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Expert Technique en Support de Niveau 2
Il y a 3 mois
Skeepers is the European leader in shopper engagement solutions.
We provide a fully integrated one-stop-shop UGC suite for brands to bond with consumers, amplify reach, boost engagement, drive sales and customer retention. More than 8,000 clients across the globe use our AI-based solutions to generate millions of dollars in additional sales annually. Our commitment to provide brands and consumers with trusted, authentic experiences and technology innovation has made us the UGC solution of choice for some of the world’s biggest and leading brands.
As a European company with 450+ employees globally, Skeepers is headquartered in France, and has offices across Europe and the Americas. For more information, visit www.skeepers.io.
To support our growth ambition and the teams across multiple geographies, we are looking for new talent ready to make a difference.
Votre Rôle :
Le département Client intervient dès qu'un contrat est signé entre SKEEPERS et nos clients. Les Customer Success Managers aident alors nos clients à clarifier leurs besoins. L'équipe Professional Services aide à la mise en œuvre et au déploiement de nos solutions et enfin l'équipe Customer Care assiste et soutient nos utilisateurs en production.
Vous jouerez un rôle clé en fournissant un support technique spécialisé axé sur l'intégration web et le développement. Vous serez le point de contact privilégié pour nos clients, les guidant dans l'utilisation optimale de nos solutions SaaS marketing. Votre expertise vous permettra de résoudre efficacement les problèmes techniques complexes, de collaborer avec les équipes de développement et de contribuer à l'amélioration continue de nos produits.
Vos Missions :
Expertise Technique et Résolution de Problèmes :
- Être le principal interlocuteur de notre équipe R&D, en contribuant activement au cycle de mise en production des nouvelles fonctionnalités (tests, analyses, remontée des retours clients, développements si nécessaires).
- Fournir un support technique de niveau 2/3 en traitant les tickets d'assistance complexes nécessitant une maîtrise avancée de l'intégration et du développement web.
- Diagnostiquer, résoudre et assurer le suivi des problèmes techniques de haute complexité rencontrés par nos clients, en proposant des solutions personnalisées à leurs besoins spécifiques.
- Collaborer étroitement avec l'équipe de développement pour résoudre les problèmes techniques et signaler les problèmes critiques nécessitant une attention immédiate.
- Documenter de manière exhaustive les problèmes techniques, les solutions adoptées et les étapes de résolution, contribuant ainsi à la création d'une base de connaissances interne.
- Participer activement à l'évolution continue de notre produit en partageant des commentaires et des suggestions issus des retours clients et des défis identifiés lors du support.
- Travailler en collaboration avec les équipes d'intégration pour faciliter la mise en œuvre de la solution SaaS chez nos clients, en veillant à la satisfaction des exigences techniques.
Requirements
- Passionnée et issu d’une formation de dévelopment informatique, l’assistance aux utilisateurs vous intéresse vous faites preuve d’empathie, de patience, de pédagogie.
- Expérience en développement (Html 5, CSS 3, Javascript, PHP, Symfony, GIT, API et utilisation de Postman, Docker)
- Expérience en base de donnée ex: MySQL, MongoDB (construction de requêtes, compréhension d un schéma de base...)
- Analyse du code et des logs
- Expérience CMS type Prestashop, Magento, Woocomerce, Shopify
- Vous avez 2 ans d'expérience dans un poste similaire (Agent support de niveau 2, support client SaaS, ou similaire) dans le secteur des technologies web.
- Vous êtes centré sur le client
- Vous avez de grandes compétences interpersonnelles, de communication et d'analyse
Benefits
Pourquoi rejoindre SKEEPERS :
- De nombreux avantages tels que les tickets restaurant, des RTT, un environnement convivial à distance, une ambiance dynamique...
- L'opportunité de jouer un rôle stratégique au sein d'une structure dynamique sur un marché concurrentiel
- Un projet international à forte croissance
- De forts défis techniques et organisationnels avec l'intégration de nouvelles sociétés (déjà 8 acquisitions au sein du Groupe)
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Expert Technique en Support de Niveau 2
Il y a 3 mois
Marseille, France Skeepers Temps pleinVotre Rôle : Le département Client intervient dès qu'un contrat est signé entre SKEEPERS et nos clients. Les Customer Success Managers aident alors nos clients à clarifier leurs besoins. L'équipe Professional Services aide à la mise en œuvre et au déploiement de nos solutions et enfin l'équipe Customer Care assiste et soutient nos utilisateurs en...
