Expert Technique en Support de Niveau 2

il y a 3 semaines

Marseille, France Skeepers Temps plein

Skeepers is the European leader in shopper engagement solutions.

We provide a fully integrated one-stop-shop UGC suite for brands to bond with consumers, amplify reach, boost engagement, drive sales and customer retention. More than 8,000 clients across the globe use our AI-based solutions to generate millions of dollars in additional sales annually. Our commitment to provide brands and consumers with trusted, authentic experiences and technology innovation has made us the UGC solution of choice for some of the world’s biggest and leading brands.

To support our growth ambition and the teams across multiple geographies, we are looking for new talent ready to make a difference.

**Votre Rôle**:
Le département Client intervient dès qu'un contrat est signé entre **SKEEPERS** et nos clients. Les Customer Success Managers aident alors nos clients à clarifier leurs besoins. L'équipe Professional Services aide à la mise en œuvre et au déploiement de nos solutions et enfin **l'équipe Customer Care** assiste et soutient nos utilisateurs en production.

Vous jouerez un rôle clé en fournissant un support technique spécialisé axé sur l'intégration web et le développement. Vous serez le point de contact privilégié pour nos clients, les guidant dans l'utilisation optimale de nos solutions SaaS marketing. Votre expertise vous permettra de résoudre efficacement les problèmes techniques complexes, de collaborer avec les équipes de développement et de contribuer à l'amélioration continue de nos produits.

**Vos Missions**:
**Expertise Technique et Résolution de Problèmes**:

- Être le principal interlocuteur de notre équipe R&D, en contribuant activement au cycle de mise en production des nouvelles fonctionnalités (tests, analyses, remontée des retours clients, développements si nécessaires).
- Fournir un support technique de niveau 2/3 en traitant les tickets d'assistance complexes nécessitant une maîtrise avancée de l'intégration et du développement web.
- Diagnostiquer, résoudre et assurer le suivi des problèmes techniques de haute complexité rencontrés par nos clients, en proposant des solutions personnalisées à leurs besoins spécifiques.
- Collaborer étroitement avec l'équipe de développement pour résoudre les problèmes techniques et signaler les problèmes critiques nécessitant une attention immédiate.
- Documenter de manière exhaustive les problèmes techniques, les solutions adoptées et les étapes de résolution, contribuant ainsi à la création d'une base de connaissances interne.
- Participer activement à l'évolution continue de notre produit en partageant des commentaires et des suggestions issus des retours clients et des défis identifiés lors du support.
- Travailler en collaboration avec les équipes d'intégration pour faciliter la mise en œuvre de la solution SaaS chez nos clients, en veillant à la satisfaction des exigences techniques.

**Requirements**:

- Passionnée et issu d’une formation de dévelopment informatique, l’assistance aux utilisateurs vous intéresse vous faites preuve d’empathie, de patience, de pédagogie.
- Expérience en développement (Html 5, CSS 3, Javascript, PHP, Symfony, GIT, API et utilisation de Postman, Docker)
- Expérience en base de donnée ex: MySQL, MongoDB (construction de requêtes, compréhension d un schéma de base...)
- Analyse du code et des logs
- Expérience CMS type Prestashop, Magento, Woocomerce, Shopify
- Vous avez 2 ans d'expérience dans un poste similaire (Agent support de niveau 2, support client SaaS, ou similaire) dans le secteur des technologies web.
- Vous êtes centré sur le client
- Vous avez de grandes compétences interpersonnelles, de communication et d'analyse

**Benefits**

Pourquoi rejoindre **SKEEPERS**:

- De nombreux avantages tels que les tickets restaurant, des RTT, un environnement convivial à distance, une ambiance dynamique...
- L'opportunité de jouer un rôle stratégique au sein d'une structure dynamique sur un marché concurrentiel
- Un projet international à forte croissance
- De forts défis techniques et organisationnels avec l'intégration de nouvelles sociétés (déjà 8 acquisitions au sein du Groupe)

  • Expert Technique en Support de Niveau 2

    il y a 4 semaines

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Skeepers Temps plein

    Skeepers is the European leader in shopper engagement solutions.We provide a fully integrated one-stop-shop UGC suite for brands to bond with consumers, amplify reach, boost engagement, drive sales and customer retention. More than 8,000 clients across the globe use our AI-based solutions to generate millions of dollars in additional sales annually. Our...

