Head of Fraud and Complaints F/M

il y a 4 semaines

Malakoff, France AXA Group Temps plein

Le Responsable des fraudes et des réclamations jouera un rôle transversal dans les opérations et les zones géographiques, en travaillant avec les représentants locaux pour fournir des conseils et un soutien sur les cas complexes et sensibles ou pour transmettre les cas sensibles à la direction, selon les instructions. Il travaillera en collaboration avec diverses équipes (informatique, excellence opérationnelle, analyse des données) pour améliorer la gestion et faire évoluer les outils, ainsi qu'avec des fonctions non opérationnelles (juridique, conformité, contrôle interne), le cas échéant.

Rattaché(e) au département des opérations et au responsable de la rentabilité, de l'analyse des données et de la gouvernance, vos principales responsabilités seront les suivantes :

1) En ce qui concerne la fraude :
- Effectuer une évaluation du risque de fraude, en identifiant les principaux domaines à risque.
- Diriger l'amélioration de TIA (outil de gestion des primes et des sinistres) et des rapports afin de renforcer la détection des fraudes.
- Faciliter, le cas échéant, la collaboration avec les organismes locaux de lutte contre la fraude.
- Contrôler et soutenir les centres d'opérations dans les cas de fraude.
- étudier, mettre en œuvre et gérer des projets informatiques avec des fournisseurs externes concernant la détection des fraudes.

2) En ce qui concerne les sinistres :
- Contrôler les volumes de sinistres, les tendances et les indicateurs clés de performance, et collaborer avec les centres opérationnels pour effectuer des analyses approfondies si nécessaire.
- Veiller à ce qu'un processus solide soit en place pour gérer les réclamations sensibles et les transmettre à la direction, le cas échéant.
- Promouvoir l'amélioration des AIT, des procédures et des rapports afin d'assurer une gestion des sinistres harmonieuse et normalisée.
- Assurer et coordonner l'organisation du comité Ex-Gratia.

3) Concernant la fraude et les réclamations :
- S'assurer que les opérations CLP sont conformes aux normes et directives d'AXA et répondent aux exigences réglementaires.
- Mettre en place un reporting adéquat à partager avec les parties prenantes et les régulateurs concernés.
- Faciliter/mobiliser les communautés locales de lutte contre la fraude et de gestion des sinistres au sein des Centres Opérationnels en leur apportant un soutien et en partageant les connaissances acquises
- assurer la liaison avec l'équipe de formation pour organiser des formations et des procédures en matière de lutte contre la fraude et de gestion des sinistres, ainsi qu'un programme de sensibilisation à la fraude
- Mettre à jour les lignes directrices en matière de lutte contre la fraude, de gestion des réclamations et de contentieux, ainsi que les contrôles SCALA, le cas échéant.

- Représenter CLP dans les questions relatives à la fraude et aux sinistres (Comité des Risques, Comité des Partenaires AXA, Comités des Cas Sensibles, Contrôle Interne, Audits).
- Soutenir le pilier TPA Management dans les questions relatives à la fraude et aux sinistres...


Votre Profil

Formation et expérience

- Une expérience confirmée (au moins 10 ans) à un niveau de direction dans les opérations au sein d'une compagnie d'assurance ou d'un courtier est essentielle, avec une solide expérience de la gestion des sinistres et de la lutte contre la fraude.
- Maîtrise en administration des affaires, en ingénierie, en actuariat ou en souscription.
- Une bonne connaissance de l'assurance crédit et de l'assurance vie en France, ainsi que des marchés étrangers, est un atout.

- Maîtrise de l'anglais et du français (à l'oral et à l'écrit).

Compétences 

- Excellentes compétences analytiques et numériques

Capacité et confiance en soi pour remettre en question les processus actuels et promouvoir l'amélioration continue
- Excellentes aptitudes à la présentation et à la communication (orale et écrite) et capacité à interagir à tous les niveaux
- Expérience de la fédération d'une communauté d'experts dans un environnement international et multisite
- Sens aigu du service à la clientèle
- Rigueur, souci du détail, fortes aptitudes à la prise de décision
- Réactivité et orientation vers les résultats
- Maîtrise des applications MS Office

AXA Partners s’engage, à compétences égales, pour la diversité & l’inclusion.

