3/4 ou niveau équivalent, vous justifiez d'une expérience significative dans la relation client. Vous êtes reconnu pour vos compétences managériale.

Le poste requiert également :

  • Techniques de communication orales, écrites et numériques
  • Capacités d’analyse, de synthèse et d’organisation importantes ainsi que des qualités relationnelles reconnues ;
  • Autonomie, rigueur, curiosité, sens de l’écoute et maitrise des outils informatique et bureautique

Le Groupe des Chalets (300 collaborateurs, 110 M€ de CA) rend le logement accessible au plus grand nombre depuis 1949 en Midi-Pyrénées. Acteur majeur du logement social sur la région toulousaine, le Groupe construit et gère des logements locatifs et des résidences en accession sociale à la propriété. Nous nous distinguons par notre capacité à proposer une offre de logements diversifiée et des services de proximité qui répondent aux besoins des habitants.

Plaçant l'humain au cœur de son métier, le Groupe est à l'écoute des modes de vie de ses habitants, de leurs besoins et de leurs aspirations, tout comme ceux des riverains, notamment lors des nouvelles opérations réalisées. Partenaire des collectivités et des acteurs des territoires, le Groupe construit chaque projet en co-production, dans une relation d'échange et de confiance. Pleinement conscient de son rôle social, le Groupe apporte un soin tout particulier à la conception et à la qualité des logements tout en étant attentif aux aspects architecturaux, énergétiques et environnementaux.

  • Responsable de pôle relation clients

    il y a 6 jours

    Toulouse, France Groupedeschalets Temps plein

    Nous recherchons un responsable de pôle relation clients dans le cadre d'une création de poste au sein d'un tout nouveaux service.Vous garantissez un accueil physique au sein de notre siège social et une gestion des sollicitations téléphoniques (siège et agences) optimum.Pour ce faire, vous assurez le management et vous garantissez le bon...

  • Responsable de Pôle Relation Clients

    il y a 3 semaines

    Toulouse, France GROUPE DES CHALETS Temps plein

    **Le Groupe des Chalets** (300 collaborateurs, 110 M€ de CA) rend le logement accessible au plus grand nombre depuis 1949 en Midi-Pyrénées. Acteur majeur du **logement social** sur la région toulousaine, le Groupe construit et gère des logements locatifs et des résidences en accession sociale à la propriété. Nous nous distinguons par notre...

  • Aide Comptable Pôle Facturation

    il y a 1 semaine

    Toulouse, France Groupe CIR Temps plein

    29/11/2024 **Aide comptable pôle facturation / pôle client (F/H)** **Service Comptabilité** **CDI** Rattaché(e) au service comptabilité, vous intervenez principalement sur le pôle Facturation ainsi qu’en soutien au Pôle client. **Missions** - Concernant la Facturation: - Création et mise à jour des fiches clients, - Extraction des factures...

  • Responsable Pôle Relation Métier

    Il y a 3 mois

    Toulouse, France Météo France Temps plein

    Expert public de la météo et du climat, Météo-France est à vos côtés pour contribuer à votre sécurité au quotidien et vous aider à prendre les meilleures décisions, dans un climat qui change. Face à des épisodes météo dangereux encore plus intenses et plus fréquents sous l’effet du changement climatique, nos missions au service de votre...

  • Responsable Pôle Social

    Il y a 3 mois

    Toulouse, France WEETALENT Temps plein

    Weetalent recherche pour son client, un cabinet d'expertise comptable renommé, un Responsable Pôle Social H/F. Vous aurez la responsabilité du pôle social et superviserez une équipe de gestionnaires de paie dans un environnement totalement dématérialisé. **Mission du poste**: Supervision et gestion du pôle social. Encadrement d'une équipe de 4 à 6...

  • Spécialiste des relations clients

    Il y a 2 mois

    Toulouse, Occitanie, France beBee Professionals Temps plein

    Expert en gestion des relations clientèlebeBee Professionals recherche un Spécialiste des relations clients pour son siège à Toulouse. Ce poste est conçu pour les professionnels ayant une formation en commerce ou en gestion des relations clients, ainsi qu'une expérience professionnelle dans le domaine.Le candidat idéal devra avoir une bonne...

  • Responsable de pôle social

    Il y a 3 mois

    Toulouse, France HARRY HOPE Temps plein

    Harry Hope, cabinet de recrutement accompagne candidats et entreprises dans leurs recherches des meilleures opportunités en France et à l'international. Afin de mieux répondre à vos enjeux, tous nos consultants sont spécialisés par secteur d'activité et zone géographique. Notre consultante en Audit Expertise Comptable, Inès, recherche pour un de...

  • Responsable de pôle social

    Il y a 5 mois

    Toulouse, France HARRY HOPE Temps plein

    A propos de la sociétéHarry Hope, cabinet de recrutement accompagne candidats et entreprises dans leurs recherches des meilleures opportunités en France et à l'international. Afin de mieux répondre à vos enjeux, tous nos consultants sont spécialisés par secteur d'activité et zone géographique.Notre consultante en Audit Expertise Comptable, Inès,...

  • Responsable de pôle social

    Il y a 3 mois

    Toulouse, France Harry Hope Temps plein

    En tant que Responsable du Pôle Social au sein d'un cabinet comptant une équipe dynamique de vingt collaborateurs, vous prendrez en charge la supervision d'une équipe sociale composée de quatre collaborateurs. Vous serez en charge de : - superviser et coordonner l'équipe sociale du cabinet - assister et conseiller les clients sur leurs...