  • Expert Technique en Support de Niveau 2

    il y a 1 mois

    Marseille, France Skeepers Temps plein

    Votre Rôle : Le département Client intervient dès qu'un contrat est signé entre SKEEPERS et nos clients. Les Customer Success Managers aident alors nos clients à clarifier leurs besoins. L'équipe Professional Services aide à la mise en œuvre et au déploiement de nos solutions et enfin l'équipe Customer Care assiste et soutient nos utilisateurs en...

  • Expert Technique en Support de Niveau 2

    il y a 1 mois

    Marseille, France Skeepers Temps plein

    Skeepers is the European leader in shopper engagement solutions.We provide a fully integrated one-stop-shop UGC suite for brands to bond with consumers, amplify reach, boost engagement, drive sales and customer retention. More than 8,000 clients across the globe use our AI-based solutions to generate millions of dollars in additional sales annually. Our...

  • Linux /unix System Workstation Support (Niveau 2)

    il y a 4 semaines

    Marseille, France Spie Temps plein

    **Description du poste**: **Intitulé de la fonction / poste**: Linux /Unix System Workstation Support (Niveau 2) H/F **Type de contrat**: Durée indéterminée **Nature de contrat**: Temps plein **Statut**: Cadre **Votre mission**: L’Administrateur de support LINUX, assure un support technique de niveau 2 à aux utilisateurs. Il propose des solutions...

  • #es Expert(E) Vibration Au Support Technique

    il y a 1 mois

    Marseille, France AIRBUS HELICOPTERS SAS Temps plein

    Airbus Helicopters SAS recrute: **Description de l'emploi**: Airbus Helicopters recherche un(e) **Expert(e) Vibration au Support Technique (f/h)** pour rejoindre notre Support Technique basé à **Marignane, France**. Vous ferez partie d'une équipe qui supporte nos clients au sein du Support Technique des Ensembles Dynamiques France. Vous serez...

  • Expert technique/Experte technique

    il y a 1 mois

    Marseille, France APHM (Assistance Publique - Hopitaux de Marseille) Temps plein

    EXPERT(E) FONCTIONNEL / PARAMÉTREUR(EUSE) - DOSSIER PATIENT INFORMATISÉ1 L’ASSISTANCE PUBLIQUE-HOPITAUX DE MARSEILLEAvec 4 hôpitaux et 3 400 lits, l’Assistance Publique - Hôpitaux de Marseille (AP-HM) est le 3ème Centre Hospitalier Universitaire de France. C’est aussi le premier employeur de la région, avec plus de 12 000 salariés et près de...

  • es Technical Support Expert

    il y a 3 semaines

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Airbus Helicopters SAS Temps plein

    Entreprise : Airbus Helicopters SAS- Localisation : Marseille - France - Provence-Alpes-Côte d'Azur- Fonction : #ES Technical Support Expert : Engine, Fuel, ECS- Type de contrat : Contrat à durée indéterminée (CDI)- Date de publication : **Description du poste**:**Description de l'emploi**:Airbus Helicopters recherche un **Technical Support Expert :...

  • Support Technique Informatique

    il y a 4 semaines

    Marseille, France APHM (Assistance Publique - Hopitaux de Marseille) Temps plein

    INTERVENANT(E) SUPPORT INFORMATIQUE UTILISATEURS Sous l’autorité du Directeur de la Direction des Services Numériques et du responsable du Centre de Services, le technicien(ne) « Support Informatique utilisateurs » a pour mission de fournir le support et l'assistance à distance ou de proximité aux utilisateurs du système d'information pour tout ce...

  • Expert Technique

    il y a 4 semaines

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Docaposte Temps plein

    **Informations générales**:**Entité de rattachement **:Référent de la confiance numérique en France et filiale du groupe La Poste, Docaposte accompagne toutes les entreprises et institutions publiques dans leur transformation et leur permet de l'accélérer, en confiance.L'entreprise se compose de filiales, marques et Business Units qui adressent de...

  • Linux - Unix System Workstation Support Niveau 2 H/F

    il y a 4 semaines

    MARSEILLE ER ARRONDISSEMENT, France SPIE ICS Temps plein

    L'Administrateur de support LINUX, assure un support technique de niveau 2 à aux utilisateurs. Il propose des solutions aux dysfonctionnements et capitalise toutes les informations dans l'outil ITSM. Il réalise le traitement des demandes dans le respect des engagements et des SLA identifiés pour les utilisateurs.Vos missions :Le support sous Unix/Linux...