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Expert Technique en Support de Niveau 2
Il y a 2 mois
Marseille, France Skeepers Temps pleinSkeepers is the European leader in shopper engagement solutions. We provide a fully integrated one-stop-shop UGC suite for brands to bond with consumers, amplify reach, boost engagement, drive sales and customer retention. More than 8,000 clients across the globe use our AI-based solutions to generate millions of dollars in additional sales annually. Our...
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Linux /unix System Workstation Support (Niveau 2)
Il y a 2 mois
Marseille, France Spie Temps plein**Description du poste**: **Intitulé de la fonction / poste**: Linux /Unix System Workstation Support (Niveau 2) H/F **Type de contrat**: Durée indéterminée **Nature de contrat**: Temps plein **Statut**: Cadre **Votre mission**: L’Administrateur de support LINUX, assure un support technique de niveau 2 à aux utilisateurs. Il propose des solutions...
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#es Expert(E) Vibration Au Support Technique
Il y a 3 mois
Marseille, France AIRBUS HELICOPTERS SAS Temps pleinAirbus Helicopters SAS recrute: **Description de l'emploi**: Airbus Helicopters recherche un(e) **Expert(e) Vibration au Support Technique (f/h)** pour rejoindre notre Support Technique basé à **Marignane, France**. Vous ferez partie d'une équipe qui supporte nos clients au sein du Support Technique des Ensembles Dynamiques France. Vous serez...
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Expert(E) Technique 4 Temps
Il y a 2 mois
Marseille, France WARTSILA FRANCE SAS Temps pleinWärtsilä recrute **Expert(e) Technique 4 temps H/F** Le Service Technique est à la recherche d'un(e) Expert(e) Technique moteur 4 temps. Vous assurez le support technique de nos clients internes et externes sur les moteurs 4 temps Wärtsilä et leurs systèmes de contrôle moteur. Vous assurerez ce support dans le cadre de l’exploitation des navires,...
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Expert Technique Sav
Il y a 2 mois
Marseille, France UNAC Temps pleinUNAC, entreprise familiale historique de la région (26m CA / 70 ans d'expérience), est un constructeur français intégré (conception et production réalisées en propre sur les 3 sites régionaux) spécialisé sur une large gamme de produit (Engins Rails & Routes, Militaires, Forestiers). Avec une forte croissance depuis 20 ans (passage de 11 à 150...
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Expert Technique Sav
il y a 4 semaines
Marseille, France UNAC Temps pleinUNAC, entreprise familiale historique de la région (26m CA / 70 ans d'expérience), est un constructeur français intégré (conception et production réalisées en propre sur les 3 sites régionaux) spécialisé sur une large gamme de produit (Engins Rails & Routes, Militaires, Forestiers). Avec une forte croissance depuis 20 ans (passage de 11 à 150...
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Expert Technique
Il y a 2 mois
Marseille, France Docaposte Temps plein**Informations générales**: **Entité de rattachement **:Référent de la confiance numérique en France et filiale du groupe La Poste, Docaposte accompagne toutes les entreprises et institutions publiques dans leur transformation et leur permet de l'accélérer, en confiance. L'entreprise se compose de filiales, marques et Business Units qui adressent de...
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Contrôleur Niveau 2
Il y a 2 mois
Marseille, France SODAPEM Temps pleinLe Groupe LPF (Le Piston Français) est un fournisseur de rang 1 du secteur aéronautique dans le domaine de l'usinage de précision. Le groupe dispose de 7 implantations industrielles (France, Maroc, Pologne), soutenues et coordonnées par le siège de Blagnac. La présente offre concerne le site de Sommières (30- Gard) l'un des sites majeurs du...
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Customer Care Specialist
il y a 3 semaines
Marseille, France Skeepers Temps pleinVotre Rôle : En tant que spécialiste de notre solution Avis Vérifiés, vous répondez avec réactivité aux problématiques techniques rencontrées par nos clients sur la plateforme. Vous contribuez également à la mise en œuvre et au déploiement de nos solutions. Enfin, vous jouez un rôle essentiel en fournissant un support technique spécialisé,...
