Planificateur - Gestionnaire de flux de Centre de relation Client H/F
Il y a 6 mois
Description du poste
Intitulé du poste
Planificateur - Gestionnaire de flux de Centre de relation Client H/F
Contrat
CDI
Description de l'entreprise
En intégrant Autosphere Contact, vous intégrez l'une des équipes du siège du Groupe Emil Frey France. Aux côtés des 10 000 collaboratrices et collaborateurs du réseau en France, vous participerez au développement de l'activité de distribution du Groupe en garantissant l'expérience client des marques distribuées et aiderez à développer la marque Autosphere.
Si le digital est incontournable dans la stratégie, l'humain reste au coeur des métiers d'Emil Frey France. Autosphere Contact accueille, depuis 2005 à Chasseneuil du Poitou (86), l'ensemble des équipes dédiées à la relation client à distance. Dynamique, à l'écoute et ayant un véritable sens du relationnel, les opérateurs accompagnent les clients dans leur recherche de véhicule, la prise de rendez-vous en atelier ou le renouvellement de leur contrat d'assurance auto complémentaire afin de garantir la satisfaction des clients et ainsi les fidéliser.
Description de la mission
Assurer une planification optimale des ressources humaines et matérielles pour garantir l'efficacité opérationnelle du centre de relation client tout en supervisant les activités en temps réel pour atteindre les objectifs fixés.
Les missions principales seront les suivantes :
1. Planification des Ressources
- Élaborer des plannings de travail en fonction des besoins opérationnels & des ressources disponibles.
- Optimiser la gestion des effectifs pour assurer une couverture adéquate tout en maximisant l'efficacité opérationnelle.
- Mise à jour de base de données de planification
2. Suivi en Temps Réel
- Surveiller les indicateurs de performance en temps réel & prendre des décisions pour ajuster les plannings en fonction de la charge de travail.
- Réagir proactivement aux imprévus & fluctuations de la demande pour minimiser les écarts par rapport aux objectifs.
3. Communication & Coordination
- Collaborer avec les équipes opérationnelles pour comprendre les besoins spécifiques & s'assurer de la disponibilité des ressources nécessaires.
- Communiquer efficacement les plannings initiaux & les changements aux employés et aux superviseurs.
4. Analyse & Rapports
- Effectuer des analyses régulières de la performance opérationnelle & proposer des recommandations d'amélioration.
- Préparer des rapports périodiques sur la planification & la performance pour la direction.
CE QUE L’ON PROPOSE :
Un contrat en CDI : 35H
Le respect de l’équilibre vie personnelle et professionnelle avec une amplitude du lundi au vendredi
Restaurant d’entreprise avec la participation employeur
Salle de sport avec coach sportive et cours collectifs
Mutuelle et prévoyance, CSE,
Prise en charge à 50% du mode de transport en commun
Poste basé à Chasseneuil-du-Poitou sur la zone du Futuroscope
Profil
Compétences en planification et organisation
Capacité à prendre des décisions rapides en fonction des données en temps réel.
Communication
Maîtrise des outils de planification & des logiciels de gestion
Maitrise des outils bureautiques (Excel impératif)
Capacité à s'adapter aux changements rapides.
Expérience préalable dans la planification ou la gestion opérationnelle d'un centre de relation clients souhaitée
Fourchette de salaire brut (fixe + variable)
20 - 30 K€
Critères candidat
Niveau d'expérience min. requis
2-5 ans
Niveau d'études min. requis
DEUG, BTS, DUT, DEUST
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Gestionnaire Télérecouvrement
il y a 6 jours
Vienne, France CAF DE L'ISERE Temps plein**Gestionnaire Télérecouvrement (F/H) - 2 CDD**: - CDD - Vienne - 25 316 € par an - NIVEAU 3 - Télétravail possible - NVHADD102309 **CAF DE L'ISERE**: La Caisse d'Allocations Familiales de l'Isère, organisme de droit privé, assure une mission de service public. Acteur majeur de la politique familiale, la Caf aide les familles dans leur vie...
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Gestionnaire Recouvrement
Il y a 6 mois
Vienne, France CAF DE L'ISERE Temps plein**Gestionnaire Recouvrement (F/H) CDD - Vienne**: - CDD - Vienne - 25 316 € par an - NIVEAU 3 - NVHADD87816 **CAF DE L'ISERE**: Rejoignez une entreprise dynamique, au service du soutien des allocataires et de l'accompagnement des familles. La Caisse d'Allocations Familiales de l'Isère, organisme de droit privé, assure une mission de service...
