Technicien Helpdesk
il y a 4 semaines
A propos de l'entreprise :
SCC est la division « technologie » du Groupe Rigby. Premiergroupe informatique privé en Europe, SCC est un acteur majeur del'intégration et des services informatiques d'infrastructure.L'ambition de SCC est de fournir à ses clients des solutionstechnologiques et des services intégrés pour assurer l'efficacitéfinancière et opérationnelle de leur outil informatique etsupporter leur compétitivité.Partenaire incontournable, SCC répond à l'ensemble desbesoins clients, des plus simples aux plus complexes, grâce àl'étendue de son offre et de sa couverture géographique, sonexpertise tant généraliste que spécialisée et la portée de sescentres de service.SCC est avant tout une aventure humaine. Ses collaborateurssont sa principale richesse. Ensemble, ils sont réunis autour decinq valeurs d'entreprise?: l'esprit d'entreprendre, leprofessionnalisme, l'esprit d'équipe, l'engagement et lesdiversités.Présente sur tout le territoire national, SCC compte plus de5 000 clients, 3 400 collaborateurs et d'un chiffre d'affaires de2,5 Milliard d'EUR en France au 31/03/2023.
A propos du poste :
Nous sommes à la recherche de deux Assistants Fonctionnels /Techniciens Helpdesk (H/F), pour notre client basé sur Lille.Vos missions :Recueillir, analyser et apporter des solutions auxdysfonctionnements remontés par les adhérents.Enregistrement des incidents et des problèmes, ainsi que deleur résolution, dans l'outil de ticketing.Fourniture d'informations précises concernant les produits oules services client.Suivre les incidents et communiquer auprès des pharmaciensl'avancement des résolutions.Transmettre les incidents non résolus au niveau supérieur ouétablir une analyse commune avec les éditeurs ou les pôles client .Assister et répondre aux questions des pharmaciens.Assister à distance les pharmaciens prise en main des outilsclient et règles d'utilisation de l'éco système client.Rédiger des modes opératoires, des supports de communication,des supports d'information afin d'assurer la montée en connaissancedes pharmaciens.Informer sur les nouvelles offres du client aux pharmaciens.Capitaliser en interne sur les problématiques récurrentes.Transmission des commentaires ou des suggestions despharmaciens aux équipes internes compétentes ou à l'éditeurconcerné. Analyse, alertes ou correction des anomalies signaléespar la cellule d'exploitation.Identification et suggestion d'améliorations des procéduresenvisageables.En synthèse :Anticipation et conduite du changement :Lors de l'installation de nouveaux logiciels métiers :Aide à la définition des outils d'aide et participe à leurréalisation.Accompagne les adhérents.Capitalise le partage des expériences.Assistance et conseil auprès des adhérents :Conseille les utilisateurs.Détecte les adhérents en difficulté.Recense et répercute les améliorations fonctionnellessouhaitées.Intervient lors des incidents en sollicitant les ressources(internes ou éditeurs) nécessaires.Vérification de la qualité et de la performance dufonctionnement des applications clientContrôle et suit les dossiers avant transmission au pôles etéditeurs.Veille au respect de la qualité et de la cohérence de sesréponses apportées aux adhérents
Profil recherché :
Expérience avérée dans un poste d'assistance à la clientèle.Axé sur la relation client.Savoir-faire technique et connaissance des gestes métier dupharmacien.Bonne compréhension de l'écosystème du pharmacien.Capable de diagnostiquer et de résoudre des problèmes métierde base et analyse des situations plus complexes.Excellentes compétences de communicationPédagogue,Méthodique,Excellentes qualités relationnelles,Bonne gestion du stress.
-
Technicien Helpdesk
il y a 3 semaines
Lille, Hauts-de-France Experis France Temps pleinTechnicien Helpdesk (H/F) - LilleDans la continuité de sa croissance, Experis recherche des Technicien Helpdesk bilingue (H/F) pour rejoindre son équipe lilloise.Au sein de notre agence de Villeneuve d'Ascq, vos travaillerez sur la prestation d'un de nos clients dans le secteur du retail et assurerez le support applicatif et bureautique de niveau 1.Vos...
