Support de Niveau 2 au sein de l'Unité d'Assistance Vidéoprotection

Il y a 4 mois


SaintDenis, France AGENCE CADRES Temps plein

L'Agence Réseau Télécoms d'Exploitation des Services a les trois missions principales suivantes:

  • Gestion des incidents des installations de télécommunications qu'elles soient ou non supervisées,
  • Mise en service des nouveaux équipements supervisés notamment en les configurant à distance,
  • Réalisation des opérations de maintenance préventives et correctives à distance (Administration, modification de paramétrage, changement de version ...).


L'Unité d'Assistance Vidéoprotection a dans ce contexte comme missions pour les équipements constitutifs des Systèmes de VidéoProtection :

 

  • Le support de niveau 2 (ITIL) dans le cadre de la gestion d'incident,- La mise en service de nouveaux équipements,
  • La réalisation des opérations de maintenance.

Le collaborateur en charge du support de Niveau 2 a pour missions principales sous l'autorité du Responsable de l'UAV et sur les périmètres techniques complexes des Systèmes de Vidéo Protection de :

  • Traiter les incidents complexes et d'effectuer le support de Niveau 2.
  • Identifier les conséquences des dysfonctionnements sur les services et prendre en compte les engagements pris sur la qualité de service
  • Etablir et mettre en oeuvre les procédures de mise en service des nouveaux équipements.
  • Etablir et mettre en oeuvre les procédures de réalisation des opérations de maintenance pouvant se faire dans le cadre d'opérations de téléadministration des équipements.
  • Participer activement aux entrées en périmètre de maintenance.
  • Garantir la cohérence du versioning des infrastructures maintenues.
  • Participer au maintien en condition opérationnelle et à l'optimisation des infrastructures de vidéoprotection et des outils d'aides à la maintenance.
  • Apporter son expertise pour le suivi des performances globales des systèmes de videoprotection.
  • Contribuer à la définition et à la rédaction des procédures et des documents généraux d'architecture des systèmes.- Participer à l'amélioration continue de l'activité comme à la qualité d'administration des systèmes, notamment au travers de l'automatisation des tâches à faible valeur ajoutée

 

 



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