CDD - Chargé de Pilotage Commandes Entreprises F/H

il y a 3 semaines


Bordeaux, France Orange Business Services Temps plein

about the role

Mission

"Vous contribuez à la réussite du déploiement de la fibre pour les entreprises (FTTO, FTTE) en assurant le pilotage des productions sur le périmètre Nouvelle Aquitaine" [Morgane, manager]

Rattachée au responsable de pôle :
- A la réception des demandes, vous qualifiez la commande, vous contrôlez la complétude du dossier et vous lancez les opérations de production en coordination avec les acteurs du parcours client (conduite d’activité, chargés d’affaires et entités commerciales)
- Afin de préparer l’intervention des équipes techniques, vous procédez à la commande du matériel, planifiez le rdv d’intervention avec le client et le technicien et préparez le dossier d’intervention pour le technicien.
- Soucieux de la boucle qualité, vous veillez à la conformité des interventions réalisées et si nécessaire déclenchez les alertes
- Vous maitrisez la progression du déploiement en respectant les dates contractuelles de mises en service
- Vous pilotez la relation avec le client jusqu’à la clôture des interventions en terminé définitif
- à la boucle qualité, vous remontez les dysfonctionnements et participez aux retours d’expérience (REX) pour améliorer la satisfaction de nos clients
- Vous menez à bien des dossiers complexes en mode projet
- Vous contribuez à des projets ou à des missions transverses à l'unité

Compétences

- Vous êtes de niveau Bac+2 profil gestion administrative avec une expérience à minima un an, à l'aise dans la gestion de portefeuilles
- Vous maitrisez le pack office (Word, Excel) ainsi que les outils de communication (Outlook, Teams..)
- Vous connaissez les offres Entreprises et le parcours client
- Vous vous intéressez au déploiement de la Fibre
- La connaissance des SI de pilotage production est un plus

CDD de 12 mois

about you

Profil

"Vous souhaitez évoluer dans un domaine stratégique, principal relais de croissance pour Orange Business ? Vous recherchez un rôle à la fois opérationnel et transverse ? Travailler dans un domaine très opérationnel au contact direct des clients : ça vous stimule Alors ce poste est fait pour vous " [Morgane, manager]

- Vous avez une forte sensibilité à la relation et à la satisfaction de nos clients
- Vous êtes d'un naturel rigoureux, organisé et méthodique
- Vous avez le goût du travail en équipe
- Vous êtes reconnu.e pour vos compétences d’analyse et votre organisation
- Vous faites preuve d’autonomie et d'initiative 'réfléchie'
- Votre rigueur et votre méthodologie vous permet d’assurer un suivi et faire respecter nos engagements en termes de qualité de service

additional information

Votre équipe

"Vous rejoignez une équipe de 15 personnes dynamiques et bienveillante où règne le collectif Elle est présente pour vous faire monter en compétences " [Morgane, manager]

Orange France (OF) fournit les réseaux et commercialise les offres et services Orange pour les clients Grand Public, Pro-PME et Entreprises en France. Au sein de DTSI, la nouvelle DI2E (Direction Intervention Intégration Entreprise) assure le pilotage unifié des interventions client pour les offres destinées aux marchés Entreprise Retail (milieu de marché, haut de marché et Grand comptes) et Wholesale. DI2E est composée d’un département central (I2E central) et de cinq départements régionaux (I2E régional). DI2E contribue à la production et au développement d’un chiffre d’affaires de plus de 1Md€ sur son territoire.

Lieu

Le poste est basé au 8 Rue des Gamins 33000 Bordeaux, avec ses sublimes fontaines d’époque, et ses jardins ... .

Le site est très bien desservi par les transports en commun (gare à 5 mn, Tram, bus), parking à disposition.

Perspective

Vous intégrez la Direction I2E fraîchement créée.

Vous êtes au cœur de la stratégie Lead The Future avec des enjeux opérationnels et économiques forts sur des relais de croissance et où la satisfaction client Entreprise reste la priorité.

Vous contribuez au programme TOP 11 La Fibre Entreprise et au programme transverse OWF / OBS / Orange France intitulé 807.

department

Orange France (OF) fournit les réseaux et commercialise les offres et services Orange pour les clients Grand Public, Pro-PME et Entreprises en France

Au sein de DTSI, la nouvelle DI2E (Direction Intervention Intégration Entreprise) assure le pilotage unifié des interventions client pour les offres destinées aux marchés Entreprise Retail (milieu de marché, haut de marché et Grand comptes) et Wholesale. DI2E est composée d’un département central (I2E central) et de cinq départements régionaux (I2E régional).

DI2E contribue à la production et au développement d’un chiffre d’affaires de plus de 1Md€ sur son territoire. Dans l’intense période que nous vivons de migration du cuivre vers la fibre pour de très nombreuses entreprises, la qualité de nos productions et du SAV de la connectivité fibre sont essentiels, et générateurs de revenu et de marge.

Le Département « I2E GSO » est en charge du déploiement d’offres chez nos clients Entreprise et Grands Comptes sur la DO Grand Sud-Ouest. Il est composé d’experts et spécialistes techniques mais également de pilotes de production en charge de la planification et de la coordination des déploiements.

C’est un département au cœur de la stratégie Lead The Future avec des enjeux opérationnels et économiques forts sur des relais de croissance et où la satisfaction client Entreprise reste la priorité.

L’équipe Pilotage Connectivité I2E GSO est constituée de 16 collaborateurs.

contract

Temporary

Duration : 12 mois

Start date : 03 Jun 2024

Hybrid work


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    Description de l'entreprise Qu’est ce qui rend H&M unique ? Tellement de choses ! Notre culture d’entreprise & nos valeurs, les opportunités de développement & les défis, les avantages & bien plus encore. Mais surtout, nos collaborateurs, qui font de nous ce que nous sommes. H&M est un lieu où vous pouvez pleinement exprimer votre personnalité,...


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