Alternance Chargé de relation clients Marketplace HF

il y a 4 semaines

Émerainville, France BUT Temps plein
BUT c'est 50 ans de créativité au service de l'équipement de la maison. Toujours attribué au « bien-habiter », BUT est aujourd'hui devenu le 1er réseau d'équipement de la maison, omnicanal et multi spécialiste, avec plus de 330 magasins en France.

Type de contrat : Stage/Alternance


Dans le cadre du développement de sa Marketplace, BUT est à la recherche d’un nouveau talent en alternance. Vous aurez pour mission de garantir le maintien de la qualité de la marketplace BUT, d’augmenter le taux de satisfaction du client final et d’accompagner au quotidien nos vendeurs partenaires dans leur relation client.


 


Vos principales missions seront :


- Suivi des demandes clients



  • Suivi quotidien des demandes clients dans les outils Mirakl, Eptica et Outlook
  • Aide à la résolution des litiges clients en collaboration avec les vendeurs partenaires (médiation, relance client..)
  • Rédaction d’email clients, appels sortants clients
  • Support des agents de notre centre d’appel via un outil partagé (traitement des demandes expertes)
  •  Travail en relation avec nos vendeurs partenaires et l’équipe commerciale Marketplace
  • Accompagnement de nos vendeurs partenaires dans le traitement des litiges client (médiation client)
  • Alerter nos vendeurs partenaires quand le traitement des litiges clients n’est pas adapté (ex : non-respect du cadre légal du e-commerce, délai de réponse client dépassé…) ou prioritaire (mails/ courrier juridique, association de consommateurs)
  • Analyse des motifs d’ouverture de litige clients et mise en place de plans d’action adaptés en relation avec nos vendeurs partenaires et l’équipe commerce.

- Travail avec la coordinatrice Relations clients Marketplace



  • La Marketplace BUT étant une jeune Marketplace, nous sommes en constante évolution et réflexion, nous recherchons quelqu’un qui sera force de proposition qui nous aidera à faire évoluer nos process service client.
  • Participer au pilotage de notre centre d’appel (pickings : mails clients, questionnaire en alerte NPS, traitement commandes en retard vendeurs ; suivi du plan d’action partagé : remonter les erreurs de traitement, communiquer les nouveaux process clients.)
  • Suivi et mise à jour du tableau de bord des litiges client
  • Participation ponctuelle aux projets d’amélioration Service client Marketplace

De formation minimum Bac+2/3, Relation client, Commerciale, vous avez une 1ère expérience réussie dans l’un des domaines : Relation client, Vente.


Forte appétence pour le e-commerce, la connaissance du fonctionnement d’une Marketplace serait un avantage.


Excellente communication écrite (maitrise de l’orthographe, grammaire, syntaxe, rédaction), vous êtes aussi à l'aise à l'orale (contact régulier avec nos vendeurs partenaires et nos clients).


Vous êtes doté d'un bon esprit d'analyse et maitrisez Excel (tableau croisé dynamique, graphique, analyses)


Chez BUT, nous sommes engagés pour la diversité des équipes et la mixité des emplois. N’hésitez pas à nous faire part de votre situation de handicap, nous étudierons vos éventuels besoins spécifiques.


Être Alternant chez BUT, ça ne se raconte pas, ça se vit


Chez BUT ça bouge, il y a autant de possibilité de carrières que de personnes Et de nombreux dispositifs de formation existent pour développer vos compétences


A mi-chemin entre Paris et Marne la Vallée, vous profitez d'un environnement calme tout en étant proche des transports (RER A, RER E et bus). Et des bornes de recharge pour les véhicules électriques sont à votre disposition. Des engagements, des actions


Entre esprit entrepreneurial et sens du collectif, BUT agit en faveur de la diversité et de la qualité de vie au travail. Vous bénéficiez entre autres d'un dispositif d'épargne salariale ainsi que d'un compte épargne temps. Pour des moments de partage en toute simplicité, des espaces plaisirs et loisirs vous sont également proposés : restaurant d'entreprise, salle de sport et terrains de jeux vous attendent selon vos envies.