-
Technicien Helpdesk
il y a 4 semaines
Lille, France Experis France Temps pleinTechnicien Helpdesk (H/F) - LilleDans la continuité de sa croissance, Experis recherche des Technicien Helpdesk bilingue (H/F) pour rejoindre son équipe lilloise. Au sein de notre agence de Villeneuve d'Ascq, vos travaillerez sur la prestation d'un de nos clients dans le secteur du retail et assurerez le support applicatif et bureautique de...
-
Technicien helpdesk
il y a 4 jours
Lille, Hauts-de-France Upskills cadres et experts Temps pleinQuelles sont les missions ?Filiale d'Actual Group, 5ème acteur majeur sur le marché du travail français, Up Skills se positionne en tant que cabinet de recrutement spécialisé dans l'identification et la sélection de profils cadres, experts et managers de transition. Forts de nos 20 années d'expérience dans ce domaine, notre expertise s'étend sur le...
-
Technicien Helpdesk
il y a 4 semaines
Lille, Hauts-de-France SCC France SAS Temps pleinNous sommes à la recherche de deux Assistants Fonctionnels / Techniciens Helpdesk (H/F), pour notre client basé sur Lille.Vos missions :Recueillir, analyser et apporter des solutions aux dysfonctionnements remontés par les adhérents.Enregistrement des incidents et des problèmes, ainsi que de leur résolution, dans l'outil de ticketing.Fourniture...
-
Technicien Helpdesk
il y a 4 semaines
Lille, France Experis France Temps pleinAfin de renforcer les équipes du centre de services helpdesk, Experis recherche plusieurs Techniciens Helpdesk (H/F) sur la métropole Lilloise. Rattaché(e) au chef d’équipe, vous aurez pour rôle principal de traiter les demandes des utilisateurs et de résoudre leurs incidents à distance. De manière plus précise, vos missions seront de : ...
-
Technicien helpdesk
il y a 4 jours
Lille, France Upskills cadres et experts Temps pleinQuelles sont les missions ?Filiale d'Actual Group, 5ème acteur majeur sur le marché du travail français, Up Skills se positionne en tant que cabinet de recrutement spécialisé dans l'identification et la sélection de profils cadres, experts et managers de transition. Forts de nos 20 années d'expérience dans ce domaine, notre expertise s'étend sur le...
-
Technicien helpdesk
il y a 3 jours
Lille, France Upskills cadres et experts Temps pleinPoste : Filiale d'Actual Group, 5ème acteur majeur sur le marché du travail français, Up Skills se positionne en tant que cabinet de recrutement spécialisé dans l'identification et la sélection de profils cadres, experts et managers de transition. Forts de nos 20 années d'expérience dans ce domaine, notre expertise...
-
Technicien Helpdesk
il y a 4 semaines
Lille, France SCC France SAS Temps pleinNous sommes à la recherche de deux Assistants Fonctionnels / Techniciens Helpdesk (H/F), pour notre client basé sur Lille.Vos missions :Recueillir, analyser et apporter des solutions aux dysfonctionnements remontés par les adhérents.Enregistrement des incidents et des problèmes, ainsi que de leur résolution, dans l'outil de ticketing.Fourniture...
-
Technicien Helpdesk N2
il y a 3 jours
Lille, France MANPOWER FRANCE Temps pleinManpower DIGITAL LILLE recherche pour son client, un acteur du secteur des services informatiques, un Technicien Helpdesk N2 (H/F) afin de gérer la partie fonctionnelle d'un grand groupe bancaire. Vous aurez pour missions : ? Prise en charge des incidents escaladés par le Service Desk Niveau 1 sur le périmètre fonctionnel (applicatifs métiers), ?...
-
Technicien Informatique – Lille, France
il y a 3 semaines
Lille, France Astek Temps pleinVotre mission Nous avons plusieurs postes de techniciens informatique à pourvoir à Lille, pour différents clients. Technicien support poste de travail Technicien Helpdesk Technicien support applicatif / gestionnaire d’applications Tekneum Créé en France en , Tekneum est un cabinet de conseil spécialisé sur les métiers du technicien...
-
Technicien Helpdesk N2
il y a 4 semaines
Lille, France MANPOWER FRANCE Temps pleinActeur majeur du marché de l’emploi depuis plus de 65 ans, Manpower France regroupe aujourd’hui plus de 3 500 collaborateurs qui accompagnent chaque jour près de 80 000 salariés intérimaires, au sein des 40 000 entreprises clientes en France. Chaque année, près de 22 500 recrutements directs en CDI et CDD sont générés par cette...
