Responsable Fraude et Réclamations F/H

il y a 4 semaines

Malakoff, France AXA Group Temps plein

The Fraud and Claims Manager will have a cross-functional role across operations and geographies, working with local representatives to provide guidance and support on complex and sensitive cases or, escalate sensitive cases to management as directed. He/she will work collaboratively with various teams (IT, Operational Excellence, Data Analysis) to improve management and evolve tools, as well as with non-operational functions (legal, compliance, internal control) as required.

Reporting to the Operations Department, and to the Head of Cost Effectiveness, Data Analytics and Governance, your main responsibilities will be as follows:

1) On the Fraud side:
- Carry out a fraud risk assessment, identifying the main areas at risk
- Lead the improvement of TIA (premium and claims management tool) and reporting to strengthen fraud detection.
- Facilitate, where necessary, collaboration with local anti-fraud bodies
- Monitor and support Operations Centers on fraud cases
- Explore, implement and manage IT projects with external suppliers concerning fraud detection.

2) On the Claims side:
- Monitor claims volumes, trends and KPIs, and work with Operational Centers on in-depth analysis where necessary.
- Ensure a robust process is in place to manage and escalate sensitive claims to management as directed
- Promote the improvement of TIA, procedures and reporting to ensure smooth and standardized claims management
- Ensure and coordinate the organization of the Ex-Gratia Committee.

3) Concerning Fraud & Claims:
- Ensure that CLP Operations comply with AXA standards and guidelines and meet regulatory requirements.
- Set up adequate reporting to share with relevant stakeholders and regulators
- Facilitate/mobilize local anti-fraud and claims management communities within Operational Centers by providing support and sharing learnings
- liaise with the Training team to organize anti-fraud and claims management training and procedures, as well as a fraud awareness program
- Update anti-fraud, claims management and litigation guidelines, as well as SCALA controls as required.

- Represent CLP on fraud and claims issues (Risk Committee, AXA Partners Committee, Sensitive Cases Committees, Internal Control, Audits)
- Support the TPA Management pillar in matters related to fraud and claims...


Your Profile

Education and experience

- Proven experience (at least 10 years) at a management level in operations within an insurance company or broker is essential, with solid experience in claims management and the fight against fraud.
- Master's degree in business administration, engineering, actuarial science or underwriting
- Good knowledge of credit and lifestyle insurance in France, as well as foreign markets, is a plus

- Fluency in English and French (spoken and written)

Skills 

- Excellent analytical and numerical skills

- Ability and confidence to challenge current processes and promote continuous improvement
- Excellent presentation and communication skills (oral and written) and ability to interact at all levels
- Experience in federating a community of experts in an international, multi-site environment
- Strong sense of customer service
- Rigor, attention to detail, strong decision-making skills
- Responsiveness and results orientation
- Proficiency in MS Office applications

AXA Partners is committed to diversity and inclusion, on an equal basis.

#LI-EN


About AXA

AXA Group is the world leader in insurance and asset management. We protect and advise our clients at every step in their lives, by offering products and services which satisfy their needs in the areas of insurance, personal protection, saving and asset management. AXA is the leading insurance brand worldwide, with over 100 million clients. We are transforming from payer to partner for our client, with a strong focus on risk prevention.

Our mission: Empower people to live a better life.

Our values: Customer First, Courage, Integrity and One AXA.


About the Entity

AXA Partners is an AXA transversal business unit offering a wide range of solutions in assistance services, travel insurance and credit protection.

AXA Partners’ role is also to implement innovative solutions emerging from the AXA Innovation unit.

Combining passion with advanced expertise, we design and deliver worldwide solutions for partners and communities. We protect what matters, when it matters.
 


What We Offer

By joining AXA Partners, you will work in a responsible company, which offers a real culture of expertise & diversity. Our focus is on accelerating the development of everyone’s skills, whilst offering attractive and competitive compensation and opportunities for professional development and growth.

Additionally, at AXA, we work to make a real difference to people - when amazing things happen and when we create opportunities for a better life, the feeling of pride is extraordinary.

  • Head of Fraud and Complaints F/M

    il y a 4 semaines

    Malakoff, France AXA Group Temps plein

    Le Responsable des fraudes et des réclamations jouera un rôle transversal dans les opérations et les zones géographiques, en travaillant avec les représentants locaux pour fournir des conseils et un soutien sur les cas complexes et sensibles ou pour transmettre les cas sensibles à la direction, selon les instructions. Il travaillera en collaboration...

