Emplois actuels liés à Responsable de centre d'appels h/f - Vénissieux, Auvergne-Rhône-Alpes - Euromaster

  • Responsable de centre d'appels h/f

    il y a 1 mois

    Vénissieux, Auvergne-Rhône-Alpes, France Euromaster Temps plein

    Responsable de centre d'appels h/fVous rejoindrez l'équipe de Euromaster, un groupe respectueux des personnalités, ouvert à la différence, favorisant le bien-être de ses salariés et le bien travailler ensemble.MissionVous pilotez la performance de votre centre d'appels et coordonnez les activités des équipes pour prendre en charge les...

  • Responsable de centre d'appels h/f

    il y a 2 semaines

    Vénissieux, Auvergne-Rhône-Alpes, France Euromaster Temps plein

    Responsable de centre d'appels h/fEuromaster, une entreprise leader dans le secteur de l'équipement et de l'entretien des véhicules, recherche un Responsable de centre d'appels h/f pour rejoindre son équipe à Lyon Vénissieux.Vous serez chargé de piloter la performance de votre centre d'appels et de coordonner les activités des équipes...

  • Responsable de centre d'appels h/f

    il y a 4 semaines

    Vénissieux, Auvergne-Rhône-Alpes, France Euromaster Temps plein

    Responsable de centre d'appels h/fEuromaster, une entreprise leader dans le secteur de l'équipement et de l'entretien des véhicules, recherche un Responsable de centre d'appels h/f pour rejoindre son équipe à Lyon Vénissieux.Vous serez chargé de gérer une équipe de 15 chargés de clientèle et de coordonner les activités pour prendre en...

  • Responsable de centre d'appels h/f

    il y a 2 semaines

    Vénissieux, Auvergne-Rhône-Alpes, France Euromaster Temps plein

    Offre de poste : Responsable de centre d'appelsVous rejoignez l'équipe de Euromaster, filiale à 100 % du Groupe Michelin, pour occuper le poste de Responsable de centre d'appels. Nous sommes à la recherche d'un professionnel expérimenté pour gérer notre centre de gestion opérationnelle de Lyon Vénissieux.MissionVous pilotez la performance...

  • Responsable de centre d'appels h/f

    il y a 7 jours

    Vénissieux, Auvergne-Rhône-Alpes, France Euromaster Temps plein

    Vous rejoignez Euromaster, filiale à 100 % du Groupe Michelin, qui ambitionne de devenir le partenaire n°1 pour l'équipement et l'entretien des véhicules des usagers de la route.En tant que Responsable de centre d'appels, vous pilotez la performance de votre centre et coordonnez les activités des équipes pour prendre en charge les demandes...

  • Chef de centre d'appels h/f

    il y a 4 jours

    Vénissieux, Auvergne-Rhône-Alpes, France Euromaster Temps plein

    Présentation du poste Nous sommes à la recherche d'un(e) Responsable de centre d'appels h/f pour rejoindre notre équipe à Lyon Vénissieux. Missions Vous serez chargé(e) de la gestion quotidienne du centre d'appels, en assurant la qualité de la relation client et la performance opérationnelle de l'ensemble des centres de la...

  • Responsable de centre d'appels h/f

    il y a 3 semaines

    Vénissieux, Auvergne-Rhône-Alpes, France Euromaster Temps plein

    Responsable de centre d'appels h/fEuromaster, filiale à 100 % du Groupe Michelin, nous avons l'ambition de devenir le partenaire n°1 pour l'équipement et l'entretien des véhicules des usagers de la route.Nous recrutons un(e) Responsable call center pour le Centre de Gestion Opérationnelle de Lyon Vénissieux.MissionsManager et animer une équipe...

  • Responsable de centre d'appels h/f

    il y a 4 semaines

    Vénissieux, Auvergne-Rhône-Alpes, France Euromaster Temps plein

    Responsable de centre d'appels h/fVous rejoindre, c'est intégrer un réseau de dimension européenne au service de la sécurité de tous. Un groupe respectueux des personnalités, ouvert à la différence, favorisant le bien-être de ses salariés et le bien travailler ensemble.MissionManager et animer une équipe composée de 15 chargé(e)s de clientèle...

