Expert Technique en Support de Niveau 2

Il y a 5 mois

Marseille, France Skeepers Temps plein

Skeepers is the European leader in shopper engagement solutions.

We provide a fully integrated one-stop-shop UGC suite for brands to bond with consumers, amplify reach, boost engagement, drive sales and customer retention. More than 8,000 clients across the globe use our AI-based solutions to generate millions of dollars in additional sales annually. Our commitment to provide brands and consumers with trusted, authentic experiences and technology innovation has made us the UGC solution of choice for some of the world’s biggest and leading brands.

To support our growth ambition and the teams across multiple geographies, we are looking for new talent ready to make a difference.

**Votre Rôle**:
Le département Client intervient dès qu'un contrat est signé entre **SKEEPERS** et nos clients. Les Customer Success Managers aident alors nos clients à clarifier leurs besoins. L'équipe Professional Services aide à la mise en œuvre et au déploiement de nos solutions et enfin **l'équipe Customer Care** assiste et soutient nos utilisateurs en production.

Vous jouerez un rôle clé en fournissant un support technique spécialisé axé sur l'intégration web et le développement. Vous serez le point de contact privilégié pour nos clients, les guidant dans l'utilisation optimale de nos solutions SaaS marketing. Votre expertise vous permettra de résoudre efficacement les problèmes techniques complexes, de collaborer avec les équipes de développement et de contribuer à l'amélioration continue de nos produits.

**Vos Missions**:
**Expertise Technique et Résolution de Problèmes**:

- Être le principal interlocuteur de notre équipe R&D, en contribuant activement au cycle de mise en production des nouvelles fonctionnalités (tests, analyses, remontée des retours clients, développements si nécessaires).
- Fournir un support technique de niveau 2/3 en traitant les tickets d'assistance complexes nécessitant une maîtrise avancée de l'intégration et du développement web.
- Diagnostiquer, résoudre et assurer le suivi des problèmes techniques de haute complexité rencontrés par nos clients, en proposant des solutions personnalisées à leurs besoins spécifiques.
- Collaborer étroitement avec l'équipe de développement pour résoudre les problèmes techniques et signaler les problèmes critiques nécessitant une attention immédiate.
- Documenter de manière exhaustive les problèmes techniques, les solutions adoptées et les étapes de résolution, contribuant ainsi à la création d'une base de connaissances interne.
- Participer activement à l'évolution continue de notre produit en partageant des commentaires et des suggestions issus des retours clients et des défis identifiés lors du support.
- Travailler en collaboration avec les équipes d'intégration pour faciliter la mise en œuvre de la solution SaaS chez nos clients, en veillant à la satisfaction des exigences techniques.

**Requirements**:

- Passionnée et issu d’une formation de dévelopment informatique, l’assistance aux utilisateurs vous intéresse vous faites preuve d’empathie, de patience, de pédagogie.
- Expérience en développement (Html 5, CSS 3, Javascript, PHP, Symfony, GIT, API et utilisation de Postman, Docker)
- Expérience en base de donnée ex: MySQL, MongoDB (construction de requêtes, compréhension d un schéma de base...)
- Analyse du code et des logs
- Expérience CMS type Prestashop, Magento, Woocomerce, Shopify
- Vous avez 2 ans d'expérience dans un poste similaire (Agent support de niveau 2, support client SaaS, ou similaire) dans le secteur des technologies web.
- Vous êtes centré sur le client
- Vous avez de grandes compétences interpersonnelles, de communication et d'analyse

**Benefits**

Pourquoi rejoindre **SKEEPERS**:

- De nombreux avantages tels que les tickets restaurant, des RTT, un environnement convivial à distance, une ambiance dynamique...
- L'opportunité de jouer un rôle stratégique au sein d'une structure dynamique sur un marché concurrentiel
- Un projet international à forte croissance
- De forts défis techniques et organisationnels avec l'intégration de nouvelles sociétés (déjà 8 acquisitions au sein du Groupe)

  • Profil Support Applicatif Niveau 1 Et 2

    Il y a 2 mois

    Marseille, France LAURALBA Conseil Temps plein

    Afin de venir en renfort à un de nos clients basé à Marseille, nous sommes à la recherche d?un consultant support applicatif Niveau 1 et 2 ? Spécialiste WMS (F/H). **Vos principales missions seront les suivantes**: Prise en charge des tickets provenant des utilisateurs et des clients: **? Niveau 1**: prise d?appel, gestion des tickets (relances,...