Et au fait, le télétravail ? Chez nous, c’est deux jours par semaine

 

  • Alternance Chargé de relation clients Marketplace

    il y a 4 semaines

    Émerainville, France iscod alternance Temps plein

    Description :L’ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, un magasin de meubles, un Chargé de relation clients Marketplace, pour préparer l’une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat, de niveau 5 à niveau 7 (Bac+2, Bachelor/Bac+3 ou Mastère/Bac+5).Optez pour l’alternance nouvelle...

  • Alternance Chargé de relation clients Marketplace

    il y a 2 semaines

    Émerainville, France iscod alternance Temps plein

    Description :L’ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, un magasin de meubles, un Chargé de relation clients Marketplace, pour préparer l’une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat, de niveau 5 à niveau 7 (Bac+2, Bachelor/Bac+3 ou Mastère/Bac+5).Optez pour l’alternance nouvelle...

  • Alternance Chargé de relation clients Marketplace

    il y a 4 semaines

    Émerainville, France ISCOD Temps plein

    Ceci est une offre pour un contrat en ALTERNANCE. Vous devez être titulaire d’un BACCALAUREAT et remplir les critères d’éligibilité. L’ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, un magasin de meubles, un Chargé de relation clients Marketplace, pour préparer l’une de nos formations...

  • Chargé de relation clients Marketplace H/F

    il y a 4 semaines

    Émerainville, France ISCOD Temps plein

    Poste : Au sein de la Marketplace, vous favorisez leur fidélisation et la satisfaction client en tant qu'interlocuteur privilégié. Vous avez pour mission de :Suivre des demandes clients- Suivi quotidien des demandes clients dans les outils Mirakl et Eptica- Aide à la résolution des litiges clients en collaboration avec les...

  • Alternance Content Manager Marketplace HF

    il y a 2 semaines

    Émerainville, France BUT Temps plein

    BUT c'est 50 ans de créativité au service de l'équipement de la maison. Toujours attribué au « bien-habiter », BUT est aujourd'hui devenu le 1er réseau d'équipement de la maison, omnicanal et multi spécialiste, avec plus de 330 magasins en France. Type de contrat : Stage/AlternanceBUT est une enseigne en action, animée par des hommes et des femmes...

  • Alternance Assistant Qualité Vendeurs Marketplace

    il y a 4 semaines

    Émerainville, France iscod alternance Temps plein

    Description :L’ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, un magasin de meubles, un Assistant Qualité Vendeurs Marketplace, pour préparer l’une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat, de niveau 5 à niveau 7 (Bac+2, Bachelor/Bac+3 ou Mastère/Bac+5).Optez pour l’alternance nouvelle...

  • Alternance Assistant Qualité Vendeurs Marketplace HF

    il y a 4 semaines

    Émerainville, France BUT Temps plein

    BUT c'est 50 ans de créativité au service de l'équipement de la maison. Toujours attribué au « bien-habiter », BUT est aujourd'hui devenu le 1er réseau d'équipement de la maison, omnicanal et multi spécialiste, avec plus de 330 magasins en France. Type de contrat : Stage/AlternanceBUT est une enseigne en action, animée par des hommes et des femmes...

  • Assistant Qualité Vendeurs Marketplace H/F

    il y a 4 semaines

    Émerainville, France ISCOD Temps plein

    Poste : Vous travaillez en collaboration avec la Coordinatrice Qualité vendeur Marketplace, vous l'assistez dans ses missions à savoir : Référent privilégié de la Qualité vendeurs de la place de marché But.fr Accompagnement des équipes commerciales dans leur relation avec les vendeurs sur les sujets liés à la qualité...

  • Alternance Assistant Qualité Vendeurs Marketplace

    il y a 4 semaines

    Émerainville, France ISCOD Temps plein

    Ceci est une offre pour un contrat en ALTERNANCE. Vous devez être titulaire d’un BACCALAUREAT et remplir les critères d’éligibilité. L’ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, un magasin de meubles, un Assistant Qualité Vendeurs Marketplace, pour préparer l’une de nos formations...

