Planificateur - Gestionnaire de flux de Centre de relation Client H/F

Il y a 6 mois


Vienne, France AUTOSPHERE CONTACT Temps plein

Description du poste

Intitulé du poste

Planificateur - Gestionnaire de flux de Centre de relation Client H/F

Contrat

CDI

Description de l'entreprise

En intégrant Autosphere Contact, vous intégrez l'une des équipes du siège du Groupe Emil Frey France. Aux côtés des 10 000 collaboratrices et collaborateurs du réseau en France, vous participerez au développement de l'activité de distribution du Groupe en garantissant l'expérience client des marques distribuées et aiderez à développer la marque Autosphere.

Si le digital est incontournable dans la stratégie, l'humain reste au coeur des métiers d'Emil Frey France. Autosphere Contact accueille, depuis 2005 à Chasseneuil du Poitou (86), l'ensemble des équipes dédiées à la relation client à distance. Dynamique, à l'écoute et ayant un véritable sens du relationnel, les opérateurs accompagnent les clients dans leur recherche de véhicule, la prise de rendez-vous en atelier ou le renouvellement de leur contrat d'assurance auto complémentaire afin de garantir la satisfaction des clients et ainsi les fidéliser.

Description de la mission

Assurer une planification optimale des ressources humaines et matérielles pour garantir l'efficacité opérationnelle du centre de relation client tout en supervisant les activités en temps réel pour atteindre les objectifs fixés.

Les missions principales seront les suivantes :

1. Planification des Ressources

- Élaborer des plannings de travail en fonction des besoins opérationnels & des ressources disponibles.

- Optimiser la gestion des effectifs pour assurer une couverture adéquate tout en maximisant l'efficacité opérationnelle.

- Mise à jour de base de données de planification

2. Suivi en Temps Réel

- Surveiller les indicateurs de performance en temps réel & prendre des décisions pour ajuster les plannings en fonction de la charge de travail.

- Réagir proactivement aux imprévus & fluctuations de la demande pour minimiser les écarts par rapport aux objectifs.

3. Communication & Coordination

- Collaborer avec les équipes opérationnelles pour comprendre les besoins spécifiques & s'assurer de la disponibilité des ressources nécessaires.

- Communiquer efficacement les plannings initiaux & les changements aux employés et aux superviseurs.

4. Analyse & Rapports

- Effectuer des analyses régulières de la performance opérationnelle & proposer des recommandations d'amélioration.

- Préparer des rapports périodiques sur la planification & la performance pour la direction.

CE QUE L’ON PROPOSE :

Un contrat en CDI : 35H 


Le respect de l’équilibre vie personnelle et professionnelle avec une amplitude du lundi au vendredi 


Restaurant d’entreprise avec la participation employeur 


Salle de sport avec coach sportive et cours collectifs 


Mutuelle et prévoyance, CSE,

Prise en charge à 50% du mode de transport en commun 

Poste basé à Chasseneuil-du-Poitou sur la zone du Futuroscope

Profil

Compétences en planification et organisation

Capacité à prendre des décisions rapides en fonction des données en temps réel.

Communication

Maîtrise des outils de planification & des logiciels de gestion

Maitrise des outils bureautiques (Excel impératif)

Capacité à s'adapter aux changements rapides.

Expérience préalable dans la planification ou la gestion opérationnelle d'un centre de relation clients souhaitée

Fourchette de salaire brut (fixe + variable)

20 - 30 K€

Critères candidat

Niveau d'expérience min. requis

2-5 ans

Niveau d'études min. requis

DEUG, BTS, DUT, DEUST



  • Vienne, France CAF DE L'ISERE Temps plein

    **Gestionnaire Télérecouvrement (F/H) - 2 CDD**: - CDD - Vienne - 25 316 € par an - NIVEAU 3 - Télétravail possible - NVHADD102309 **CAF DE L'ISERE**: La Caisse d'Allocations Familiales de l'Isère, organisme de droit privé, assure une mission de service public. Acteur majeur de la politique familiale, la Caf aide les familles dans leur vie...


  • Vienne, France CAF DE L'ISERE Temps plein

    **Gestionnaire Recouvrement (F/H) CDD - Vienne**: - CDD - Vienne - 25 316 € par an - NIVEAU 3 - NVHADD87816 **CAF DE L'ISERE**: Rejoignez une entreprise dynamique, au service du soutien des allocataires et de l'accompagnement des familles. La Caisse d'Allocations Familiales de l'Isère, organisme de droit privé, assure une mission de service...


