Responsable du pilotage de la relation de service

il y a 2 semaines

Créteil, France CAF DU VAL-DE-MARNE Temps plein

Description du poste

Missions/Activités :

La direction de la caf du Val-de-Marne fait connaître la vacance d'un poste de responsable du pilotage de la relation de service (f/h) - niveau 7 - coefficient - (niveau 8 selon profil) de la grille des employés et cadres rattaché au département de l'offre globale de service.

Le département de l'offre globale de service et du suivi de la qualité de la production, rattaché à la direction adjointe, est organisé de la manière suivante :

un responsable ; un adjoint au pilotage de la qualité de la production et du suivi des processus ; un adjoint au pilotage de la production ; un adjoint au pilotage de la relation de service.

Le poste proposé est donc placé sous la responsabilité hiérarchique directe du responsable du département de l'offre globale de service et du suivi de la qualité de la production.

Le département est composé du service de la ligne du public composé de 24 agents et 6 cadres de proximité. Les équipes interviennent sur les trois sites de gestion de la caf du Val-de-Marne (Créteil, Champigny, Orly). Le candidat retenu aura également sous sa responsabilité, le pilotage du plateau téléphonique déconcentré.

La ou le responsable du pilotage de la relation de service aura pour mission :

Piloter toutes les offres de service départementales d'accueil : accueils physiques, accueil visiocont@ct, permanences extérieures, établissements Frances services (Efs) etc. Coordonner et accompagner dans leur quotidien professionnel l'équipe des conseillers de services à l'usager (csu) et d'encadrement de la ligne du public. Coordonner les équipes intervenant aux accueils,en lien avec l'encadrement des services concernés (gestionnaires conseil-allocataires, travailleurs sociaux, Suivre directement le bon aménagement des sites d'accueils et les projets d'aménagement liés. Suivre et fiabiliser tous les indicateurs relatifs à son secteur. Participer à, ou piloter, des projets transversaux en lien avec la relation de service. Suivre et piloter l'activité de la plateforme téléphonique idf 1 en lien avec les plateaux répondants et les caf clientes, en assurant un reporting régulier auprès de la direction.

En tant que manager stratégique membre du comité de direction élargi, comprenant l'ensemble des managers stratégiques et de l'équipe de direction, la ou le responsable participe activement à la définition des orientations majeures fixées par les instances de pilotage.

Le ou la candidat(e) retenu(e) sera accompagné(e) directement dans sa prise de fonction par le directeur, le directeur adjoint et par le responsable du département.

Des missions transversales sous la forme de chefferie de projet peuvent également être confiées.

Le poste est éligible au télétravail.

Profil recherché

Vos compétences

Compétences particulières :

La conduite des missions implique de réelles capacités d'organisation et d'animation de groupe. Le postulant devra posséder en outre une capacité à travailler en transversalité, des qualités relationnelles, pédagogiques et le sens du service client.

De réelles capacités managériales et d'implications sont nécessaires pour la tenue de ce poste à forts enjeux. À ce titre la personne retenue devra dynamiser et impulser un réel pilotage du service de la ligne du public.

Il est également attendu de la personne retenue, la capacité à porter toutes les décisions de la direction auprès des équipes et à traduire les orientations stratégiques de l'organisme en projets opérationnels.

Les candidatures à ce poste devront être accompagnées d'une lettre de motivation et d'un CV.

Informations complémentaires

Nous vous proposons :

Une rémunération annuelle brute de 38 € composée d'un salaire mensuel brut de 2 € et de primes (allocations vacances et gratification annuelle) équivalentes à 2 mois de salaire en plus ; Une durée hebdomadaire du travail de 39h00 avec 20 jours de RTT et le bénéfice d'horaires variables ; La participation aux frais de transport à hauteur de 50% et la possibilité de bénéficier du forfait mobilité durable (sous conditions) ; Une prime d'intéressement et un dispositif d'épargne salarial (PEI / PERCO) ; Des titres restaurants d'une valeur unitaire de 11,52 € ; Une prime de crèche et une place en crèche (sous conditions) ; Une mutuelle et un régime de prévoyance ; La possibilité de bénéficier des œuvres sociales proposées par le comité social et économique.

Sans nouvelles de notre part dans un délai de trois semaines, veuillez considérer que nous n'avons pas pu donner une suite favorable à votre candidature.