-
Technicien Helpdesk
il y a 7 heures
Lille, France Experis France Temps pleinDans la continuité de sa croissance, Experis recherche des Technicien Helpdesk bilingue (H/F) pour rejoindre son équipe lilloise. Au sein de notre agence de Villeneuve d'Ascq, vos travaillerez sur la prestation d'un de nos clients dans le secteur du retail et assurerez le support applicatif et bureautique de niveau 1. Vos missions seront les...
-
Technicien Helpdesk N2
il y a 4 jours
Lille, France MANPOWER FRANCE Temps pleinActeur majeur du marché de l’emploi depuis plus de 65 ans, Manpower France regroupe aujourd’hui plus de 3 500 collaborateurs qui accompagnent chaque jour près de 80 000 salariés intérimaires, au sein des 40 000 entreprises clientes en France. Chaque année, près de 22 500 recrutements directs en CDI et CDD sont générés par cette...
-
Technicien support informatique et proximité
il y a 4 semaines
Lille, Hauts-de-France DAVRICOURT Temps pleinNous recherchons un(e) technicien(ne) en support informatique dynamique et passionné(e) pour rejoindre notre équipe pendant un projet passionnant de plusieurs moisEn tant que technicien(ne) en support informatique, vous serez sous la responsabilité technique du DSI et vous assurerez la réalisation de diverses tâches, notamment :- Maintenir une...
-
Technicien support informatique et proximité
il y a 4 semaines
Lille, France DAVRICOURT Temps pleinNous recherchons un(e) technicien(ne) en support informatique dynamique et passionné(e) pour rejoindre notre équipe pendant un projet passionnant de plusieurs mois!En tant que technicien(ne) en support informatique, vous serez sous la responsabilité technique du DSI et vous assurerez la réalisation de diverses tâches, notamment :- Maintenir une...
-
technicien informatique Support H/F
il y a 3 semaines
Lille, France Insitoo Freelances Temps pleinBasée à Lille, Lyon, Nantes, Grenoble et Bruxelles, Insitoo Freelances est une société du groupe Insitoo, spécialisée dans le placement et le sourcing des Freelances IT et Métier. Depuis 2007, Insitoo Freelances a su s?imposer comme une référence en matière de freelancing par son expertise dans l?IT et ses valeurs de transparence et de proximité....
-
technicien informatique Support H/F
il y a 6 jours
Lille, France Insitoo Freelances Temps pleinBasée à Lille, Lyon, Nantes, Grenoble et Bruxelles, Insitoo Freelances est une société du groupe Insitoo, spécialisée dans le placement et le sourcing des Freelances IT et Métier. Depuis 2007, Insitoo Freelances a su s?imposer comme une référence en matière de freelancing par son expertise dans l?IT et ses valeurs de transparence et de proximité....
-
Technicien Helpdesk bilingue ITA/ESP/POR
il y a 4 semaines
Lille, France Experis France Temps pleinDans la continuité de sa croissance, Experis recherche des Technicien Helpdesk bilingue (H/F) pour rejoindre son équipe lilloise. Au sein de notre agence de Villeneuve d'Ascq, vos travaillerez sur la prestation d'un de nos clients dans le secteur du retail et assurerez le support applicatif et bureautique de niveau 1. Vos missions seront les...
-
Technicien service d’assistance/Technicienne service d’assistance
il y a 4 semaines
Lille, France Qualis Recrutement Temps pleinNous sommes à la recherche de 2 Techniciens Helpdesk N2 (H/F) pour notre client basé sur Lille. Le premier démarrage est prévu fin avril et le second dans la foulée. Il s'agit d'une mission longue durée avec possibilité d'embauche chez le client par la suite. Dans un premier temps, nous privilégions l'intérim.Profil recherché :- Minimum 2 ans...
-
Technicien service d’assistance/Technicienne service d’assistance
il y a 3 semaines
Lille, France Qualis Recrutement Temps pleinNous sommes à la recherche de 2 Techniciens Helpdesk N2 (H/F) pour notre client basé sur Lille. Le premier démarrage est prévu fin avril et le second dans la foulée. Il s'agit d'une mission longue durée avec possibilité d'embauche chez le client par la suite. Dans un premier temps, nous privilégions l'intérim. Profil recherché : -...
