Responsable Qualité de service

il y a 1 mois

Lille, France Keolis Temps plein

Responsable Qualité de service & Accessibilité F/H 

Keolis est un des leaders mondiaux de la mobilité partagée et le partenaire privilégié des Autorités Organisatrices de Mobilité. En 2022, le Groupe a connu une croissance significative avec un chiffre d'affaires de 6,7 milliards d'euros. Présent dans 13 pays, nos 68 000 collaborateurs œuvrent chaque jour à la proposition d'une alternative crédible à la voiture individuelle et ainsi à l'accélération de la transition écologique.


Ensemble, nous co-construisons des solutions de transport en commun sûres, performantes et durables. Notre ambition est d'imaginer et de déployer ces mobilités au service de chaque territoire, pour une meilleure qualité de vie de tous et de chacun.

Contexte

Keolis Lille Métropole exploite le réseau des transports en commun de la Métropole Européenne de Lille sous la marque commerciale Ilévia. Fort de ses 2 500 collaborateurs, Keolis Lille Métropole place le voyageur au cœur de ses préoccupations, de la maintenance du réseau à la mise en place de nouveaux services, en passant par la relation client.

Nous recrutons en CDI un Responsable Qualité de Service & Accessibilité F/H. 

Missions 

Intégré(e) à l'équipe de la Direction du Projet d'Entreprise et responsable d'une équipe de deux personnes, vous contribuerez à l'amélioration de la performance qualité de service de Keolis Lille Métropole et à l'accessibilité des services de mobilité Ilévia. 

A ce poste, vous serez en charge de :

Au niveau qualité de service :

Animer la démarche interne d'amélioration continue de la qualité des services Ilévia (information voyageurs, relation client, disponibilité des équipements, ponctualité, réactivité aux aléas d’exploitation.) Veiller au respect des exigences qualité contractuelles en concertation avec la Métropole Européenne de Lille et les directions opérationnelles Apporter un support méthodologique aux directions opérationnelles dans la mise en œuvre des outils de l’excellence opérationnelle  Contribuer à la définition des objectifs ‘Qualité’ annuels et diffuser les résultats dans le cadre du projet d’entreprise Keolis Way

Au niveau accessibilité :

Mobiliser les moyens pour faciliter l’accessibilité du réseau Ilévia aux publics fragiles tout au long du parcours client Veiller au respect de la réglementation en matière d’accessibilité Concevoir et animer une démarche accessibilité pour les publics fragiles auprès des collaborateurs de Keolis Lille Métropole Animer le comité accessibilité interne à l’entreprise

Le poste est basé au siège social, à Marcq-en-Baroeul (59), à moins de 15 min en Tramway de la Gare Lille Flandres.

Profil

Vous êtes issu(e) d'une formation ingénieur généraliste ou école de management, Bac+5 et avez une expérience significative d'au moins 5 ans en qualité clients, idéalement dans le secteur du transport de voyageurs. 

Vous avez déjà utilisé les outils de l'excellence opérationnelle: management visuel, démarche 5S, tournée terrain, déploiement de standards de travail, méthodes de résolution de problèmes y compris traitement des irritants... 

Vous avez une sensibilité sur les questions liées au handicap et maitrisez la réglementation liée à l'accessibilité des lieux publics. 

Vous êtes doté(e) d'un esprit critique, du sens du service public et clients tout en étant force de proposition. Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du relationnel, votre capacité à interagir avec divers publics, manager des équipes et déployer des méthodes de résolution de problèmes. Vous savez travailler en mode projets.

Ce que nous avons à vous offrir 

- Un environnement de travail convivial

- Des équipes motivées et engagées autour de la performance et de la satisfaction clients

- Des RTT, des tickets restaurants, un 13ème mois, un plan d’épargne entreprise…

  • Responsable Qualité de service

    il y a 1 mois

    Lille, Hauts-de-France Keolis Temps plein

    Responsable Qualité de service & Accessibilité F/H Keolis est un des leaders mondiaux de la mobilité partagée et le partenaire privilégié des Autorités Organisatrices de Mobilité. En 2022, le Groupe a connu une croissance significative avec un chiffre d'affaires de 6,7 milliards d'euros. Présent dans 13 pays, nos collaborateurs œuvrent chaque jour...

  • Responsable Qualité de service

    il y a 2 jours

    Lille, Hauts-de-France Keolis Temps plein

    Responsable Qualité de service & Accessibilité F/H Keolis est un des leaders mondiaux de la mobilité partagée et le partenaire privilégié des Autorités Organisatrices de Mobilité. En 2022, le Groupe a connu une croissance significative avec un chiffre d'affaires de 6,7 milliards d'euros. Présent dans 13 pays, nos collaborateurs œuvrent chaque jour...