  • Responsable de centre d'appels h/f

    il y a 2 semaines

    Vénissieux, Auvergne-Rhône-Alpes, France Euromaster Temps plein

    Responsable de centre d'appels h/fEuromaster, filiale à 100 % du Groupe Michelin, nous avons l'ambition de devenir le partenaire n°1 pour l'équipement et l'entretien des véhicules des usagers de la route.Nous recrutons un(e) Responsable call center pour le Centre de Gestion Opérationnelle de Lyon Vénissieux.MissionsManager et animer une équipe...

  • Chef de centre d'appels h/f

    il y a 5 jours

    Vénissieux, Auvergne-Rhône-Alpes, France Euromaster Temps plein

    Vous rejoignez l'équipe de Euromaster, filiale à 100 % du Groupe Michelin, qui ambitionne de devenir le partenaire n°1 pour l'équipement et l'entretien des véhicules des usagers de la route. En tant que Responsable de centre d'appels, vous pilotez la performance de votre centre et coordonnez les activités des équipes pour prendre en...

  • Chef de centre d'appels h/f

    il y a 1 semaine

    Vénissieux, Auvergne-Rhône-Alpes, France Euromaster Temps plein

    Vous rejoignez Euromaster, filiale à 100 % du Groupe Michelin, pour occuper le poste de Responsable de centre d'appels. Nous sommes à la recherche d'un professionnel expérimenté pour piloter la performance de notre centre de gestion opérationnelle de Lyon Vénissieux.En tant que Responsable de centre d'appels, vous serez chargé de coordonner les...

  • Superviseur adjoint pour centre d'appels H/F

    il y a 2 semaines

    Vénissieux, Auvergne-Rhône-Alpes, France Groupe Pénélope Temps plein

    A propos de la missionL'objectif principal de ce poste est de garantir la qualité du centre d'appels et de mettre en œuvre les moyens nécessaires pour encadrer les missions confiées à l'équipe.Compétences requisesNous recherchons un candidat ayant une première expérience significative dans un centre d'appels, en particulier dans le...

  • Superviseur adjoint pour centre d'appels H/F

    il y a 7 jours

    Vénissieux, Auvergne-Rhône-Alpes, France Groupe Pénélope Temps plein

    À propos de la missionLe Groupe Pénélope est un acteur majeur dans la prestation de service aux entreprises, proposant des postes dans les domaines de l'accueil, de l'événementiel, de la gestion des ressources humaines, et bien plus encore. Fort d'une expérience depuis plus de 50 ans, le groupe est reconnu pour son engagement envers...

  • Superviseur adjoint pour centre d'appels H/F

    il y a 4 jours

    Vénissieux, Auvergne-Rhône-Alpes, France Groupe Pénélope Temps plein

    À propos de la missionLe Groupe Pénélope recherche un superviseur adjoint pour son centre d'appels. Vous serez chargé de garantir la qualité des missions et d'encadrer une équipe de 13 personnes.Vous serez responsable de :Epauler le superviseur dans l'encadrement de l'équipeFormer ou demander les formations nécessairesContrôler les acquis et prendre...

  • Opérateur de Centre d'Appels

    il y a 6 jours

    Vénissieux, Auvergne-Rhône-Alpes, France J4S Intérim et Recrutement Temps plein

    Poste de TéléopérateurVous serez en charge du traitement des appels entrants :Répondre aux appels des clientsOrientez les appels vers les bons interlocuteursRépondre aux demandes de premier niveauVous serez également en charge du traitement des appels sortants :Contacter les clients de la marqueInformez-les de l'envoi d'une enquête de...

  • Accompagnateur Relation client Sinistres

    il y a 1 semaine

    Vénissieux, Auvergne-Rhône-Alpes, France Newsassurancespro Temps plein

    Centre D'appels - Compétences requises Vous devez avoir un niveau Bac+2/3 dans le domaine commercial/relation client ou un niveau similaire justifié par votre expérience professionnelle. Vous devez être reconnu(e) pour votre sens du service client, votre écoute active et votre aisance orale. Vous devez faire preuve de rigueur, de capacités...