Les avantages liés au poste

Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés

92 offres similaires à ce poste

Légende des icônes des offres

Type de contrat Localisation Rémunération Niveau Publié depuis Limite de candidature Référence

Conseiller Service à l'Usager (Formation CQP) H/F

CAF DE LA SEINE-SAINT-DENIS

Type de contrat Contrat de professionnalisation Localisation Rosny-sous-Bois / Saint-Denis / Noisy Le Grand / Aulnay-sous-Bois / Bobigny / Paris 19è Rémunération de 1 € à 1 € par an Niveau NIVEAU 3 Publié aujourd'hui Limite de candidature le 31/05/ Référence NVHADD

Conseiller(e) Relation Clients - alternance

CPAM DES HAUTS-DE-SEINE

Type de contrat Contrat d'apprentissage (alternance) Localisation Montrouge Niveau NIVEAU 3 Publié aujourd'hui Limite de candidature le 07/06/ Référence NVHADD

Conseiller(e) Service de l'Assurance Maladie en alternance (H/F)

CPAM DES HAUTS-DE-SEINE

Type de contrat Contrat d'apprentissage (alternance) Localisation NANTERRE Niveau NIVEAU 3 Publié aujourd'hui Limite de candidature le 07/06/ Référence NVHADD

TECHNICIEN DE PRESTATIONS H/F - 3 POSTES

CPAM DE PARIS

Type de contrat CDI Localisation PARIS Rémunération 26 € par an Niveau NIVEAU 3 Publié aujourd'hui Limite de candidature le 27/05/ Référence NVHADD

Gestionnaire Conseil Expert Aides Financières Collectives H/F

CAF DE PARIS

Type de contrat CDI Localisation Paris Niveau NIVEAU 4 Publié aujourd'hui Limite de candidature le 31/05/ Référence NVHADD

Gestionnaire conseil aux professionnels de santé H/F

CPAM DE L'ESSONNE

Type de contrat CDI Rémunération de 25 € à 25 € par an Niveau NIVEAU 3 Publié aujourd'hui Limite de candidature le 03/06/ Référence NVHADD

Apprenti(e) chargé(e) de projet - Service ARIPA

CAF DE LA SEINE-ET-MARNE

Type de contrat Contrat d'apprentissage (alternance) Localisation MELUN Publié depuis 3 jours Limite de candidature le 01/08/ Référence NVHADD

Technicien de Prestations en Nature (H/F)

CPAM DE LA SEINE-ET-MARNE

Type de contrat CDI Localisation Melun ou Coulommiers Niveau NIVEAU 3 Publié depuis 3 jours Limite de candidature le 24/05/ Référence NVHADD

Référent(e) technique MUTATION UNIQUEMENT (H/F)

CAF DE L'ESSONNE

Type de contrat CDI Localisation EVRY Rémunération de 26 € à 26 € par an Niveau NIVEAU 4 Publié depuis 3 jours Limite de candidature le 31/05/ Référence NVHADD

TECHNICIEN GESTION DES BENEFICIAIRES H/F - CDD

CPAM DE LA SEINE-SAINT-DENIS

Type de contrat CDD Localisation Le Raincy Rémunération 1 € par mois Niveau NIVEAU 3 Publié depuis 6 jours Limite de candidature le 28/05/ Référence NVHADD

TECHNICIEN FACTURATION H/F

CPAM DE PARIS

Type de contrat CDI Localisation PARIS Niveau NIVEAU 3 Publié depuis 6 jours Limite de candidature le 21/05/ Référence NVHADD

Technicien en gestion des bénéficiaires assurance maladie en CDI (H/F)

CPAM DES YVELINES

Type de contrat CDI Localisation Chanteloup-les-Vignes Rémunération 1 € par mois Niveau NIVEAU 3 Publié depuis 6 jours Limite de candidature le 28/05/ Référence NVHADD

Téléconseiller.ère en CDD (F/H)

CPAM DU VAL-D'OISE

Type de contrat CDD

  • Responsable du service budgets achats et contrôle de gestion

    il y a 7 jours

    Créteil, France Caf du Val-de-Marne Temps plein

    RESPONSABLE DU SERVICE BUDGETS ACHATS ET CONTROLE DE GESTION (F/H) - CAF DU VAL-DE-MARNELa direction de la caf du Val-de-Marne fait connaître l’appel à candidatures pour un poste de responsable du service budgets achats et contrôle de gestion (f/h), niveau 7– coefficient 360/611 - de la grille des employés et cadres, au sein du département gestion...