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Assistant Relation Clients CDD h/f
Il y a 7 mois
Haute-Vienne, France Crédit Agricole des Régions du Centre Temps pleinDescription du poste Métier Banque – Marché des particuliers Titre du poste Assistant Relation Clients CDD h/f Description du poste Présent dans plus de 50 pays, avec 49 millions de clients et 150.000 collaborateurs, le Groupe Crédit Agricole se place parmi les tous premiers acteurs bancaires en Europe. Il est le leader de la...
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Assistant Commercial Relation Client H/F
Il y a 7 mois
Haute-Vienne, France Crédit Agricole des Régions du Centre Temps pleinDescription du poste Métier Banque – Marché des particuliers Titre du poste Assistant Commercial Relation Client H/F Description du poste Présent dans plus de 50 pays, avec 49 millions de clients et 150.000 collaborateurs, le Groupe Crédit Agricole se place parmi les tous premiers acteurs bancaires en Europe. Il est le leader...
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Conseiller Clients en Assurance
il y a 2 semaines
Vienne, France GAN Assurances Agences Temps plein**Chargé de relation clients assurance H/F** 5ᵉ réseau d’Agents généraux en France, Gan Assurances s’appuie exclusivement sur ses 900 agents indépendants et un collectif de 2 500 collaborateurs d’agences ancrés et engagés dans leurs territoires. Aujourd’hui, au travers de cette offre, nous souhaitons avant toute chose, vous présenter plus...
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Plongeur - Plongeuse en Restauration Rapide (H/F)
Il y a 6 mois
Vienne, France McDonald's de Vienne Temps plein**Notre restaurant Mc Donald's de Vienne cherche un(e) plongeur/plongeuse** **Du mercredi au dimanche de 09h30 à 21h00.** McDonald's a intégré la vaisselle réutilisable pour réduire son impact environnemental et limiter ses déchets ! Nous sommes à la recherche d'un(e) Plongeur/Plongeuse H/F pour compléter l'équipe ! - **Voici les missions...
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Gestionnaire de Rayon
Il y a 6 mois
Vienne, France Mr.Bricolage Temps pleinMr.Bricolage **VIENNE** recherche son **GESTIONNAIRE DE RAYON JARDIN (h/f) EN CDI TEMPS PLEIN.** Garant de la Relation client au sein du magasin, ton principal objectif et d’apporter tous les conseils pour accompagner le client dans sa recherche et lui trouver la solution la plus adapté à son besoin. Une journée dans la vie d’un gestionnaire de...
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Gestionnaire Conseil Sinistres Corporels
il y a 4 semaines
Vienne, France MAIF Temps plein**Intitulé du poste**: - GESTIONNAIRE CONSEIL SINISTRES CORPORELS F/H **Type de contrat**: - Contrat à durée indéterminée **Fourchette de salaire**: - 32000€ à 35000€ bruts annuels **Description**: - Vos MISSIONS- Vous instruisez et réglez des sinistres corporels circulation et hors circulation, complexes et/ou importants en appliquant les...
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Gestionnaire de Paie Junior
Il y a 6 mois
Vienne, France Baker Tilly STREGO Temps plein**Intitulé du poste**: Gestionnaire de Paie junior H/F **Contrat**: CDI **Qui sommes-nous ?**: Texte - site **Votre mission**: Baker Tilly recherche un Gestionnaire de Paie Junior H/F pour intégrer une équipe à taille humaine, aux compétences variées, travaillant en proximité avec ses clients ; ces femmes et ces hommes qui recherchent un véritable...
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Gestionnaire Ordonnancement Et Approvisionnemen..
Il y a 7 mois
Vienne, France YOPLAIT Temps pleinPour notre usine YOPLAIT de Vienne, 250 personnes, spécialisée dans la fabrication de produits laitiers frais, nous recrutons un gestionnaire en ordonnancement et approvisionnement (H/F). **Missions**: Rattaché(e) au Responsable Flux de l'usine, vos missions sont les suivantes: - Etablir les plannings de production permettant de répondre aux demandes...
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Gestionnaire de Paie
Il y a 7 mois
Vienne, France SKILLS Temps pleinSKILLS RH, cabinet de recrutement spécialisé sur les métiers Finance/Compta et Achat/Supply en contrats CDI, CDD & Intérim, recherche pour son client, **un cabinet d’expertise comptable basé à Vienne**, **un(e) Gestionnaire de Paie (F/H) en CDI.** Rattaché(e) à la Responsable du Pôle Social, vous interviendrez sur: - La prise en charge d’un...
