Planificateur - Gestionnaire de flux de Centre de relation Client H/F
Il y a 3 mois
Description du poste
Intitulé du poste
Planificateur - Gestionnaire de flux de Centre de relation Client H/F
Contrat
CDI
Description de l'entreprise
En intégrant Autosphere Contact, vous intégrez l'une des équipes du siège du Groupe Emil Frey France. Aux côtés des 10 000 collaboratrices et collaborateurs du réseau en France, vous participerez au développement de l'activité de distribution du Groupe en garantissant l'expérience client des marques distribuées et aiderez à développer la marque Autosphere.
Si le digital est incontournable dans la stratégie, l'humain reste au coeur des métiers d'Emil Frey France. Autosphere Contact accueille, depuis 2005 à Chasseneuil du Poitou (86), l'ensemble des équipes dédiées à la relation client à distance. Dynamique, à l'écoute et ayant un véritable sens du relationnel, les opérateurs accompagnent les clients dans leur recherche de véhicule, la prise de rendez-vous en atelier ou le renouvellement de leur contrat d'assurance auto complémentaire afin de garantir la satisfaction des clients et ainsi les fidéliser.
Description de la mission
Assurer une planification optimale des ressources humaines et matérielles pour garantir l'efficacité opérationnelle du centre de relation client tout en supervisant les activités en temps réel pour atteindre les objectifs fixés.
Les missions principales seront les suivantes :
1. Planification des Ressources
- Élaborer des plannings de travail en fonction des besoins opérationnels & des ressources disponibles.
- Optimiser la gestion des effectifs pour assurer une couverture adéquate tout en maximisant l'efficacité opérationnelle.
- Mise à jour de base de données de planification
2. Suivi en Temps Réel
- Surveiller les indicateurs de performance en temps réel & prendre des décisions pour ajuster les plannings en fonction de la charge de travail.
- Réagir proactivement aux imprévus & fluctuations de la demande pour minimiser les écarts par rapport aux objectifs.
3. Communication & Coordination
- Collaborer avec les équipes opérationnelles pour comprendre les besoins spécifiques & s'assurer de la disponibilité des ressources nécessaires.
- Communiquer efficacement les plannings initiaux & les changements aux employés et aux superviseurs.
4. Analyse & Rapports
- Effectuer des analyses régulières de la performance opérationnelle & proposer des recommandations d'amélioration.
- Préparer des rapports périodiques sur la planification & la performance pour la direction.
CE QUE L’ON PROPOSE :
Un contrat en CDI : 35H
Le respect de l’équilibre vie personnelle et professionnelle avec une amplitude du lundi au vendredi
Restaurant d’entreprise avec la participation employeur
Salle de sport avec coach sportive et cours collectifs
Mutuelle et prévoyance, CSE,
Prise en charge à 50% du mode de transport en commun
Poste basé à Chasseneuil-du-Poitou sur la zone du Futuroscope
Profil
Compétences en planification et organisation
Capacité à prendre des décisions rapides en fonction des données en temps réel.
Communication
Maîtrise des outils de planification & des logiciels de gestion
Maitrise des outils bureautiques (Excel impératif)
Capacité à s'adapter aux changements rapides.
Expérience préalable dans la planification ou la gestion opérationnelle d'un centre de relation clients souhaitée
Fourchette de salaire brut (fixe + variable)
20 - 30 K€
Critères candidat
Niveau d'expérience min. requis
2-5 ans
Niveau d'études min. requis
DEUG, BTS, DUT, DEUST
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Vienne, Auvergne-Rhône-Alpes, France AUTOSPHERE CONTACT Temps pleinMissions et ResponsabilitésLe Planificateur - Gestionnaire de flux de Centre de relation Client H/F est responsable de la planification et de la gestion opérationnelle du centre de relation client. Ses missions principales sont les suivantes :Planifier les ressources humaines et matérielles pour garantir l'efficacité opérationnelle du centre de relation...
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Vienne, Auvergne-Rhône-Alpes, France AUTOSPHERE CONTACT Temps pleinDescription de la MissionEn tant que Planificateur - Gestionnaire de flux de Centre de relation Client H/F chez Autosphere Contact, vous serez chargé de planifier et de gérer les ressources humaines et matérielles pour garantir l'efficacité opérationnelle du centre de relation client.Vous serez responsable de l'élaboration de plannings de travail en...