  • Alternance Chargé de relation clients Marketplace

    il y a 4 semaines

    Émerainville, France ISCOD Temps plein

    Ceci est une offre pour un contrat en ALTERNANCE. Vous devez être titulaire d’un BACCALAUREAT et remplir les critères d’éligibilité. L’ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, un magasin de meubles, un Chargé de re

  • Alternance Chargé de relation clients Marketplace

    il y a 4 semaines

    Émerainville, 77184, Torcy, France ISCOD Temps plein

    Ceci est une offre pour un contrat en ALTERNANCE. Vous devez être titulaire d’un BACCALAUREAT et remplir les critères d’éligibilité. L’ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, un magasin de meubles, un Chargé de re

  • Alternance Chargé de marketing relationnel

    il y a 2 semaines

    Émerainville, France iscod alternance Temps plein

    Description :L’ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, un magasin de meubles, un Chargé de marketing relationnel, pour préparer l’une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat, de niveau 5 à niveau 7 (Bac+2, Bachelor/Bac+3 ou Mastère/Bac+5).Optez pour l’alternance nouvelle...

  • Alternance Chargé de marketing relationnel

    il y a 4 semaines

    Émerainville, France iscod alternance Temps plein

    Description :L’ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, un magasin de meubles, un Chargé de marketing relationnel, pour préparer l’une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat, de niveau 5 à niveau 7 (Bac+2, Bachelor/Bac+3 ou Mastère/Bac+5).Optez pour l’alternance nouvelle...

  • Chef de projet Outils Relation client HF

    il y a 4 semaines

    Émerainville, France BUT Temps plein

    BUT c'est 50 ans de créativité au service de l'équipement de la maison. Toujours attribué au « bien-habiter », BUT est aujourd'hui devenu le 1er réseau d'équipement de la maison, omnicanal et multi spécialiste, avec plus de 330 magasins en France. Type de contrat : Contrat à durée indéterminéeAu sein de la direction Expérience client, nous...

  • Chargé de marketing relationnel H/F

    il y a 4 semaines

    Émerainville, France ISCOD Temps plein

    Poste : Au sein de l'équipe marketing relationnel (CRM), vous serez rattaché au responsable CRM et aurez la charge du suivi des campagnes ciblées principalement email et SMS.Pour mener à bien votre mission, vous avez pour mission :La préparation et mise en place des campagnes ciblés (brief, maquettes, ciblage et intégration...

  • Alternance Chargé de Transport HF

    il y a 4 semaines

    Émerainville, France BUT Temps plein

    BUT c'est 50 ans de créativité au service de l'équipement de la maison. Toujours attribué au « bien-habiter », BUT est aujourd'hui devenu le 1er réseau d'équipement de la maison, omnicanal et multi spécialiste, avec plus de 330 magasins en France. Type de contrat : Stage/AlternanceBUT est une enseigne en action, animée par des hommes et des femmes...

  • Alternance Chargé de marketing relationnel

    il y a 4 semaines

    Émerainville, France ISCOD Temps plein

    Ceci est une offre pour un contrat en ALTERNANCE. Vous devez être titulaire d’un BACCALAUREAT et remplir les critères d’éligibilité. L’ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, un magasin de meubles, un Chargé de marketing relationnel, pour préparer l’une de nos formations diplômantes...

  • Alternance Chargé de Communication Dépliant HF

    il y a 4 semaines

    Émerainville, France BUT Temps plein

    BUT c'est 50 ans de créativité au service de l'équipement de la maison. Toujours attribué au « bien-habiter », BUT est aujourd'hui devenu le 1er réseau d'équipement de la maison, omnicanal et multi spécialiste, avec plus de 330 magasins en France. Type de contrat : Stage/AlternanceBUT est une enseigne en action, animée par des hommes et des femmes...

  • Alternance Chargé de marketing relationnel

    il y a 2 semaines

    Émerainville, France ISCOD Temps plein

    Ceci est une offre pour un contrat en ALTERNANCE. Vous devez être titulaire d’un BACCALAUREAT et remplir les critères d’éligibilité. L’ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, un magasin de meubles, un Chargé de ma

  • Alternance Assistant de Direction

    il y a 4 semaines

    Émerainville, France iscod alternance Temps plein

    Description :L’ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, un magasin de meubles, un Assistant de Direction, pour préparer l’une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat, de niveau 5 à niveau 7 (Bac+2, Bachelor/Bac+3 ou Mastère/Bac+5).Optez pour l’alternance nouvelle génération avec...