  • Haute-Vienne, France Crédit Agricole des Régions du Centre Temps plein

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  • Vienne, France GAN Assurances Agences Temps plein

    **Chargé de relation clients assurance H/F** 5ᵉ réseau d’Agents généraux en France, Gan Assurances s’appuie exclusivement sur ses 900 agents indépendants et un collectif de 2 500 collaborateurs d’agences ancrés et engagés dans leurs territoires. Aujourd’hui, au travers de cette offre, nous souhaitons avant toute chose, vous présenter plus...


  • Vienne, France McDonald's de Vienne Temps plein

    **Notre restaurant Mc Donald's de Vienne cherche un(e) plongeur/plongeuse** **Du mercredi au dimanche de 09h30 à 21h00.** McDonald's a intégré la vaisselle réutilisable pour réduire son impact environnemental et limiter ses déchets ! Nous sommes à la recherche d'un(e) Plongeur/Plongeuse H/F pour compléter l'équipe ! - **Voici les missions...

  • Gestionnaire de Rayon

    Il y a 6 mois


    Vienne, France Mr.Bricolage Temps plein

    Mr.Bricolage **VIENNE** recherche son **GESTIONNAIRE DE RAYON JARDIN (h/f) EN CDI TEMPS PLEIN.** Garant de la Relation client au sein du magasin, ton principal objectif et d’apporter tous les conseils pour accompagner le client dans sa recherche et lui trouver la solution la plus adapté à son besoin. Une journée dans la vie d’un gestionnaire de...


  • Vienne, France MAIF Temps plein

    **Intitulé du poste**: - GESTIONNAIRE CONSEIL SINISTRES CORPORELS F/H **Type de contrat**: - Contrat à durée indéterminée **Fourchette de salaire**: - 32000€ à 35000€ bruts annuels **Description**: - Vos MISSIONS- Vous instruisez et réglez des sinistres corporels circulation et hors circulation, complexes et/ou importants en appliquant les...


  • Vienne, France Baker Tilly STREGO Temps plein

    **Intitulé du poste**: Gestionnaire de Paie junior H/F **Contrat**: CDI **Qui sommes-nous ?**: Texte - site **Votre mission**: Baker Tilly recherche un Gestionnaire de Paie Junior H/F pour intégrer une équipe à taille humaine, aux compétences variées, travaillant en proximité avec ses clients ; ces femmes et ces hommes qui recherchent un véritable...


  • Vienne, France YOPLAIT Temps plein

    Pour notre usine YOPLAIT de Vienne, 250 personnes, spécialisée dans la fabrication de produits laitiers frais, nous recrutons un gestionnaire en ordonnancement et approvisionnement (H/F). **Missions**: Rattaché(e) au Responsable Flux de l'usine, vos missions sont les suivantes: - Etablir les plannings de production permettant de répondre aux demandes...

  • Gestionnaire de Paie

    Il y a 7 mois


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    SKILLS RH, cabinet de recrutement spécialisé sur les métiers Finance/Compta et Achat/Supply en contrats CDI, CDD & Intérim, recherche pour son client, **un cabinet d’expertise comptable basé à Vienne**, **un(e) Gestionnaire de Paie (F/H) en CDI.** Rattaché(e) à la Responsable du Pôle Social, vous interviendrez sur: - La prise en charge d’un...


  • Vienne, France Centre social de l'Isle Temps plein

    À propos de nousAlfa3a est une association loi 1901 qui gère pour le compte de collectivités des établissements variés : crèches, accueils de loisirs, logements, centres d’accueil de demandeurs d’asile, ou encore des dispositifs permettant l’accès aux droits et à l’emploi. Peut-être avez-vous pris connaissance de nos « 3a » ? •...


  • Vienne, France MAIF Temps plein

    **Intitulé du poste**: - GESTIONNAIRE CONSEIL- SINISTRES DOMMAGES MATERIELS ET RECOURS F/H **Type de contrat**: - Contrat à durée indéterminée **Fourchette de salaire**: - 32 k€ /34 k€ selon expérience **Temps de travail**: - Plein temps **Description**: - Ce poste en CDI est à pourvoir au Centre de Gestion Expert de Vienne au plus vite...


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  • Conseiller(ère) Sociale

    Il y a 4 mois


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  • Gestionnaire Recouvrement

    il y a 8 heures


    Vienne, France CAF DE L'ISERE Temps plein

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    Il y a 6 mois


    Vienne, France Mr.Bricolage Temps plein

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    Il y a 7 mois


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  • Commercial Polyvalent

    Il y a 3 mois


    Vienne, France AGENT DE TALENT Temps plein

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