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Assistant en Qualification et Supervision des Flux
il y a 3 semaines
Vienne, Auvergne-Rhône-Alpes, France Ministère de l-Économie, des Finances et de la Souveraineté industrielle et numérique Temps pleinDescription du posteLe Ministère de l'Économie, des Finances et de la Souveraineté industrielle et numérique recherche un Assistant en Qualification et Supervision des Flux pour rejoindre son équipe au sein de l'ESI de Poitiers.Compétences requisesConnaissances en bureautique et outils collaboratifsConnaissances en matériels, systèmes et...
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Assistant en Qualification et Supervision des Flux
il y a 2 semaines
Vienne, Auvergne-Rhône-Alpes, France Ministère de l-Économie, des Finances et de la Souveraineté industrielle et numérique Temps pleinDescription du PosteLe Ministère de l'Économie, des Finances et de la Souveraineté industrielle et numérique recherche un Assistant en Qualification et Supervision des Flux pour rejoindre son équipe au sein de l'ESI de Poitiers.ResponsabilitésConstituer des jeux de test pour les demandes de travaux des partenaires centrauxInstaller les...
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Assistant Relation Clients CDD h/f
Il y a 4 mois
Haute-Vienne, France Crédit Agricole des Régions du Centre Temps pleinDescription du poste Métier Banque – Marché des particuliers Titre du poste Assistant Relation Clients CDD h/f Description du poste Présent dans plus de 50 pays, avec 49 millions de clients et 150.000 collaborateurs, le Groupe Crédit Agricole se place parmi les tous premiers acteurs bancaires en Europe. Il est le leader de la...
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Assistant Commercial Relation Client H/F
Il y a 4 mois
Haute-Vienne, France Crédit Agricole des Régions du Centre Temps pleinDescription du poste Métier Banque – Marché des particuliers Titre du poste Assistant Commercial Relation Client H/F Description du poste Présent dans plus de 50 pays, avec 49 millions de clients et 150.000 collaborateurs, le Groupe Crédit Agricole se place parmi les tous premiers acteurs bancaires en Europe. Il est le leader...
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Gestionnaire du Temps Médical
il y a 1 mois
Vienne, Auvergne-Rhône-Alpes, France CHU de Grenoble Temps pleinPoste : Gestionnaire du Temps MédicalType de contrat : ContractuelNature du travail : AdministratifTemps de travail : Temps pleinNiveau d'études requis : Bac +2 à Bac +4Permis : Permis requis / Permis non obligatoireAvantages :Contrat à durée indéterminée avec une période d'essai de 4 mois renouvelable une fois.Présentation de l'établissement :Le...
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Gestionnaire de Recouvrement
il y a 2 semaines
Vienne, Auvergne-Rhône-Alpes, France CAF DE L'ISERE Temps pleinDescription du PosteLa Caf de l'Isère recherche un professionnel expérimenté pour occuper le poste de Gestionnaire de Recouvrement. Ce rôle consiste à assurer le suivi administratif des créances, à effectuer les relances et à négocier les plans de remboursements.Missions PrincipalesAssurer le suivi administratif des créances, notamment le...
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Gestionnaire de Recouvrement
il y a 2 semaines
Vienne, Auvergne-Rhône-Alpes, France CAF DE L'ISERE Temps pleinDescription du PosteLa Caf de l'Isère recherche un professionnel expérimenté pour occuper le poste de Gestionnaire de Recouvrement. Ce rôle consiste à assurer le suivi administratif des créances, à effectuer les relances et à négocier les plans de remboursements.Missions PrincipalesAssurer le suivi administratif des créances, notamment le...
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Gestionnaire de Recouvrement
il y a 2 semaines
Vienne, Auvergne-Rhône-Alpes, France CAF DE L'ISERE Temps pleinDescription du PosteLa Caf de l'Isère recherche un professionnel expérimenté pour occuper le poste de Gestionnaire de Recouvrement. Ce rôle consiste à assurer le suivi administratif des créances, à effectuer les relances et à négocier les plans de remboursements.Missions PrincipalesAssurer le suivi administratif des créances, notamment le...
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Gestionnaire de Recouvrement
il y a 2 jours
Vienne, Auvergne-Rhône-Alpes, France CAF DE L'ISERE Temps pleinDescription du PosteLa Caf de l'Isère recherche un Gestionnaire de Recouvrement pour rejoindre son équipe.Missions PrincipalesAssurer le suivi administratif des créances, notamment le recouvrement amiable et le contentieux.Effectuer les relances et négocier les plans de remboursement.Traiter les incidents de recouvrement, tels que le surendettement,...
