Technicien Référent Support Utilisateurs H/F

il y a 2 semaines


Colombes, France Econocom Temps plein

Mission

Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets dexpertise et dinnovation en prenant part à laventure Econocom.

A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom saffirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de linfogérance Workplace depuis 4 années.

Au sein de lactivité Services en région Auvergne Rhône-Alpes, nous accompagnons plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur dactivité dans la transformation de leur système dinformation, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques.

Ce qui vous attend :

Au sein dun grand groupe du secteur de la chimie, vous rejoignez une équipe de technicien support utilisateurs. Rattaché au Service Delivery Manager, vous êtes en charge du support utilisateur et du pilotage des équipements informatiques sur site. Vous coordonnez lactivité et assurez le bon déroulement des interventions.

Vos responsabilités :

Qualifier et affecter les tickets suivant les niveaux de services attendus, les relances et les priorités du client

Apporter une expertise technique, par la prise en charge des incidents et des demandes non résolus, ainsi que par laccompagnement des membres de léquipe

Favoriser lintégration des nouveaux arrivants, assurer leur formation et mesurer leur performance

Répondre aux sollicitations du client et sassurer de sa satisfaction

Être force de proposition dans le pilotage de lactivité

Identifier, analyser et résoudre les incidents décrits par les utilisateurs

Escalader au groupe support adéquat en cas de non résolution

Réaliser les installations, retraits, déménagements, modifications déléments de configuration matériels ou logiciels

Assurer le premier niveau de la gestion des éléments usagés (blanchiment, stockage, emballages, retours)

Assurer le reporting exhaustif des activités auprès du SDM

Renseigner les éléments de gestion de parc ou de stock dans loutil mis à sa disposition

Contribuer à lenrichissement de la documentation

Lenvironnement technique : Windows 10, Office 365, Service Now, Intune (MDM), équipement mobiles IOS (IPhone, iPad)

Ce que nous vous proposons :

Valeurs  : en plus de nos 3 fondamentaux que sont laudace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à lécoute et de proximité, ainsi quune ambiance familiale

Contrat  : en CDI, avec un démarrage selon vos disponibilités (nous acceptons les préavis)

Localisation : prestation de client grand compte à Colombes (92)

Package rémunération & avantages :

Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences

Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusquà 12 par an), plan dépargne, prime de participation

Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.)

Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn

La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE

Profil

Qualification : un diplôme d'une formation supérieure en informatique est requis (Bac+2 minimum)

Expérience : vous justifiez d'une première expérience réussie dau moins 5 ans sur un poste de technicien support avec des missions de référent technique

Technical skills : support utilisateur, connaissance des logiciels de ticketing et outils de gestion de téléphonie, gestion de la satisfaction client, gestion de la sécurité de linformation, reporting

Soft skills : vous vous caractérisez par votre esprit d'équipe, votre rigueur et votre autonomie. Vous avez développé des qualités rédactionnelles et découte. Vous êtes organisé et avez un bon sens du service client.

Pourquoi nous choisir ?

Première Entreprise Générale du Digital en Europe  (EGD), le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques.

Rejoindre Econocom, c'est rejoindre un groupe international de 8 750 collaborateurs, avec un CA de 2,7 milliards deuros, qui couvre lensemble de la chaîne des métiers du numérique : des équipements, aux services et jusquau financement. C'est autant de possibilités d'évolution

Cest aussi être un acteur engagé de la révolution digitale : vous avez envie de montrer votre savoir-faire, d'évoluer en intégrant les équipes dun grand groupe qui garde son esprit entrepreneurial ? 

Alors n'hésitez plus, devenez maintenant lentrepreneur de votre carrière 

Ce qui va suivre :

1. Postulez sur notre site Carrière Econocom ou via lun de nos partenaires

2. Si votre profil est en adéquation avec le poste, vous rencontrez la chargée de recrutement en premier rendez-vous

3. Si votre profil la séduit, vous rencontrez ensuite votre futur manager accompagné dun responsable technique sur un second rendez-vous

Nous mettons un point dhonneur à donner suite à toutes les candidatures. Et qui sait, si ce poste ci nest pas le vôtre, il en sera peut-être différemment pour le suivant 

Votre chargée de recrutement : Laurie ROUTIN

Le groupe Econocom s'engage à promouvoir la diversité. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.



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  • Colombes, France beBee S FR Temps plein

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  • Technicien Support H/F

    Il y a 2 mois


    Colombes, France Fed IT Temps plein

    Fed IT est un cabinet entièrement dédié à l'intérim et au recrutement des métiers des systèmes d'information et de la transformation digitale - infrastructure, chefferie de projet, data, cybersécurité, développement et top management. Nous recherchons pour notre client, société qui évolue dans le secteur médical, un Technicien Support H/F....