  • Head of Fraud and Complaints F/M

    il y a 4 semaines

    Malakoff, Île-de-France AXA Partners Temps plein

    The Fraud and Claims Manager will have a cross-functional role across operations and geographies, working with local representatives to provide guidance and support on complex and sensitive cases or, escalate sensitive cases to management as directed. He/she will work collaboratively with various teams (IT, Operational Excellence, Data Analysis) to improve...

  • Head of Fraud and Complaints F/M

    il y a 3 semaines

    Malakoff, Île-de-France AXA Group Temps plein

    The Fraud and Claims Manager will have a cross-functional role across operations and geographies, working with local representatives to provide guidance and support on complex and sensitive cases or, escalate sensitive cases to management as directed. He/she will work collaboratively with various teams (IT, Operational Excellence, Data Analysis) to improve...

  • Gestionnaire Reclamation Assurance

    il y a 4 semaines

    Malakoff, France Derichebourg interim Temps plein

    Nous recherchons pour notre client dans le cadre d'un remplacement de salarié un profil de Chargé(e) de gestion médiation. Assurer la prise en charge, l’analyse, le traitement, la gestion et le suivi des demandes de médiation formulées par les médiateurs intervenant en assurance de personnes (prévoyance, santé, retraite supplémentaire,) Dans le...

  • Gestionnaire Client et Administration des ventes IDF H/F

    il y a 4 semaines

    Malakoff, France PROWEBCE Temps plein

    Faites un pas en avant et laissez-vous surprendre par Edenred. Chaque jour, nous fournissons des solutions innovantes pour améliorer la vie de millions de personnes, en connectant les employés, les entreprises et les commerçants dans le monde entier.  Nous savons qu'il y a des centaines de façons pour vous d'évoluer. Avec nous, vous développerez vos...

  • Gestionnaire Client et Administration des ventes IDF H/F

    il y a 4 semaines

    Malakoff, France Edenred Temps plein

    Take a step forward and let Edenred surprise you. Every day, we deliver innovative solutions to improve the life of millions of people, connecting employees, companies, and merchants all around the world.  We know there are hundred ways for you to grow. With us, you will expand your skills in a multicultural, challenging, and dynamic environment.  ...

  • Commercial Sédentaire CDD 6 mois H/F

    il y a 3 semaines

    Malakoff, France PROWEBCE Temps plein

    Faites un pas en avant et laissez-vous surprendre par Edenred. Chaque jour, nous fournissons des solutions innovantes pour améliorer la vie de millions de personnes, en connectant les employés, les entreprises et les commerçants dans le monde entier.  Nous savons qu'il y a des centaines de façons pour vous d'évoluer. Avec nous, vous développerez vos...

  • Commercial Sédentaire CDD 6 mois H/F

    il y a 4 semaines

    Malakoff, France Edenred Temps plein

    Take a step forward and let Edenred surprise you. Every day, we deliver innovative solutions to improve the life of millions of people, connecting employees, companies, and merchants all around the world.  We know there are hundred ways for you to grow. With us, you will expand your skills in a multicultural, challenging, and dynamic environment.  ...

  • Responsable Juridique Assistance H/F

    il y a 1 semaine

    Malakoff, France AXA Group Temps plein

    Nous recherchons un Responsable Juridique Assistance H/F pour rejoindre le Département Juridique d'AXA Partners France. Vous êtes chargé de veiller à la conformité juridique et règlementaire des activités exercées par AXA Partners tant en France que dans les Etats membres par voie de libre prestation de services. Vous vous assurez que les...

  • Responsable Juridique Assistance H/F

    il y a 4 jours

    Malakoff, France AXA France Temps plein

    Votre rôle et vos missions Nous recherchons un Responsable Juridique Assistance H/F pour rejoindre le Département Juridique d'AXA Partners France. Vous êtes chargé de veiller à la conformité juridique et règlementaire des activités exercées par AXA Partners tant en France que dans les Etats membres par voie de libre prestation de services. Vous...

  • Responsable Juridique Assistance H/F

    il y a 4 jours

    Malakoff, France AXA France Temps plein

    Votre rôle et vos missions Nous recherchons un Responsable Juridique Assistance H/F pour rejoindre le Département Juridique d'AXA Partners France. Vous êtes chargé de veiller à la conformité juridique et règlementaire des activités exercées par AXA Partners tant en France que dans les Etats membres par voie de libre prestation de services. Vous...