Rejoignez une entreprise qui contribue à la protection des forêts Chez AXA Partners, nous plantons un arbre pour chaque nouvelle recrue (en CDI). Pour en savoir plus sur le programme Reforest, cliquez

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A propos d'AXA
Le Groupe AXA est un leader mondial de l’assurance et de la gestion d’actifs, avec 160 000 collaborateurs au service de 105 millions de clients dans 62 pays.
Nous protégeons et conseillons nos clients à chaque étape de leur vie, en proposant des produits et services qui répondent à leurs besoins dans les domaines de l'assurance, de la prévoyance, de l'épargne et de la gestion des actifs. Notre mission: Donner à chacun les moyens de vivre une vie meilleure. Nos valeurs: Customer first, Intégrité, Courage et One AXA
A propos de notre entité

AXA Partners est une BU transversale d’AXA qui propose une large gamme de solutions en matière de services d’assistance, d’assurance voyage et de couverture de crédit.

Le rôle d’AXA Partners est aussi de mettre en œuvre des solutions innovantes issues de l’unité AXA Innovation.


Conjuguant passion et expertises de pointe, nous concevons et déployons des solutions à l'échelle mondiale pour nos partenaires, leurs clients et leurs collaborateurs, pour protéger ce qui compte dans les moments importants.


  • Head of Fraud and Complaints F/M

    il y a 4 semaines

    Malakoff, Île-de-France AXA Partners Temps plein

    The Fraud and Claims Manager will have a cross-functional role across operations and geographies, working with local representatives to provide guidance and support on complex and sensitive cases or, escalate sensitive cases to management as directed. He/she will work collaboratively with various teams (IT, Operational Excellence, Data Analysis) to improve...

  • Head of Fraud and Complaints F/M

    il y a 4 semaines

    Malakoff, Île-de-France AXA Group Temps plein

    The Fraud and Claims Manager will have a cross-functional role across operations and geographies, working with local representatives to provide guidance and support on complex and sensitive cases or, escalate sensitive cases to management as directed. He/she will work collaboratively with various teams (IT, Operational Excellence, Data Analysis) to improve...

  • Responsable Fraude et Réclamations F/H

    il y a 4 semaines

    Malakoff, France AXA Group Temps plein

    The Fraud and Claims Manager will have a cross-functional role across operations and geographies, working with local representatives to provide guidance and support on complex and sensitive cases or, escalate sensitive cases to management as directed. He/she will work collaboratively with various teams (IT, Operational Excellence, Data Analysis) to improve...

  • Head of International Travel Partnerships

    il y a 3 semaines

    Malakoff, Île-de-France AXA Partners Temps plein

    The Head of International Travel Partnerships will play a pivotal and transversal role in strengthening our Global Partnerships franchise along the value chain of business development, with a prime focus on 'market development' and also deep continued involvement during the phases of RFP, Lead Conversion & Delivery until go live. After go live, global...

  • Product Owner Salesforces H/F

    il y a 4 semaines

    Malakoff, France Edenred Temps plein

    Take a step forward and let Edenred surprise you. Every day, we deliver innovative solutions to improve the life of millions of people, connecting employees, companies, and merchants all around the world.  We know there are hundred ways for you to grow. With us, you will expand your skills in a multicultural, challenging, and dynamic environment.  ...

  • Gestionnaire Client et Administration des ventes IDF H/F

    il y a 4 semaines

    Malakoff, France Edenred Temps plein

    Take a step forward and let Edenred surprise you. Every day, we deliver innovative solutions to improve the life of millions of people, connecting employees, companies, and merchants all around the world.  We know there are hundred ways for you to grow. With us, you will expand your skills in a multicultural, challenging, and dynamic environment.  ...

  • Crisis & Incident Management Program Manager

    il y a 4 semaines

    Malakoff, Île-de-France AXA Group Temps plein

    POSITION DETAILSPosition Title: Crisis and Incident Management Program ManagerDepartment: SecurityLocation: Malakoff, France; Redhill, UK, Barcelona, Spain or Shannon, Ireland POSITION SUMMARYThe ambition of the security organization is to evolve to a business partner role, delivering value to the business while reducing and managing their risk. This by...

  • Commercial Sédentaire CDD 6 mois H/F

    il y a 4 semaines

    Malakoff, France Edenred Temps plein

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  • Architecte solutions H/F

    il y a 2 semaines

    Malakoff, France Edenred Temps plein

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  • Operations control expert F/M

    il y a 3 semaines

    Malakoff, Île-de-France AXA Partners Temps plein

    As an Operations Controls Expert, you will have a transversal impact on Operations by monitoring expenses and certain controls related to IT security, as well as supporting the efficiency of operational activities through the optimization of existing operational controls and the identification of new controls required.Your main responsibilities will...