  • Technicien Support H/F

    il y a 1 mois


    Colombes, Île-de-France FED IT Temps plein

    Quelles sont les missions ?Fed IT est un cabinet entièrement dédié à l'intérim et au recrutement des métiers des systèmes d'information et de la transformation digitale - infrastructure, chefferie de projet, data, cybersécurité, développement et top management. Nous recherchons pour notre client, société qui évolue dans le secteur médical, un...


  • Colombes, France Safran Temps plein

    **Description du poste**: Vous intégrez le pôle IT qui est en pleine construction et qui sera composé à terme de 25 personnes. Au sein du centre de compétence Workplace et Active Directory et rattaché au Responsable de Production informatique, le Service Delivery Manager Support Utilisateurs et TOIP a pour missions de: - Garantir la fourniture des...

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    Il y a 2 mois


    Colombes, Île-de-France FED SAS Temps plein

    Fed IT est un cabinet entièrement dédié à l'intérim et au recrutement des métiers des systèmes d'information et de la transformation digitale - infrastructure, chefferie de projet, data, cybersécurité, développement et top management. Nous recherchons pour notre client, société qui évolue dans le secteur médical, un Technicien Support H/F....

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    Il y a 2 mois


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  • Colombes, France MANPOWER FRANCE Temps plein

    Acteur majeur du marché de l’emploi depuis plus de 65 ans, Manpower France regroupe aujourd’hui plus de 3 500 collaborateurs qui accompagnent chaque jour près de 80 000 salariés intérimaires, au sein des 40 000 entreprises clientes en France. Chaque année, près de 22 500 recrutements directs en CDI et CDD sont générés par cette...


  • Colombes, Île-de-France GROUPE 1001 VIES HABITAT Temps plein

    Quelles sont les missions ?Rattaché au responsable services aux utilisateurs au sein de la direction des systèmes d'informations, l'adjoint au responsable service aux utilisateurs aura comme mission principale de seconder le responsable service aux utilisateurs dans ses fonctions.Il épaule ce dernier dans le management de l'équipe support utilisateurs,...


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    Quelles sont les missions ?Rattaché au responsable services aux utilisateurs au sein de la direction des systèmes d'informations, l'adjoint au responsable service aux utilisateurs aura comme mission principale de seconder le responsable service aux utilisateurs dans ses fonctions.Il  épaule ce dernier dans le management de l'équipe support...


  • Colombes, France Firstlead Temps plein

    **Eco direct** intervient dans l'optimisation de la performance énergétique de l'habitat via nos dispositifs photovoltaïques. Nous recherchons un réfèrent technique **QUALI PV** (H/F) pour un poste à temps complet. Missions: Technicien / Installateur expérimenté pour le suivi et la pose de nos chantiers de panneaux photovoltaïques. - Visiter les...

  • Chargé Support Applicatif

    il y a 4 semaines


    Colombes, France ABIL NTIC Temps plein

    Nous recherchons pour un client final dans le secteur BTP un **Technicien support applicatif h/f** pour un poste en **CDI **situé à **Colombes (92)** **Rémunération**: entre 26k-**29k euros annuel brut selon profil (38h)** **Missions** Au sein d’une entreprise spécialisée dans le **BTP**, qui emploie environ **500 salariés**, vous serez...


  • Colombes, France FED Supply Temps plein

    **FED SUPPLY, Cabinet de recrutement spécialisé en Supply Chain, recrute pour son client, entreprise de services : Un Assistant Support Clients H/F** **Votre fonction**: Dans le cadre d’un projet d’évolution de notre plateforme, nous cherchons à renforcer l’équipe Customer Support. Au quotidien, il s’agit de diagnostiquer et résoudre les...


  • Colombes, France aeroemploiformation.com Temps plein

    Description du posteRéférence : AA0845UJ/TechnSupportAtelierDebGamme/AB/Int92C Notre client, acteur majeur de l'aéronautique, recherche un Technicien support atelier début de gamme Carters. En délégation du responsable d'atelier, votre rôle consiste à faciliter le travail des équipes de production en apportant un soutien technique et/ou matériel...


  • Colombes, France Astorm-Group Temps plein

    Vous interviendrez au sein d'une grande banque, spécialisée en finance de marché, au sein d'une entité qui gère l'ensemble des entités agiles construisant des sites web utilisés pour la vente de produits financier aux bénéficiaires de la banque. Ces sites sont à destination des vendeurs mais également des bénéficiaires finaux. La logique...

  • Chargé de Support

    il y a 1 mois


    Colombes, France Peopulse Temps plein

    **À propos de nous** Peopulse est une plateforme de gestion des ressources humaines, dédiée au travail temporaire. Peopulse rend la gestion du personnel temporaire plus rigoureuse et efficace, en regroupant tous les intervenants sur une plateforme unique et collaborative. Elle permet à plus de 300 entreprises de toutes tailles et tous secteurs, de...