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Expert Technique
Il y a 3 mois
Marseille, France PETIT FORESTIER Temps pleinSous la responsabilité directe du directeur technique réseau Sud, vous êtes un expert en mécanique et diagnostics VL/PL et accompagnez les équipes de votre périmètre pour transmettre vos connaissances sur l’utilisation des outils de diagnostics, afin de développer leur compétence dans le milieu du diagnostic avec ou sans appareil/Support, puis...
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Expert Technique SAV
Il y a 2 mois
Marseille, France Page Personnel Temps pleinEn tant qu'Expert Technique SAV, vos missions seront les suivantes: - Examiner la machine pour identifier le problème hydraulique, mécanique, électrique ou pneumatique, - Effectuer des tests pour s'assurer que la machine fonctionne correctement avant de la remettre en service, - Participer à l'entretien régulier des machines pour prévenir les pannes...
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Experte / Expert Infrastructure-avignon
Il y a 2 mois
Marseille, France Forum Emploi-Formation-Alternance: Talents Handicap Temps plein**Vos missions**: En tant qu'experte / expert infrastructure, vos responsabilités principales seront les suivantes: - Recueil des besoins clients (études, solutions, optimisations) - Mise en place de maquettes (configuration, tests, dossier d'architecture..) - Etudes de faisabilités : conception d'une solution client, POC, migrations, conceptions -...
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Customer Care Specialist
il y a 3 semaines
Marseille, France Skeepers Temps pleinSkeepers est le leader européen des solutions d'engagement des consommateurs.Nous fournissons une suite UGC entièrement intégrée et en version "one-stop-shop" pour les marques afin de créer un lien avec les consommateurs, d'amplifier la portée de leurs actions, de booster l'engagement, d'augmenter les ventes et de fidéliser les clients. Plus de 8 000...
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Expert Technique
Il y a 2 mois
Marseille 3e, France PETIT FORESTIER LOCATION Temps pleinSous la responsabilité directe du directeur technique réseau Sud, vous êtes un expert en mécanique et diagnostics VL/PL et accompagnez les équipes de votre périmètre pour transmettre vos connaissances sur l’utilisation des outils de diagnostics, afin de développer leur compétence dans le milieu du diagnostic avec ou sans appareil/Support, puis...
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Support Technique ou Administrateur Systèmes
Il y a 2 mois
Marseille 11e, France NEOPLUG Temps pleinDescriptif du poste Au sein de l’équipe Support, vous participerez au Support Informatique de nos clients : installation, intégration, résolution d’incidents, assistance et conseils, administration systèmes et réseaux, cybersécurité, virtualisation. - Installation, maintenance, intégration, migrations, planification, déploiements, - Analyser et...
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Expert Technique Moteur
Il y a 2 mois
Marseille, France AQUANTIS Temps pleinNous recherchons activement un Expert en Moteur Marin hautement qualifié pour rejoindre notre client, un leader dans le domaine maritime. En tant qu'Expert en Moteur Marin, vous serez responsable de la supervision, de la maintenance et de l'optimisation des performances des moteurs marins dans une variété de contextes, y compris les navires commerciaux,...
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Ingénieur support windows
Il y a 3 mois
Marseille, France KLANIK Temps pleinKLANIK est une société de conseil en Ingénierie IT qui accompagne ses clients dans leurs projets digitaux et technologiques.Le groupe KLANIK compte désormais plus de 750 talents, évoluant dans 16 agences en Europe, Amérique du Nord, Afrique et Moyen-Orient. Des experts engagés, atypiques et passionnés, impliqués dans des projets stratégiques grâce...
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Experte / Expert Infrastructure - Avignon
Il y a 2 mois
Marseille, France Forum Emploi-Formation-Alternance: Talents Handicap Temps pleinVos missions : En tant qu'experte / expert infrastructure, vos responsabilités principales seront les suivantes: - Recueil des besoins clients (études, solutions, optimisations) - Mise en place de maquettes (configuration, tests, dossier d'architecture..) - Etudes de faisabilités : conception d'une solution client, POC, migrations, conceptions -...
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Conseiller Technique Expert Autotronic Et
Il y a 2 mois
Marseille, France Volkswagen Temps pleinConcessionnaire Volkswagen à Marseille, nous proposons une gamme complète de véhicules neufs et véhicules d'occasions._ - Dans un showroom de 400 m², notre équipe propose différents véhicules à la vente et à l'essai. Formés sur les dernières technologies de la marque automobile allemande Volkswagen, nos spécialistes accompagnent notre clientèle...