Alternance - Responsable de Processus / Parcours Client F/H

Il y a 2 mois


FortdeFrance, France Orange Business Services Temps plein

about the role

Au sein de la Direction de l’Expérience Client, vous mettrez en place l’extraction et l'analyse des données relatives à l'excellence Clients (KPIs, sondages, verbatims..).
Vous réaliserez l’analyse des performances, l’analyse des évolutions vs. M-1 et vs Budget, la recherche des causes en correspondance avec les experts métiers et les porteurs des leviers.


1. Vous aurez en charge les études Adhoc
 - Études visant à éclairer une hypothèse en les quantifiant
 - Études visant à démoyenner des résultats
 - Design de nouveaux KPI pertinents
 - Animation des canaux

2. Vous serez un des acteurs de la diffusion en continue de la culture client auprès des services transverses.

3. Vous serez force de proposition pour le parcours client idéal sur les projets à forte valeur ajoutée.

about you

Vous préparez un MASTER MARKETING & COMMERCE
Vous avez l’esprit d’analyse et de synthèse
Vous êtes à l'aise avec les outils d'analyse (Excel, Access,...)
Vous êtes rigoureux, fiable et dynamique
Vous avez un leadership naturel et la capacité à structurer et faire avancer des projets complexes.
Vous avez une aptitude à travailler en transverse, un excellent sens relationnel, de l’esprit d’équipe et une capacité d’écoute.

additional information

En rejoignant nos équipes, vous développerez des compétences multiples, en communication, stratégie commerciale, relation client et conduite de projets.
Vous intégrerez une équipe dynamique, soudée et impliquée, qui met en avant la collaboration, l’excellence et le partage autour de moments de convivialité pour renforcer cet esprit d’équipe.
Vous serez accompagné( e ) par un tuteur/ tutrice.

department

La Direction de l'Expérience Client est placée au coeur de la stratégie "Lead The Future" sur le volet "Viser l’excellence dans l’expérience client" sur les territoires Antilles-Guyane.
Un des piliers de cette ambition est de "Consolider notre excellence sur les réseaux mobiles et fixes". A ce titre,nous pilotons un programme "Fibre 360" qui nous permettra de relever un défi majeur : celui de réussir la bascule complète dans le très haut débit numérique dans tous les territoires des Antilles Guyane.

contract

Apprenticeship

Paid work-study assignment



  • Fort-de-France Orange Business Services Temps plein

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  • Fort-de-France Bay Covéa Temps plein

    Conseiller en Développement Relation Client F/H - Alternance Rejoignez uneéquipe de 5 collaborateurs au sein de la Direction Commerciale dans le cadred’un contrat d’alternance de 1 an pour la rentrée 2024. Leposte est à pourvoir à Fort-de-France (quartier Les Kerlys). Premierassureur des agents du service public, GMF s’engage au...


  • Fort-de-France Bay Covéa Temps plein

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  • Chargé de Recrutement

    il y a 1 mois


    France LVMH Client Services Temps plein

    Chargé de Recrutement et développement RH (stage) H/FEn 2017, le Leader Mondial du Luxe créé LVMH Client Services, une Maison dédiée et experte du Service Client à distance afin de développer l’expérience client à l’ère du digital.Nos ambassadeurs des 20 Maisons du Groupe LVMH que nous représentons accompagnent notre clientèle internationale...

  • Chargé de Recrutement

    il y a 1 mois


    France, FR LVMH Client Services Temps plein

    Chargé de Recrutement et développement RH (stage) H/FEn 2017, le Leader Mondial du Luxe créé LVMH Client Services, une Maison dédiée et experte du Service Client à distance afin de développer l’expérience client à l’ère du digital.Nos ambassadeurs des 20 Maisons du Groupe LVMH que nous représentons accompagnent notre clientèle internationale...


  • FORT DE FRANCE, 97200, Martinique Ixora Temps plein

    Ixora conseil, cabinet spécialisé en recrutement, accompagne un leader dans le domaine de l'express aérien, dans le recrutement de son/sa Responsable Qualité Service Client. En tant que maillon essentiel du réseau, vous contribuerez à garantir une expérience client exceptionnelle tout en favorisant l'innovation et l'excellence...

  • Comptable Clients H/F

    il y a 2 semaines


    FORT DE FRANCE LHH Recruitment Solutions Temps plein

    Votre missionLHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement et évaluation d'expert.e.s, cadres et dirigeant.e.s, recherche pour son client dans le cadre d'un accroissement d'activité, un Comptable Clients H/F en CDD de 6 mois renouvelable. En tant que Comptable Clients H/F, vous avez pour missions :- Gérer les transactions...


  • France Banque Populaire Alsace Lorraine Champagne Temps plein

    Description de l'entrepriseTu es étudiant(e) et recherche une alternance ? C'est l'heure de rejoindre la Banque Populaire Alsace Lorraine Champagne qui recrute ses futurs alternants pour la rentrée de septembre 2024 sur le Territoire de la Meuse ! La BPALC est l'une des 14 banques régionales du groupe BPCE, deuxième acteur bancaire...