  • Responsable du service budgets achats et contrôle de gestion

    il y a 1 semaine

    Créteil, France Caf du Val-de-Marne Temps plein

    RESPONSABLE DU SERVICE BUDGETS ACHATS ET CONTROLE DE GESTION (F/H) - CAF DU VAL-DE-MARNELa direction de la caf du Val-de-Marne fait connaître l’appel à candidatures pour un poste de responsable du service budgets achats et contrôle de gestion (f/h), niveau 7– coefficient 360/611 - de la grille des employés et cadres, au sein du département gestion...

  • Responsable du service budgets achats et contrôle de gestion

    il y a 1 semaine

    Créteil, Val-de-Marne, France Caf du Val-de-Marne Temps plein

    RESPONSABLE DU SERVICE BUDGETS ACHATS ET CONTROLE DE GESTION (F/H) - CAF DU VAL-DE-MARNELa direction de la caf du Val-de-Marne fait connaître l’appel à candidatures pour un poste de responsable du service budgets achats et contrôle de gestion (f/h), niveau 7– coefficient 360/611 - de la grille des employés et cadres, au sein du département gestion...

  • Responsable Adjoint Service du Patrimoine F/H

    il y a 1 mois

    Créteil, France Département du Val-de-Marne Temps plein

    Le Val-de-Marne, un Département au service des publics. Avec 8 000 agents, il est l’un des premiers employeurs du territoire. Département dynamique et résolument tourné vers l’amélioration du service rendu aux usagers, le Val-de-Marne place au cœur de ses pratiques la maîtrise foncière et immobilière nécessaire à l’accomplissement des...

  • Responsable Adjoint Service du Patrimoine

    il y a 3 semaines

    Créteil, France Département du Val-de-Marne Temps plein

    Le Val-de-Marne, un Département au service des publics. Avec 8 000 agents, il est l’un des premiers employeurs du territoire. Département dynamique et résolument tourné vers l’amélioration du service rendu aux usagers, le Val-de-Marne place au cœur de ses pratiques la maîtrise foncière et immobilière nécessaire à l’accomplissement des...

  • Responsable Adjoint Service du Patrimoine

    il y a 3 semaines

    Créteil, Val-de-Marne, France Département du Val-de-Marne Temps plein

    Le Val-de-Marne, un Département au service des publics. Avec 8 000 agents, il est l’un des premiers employeurs du territoire. Département dynamique et résolument tourné vers l’amélioration du service rendu aux usagers, le Val-de-Marne place au cœur de ses pratiques la maîtrise foncière et immobilière nécessaire à l’accomplissement des...

  • Responsable de domaine informatique F/H

    il y a 1 mois

    Créteil, France Département du Val-de-Marne Temps plein

    Présentation générale des missions Vos missions Sous la responsabilité hiérarchique directe du responsable du service Etudes et Développements Informatiques, vous assurerez la coordination et l’adaptation de l’organisation du domaine Ressources Humaines pour répondre aux demandes des Directions opérationnelles. Vos connaissances et votre...

  • Responsable de Proximité

    il y a 2 semaines

    Créteil, France CPAM DU VAL-DE-MARNE Temps plein

    Description du poste La Direction des Ressources Humaines recrute un Responsable de proximité pour son Centre National de Gestion de la Paie (CNGP), qui assure la gestion de la paie de 10 organismes soit environ 11 bulletins de salaire par mois. En devant responsable d'équipe au sein de notre centre de gestion de la paie, vous intégrerez un...

  • Chargé de mission F/H relation et service aux usagers

    il y a 3 semaines

    Créteil, Val-de-Marne, France Academie de Créteil Temps plein

    La mission du. de la chargé.e de mission relation et services aux usagers (F-H) vise à améliorer la qualité de service tout en améliorant les conditions de travail offertes aux personnels et accroître la satisfaction de part et d'autre.La/le chargé.e de mission sera chargé(e) d’accompagner les services du rectorat et des directions...

  • Chargé de mission F/H relation et service aux usagers

    il y a 1 mois

    Créteil, France Academie de Créteil Temps plein

    La mission du. de la chargé.e de mission relation et services aux usagers (F-H) vise à améliorer la qualité de service tout en améliorant les conditions de travail offertes aux personnels et accroître la satisfaction de part et d'autre.La/le chargé.e de mission sera chargé(e) d’accompagner les services du rectorat et des directions départementales...

  • Chargé de mission F/H relation et service aux usagers

    il y a 3 semaines

    Créteil, France Academie de Créteil Temps plein

    La mission du. de la chargé.e de mission relation et services aux usagers (F-H) vise à améliorer la qualité de service tout en améliorant les conditions de travail offertes aux personnels et accroître la satisfaction de part et d'autre.La/le chargé.e de mission sera chargé(e) d’accompagner les services du rectorat et des directions...