  • Technicien support informatique niveau 1 et 2 H/F

    il y a 1 mois

    Marseille, France Acass Temps plein

    Acteur majeur en ressources humaines depuis 2005, ACASS vous propose une offre diversifiée en recrutement CDI et CDD, travail temporaire, assistance technique et un accompagnement en ressources humaines. Choisir ACASS, c'est vous faire bénéficier de notre savoir-faire en tant qu'expert en recrutement des profils de niveau technicien à cadre technique...

  • Linux /unix System Workstation Support (Niveau 2)

    Il y a 5 mois

    Marseille, France Spie Temps plein

    **Description du poste**: **Intitulé de la fonction / poste**: Linux /Unix System Workstation Support (Niveau 2) H/F **Type de contrat**: Durée indéterminée **Nature de contrat**: Temps plein **Statut**: Cadre **Votre mission**: L’Administrateur de support LINUX, assure un support technique de niveau 2 à aux utilisateurs. Il propose des solutions...

  • #es Expert(E) Vibration Au Support Technique

    Il y a 6 mois

    Marseille, France AIRBUS HELICOPTERS SAS Temps plein

    Airbus Helicopters SAS recrute: **Description de l'emploi**: Airbus Helicopters recherche un(e) **Expert(e) Vibration au Support Technique (f/h)** pour rejoindre notre Support Technique basé à **Marignane, France**. Vous ferez partie d'une équipe qui supporte nos clients au sein du Support Technique des Ensembles Dynamiques France. Vous serez...

  • (H/F)Technicien support Niveau 1

    il y a 2 semaines

    Marseille, France Lynx RH Aix-en-Provence Temps plein

    A propos de l'entreprise : Lynx RH, le recrutement pensé pour vous : découvrez les offres d'emploi d'entreprises partenaires qui partagent nos valeurs et bénéficiez de l'accompagnement d'un consultant expert qui vous coache sur la durée. A propos du poste : Vos missions:En tant que membre de l'équipe support, votre mission...

  • Spécialiste en Support Technique

    il y a 3 semaines

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Skeepers Temps plein

    Présentation du posteL'entreprise Skeepers recherche un Spécialiste en Support Technique pour rejoindre son équipe Customer Care. En tant que membre de l'équipe, vous serez chargé de fournir un support technique de niveau 2/3 aux clients de l'entreprise.ResponsabilitésFournir un support technique de niveau 2/3 aux clients de...

  • Spécialiste Support Technique ERP

    il y a 3 semaines

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France maten Temps plein

    Poste de Technicien Support Expert ERPMatén est à la recherche d'un Spécialiste Support Technique ERP pour renforcer son équipe technique. Ce rôle est essentiel pour garantir l'efficacité des applications et contribuer au développement de l'entreprise.ResponsabilitésFournir un support technique de haut niveau aux équipes opérationnelles pour...

  • Ingénieur Support Technique

    il y a 1 mois

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Abbott Temps plein

    Poste : Ingénieur Support Technique Nous recherchons un Ingénieur Support Technique pour rejoindre notre équipe d'experts en diagnostic médical chez Abbott. Responsabilités Assurer la maintenance des instruments de diagnostic vendus ou mis à disposition dans les Laboratoires privés, hospitaliers, sur un secteur géographique déterminé. ...

  • Technicien de maintenance et support utilisateursItinérant

    il y a 2 semaines

    Marseille, France Lynx RH Aix-en-Provence Temps plein

    A propos de l'entreprise : Lynx RH, le recrutement pensé pour vous : découvrez les offres d'emploi d'entreprises partenaires qui partagent nos valeurs et bénéficiez de l'accompagnement d'un consultant expert qui vous coache sur la durée. A propos du poste : Lynx RH Technique, cabinet de recrutement spécialisé en IT,...

  • Spécialiste en Support Informatique

    il y a 1 mois

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Lynx RH Aix-en-Provence Temps plein

    A propos du posteLynx RH Aix-en-Provence recherche un Spécialiste en Support Informatique pour rejoindre son équipe technique. En tant que membre de notre équipe, vous serez chargé de fournir un support et une assistance de niveau 2 aux utilisateurs pour les questions liées à l'informatique et à la téléphonie.MissionsFournir un support et une...