  • Chauffeur Spl

    il y a 2 semaines


    Bonneuil-en-France H&F Temps plein

    Nous recherchons un chauffeur SPL H/F au départ de Bonneuil en France Type d'emploi : Temps plein Salaire : à partir de 2 100,00€ par mois Programmation: - Période de travail de 8 Heures Expérience: - Conduite De Super Poids Lourds: 1 an (Exigé) Permis/certificat: - FIMO (Exigé) - Permis EC (Exigé) - FCO (Exigé) Lieu du poste : In...


  • France Manpower France Temps plein

    Manpower CORPORATE NICE recherche pour son client, un acteur du secteur de l'Industrie pharmaceutique, un Ingénieur processus Pharma (H/F) dans le cadre d'une mission d'intérim de 8 mois (Début juin 2024 à fin janvier 2025).Les missionsAu sein du département Manufacturing Science And Technology (MSAT) Pharma et sous la responsabilité du...


  • France, FR Manpower France Temps plein

    Manpower CORPORATE NICE recherche pour son client, un acteur du secteur de l'Industrie pharmaceutique, un Ingénieur processus Pharma (H/F) dans le cadre d'une mission d'intérim de 8 mois (Début juin 2024 à fin janvier 2025).Les missionsAu sein du département Manufacturing Science And Technology (MSAT) Pharma et sous la responsabilité du...


  • France, FR EXPERT & MANAGER Temps plein

    Nous recherchons pour nos clients spécialisés dans la fabrication de produit en caoutchouc à destination des professionnels de santé, son futur Ingénieur process F/H. L’Ingénieur Process assure et améliore les bonnes pratiques de fabrication afin d’optimiser les process et d’en améliorer le fonctionnement. Son intervention doit impérativement...


  • France, FR Approach People Recruitment Temps plein

    Dans le cadre de son expansion, notre client, une société prestigieuse spécialisée dans le secteur de la cosmétique, cherche à renforcer son équipe. Implantée au coeur de la Normandie, cette entreprise offre un cadre de travail stimulant au sein d'une équipe de professionnels passionnés.Nous sommes à la recherche d'un(e) Responsable...

  • Responsable de processus H/F

    il y a 3 semaines


    Val-de-Marne, France UGAP Temps plein

    Description du poste Contrat Contrat à durée indéterminée Activités L'établissement, dans sa dynamique de transformation, conduit plusieurs programmes sur la gestion du catalogue produit et la digitalisation de l'achat client en s'appuyant, pour nos offres les plus complexes sur une plateforme d'échanges tripartites entre le client,...

  • Responsable de processus H/F

    il y a 2 semaines


    Val-de-Marne, France UGAP Temps plein

    Description du poste Contrat Contrat à durée indéterminée Activités L'établissement, dans sa dynamique de transformation, conduit plusieurs programmes sur la gestion du catalogue produit et la digitalisation de l'achat client en s'appuyant, pour nos offres les plus complexes sur une plateforme d'échanges tripartites entre le client,...


  • Tremblay-en-France Ville de TREMBLAY EN FRANCE Temps plein

    Filière: **Administrative** Métier: **Ressources humaines** Catégorie: **B** **Rédacteur territorial** CDD ou titulaire **Tremblay-en-France** **(Seine-Saint-Denis 93)** **Titulaire ou contractuel** Expérience: **Indifférent** Rémunération statutaire + régime indemnitaire Date limite: **31/01/2024** **Descriptif et missions**: CHARGÉ DES...


  • Île-de-France SWING-ONE Temps plein

    Contexte de la mission :Nous recherchons un/une Product Owner CRM Pôle Parcours pour notre client situé dans le secteur immobilier.Description du poste :1) Contexte du poste :Au sein du pôle Parcours Clients Promotion, dépendant de la Direction des Solutions Métiers (DSM) au sein de la DSI Groupe, le Responsable Produits CRM Pôle Parcours Client est en...


  • Île-de-France SWING-ONE Temps plein

    Contexte de la mission :Nous recherchons un/une Product Owner CRM Pôle Parcours pour notre client situé dans le secteur immobilier.Description du poste :1) Contexte du poste :Au sein du pôle Parcours Clients Promotion, dépendant de la Direction des Solutions Métiers (DSM) au sein de la DSI Groupe, le Responsable Produits CRM Pôle Parcours Client est en...

  • Comptable Clients H/F

    il y a 2 semaines


    FORT DE FRANCE, 97200, Martinique LHH Recruitment Solutions Temps plein

    Votre missionLHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement et évaluation d'expert.e.s, cadres et dirigeant.e.s, recherche pour son client dans le cadre d'un accroissement d'activité, un Comptable Clients H/F en CDD de 6 mois renouvelable. En tant que Comptable Clients H/F, vous avez pour missions :- Gérer les transactions...


  • Île-de-France SWING-ONE Temps plein

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