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Chargé de dématérialisation et relation clients H/F
Il y a 2 mois
Haute-Vienne, France Cerfrance Temps pleinDescriptif du poste Missions En tant que chargé.e de dématérialisation et relation clients, vous serez le point de contact de nos clients-adhérents dans la digitalisation de leur relation avec Cerfrance centre Limousin. Vous avez en ligne de mire le 0 papier et participerez de manière active à la dématérialisation des documents...
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Gestionnaire de Crédits
il y a 3 semaines
Vienne, Auvergne-Rhône-Alpes, France CAF DE L'ISERE Temps pleinDescription du PosteLe Gestionnaire de Crédits est responsable de l'administration et du recouvrement des créances de la CAF de l'Isère. Il/elle assure le suivi des dossiers de recouvrement, effectue les relances et négocie les plans de remboursements avec les débiteurs.Missions PrincipalesAssurer le suivi administratif des créances, y compris le...
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Plongeur - Plongeuse en Restauration Rapide (H/F)
Il y a 3 mois
Vienne, France McDonald's de Vienne Temps plein**Notre restaurant Mc Donald's de Vienne cherche un(e) plongeur/plongeuse** **Du mercredi au dimanche de 09h30 à 21h00.** McDonald's a intégré la vaisselle réutilisable pour réduire son impact environnemental et limiter ses déchets ! Nous sommes à la recherche d'un(e) Plongeur/Plongeuse H/F pour compléter l'équipe ! - **Voici les missions...
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Gestionnaire de Rayon
Il y a 3 mois
Vienne, France Mr.Bricolage Temps pleinMr.Bricolage **VIENNE** recherche son **GESTIONNAIRE DE RAYON JARDIN (h/f) EN CDI TEMPS PLEIN.** Garant de la Relation client au sein du magasin, ton principal objectif et d’apporter tous les conseils pour accompagner le client dans sa recherche et lui trouver la solution la plus adapté à son besoin. Une journée dans la vie d’un gestionnaire de...
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Gestionnaire Ordonnancement Et Approvisionnemen..
Il y a 4 mois
Vienne, France YOPLAIT Temps pleinPour notre usine YOPLAIT de Vienne, 250 personnes, spécialisée dans la fabrication de produits laitiers frais, nous recrutons un gestionnaire en ordonnancement et approvisionnement (H/F). **Missions**: Rattaché(e) au Responsable Flux de l'usine, vos missions sont les suivantes: - Etablir les plannings de production permettant de répondre aux demandes...
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Conseiller commercial H/F
il y a 2 semaines
Vienne, Auvergne-Rhône-Alpes, France Crédit Agricole de la Touraine et du Poitou Temps pleinQui sommes-nous?Nous sommes la Caisse régionale du Crédit Agricole de la Touraine et du Poitou, une institution financière qui fait partie des 39 Caisses régionales du groupe Crédit Agricole. Nous sommes présents sur deux départements (Indre-et-Loire et Vienne) avec 142 agences et plus de 1450 collaborateurs.Nos valeursNous sommes engagés dans...
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Gestionnaire de Paie Junior
Il y a 3 mois
Vienne, France Baker Tilly STREGO Temps plein**Intitulé du poste**: Gestionnaire de Paie junior H/F **Contrat**: CDI **Qui sommes-nous ?**: Texte - site **Votre mission**: Baker Tilly recherche un Gestionnaire de Paie Junior H/F pour intégrer une équipe à taille humaine, aux compétences variées, travaillant en proximité avec ses clients ; ces femmes et ces hommes qui recherchent un véritable...
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Administrateur de flux
il y a 6 jours
Vienne, Auvergne-Rhône-Alpes, France ONET ACCUEIL Temps pleinDescription du poste Nous recherchons un administrateur de flux pour rejoindre notre équipe de logistique in-situ. Votre mission Vous serez chargé de la réception et de l'expédition de pièces aéronautiques, en assurant la saisie administrative des traitements physiques transmis par les agents logistiques. Vous travaillerez en lien avec le Responsable...
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Enquêteur(Trice) Accident Du Travail Et Maladies
Il y a 3 mois
Vienne, France CPAM DE L'ISERE Temps plein**Enquêteur(trice) Accident du travail et Maladies Professionnelles H/F**: - CDI - Vienne - 26 849 € par an - NIVEAU 4 - Télétravail possible - NVHADD90879 **CPAM DE L'ISERE**: Prêt à agir ensemble et protéger chacun ? Rejoignez l'équipe du département des risques professionnels de la CPAM de l'Isère ! Rattaché(e) au manager du Département...