  • Spécialiste Relation client Sinistres

    il y a 1 semaine

    Vénissieux, Auvergne-Rhône-Alpes, France Newsassurancespro Temps plein

    Centre D'appels - Présentation du poste Nous sommes à la recherche d'un Conseiller Relation client Sinistres pour notre centre de relation client de Vénissieux - Grand Parilly (69). Vous rejoindrez une équipe de 12 collaborateurs au sein d'un CRC composé de 70 collaborateurs. Vos principales missions sont : Accueillir le client dans le cadre d'une...

  • Conseiller Relation client Sinistres

    il y a 1 semaine

    Vénissieux, Auvergne-Rhône-Alpes, France Newsassurancespro Temps plein

    Centre D'appels - Description du poste Nous sommes à la recherche d'un Conseiller Relation client Sinistres pour notre centre de relation client de Vénissieux - Grand Parilly (69). Vous rejoindrez une équipe de 12 collaborateurs au sein d'un CRC composé de 70 collaborateurs. Vos principales missions sont : Accueillir le client dans le cadre d'une...

  • Assistant(e) Appels d'Offres Travaux H/F

    il y a 1 semaine

    Vénissieux, Auvergne-Rhône-Alpes, France Assistalents Temps plein

    À propos de l'entrepriseNous sommes un cabinet de recrutement spécialisé en Assistanat, nous accompagnons les entreprises et les candidats dans leurs recherches de personnel.À propos du posteNous recherchons un(e) Assistant(e) Appels d'Offres Travaux H/F pour rejoindre notre équipe.MissionsRechercher et identifier les appels d'offre de...

  • Responsable de centre d'exploitation

    Il y a 2 mois

    Vénissieux, Auvergne-Rhône-Alpes, France SIGNATURE Temps plein

    Présentation de l'entreprise : SIGNATURE est une entreprise leader en France dans le domaine des équipements de la route. Nous sommes spécialisés dans la commercialisation et l'installation d'équipements de sécurité et de confort pour les infrastructures routières et l'aménagement urbain. Activités de l'entreprise : Notre...

Responsable de centre d'appels h/f

Il y a 2 mois

Vénissieux, Auvergne-Rhône-Alpes, France Euromaster Temps plein

**Chez Euromaster, un leader européen dans l'équipement et l'entretien des véhicules**

Nous sommes à la recherche d'un(e) Responsable de centre d'appels pour rejoindre notre équipe de gestion opérationnelle à Lyon Vénissieux.

En tant que manager d'équipe et responsable de votre périmètre, vous pilotez la performance de votre centre d'appels et coordonnez les activités des équipes pour prendre en charge les demandes des clients de 24 centres Euromaster Véhicules Légers de la région Rhône-Alpes.

Votre objectif? Contribuer à l'amélioration de la qualité de la relation clients et de la performance opérationnelle de l'ensemble des centres de la région.

**Vos missions**

  • Manager et animer une équipe composée de 15 chargé(e)s de clientèle en réel chef d'équipe
  • Participer au développement commercial du chiffre d'affaires de la région via la performance commerciale du centre d'appel, en optimisant les plannings de RDV des ateliers de la région en cohérence avec les objectifs de productivité et en garantissant la satisfaction client en accord avec la politique commerciale et les règles de sécurité
  • Piloter la performance et de votre centre d'appels via l'animation des objectifs et des KPIs quantitatifs et qualitatifs de votre équipe (TAP, DMT, Taux de transformation, NPS), l'analyse de l'activité et la mise en place d'actions innovantes, préventives comme correctives

**Vous êtes**

  • De formation commerciale niveau bac+2 minimum
  • Passionné par la relation commerciale et le sens du client
  • Bon communicant avec une grande capacité d'analyse, de synthèse et de rigueur dans l'organisation
  • Expérimenté dans la relation clientèle dans des secteurs d'activités dynamiques

**Nous offrons**

  • Une rémunération attractive avec un système de prime qui récompense la performance collective
  • Un statut cadre (218 jours/an) et de RTT
  • Un parcours d'intégration complet et de formations spécifiques à votre poste