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Conseiller en économie sociale et familiale H/F
il y a 1 mois
Vienne, France Centre social de l'Isle Temps pleinÀ propos de nousAlfa3a est une association loi 1901 qui gère pour le compte de collectivités des établissements variés : crèches, accueils de loisirs, logements, centres d’accueil de demandeurs d’asile, ou encore des dispositifs permettant l’accès aux droits et à l’emploi. Peut-être avez-vous pris connaissance de nos « 3a » ? •...
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Gestionnaire Conseil- Sinistres Dommages Materiels
il y a 4 semaines
Vienne, France MAIF Temps plein**Intitulé du poste**: - GESTIONNAIRE CONSEIL- SINISTRES DOMMAGES MATERIELS ET RECOURS F/H **Type de contrat**: - Contrat à durée indéterminée **Fourchette de salaire**: - 32 k€ /34 k€ selon expérience **Temps de travail**: - Plein temps **Description**: - Ce poste en CDI est à pourvoir au Centre de Gestion Expert de Vienne au plus vite...
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Enquêteur(Trice) Accident Du Travail Et Maladies
Il y a 6 mois
Vienne, France CPAM DE L'ISERE Temps plein**Enquêteur(trice) Accident du travail et Maladies Professionnelles H/F**: - CDI - Vienne - 26 849 € par an - NIVEAU 4 - Télétravail possible - NVHADD90879 **CPAM DE L'ISERE**: Prêt à agir ensemble et protéger chacun ? Rejoignez l'équipe du département des risques professionnels de la CPAM de l'Isère ! Rattaché(e) au manager du Département...
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Conseiller(ère) Sociale
Il y a 4 mois
Vienne, France MAIRIE DE VIENNE Temps pleinLe Centre Communal d'Action Sociale de Vienne recrute pour L'Arche (lieu de rencontre, d’écoute, de parole et d’orientation ouvert, sans condition d’accès préalable, à toute personne majeur en situation d’isolement domiciliée à Vienne) un travailleur social (F/H) chargé(e) de: - Accueillir un public en précarité au sein d’un accueil de...
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Gestionnaire Recouvrement
il y a 8 heures
Vienne, France CAF DE L'ISERE Temps plein**Contexte**: La Caisse d’Allocations Familiales de l’Isère, organisme de droit privé, assure une mission de service public régie par le code de la Sécurité Sociale. Acteur majeur de la politique familiale, la Caf aide les familles dans leur vie quotidienne (éducation, accueil des enfants, loisirs, logements ) et assure le versement des mínima...
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Manager Caisse
Il y a 6 mois
Vienne, France Mr.Bricolage Temps pleinMr Bricolage vienne, recherche un gestionnaire caisse H/F. poste à 35h. CDI. Responsable de la gestion des flux financiers du magasin, vous optimisez et fluidifiez le passage en caisse grâce aux informations fournies par les outils de gestion. Également responsable des hôtes d’accueil, vous supervisez la qualité de l’accueil et de l’information...
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Gestionnaire de Stock
Il y a 7 mois
Vienne, France ELIS Temps pleinRejoignez Elis, groupe multiservices, leader de la location-entretien de vêtements professionnels, d'articles têxtiles et d'hygiène. Le centre Elis de Vienne est à la recherche de son futur **Gestionnaire de stock** **H/F.** Vous serez chargé(e) de la **gestion complète du magasin** sanitaire, avec notamment: - Réceptionner les livraisons et...
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Responsable Approvisionnements Et Adv
Il y a 7 mois
Vienne, France ADEIS RH CENTRE OUEST Temps plein**RESPONSABLE APPROVISIONNEMENTS & ADV (H/F)** Nord Poitiers (86) Nous cherchons notre futur talent pour venir rejoindre l’équipe Logistique ! Installé(e) ou souhait de s’installer en région Centre-Ouest et particulièrement au Nord de Poitiers (86), un poste de Responsable Approvisionnements et ADV s’offre à vous. Votre futur Directeur de...
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Commercial Polyvalent
Il y a 3 mois
Vienne, France AGENT DE TALENT Temps plein**Technico-commercial Automobile avec volet administratif (H/F)** **Localisation**: Vienne **Type de contrat**: CDI **Horaires**: 39h/semaine, **disponible le samedi** ! **Pourquoi nous rejoindre ?** ✨ **Un poste qui combine passion, expertise et organisation** ! ✨ Vous êtes passionné(e) par l'automobile, avez le sens du commerce et une forte...