Alternance - Responsable de Processus / Parcours Client F/H
Il y a 2 mois
about the role
Au sein de la Direction de l’Expérience Client, vous mettrez en place l’extraction et l'analyse des données relatives à l'excellence Clients (KPIs, sondages, verbatims..).
Vous réaliserez l’analyse des performances, l’analyse des évolutions vs. M-1 et vs Budget, la recherche des causes en correspondance avec les experts métiers et les porteurs des leviers.
1. Vous aurez en charge les études Adhoc
- Études visant à éclairer une hypothèse en les quantifiant
- Études visant à démoyenner des résultats
- Design de nouveaux KPI pertinents
- Animation des canaux
2. Vous serez un des acteurs de la diffusion en continue de la culture client auprès des services transverses.
3. Vous serez force de proposition pour le parcours client idéal sur les projets à forte valeur ajoutée.
about you
Vous préparez un MASTER MARKETING & COMMERCE
Vous avez l’esprit d’analyse et de synthèse
Vous êtes à l'aise avec les outils d'analyse (Excel, Access,...)
Vous êtes rigoureux, fiable et dynamique
Vous avez un leadership naturel et la capacité à structurer et faire avancer des projets complexes.
Vous avez une aptitude à travailler en transverse, un excellent sens relationnel, de l’esprit d’équipe et une capacité d’écoute.
additional information
En rejoignant nos équipes, vous développerez des compétences multiples, en communication, stratégie commerciale, relation client et conduite de projets.
Vous intégrerez une équipe dynamique, soudée et impliquée, qui met en avant la collaboration, l’excellence et le partage autour de moments de convivialité pour renforcer cet esprit d’équipe.
Vous serez accompagné( e ) par un tuteur/ tutrice.
department
La Direction de l'Expérience Client est placée au coeur de la stratégie "Lead The Future" sur le volet "Viser l’excellence dans l’expérience client" sur les territoires Antilles-Guyane.
Un des piliers de cette ambition est de "Consolider notre excellence sur les réseaux mobiles et fixes". A ce titre,nous pilotons un programme "Fibre 360" qui nous permettra de relever un défi majeur : celui de réussir la bascule complète dans le très haut débit numérique dans tous les territoires des Antilles Guyane.
contract
Apprenticeship
Paid work-study assignment
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ALTERNANCE - Responsable de Processus / Parcours Client MQUE (F/H)
il y a 1 semaine
Fort-de-France Orange Business Services Temps pleinabout the role Au sein de la Direction de l’Expérience Client, vous mettrez en place l’extraction et l'analyse des données relatives à l'excellence Clients (KPIs, sondages, verbatims..). Vous réaliserez l’analyse des performances, l’analyse des évolutions vs. M-1 et vs Budget, la recherche des causes en correspondance avec les experts...
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Conseiller en Développement Relation Client F/H
Il y a 2 mois
Fort-de-France Bay Covéa Temps pleinConseiller en Développement Relation Client F/H - Alternance Rejoignez uneéquipe de 5 collaborateurs au sein de la Direction Commerciale dans le cadred’un contrat d’alternance de 1 an pour la rentrée 2024. Leposte est à pourvoir à Fort-de-France (quartier Les Kerlys). Premierassureur des agents du service public, GMF s’engage au...
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Conseiller en Développement Relation Client F/H
il y a 2 semaines
Fort-de-France Bay Covéa Temps pleinConseiller en Développement Relation Client F/H - Alternance Rejoignez uneéquipe de 5 collaborateurs au sein de la Direction Commerciale dans le cadred’un contrat d’alternance de 1 an pour la rentrée 2024. Leposte est à pourvoir à Fort-de-France (quartier Les Kerlys). Premierassureur des agents du service public, GMF s’engage au...