  • Expert(E) Technique 4 Temps

    il y a 1 mois

    Marseille, France WARTSILA FRANCE SAS Temps plein

    Wärtsilä recrute **Expert(e) Technique 4 temps H/F** Le Service Technique est à la recherche d'un(e) Expert(e) Technique moteur 4 temps. Vous assurez le support technique de nos clients internes et externes sur les moteurs 4 temps Wärtsilä et leurs systèmes de contrôle moteur. Vous assurerez ce support dans le cadre de l’exploitation des navires,...

  • Expert Technique Sav

    il y a 1 mois

    Marseille, France UNAC Temps plein

    UNAC, entreprise familiale historique de la région (26m CA / 70 ans d'expérience), est un constructeur français intégré (conception et production réalisées en propre sur les 3 sites régionaux) spécialisé sur une large gamme de produit (Engins Rails & Routes, Militaires, Forestiers). Avec une forte croissance depuis 20 ans (passage de 11 à 150...

  • Contrôleur Niveau 2

    il y a 2 semaines

    Marseille, France SODAPEM Temps plein

    Le Groupe LPF (Le Piston Français) est un fournisseur de rang 1 du secteur aéronautique dans le domaine de l'usinage de précision. Le groupe dispose de 7 implantations industrielles (France, Maroc, Pologne), soutenues et coordonnées par le siège de Blagnac. La présente offre concerne le site de Sommières (30- Gard) l'un des sites majeurs du...

  • Expert Technique

    il y a 2 semaines

    Marseille, France Docaposte Temps plein

    **Informations générales**: **Entité de rattachement **:Référent de la confiance numérique en France et filiale du groupe La Poste, Docaposte accompagne toutes les entreprises et institutions publiques dans leur transformation et leur permet de l'accélérer, en confiance. L'entreprise se compose de filiales, marques et Business Units qui adressent de...

  • Expert Technique Sav

    il y a 3 semaines

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France UNAC Temps plein

    UNAC, entreprise familiale historique de la région (26m CA / 70 ans d'expérience), est un constructeur français intégré (conception et production réalisées en propre sur les 3 sites régionaux) spécialisé sur une large gamme de produit (Engins Rails & Routes, Militaires, Forestiers).Avec une forte croissance depuis 20 ans (passage de 11 à 150...

  • Expert Technique

    il y a 3 semaines

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France STID Temps plein

    **Contexte**Vous souhaitez vous investir pleinement dans une entreprise internationale proposant des solutions innovantes dans le contrôle d'accès et la traçabilité industrielle ? STid, leader français dans les technologies instinctives sans contact, renforce son équipe Customers Care.**Nous rejoindre, c'est intégrer une entreprise à l'écoute de vos...

  • Expert Technique

    il y a 1 mois

    Marseille, France PETIT FORESTIER Temps plein

    Sous la responsabilité directe du directeur technique réseau Sud, vous êtes un expert en mécanique et diagnostics VL/PL et accompagnez les équipes de votre périmètre pour transmettre vos connaissances sur l’utilisation des outils de diagnostics, afin de développer leur compétence dans le milieu du diagnostic avec ou sans appareil/Support, puis...

  • Expert Technique SAV

    il y a 4 semaines

    Marseille, France Page Personnel Temps plein

    En tant qu'Expert Technique SAV, vos missions seront les suivantes: - Examiner la machine pour identifier le problème hydraulique, mécanique, électrique ou pneumatique, - Effectuer des tests pour s'assurer que la machine fonctionne correctement avant de la remettre en service, - Participer à l'entretien régulier des machines pour prévenir les pannes...

  • Experte / Expert Infrastructure-avignon

    il y a 1 mois

    Marseille, France Forum Emploi-Formation-Alternance: Talents Handicap Temps plein

    **Vos missions**: En tant qu'experte / expert infrastructure, vos responsabilités principales seront les suivantes: - Recueil des besoins clients (études, solutions, optimisations) - Mise en place de maquettes (configuration, tests, dossier d'architecture..) - Etudes de faisabilités : conception d'une solution client, POC, migrations, conceptions -...

  • Responsable support technique photovoltaïque H/F

    il y a 1 mois

    Marseille, France Adsearch Temps plein

    Adsearch vous propose des milliers d''opportunités de carrières dans toute la France pour les profils d''experts, cadres et managers. Que ce soit pour un emploi ou pour une mission, Adsearch c''est le cabinet de recrutement qu''il vous faut !Retrouvez toutes nos offres d'emploi en CDI, CDD, Intérim et Freelance sur notre site internet ! EN BREF ...