  • Data Governance Officer

    il y a 4 semaines

    Malakoff, France AXA Group Temps plein

    Data Management is a key component of AXA Partners Data strategy for a sound and sustainable data governance within the organisation. Data Managers, at AXA Partners, are responsible for implementing and ensuring that data management standards and good practises are implemented consistently in their domain of responsibility. They support data management...

  • Senior Finance Analyst

    il y a 1 mois

    Malakoff, France Zoetis Temps plein

    **The Senior Finance Analyst France & Central Europe **is responsible for preparing the Budgeting, Forecasting, Analysis and Management Reporting activities for designated markets. He/She will work closely with the in-market finance leads and the COE FP&A Sr manager to provide finance support for the commercial business. The Finance Center of Excellence...

  • Senior Operational Excellence Leader F/m

    il y a 7 jours

    Malakoff, France AXA Partners Temps plein

    AXA Partners' Operationnal Excellence team is made up of 4 pillars: process improvement, business performance and steering, workforce management and multi-channel, as well as the people dimension of change (AVP programs: mindset and behaviors, skills enhancement system, roles of managers and agents, etc.). The focus on the company's operational processes...

  • Responsable Programme de gestion des Crises

    il y a 4 semaines

    Malakoff, France AXA Group Temps plein

    POSITION DETAILS Position Title: Crisis and Incident Management Program Manager Department: Security Location: Malakoff, France; Redhill, UK, Barcelona, Spain or Shannon, Ireland POSITION SUMMARY The ambition of the security organization is to evolve to a business partner role, delivering value to the business while reducing and managing their...

  • Business Solutions Manager F/M

    il y a 3 semaines

    Malakoff, Île-de-France AXA Partners Temps plein

    We are looking for an experienced Business Solution Manager to lead international projects aimed at developing strategic partnerships and enhancing customer & partner journey within AXA Partners Credit & Lifestyle Protection (CLP). This role involves coordinating complex projects, representing AXA Partners CLP in direct exchanges with external partners, and...

  • Operations Control Lead F/H

    il y a 3 semaines

    Malakoff, Île-de-France AXA Partners Temps plein

    As Operations Control Lead, you will have a cross-functional impact on operations to ensure that the company's operations run smoothly and under control. Your role will be to: Develop, implement and maintain the Operational Controls frameworkValidate the effectiveness of Operational ControlsSupport various functions in the design and implementation of their...

  • Référent(e) Contrôles Operationnels F/H

    il y a 3 semaines

    Malakoff, France AXA Group Temps plein

    As Operations Control Lead, you will have a cross-functional impact on operations to ensure that the company's operations run smoothly and under control. Your role will be to:  Develop, implement and maintain the Operational Controls framework Validate the effectiveness of Operational Controls Support various functions in the design and implementation...

  • Poste Préparateur de commande H/F

    il y a 1 semaine

    Malakoff, France Edenred Temps plein

    Take a step forward and let Edenred surprise you. Every day, we deliver innovative solutions to improve the life of millions of people, connecting employees, companies, and merchants all around the world.  We know there are hundred ways for you to grow. With us, you will expand your skills in a multicultural, challenging, and dynamic environment.  ...

  • DCS Operations Analyst

    il y a 2 semaines

    Malakoff, France Colt Technology Services Temps plein

    Short Description Opens and governs the problem lifecycle, analyse recurring alarms and incidents and the change lifecycle for Site and Technology teams.Job Description We're seeking a dynamic and qualified Site Engineer for our hyperscale site PAR1 located at Les Ulis (91). As a Site Engineer (Data Centre Operations), you will support the Site Manager and...

  • DCS Operations Analyst

    il y a 1 semaine

    Malakoff, Île-de-France Colt Technology Services Temps plein

    Short DescriptionOpens and governs the problem lifecycle, analyse recurring alarms and incidents and the change lifecycle for Site and Technology teams.Job DescriptionWe're seeking a dynamic and qualified Site Engineer for our hyperscale site PAR1 located at Les Ulis (91).As a Site Engineer (Data Centre Operations), you will support the Site Manager and the...