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Chargé de Recrutement
il y a 1 mois
France LVMH Client Services Temps pleinChargé de Recrutement et développement RH (stage) H/FEn 2017, le Leader Mondial du Luxe créé LVMH Client Services, une Maison dédiée et experte du Service Client à distance afin de développer l’expérience client à l’ère du digital.Nos ambassadeurs des 20 Maisons du Groupe LVMH que nous représentons accompagnent notre clientèle internationale...
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Chargé de Recrutement
il y a 1 mois
France, FR LVMH Client Services Temps pleinChargé de Recrutement et développement RH (stage) H/FEn 2017, le Leader Mondial du Luxe créé LVMH Client Services, une Maison dédiée et experte du Service Client à distance afin de développer l’expérience client à l’ère du digital.Nos ambassadeurs des 20 Maisons du Groupe LVMH que nous représentons accompagnent notre clientèle internationale...
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Responsable Qualité Service Client H/F
il y a 2 semaines
FORT DE FRANCE, 97200, Martinique Ixora Temps pleinIxora conseil, cabinet spécialisé en recrutement, accompagne un leader dans le domaine de l'express aérien, dans le recrutement de son/sa Responsable Qualité Service Client. En tant que maillon essentiel du réseau, vous contribuerez à garantir une expérience client exceptionnelle tout en favorisant l'innovation et l'excellence...
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Comptable Clients H/F
il y a 2 semaines
FORT DE FRANCE LHH Recruitment Solutions Temps pleinVotre missionLHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement et évaluation d'expert.e.s, cadres et dirigeant.e.s, recherche pour son client dans le cadre d'un accroissement d'activité, un Comptable Clients H/F en CDD de 6 mois renouvelable. En tant que Comptable Clients H/F, vous avez pour missions :- Gérer les transactions...
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Alternance Parcours Banque Assurance
il y a 2 semaines
France Banque Populaire Alsace Lorraine Champagne Temps pleinDescription de l'entrepriseTu es étudiant(e) et recherche une alternance ? C'est l'heure de rejoindre la Banque Populaire Alsace Lorraine Champagne qui recrute ses futurs alternants pour la rentrée de septembre 2024 sur le Territoire de la Meuse ! La BPALC est l'une des 14 banques régionales du groupe BPCE, deuxième acteur bancaire...
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Chauffeur Spl
il y a 2 semaines
Bonneuil-en-France H&F Temps pleinNous recherchons un chauffeur SPL H/F au départ de Bonneuil en France Type d'emploi : Temps plein Salaire : à partir de 2 100,00€ par mois Programmation: - Période de travail de 8 Heures Expérience: - Conduite De Super Poids Lourds: 1 an (Exigé) Permis/certificat: - FIMO (Exigé) - Permis EC (Exigé) - FCO (Exigé) Lieu du poste : In...
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Ingénieur processus/Ingénieure processus
il y a 4 semaines
France Manpower France Temps pleinManpower CORPORATE NICE recherche pour son client, un acteur du secteur de l'Industrie pharmaceutique, un Ingénieur processus Pharma (H/F) dans le cadre d'une mission d'intérim de 8 mois (Début juin 2024 à fin janvier 2025).Les missionsAu sein du département Manufacturing Science And Technology (MSAT) Pharma et sous la responsabilité du...
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Ingénieur processus/Ingénieure processus
il y a 4 semaines
France, FR Manpower France Temps pleinManpower CORPORATE NICE recherche pour son client, un acteur du secteur de l'Industrie pharmaceutique, un Ingénieur processus Pharma (H/F) dans le cadre d'une mission d'intérim de 8 mois (Début juin 2024 à fin janvier 2025).Les missionsAu sein du département Manufacturing Science And Technology (MSAT) Pharma et sous la responsabilité du...
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Ingénieur processus/Ingénieure processus
il y a 4 semaines
France, FR EXPERT & MANAGER Temps pleinNous recherchons pour nos clients spécialisés dans la fabrication de produit en caoutchouc à destination des professionnels de santé, son futur Ingénieur process F/H. L’Ingénieur Process assure et améliore les bonnes pratiques de fabrication afin d’optimiser les process et d’en améliorer le fonctionnement. Son intervention doit impérativement...