  • Responsable Juridique Assistance H/F

    il y a 4 jours

    Malakoff, France AXA France Temps plein

    Votre rôle et vos missions Nous recherchons un Responsable Juridique Assistance H/F pour rejoindre le Département Juridique d'AXA Partners France. Vous êtes chargé de veiller à la conformité juridique et règlementaire des activités exercées par AXA Partners tant en France que dans les Etats membres par voie de libre prestation de services. ...

  • Responsable Juridique Assistance H/F

    il y a 5 jours

    Malakoff, Antony, France AXA France Temps plein

    Votre rôle et vos missions Nous recherchons un Responsable Juridique Assistance H/F pour rejoindre le Département Juridique d'AXA Partners France. Vous êtes chargé de veiller à la conformité juridique et règlementaire des activités exercées par AXA Partners tant en France que dans les Etats membres par voie de libre prestation de services. ...

  • Conseiller Service

    il y a 1 semaine

    Malakoff, France PARKER INTERIM SAINT LAZARE Temps plein

    Nous recherchons pour un de nos client un conseiller service H/F. Missions: Animation et gestion de la réception clients Prise en charge des véhicules Organisation et planification des interventions, Ouverture des dossiers, rédaction d'ordres de réparation, Mise à jour et classement de la documentation Restitution du véhicule au client dans les...

  • Attaché Clientèle

    il y a 1 mois

    Malakoff, France AMP - Assurances Mutuelles de Picardie Temps plein

    OpenSourcing Malakoff - 92, CDD Les missions du poste Assurer le suivi des différents partenaires station (transfert de contrat, création de sites) Gérer les réclamations partenaires (facturation, remboursement, bons manuels) Apporter des solutions techniques Qualifie l'ensemble des actions menées auprès des clients partenaires dans le CRM. Rédige...

  • Responsable de Site

    il y a 4 semaines

    Malakoff, France Sodexo Temps plein

    Informations générales RESPONSABLE DE SITE H/F - Chez Sodexo, nous restons attachés à notre Raison d'Etre, depuis notre création en 1966 par Pierre BELLON: - Offrir un quotidien meilleur pour construire une vie meilleure pour tous. - Notre Segment Ecoles & Universités vise chaque jour à créer des conditions optimales pour l'apprentissage et le...

  • Adjoint au Responsable des réseaux médicaux internationaux

    il y a 2 semaines

    Malakoff, France AXA Group Temps plein

    L'Adjoint au Responsable du Réseau Médical International (IMN) est responsable de la mise en œuvre de la stratégie IMN d’AXA Partners et de mettre en place le réseau médical dans sa Région de responsabilité.  Pour ce faire, il devra : • Aider le responsable IMN à animer les équipes locales de responsables réseau médical. • Assurer la...

  • Responsable Des Ressources Humaines

    il y a 2 semaines

    Malakoff, France Keon Temps plein

    Dans le cadre d'un remplacement de congé maternité, le groupe est la recherche d'un/une Responsable des Ressources Humaines H/F. Responsable d'une équipe composée d'une chargée de RH et d'une Assistante RH et en étroite collaboration avec le DAF, le/la Responsable RH mènera à bien les missions suivantes: **1/ Participation à la définition de la...

  • Chargé de Clientèle 92

    il y a 1 mois

    Malakoff, France AMP - Assurances Mutuelles de Picardie Temps plein

    Aktisea Malakoff - 92, CDD Les missions du poste Nous recherchons pour le compte de notre client, spécialisé dans les tickets restaurants, des Chargés de Clientèles H/F. Le poste est à pourvoir dès que possible à Malakoff (92). Véritable ambassadeur, vous agissez en multicanal (téléphone et mail notamment) et accompagnez vos interlocuteurs...

  • Responsable Support Applicatif

    il y a 4 semaines

    Malakoff, France Hachette Livre Temps plein

    **Entité **:Le groupe Hachette Livre, 3ème éditeur mondial grand public, est une constellation de maisons d'édition qui évoluent dans des genres éditoriaux variés : Littérature, Education, Jeunesse, Pratique, Tourisme, Art de vivre, Fascicules, dans le but d'instruire, cultiver et divertir. Les maisons du Groupe opèrent de manière autonome...