Responsable de centre d'appels h/f

il y a 1 mois


Vénissieux, France Euromaster Temps plein

Chez EUROMASTER, filiale à 100 % du Groupe Michelin, nous avons l’ambition de devenir le partenaire n°1 pour l’équipement et l'entretien des véhicules des usagers de la route. Nous rejoindre, c’est intégrer un réseau de dimension européenne au service de la sécurité de tous. Un groupe respectueux des personnalités, ouvert à la différence, favorisant le bien-être de ses salariés et le bien travailler ensemble.



Nous recrutons un(e) Responsable call center pour le Centre de Gestion Opérationnelle de Lyon Vénissieux.
En véritable manager d’équipe et responsable de votre périmètre, vous pilotez la performance de votre call center et vous coordonnez les activités des équipes pour prendre en charge les demandes des clients de 24 centres Euromaster Véhicules Légers de la région Rhône-Alpes.


Votre objectif ? Contribuer à l’amélioration de la qualité de la relation clients et de la performance opérationnelle de l’ensemble des centres de la région.


Manager de centre d’appel / call center reconnu(e) pour votre organisation et pour votre esprit d’entreprise et d’innovation, vos trois grandes missions consistent :

Manager et animer une équipe composée de 15 chargé(e)s de clientèle en réel chef d’équipe Participer au développement commercial du chiffre d'affaires de la région via la performance commerciale du centre d’appel, en optimisant les plannings de RDV des ateliers de la région en cohérence avec les objectifs de productivité et en garantissant la satisfaction client en accord avec la politique commerciale et les règles de sécurité. Piloter la performance et de votre centre d'appels via l’animation des objectifs et des KPIs quantitatifs et qualitatifs de votre équipe (TAP, DMT, Taux de transformation, NPS), l’analyse de l’activité et la mise en place d’actions innovantes, préventives comme correctives.

De formation commerciale niveau bac+2 minimum, vous possédez le sens du client et êtes passionné par la relation commerciale.

Bon communicant, vous avez acquis de l’expérience dans la relation clientèle dans des secteurs d’activités dynamiques.

Vous avez déjà géré un centre d’appel / call center et managé des équipes composées de chargés de clientèles sur leur montée en compétences, l’organisation d’équipe et le suivi quotidien de l’activité.

Vous possédez une grande capacité d’analyse, de synthèse et de rigueur dans l’organisation. Vous attachez une grande importance aux indicateurs, quantitatifs comme qualitatifs, dans la gestion de votre périmètre.

Vous avez les compétences ? Chez EUROMASTER, votre état d’esprit est aussi important que vos compétences techniques.

NOS AVANTAGES

Une rémunération attractive avec un système de prime qui récompense la performance collective: package compris entre 40 & 50k € brut annuel.

Vous bénéficiez d’un statut cadre (218 jours/an) et de RTT.

En rejoignant notre équipe, vous bénéficierez d'un parcours d'intégration complet et de formations spécifiques à votre poste.



  • Vénissieux, Auvergne-Rhône-Alpes, France Euromaster Temps plein

    **Chez Euromaster, un leader européen dans l'équipement et l'entretien des véhicules** Nous sommes à la recherche d'un(e) Responsable de centre d'appels pour rejoindre notre équipe de gestion opérationnelle à Lyon Vénissieux. En tant que manager d'équipe et responsable de votre périmètre, vous pilotez la performance de votre centre d'appels et...


  • Vénissieux, Auvergne-Rhône-Alpes, France Euromaster Temps plein

    À propos de nousChez EUROMASTER, une filiale entièrement détenue par le Groupe Michelin, notre objectif est de devenir le partenaire privilégié pour l'équipement et l'entretien des véhicules des usagers de la route. Rejoindre notre équipe, c'est intégrer un réseau à l'échelle européenne, dédié à la sécurité de tous. Nous valorisons la...


  • Vénissieux, France Macif Temps plein

    Informations générales Entreprise de l'Economie Sociale, la Macif appartient à ses sociétaires. Chaque jour, près de 10 000 collaborateurs se mobilisent pour apporter la meilleure qualité de service à nos 5,3 millions de sociétaires et clients en assurances dommages, santé - prévoyance et finance - épargne. Avec un taux de fidélisation...


  • Vénissieux, Auvergne-Rhône-Alpes, France Télémaque Temps plein

    Présentation du poste Votre aisance relationnelle sera un atout majeur pour représenter les valeurs de notre client, un acteur de l'industrie automobile française. En tant que véritable leader de votre équipe, vous serez responsable de la qualité du service au sein du centre d'appels et vous mettrez en place toutes les ressources nécessaires pour...


  • Vénissieux, Auvergne-Rhône-Alpes, France SIGNATURE Temps plein

    Présentation de l'entreprise : SIGNATURE est une entreprise leader en France dans le domaine des équipements de la route. Nous sommes spécialisés dans la commercialisation et l'installation d'équipements de sécurité et de confort pour les infrastructures routières et l'aménagement urbain. Activités de l'entreprise : Notre...


  • Vénissieux, Auvergne-Rhône-Alpes, France SIGNATURE Temps plein

    Présentation de l'entreprise : SIGNATURE est une entreprise leader en France dans le domaine des équipements de la route. Nous sommes spécialisés dans la commercialisation et l'installation d'équipements de sécurité et de confort pour les infrastructures routières et l'aménagement urbain. Activités de l'entreprise : Notre...


  • Vénissieux, Auvergne-Rhône-Alpes, France Groupe Pénélope Temps plein

    About Groupe PénélopeAmbassador of Excellence for 50 years, Groupe Pénélope, thanks to its teams, constantly reinvents the art of welcoming and hospitality.If, like us, you believe that welcoming is a real profession, useful and essential in companies, if monotony is not part of your vocabulary and if you want to join a company that will allow you to...