  • Contrôleur Niveau 2

    Il y a 5 mois

    Marseille, France SODAPEM Temps plein

    Le Groupe LPF (Le Piston Français) est un fournisseur de rang 1 du secteur aéronautique dans le domaine de l'usinage de précision. Le groupe dispose de 7 implantations industrielles (France, Maroc, Pologne), soutenues et coordonnées par le siège de Blagnac. La présente offre concerne le site de Sommières (30- Gard) l'un des sites majeurs du...

  • Technicien support Niveau 1 H/F

    il y a 4 semaines

    Marseille, France Lynx RH Temps plein

    Lynx RH Technique Aix-en-Provence, cabinet de recrutement en CDI, CDD, Intérim, recherche pour un de ses clients un Technicien support de proximité en informatique H/F. Vos missionsEn tant que membre de l'équipe support, votre mission est de garantir le bon fonctionnement des systèmes informatiques.Cela implique de résoudre les problèmes liés au...

  • Technicien support Niveau 1 H/F

    Il y a 2 mois

    Marseille, France Lynx RH Temps plein

    Lynx RH Technique Aix-en-Provence, cabinet de recrutement en CDI, CDD, Intérim, recherche pour un de ses clients un Technicien support de proximité en informatique H/F. Vos missionsEn tant que membre de l'équipe support, votre mission est de garantir le bon fonctionnement des systèmes informatiques.Cela implique de résoudre les problèmes liés...

  • Technicien support Niveau 1 H/F

    Il y a 2 mois

    Marseille, Bouches-du-Rhône, France Lynx RH Temps plein

    Lynx RH Technique Aix-en-Provence, cabinet de recrutement en CDI, CDD, Intérim, recherche pour un de ses clients un Technicien support de proximité en informatique H/F. Vos missionsEn tant que membre de l'équipe support, votre mission est de garantir le bon fonctionnement des systèmes informatiques.Cela implique de résoudre les problèmes liés...

  • Technicien Support Applicatif Expert en ERP

    il y a 4 semaines

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France maten Temps plein

    Définition du poste Notre entreprise, leader dans le secteur industriel, recherche un Technicien Support Applicatif Expert en ERP pour renforcer son équipe technique. Ce rôle est essentiel pour fournir un soutien de haut niveau aux processus comptables, couvrant les domaines des achats, des commandes, des ventes, du pointage et de la paie. Vos...

  • Spécialiste en support et maintenance informatique de niveau avancé

    il y a 2 semaines

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France ViaSphère Temps plein

    À propos de notre offreViaSphère est un des leaders dans les services à domicile et aux entreprises en France.Avec plus de 3000 collaborateurs salariés, le groupe réalise un volume d'affaires de près de 120 millions d'euros chaque mois.MissionPour son unité technique et sécurité au sein du département informatique, le groupe ViaSphère...

  • Expert en résolution de problèmes techniques

    il y a 1 mois

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France beBee Professionals Temps plein

    Compétences requises : Nous recherchons un Expert en résolution de problèmes techniques pour rejoindre notre équipe. Le candidat idéal devra avoir une solide expérience dans le domaine du support technique et une connaissance approfondie des systèmes informatiques et des logiciels. Il devra également être capable de résoudre les problèmes...

  • Technicien support Niveau 1 H/F

    il y a 4 semaines

    Marseille, France Lynx RH Temps plein

    Lynx RH Technique Aix-en-Provence, cabinet de recrutement en CDI, CDD, Intérim, recherche pour un de ses clients un Technicien support de proximité en informatique H/F. Vos missionsEn tant que membre de l'équipe support, votre mission est de garantir le bon fonctionnement des systèmes informatiques.Cela implique de résoudre les problèmes liés au...

  • Téléconseiller.e Support technique Alternance

    il y a 2 semaines

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Bouygues Telecom Temps plein

    Description du poste Famille Métier : Relation client - Process outils méthodes Nom de la mission Télé Support Technique F/H Description de la mission Dans un objectif d'optimisation de la qualité de service délivrée aux boutiques, nous recherchons notre futur(e) télé support technique. Ce professionnel est l'interlocuteur privilégié pour...

  • Expert Technique SAV

    Il y a 5 mois

    Marseille, France Page Personnel Temps plein

    En tant qu'Expert Technique SAV, vos missions seront les suivantes: - Examiner la machine pour identifier le problème hydraulique, mécanique, électrique ou pneumatique, - Effectuer des tests pour s'assurer que la machine fonctionne correctement avant de la remettre en service, - Participer à l'entretien régulier des machines pour prévenir les pannes...