  • Chef du Service Administratif et Financier

    il y a 1 mois

    Créteil, France Département du Val-de-Marne Temps plein

    Présentation générale des missions En tant que Chef du Service administratif et financier, vous assurerez le pilotage des fonctions support de la Direction, tant budgétaires, statistiques, informatiques, juridiques, que de ressources humaines, de courrier, et de classement des dossiers.  Vous aurez en charge l’ encadrement direct du secrétariat...

  • Chef du service de l'action sociale territoriale F/H

    il y a 1 mois

    Créteil, France Département du Val-de-Marne Temps plein

    Présentation générale des missions   Sous la responsabilité hiérarchique de la Directrice de l’Action Sociale, de l’Insertion et des Parcours Emploi le Chef du service action sociale territoriale met en œuvre et coordonne la stratégie départementale d’action sociale et ses dispositifs, en articulation avec son adjoint.    Pour cela,...

  • Responsable du service budgets achats et contrôle de gestion

    il y a 2 semaines

    Créteil, France CAF DU VAL-DE-MARNE Temps plein

    Description du poste La direction de la caf du Val-de-Marne fait connaître l'appel à candidatures pour un poste de responsable du service budgets achats et contrôle de gestion (f/h), niveau 7- coefficient / - de la grille des employés et cadres, au sein du département gestion budgétaire, rattaché à la direction des ressources et des...

  • Référent Ressources Humaines

    il y a 3 semaines

    Créteil, Val-de-Marne, France Département du Val-de-Marne Temps plein

    Le Val-de-Marne, un Département au service des publics. Avec 8 000 agents, il est l’un des premiers employeurs du territoire. Au service des tout petits Val de Marnais, le département dispose de 81 crèches, réparties en 8 territoires dans 34 communes avec une capacité d’accueil de 4 500 enfants. Attachée à garantir un accueil de qualité aux...

  • Référent Ressources Humaines

    il y a 3 semaines

    Créteil, France Département du Val-de-Marne Temps plein

    Le Val-de-Marne, un Département au service des publics. Avec 8 000 agents, il est l’un des premiers employeurs du territoire. Au service des tout petits Val de Marnais, le département dispose de 81 crèches, réparties en 8 territoires dans 34 communes avec une capacité d’accueil de 4 500 enfants. Attachée à garantir un accueil de qualité aux...

  • Référent Ressources Humaines

    il y a 6 jours

    Créteil, France Département du Val-de-Marne Temps plein

    Le Val-de-Marne, un Département au service des publics. Avec 8 000 agents, il est l’un des premiers employeurs du territoire. Au service des tout petits Val de Marnais, le département dispose de 81 crèches, réparties en 8 territoires dans 34 communes avec une capacité d’accueil de 4 500 enfants. Attachée à garantir un accueil de qualité aux...

  • Assistant Manager Service Client H/F

    il y a 1 mois

    Créteil, France La MGP – mutuelle des forces de sécurité Temps plein

    La MGP, première mutuelle des forces de sécurité avec une équipe d'environ 450 collaborateurs offre depuis plus de 60 ans des solutions sur mesure pour répondre aux besoins de ses membres et de leurs proches. En tant qu'acteur majeur de la protection sociale et de la santé complémentaire, notre objectif est de satisfaire au mieux nos...

  • Responsable du secteur réseaux et sécurité d'accès F/H

    il y a 1 mois

    Créteil, France Département du Val-de-Marne Temps plein

    Présentation générale des missions Vos missions Au sein de la DSI, le Service Réseaux et Télécommunication administre l’architecture réseaux, la sécurité, la téléphonie et le câblage du département. Ce service regroupe 3 secteurs : Secteur Téléphonie et Plateforme de Services Télécoms Secteur Réseau et Sécurité d’Accès ...

  • Responsable adjoint du service du patrimoine F/H

    il y a 1 mois

    Créteil, Île-de-France DEPARTEMENT DU VAL DE MARNE Temps plein

    Département dynamique et résolument tourné vers l'amélioration du service rendu aux usagers, le Val-de-Marne place au coeur de ses pratiques la maîtrise foncière et immobilière nécessaire à l'accomplissement des projets départementaux (transports, voirie, collèges, crèches, espaces verts, etc.). Au sein de la Direction des Affaires Juridiques et...