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Responsable Validation des Processus de Nettoyage
il y a 4 semaines
France, FR Approach People Recruitment Temps pleinDans le cadre de son expansion, notre client, une société prestigieuse spécialisée dans le secteur de la cosmétique, cherche à renforcer son équipe. Implantée au coeur de la Normandie, cette entreprise offre un cadre de travail stimulant au sein d'une équipe de professionnels passionnés.Nous sommes à la recherche d'un(e) Responsable...
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Responsable de processus H/F
il y a 3 semaines
Val-de-Marne, France UGAP Temps pleinDescription du poste Contrat Contrat à durée indéterminée Activités L'établissement, dans sa dynamique de transformation, conduit plusieurs programmes sur la gestion du catalogue produit et la digitalisation de l'achat client en s'appuyant, pour nos offres les plus complexes sur une plateforme d'échanges tripartites entre le client,...
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Responsable de processus H/F
il y a 2 semaines
Val-de-Marne, France UGAP Temps pleinDescription du poste Contrat Contrat à durée indéterminée Activités L'établissement, dans sa dynamique de transformation, conduit plusieurs programmes sur la gestion du catalogue produit et la digitalisation de l'achat client en s'appuyant, pour nos offres les plus complexes sur une plateforme d'échanges tripartites entre le client,...
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Chargé Des Parcours Professionnels
il y a 3 jours
Tremblay-en-France Ville de TREMBLAY EN FRANCE Temps pleinFilière: **Administrative** Métier: **Ressources humaines** Catégorie: **B** **Rédacteur territorial** CDD ou titulaire **Tremblay-en-France** **(Seine-Saint-Denis 93)** **Titulaire ou contractuel** Expérience: **Indifférent** Rémunération statutaire + régime indemnitaire Date limite: **31/01/2024** **Descriptif et missions**: CHARGÉ DES...
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Product Owner CRM Pôle Parcours Client
il y a 3 semaines
Île-de-France SWING-ONE Temps pleinContexte de la mission :Nous recherchons un/une Product Owner CRM Pôle Parcours pour notre client situé dans le secteur immobilier.Description du poste :1) Contexte du poste :Au sein du pôle Parcours Clients Promotion, dépendant de la Direction des Solutions Métiers (DSM) au sein de la DSI Groupe, le Responsable Produits CRM Pôle Parcours Client est en...
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Product Owner CRM Pôle Parcours Client
il y a 2 semaines
Île-de-France SWING-ONE Temps pleinContexte de la mission :Nous recherchons un/une Product Owner CRM Pôle Parcours pour notre client situé dans le secteur immobilier.Description du poste :1) Contexte du poste :Au sein du pôle Parcours Clients Promotion, dépendant de la Direction des Solutions Métiers (DSM) au sein de la DSI Groupe, le Responsable Produits CRM Pôle Parcours Client est en...
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Comptable Clients H/F
il y a 2 semaines
FORT DE FRANCE, 97200, Martinique LHH Recruitment Solutions Temps pleinVotre missionLHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement et évaluation d'expert.e.s, cadres et dirigeant.e.s, recherche pour son client dans le cadre d'un accroissement d'activité, un Comptable Clients H/F en CDD de 6 mois renouvelable. En tant que Comptable Clients H/F, vous avez pour missions :- Gérer les transactions...
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Product Owner CRM Pôle Parcours Client
il y a 4 semaines
Île-de-France SWING-ONE Temps pleinContexte de la mission :Nous recherchons un/une Product Owner CRM Pôle Parcours pour notre client situé dans le secteur immobilier.Description du poste :1) Contexte du poste :Au sein du pôle Parcours Clients Promotion, dépendant de la Direction des Solutions Métiers (DSM) au sein de la DSI Groupe, le Responsable Produits CRM Pôle Parcours Client est en...