  • Responsable du pôle Services Régionaux

    il y a 6 jours

    Toulouse, France Occitanie Temps plein

    Accueil > Responsable du pôle Services Régionaux - AVP2024-047OpportunitésRejoignez une équipe dynamique motivée par sa mission de service public au service des acteurs de santé et bénéficiez d’un cadre de travail agréable au cœur de Toulouse ou Montpellier.Nous recrutons un(e) Responsable du pôle Services Régionaux en charge de la supervision...

  • Responsable de pôle social

    Il y a 3 mois

    Toulouse, France HARRY HOPE Temps plein

    A propos de l'entreprise : Harry Hope, cabinet de recrutement accompagne candidats et entreprises dans leurs recherches des meilleures opportunités en France et à l'international. Afin de mieux répondre à vos enjeux, tous nos consultants sont spécialisés par secteur d'activité et zone géographique.Notre consultante en Audit Expertise...

  • Responsable de Pôle en Gestion Des Ressources

    il y a 1 mois

    Toulouse, France CNRS Temps plein

    Date Limite Candidature : jeudi 21 novembre 2024 23:59:00 heure de Paris **Informations générales**: **Intitulé de l'offre **:Responsable de pôle en gestion des ressources humaines (H/F)** Référence : MOY1400-MAEHOC-089 Nombre de Postes : 1 Lieu de travail : TOULOUSE Date de publication : jeudi 31 octobre 2024 Type de contrat : CDD...

  • Responsable de Pôle Social

    Il y a 2 mois

    Toulouse, France lea Temps plein

    **LEA Recrutement** recrute pour le compte de cabinets d'expertise comptable.** - _ Au sein d'un cabinet dynamique et reconnu, notre client recherche aujourd'hui son futur responsable de pôle social H/F. Vous évoluerez dans un cadre solidaire et dynamique, sur des missions diversifiées. Rémunération en fonction de l'expérience Le pôle audit,...

  • Spécialiste des relations clients

    Il y a 2 mois

    Toulouse, Occitanie, France beBee Professionals Temps plein

    Responsable des relations clientèlebeBee Professionals recherche un Spécialiste des relations clients pour son siège à Toulouse. Ce poste est conçu pour les professionnels ayant une formation en commerce ou en gestion des relations clients, ainsi qu'une expérience professionnelle dans le domaine.Le candidat idéal devra avoir une bonne compréhension...

  • Responsable Pole Relation de Service

    Il y a 3 mois

    Toulouse, France CAF DE LA HAUTE-GARONNE Temps plein

    **RESPONSABLE POLE RELATION DE SERVICE H/F**: - CDI - TOULOUSE - NIVEAU 7 - Télétravail possible - NVHADD97814 **CAF DE LA HAUTE-GARONNE**: **Rattaché(e) à la Direction service aux usagers,** le (la) responsable du pôle relation de service supervise la gestion et assure la cohérence de l'animation des structures et services placés sous sa...

  • Responsable Pole Relation de Service

    il y a 4 semaines

    Toulouse, France CAF DE LA HAUTE-GARONNE Temps plein

    **RESPONSABLE POLE RELATION DE SERVICE H/F**: - CDI - TOULOUSE - NIVEAU 7 - Télétravail possible - NVHADD100445 **CAF DE LA HAUTE-GARONNE**: **Rattaché(e) à la Direction service aux usagers** le (la) responsable du pôle relation de service supervise la gestion et assure la cohérence de l'animation des structures et services placés sous sa...

  • Directeur-trice Responsable de Pôle

    il y a 4 semaines

    Toulouse, Occitanie, France Fédération des acteurs de la solidarité Temps plein

    Objet du Poste :L'association Espoir est à la recherche d'un Directeur-trice de pôle pour son pôle Hébergement Insertion Logement.Missions du Poste : Piloter l'action du pôle d'activité Coordonner les parcours des usagers Encadrer et animer une équipe de chefs de serviceCompétences et Expériences Requises :Connaissances du secteur de l'accueil et de...

  • Gestionnaire de Relations Clients

    Il y a 2 mois

    Toulouse, Occitanie, France beBee Professionals Temps plein 35 000 € - 45 000 €

    beBee Professionals recherche un Gestionnaire de Relations Clients pour rejoindre notre équipe à Toulouse, France. En tant que Gestionnaire de Relations Clients, vous serez responsable de la gestion et du développement d'un portefeuille clients, tout en garantissant la rentabilité des projets et la satisfaction des clients.Responsabilités :Développer...

  • Spécialiste en Relations Clients

    il y a 7 jours

    Toulouse, Occitanie, France beBee Professionals Temps plein 25 000 € - 35 000 €

    Notre équipe de beBee Professionals à Toulouse, France, est actuellement à la recherche d'un Spécialiste en Relations Clients pour rejoindre notre magasin.SalairesL'offre salariale sera basée sur votre niveau de compétence et expérience, mais vous pouvez attendre environ 30 000 € nets par an, avec des primes potentielles qui peuvent atteindre...

  • Responsable D'unité

    il y a 2 semaines

    Toulouse, France CARSAT MIDI-PYRENEES Temps plein

    **Responsable d'unité - Pôle des aides individuelles**: - CDI - Toulouse - de 30 862 € à 34 111 € par an - NIVEAU 5B - Télétravail possible - NVHADD101222 **CARSAT MIDI-PYRENEES**: Plus de 800 salariés travaillent actuellement à la Caisse d'assurance retraite et de la santé au travail Midi-Pyrénées (Carsat), pourquoi pas vous ? Organisme...