  • Vénissieux (69), France EUROMASTER FRANCE Temps plein

    Filiale européenne du Groupe Michelin, Euromaster France est une entreprise de distribution spécialisée dans la vente et les services de pneumatiques ainsi que dans l’entretien courant des véhicules sur les marchés du grand public et des professionnels. Euromaster France est un leader responsable qui peut compter sur des femmes et des hommes engagés...


  • Vénissieux, Auvergne-Rhône-Alpes, France D&C RAA Temps plein

    Construisons l'avenir en commençant par le vôtre Passionné(e) par la relation client et la négociation, vous avez un sens aigu du service et un intérêt marqué pour les produits techniques ? Ce poste est fait pour vous. D&C RAA, acteur clé dans le domaine de la construction, recherche un/une Responsable de Département – Outils et...


  • Vénissieux, Auvergne-Rhône-Alpes, France D&C RAA Temps plein

    Construisons l'avenir en commençant par le vôtre Passionné(e) par la relation client et le développement commercial, vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service et votre intérêt pour les produits techniques ? Ce poste est fait pour vous. D&C RAA, acteur clé dans le secteur de la distribution, recherche un/une Responsable de Département...

  • Chef de Centre

    Il y a 2 mois


    Vénissieux, Auvergne-Rhône-Alpes, France Eurovia Temps plein

    Filiale de Vinci Construction, SIGNATURE est l'un des acteurs majeurs en France dans le domaine des équipements de la route. Nous commercialisons et installons des équipements de sécurité et de confort pour les infrastructures routières et l'aménagement urbain. Notre activité s'articule autour de la signalisation horizontale (marquage au sol), la...


  • Vénissieux, Auvergne-Rhône-Alpes, France Groupe Pénélope Temps plein

    About Groupe PénélopeAmbassador of Excellence for 50 years, Groupe Pénélope, thanks to its teams, constantly reinvents the art of welcoming and hospitality.If, like us, you believe that welcoming is a real profession, useful and essential in companies, if monotony is not part of your vocabulary and if you want to join a company that will allow you to...


  • Vénissieux, Auvergne-Rhône-Alpes, France Dalkia Centre Est Temps plein

    Description du posteVous rejoindrez l'équipe de Dalkia Centre Est en tant qu'Adjoint Technique de la cellule Travaux CVC. Vos missions seront axées sur l'entretien et les travaux sur les installations techniques collectives de moyenne puissance.Missions clésEffectuer des relevés techniques de sitesEtablir des petites offres travaux et les...


  • Vénissieux, France DPD France Temps plein

    Vous souhaitez développer vos compétences et vivre une expérience professionnelle enrichissante dans une entreprise stimulante et bienveillante ? Faisons connaissance ! DPD France c'est :- Une entreprise créée il y a 27 ans en France, qui fait partie de GeoPost, réseau international de livraison de colis, n 1 sur le marché européen et filiale du...


  • Vénissieux, Auvergne-Rhône-Alpes, France SNCF Temps plein

    Description du PosteVous rejoindrez l'équipe de SNCF Voyageurs en tant que Chef de Pôle Logistique Opérationnelle en Centre de Maintenance des Trains. Vous serez responsable de la gestion et du pilotage de l'unité de logistique opérationnelle, garantissant la réalisation de la charge de travail dans les meilleures conditions de sécurité,...


  • Vénissieux, France D&C RAA Temps plein

    Construisons l’avenir en commençant par le vôtre ! Animé(e) par la relation clients et la négociation, vous avez le sens du service et une appétence pour les produits techniques ? Nous avons le poste qu’il vous faut ! PROLIANS – Rhône-Alpes Auvergne, partenaire des métiers de la construction et filiale du Groupe DESCOURS & CABAUD...


  • Vénissieux, Auvergne-Rhône-Alpes, France SIGNATURE Temps plein

    Présentation de l'entreprise : SIGNATURE, filiale de Vinci Construction, se positionne comme un acteur clé en France dans le secteur des équipements routiers. Nous nous spécialisons dans la vente et l'installation de dispositifs de sécurité et de confort pour les infrastructures routières et l'aménagement urbain. Notre domaine d'activité : Nous...


  • Vénissieux, Auvergne-Rhône-Alpes, France SIGNATURE Temps plein

    Présentation de l'entreprise : SIGNATURE, filiale de Vinci Construction, se positionne comme un acteur clé en France dans le secteur des équipements routiers. Nous nous spécialisons dans la vente et l'installation de dispositifs de sécurité et de confort pour les infrastructures routières et l'aménagement urbain. Notre domaine d'expertise : Nous...


  • Vénissieux, Auvergne-Rhône-Alpes, France SIGNATURE Temps plein

    Présentation de l'entreprise : SIGNATURE, filiale de Vinci Construction, se positionne comme un acteur clé en France dans le secteur des équipements routiers. Nous nous spécialisons dans la commercialisation et l'installation d'équipements de sécurité et de confort pour les infrastructures routières ainsi que pour l'aménagement urbain. Activités...


  • Vénissieux, Auvergne-Rhône-Alpes, France BYmyCAR Temps plein

    Missions Vous êtes intéressé(e) pour rejoindre une équipe dynamique et conviviale et intégrer un groupe en plein essor? En rejoignant l'équipe du centre d'appel BYMYCAR, vous aurez en charge les missions suivantes : Vous êtes en charge de l'accueil téléphonique des visiteurs et clients internes : réception et identification des...