  • Responsable Qualité de service

    il y a 1 mois

    Lille, France Keolis Temps plein

      Responsable Qualité de service & Accessibilité F/H    Keolis est un des leaders mondiaux de la mobilité partagée et le partenaire privilégié des Autorités Organisatrices de Mobilité. En 2022, le Groupe a connu une croissance significative avec un chiffre d'affaires de 6,7 milliards d'euros. Présent dans 13 pays, nos 68 000...

  • Responsable Qualité de service

    il y a 2 jours

    Lille, France Keolis Temps plein

      Responsable Qualité de service & Accessibilité F/H    Keolis est un des leaders mondiaux de la mobilité partagée et le partenaire privilégié des Autorités Organisatrices de Mobilité. En 2022, le Groupe a connu une croissance significative avec un chiffre d'affaires de 6,7 milliards d'euros. Présent dans 13 pays, nos 68 000...

  • Responsable Qualité H/F

    il y a 1 mois

    Lille, France Michael Page Temps plein

    ArrayEn tant que Responsable Qualité, rattaché au Directeur Général, pour ce poste basé tout près de Lille , vos missions sont les suivantes :Vérifier la conformité des produits finis vis-à-vis du cahier des charges de l'entreprise par type de produits, en suivant les procédures internes,Challenger les fournisseurs, auditer et suivre les actions...

  • Responsable Qualité H/F

    il y a 4 semaines

    Lille, France MICHAEL PAGE Temps plein

    En tant qu'acteur majeur international, cette belle PME est en recherche de satisfaction clients et de performance. Depuis plus de 50 ans, elle a fait face aux nombreuses innovations technologiques et sait se démarquer.En tant que Responsable Qualité, rattaché au Directeur Général, pour ce poste basé tout près de Lille , vos missions sont les...

  • Responsable Qualité H/F

    il y a 4 semaines

    Lille, France Michael Page Temps plein

    Le poste de Responsable Qualité H/FEn tant que Responsable Qualité, rattaché au Directeur Général, pour ce poste basé tout près de Lille , vos missions sont les suivantes : * Vérifier la conformité des produits finis vis-à-vis du cahier des charges de l'entreprise par type de produits, en suivant les procédures internes, * Challenger les...

  • Responsable Qualité H/F

    il y a 2 jours

    Lille, France Michael Page Temps plein

    Le poste de Responsable Qualité H/FEn tant que Responsable Qualité, rattaché au Directeur Général, pour ce poste basé tout près de Lille, vos missions sont les suivantes : * Vérifier la conformité des produits finis vis-à-vis du cahier des charges de l'entreprise par type de produits, en suivant les procédures internes, * Challenger les...

  • Responsable Qualité H/F

    il y a 1 mois

    Lille, France Page Personnel Temps plein

    En tant qu'acteur majeur international, cette belle PME est en recherche de satisfaction clients et de performance. Depuis plus de 50 ans, elle a fait face aux nombreuses innovations technologiques et sait se démarquer. En tant que Responsable Qualité, rattaché au Directeur Général, pour ce poste basé tout près de Lille , vos missions sont les...

  • Responsable Qualité H/F

    il y a 7 jours

    Lille, France MICHAEL PAGE Temps plein

    Quelles sont les missions ?En tant que Responsable Qualité, rattaché au Directeur Général, pour ce poste basé tout près de Lille, vos missions sont les suivantes : * Vérifier la conformité des produits finis vis-à-vis du cahier des charges de l'entreprise par type de produits, en suivant les procédures internes, * Challenger les fournisseurs,...

  • Responsable Qualité H/F

    il y a 7 jours

    Lille, Hauts-de-France MICHAEL PAGE Temps plein

    Quelles sont les missions ?En tant que Responsable Qualité, rattaché au Directeur Général, pour ce poste basé tout près de Lille, vos missions sont les suivantes : * Vérifier la conformité des produits finis vis-à-vis du cahier des charges de l'entreprise par type de produits, en suivant les procédures internes, * Challenger les fournisseurs,...

  • Responsable Qualité H/F

    il y a 2 jours

    Lille, France MICHAEL PAGE Temps plein

    Quelles sont les missions ?En tant que Responsable Qualité, rattaché au Directeur Général, pour ce poste basé tout près de Lille, vos missions sont les suivantes : * Vérifier la conformité des produits finis vis-à-vis du cahier des charges de l'entreprise par type de produits, en suivant les procédures internes, * Challenger les fournisseurs,...

  • Responsable Qualité H/F

    il y a 2 jours

    Lille, Hauts-de-France MICHAEL PAGE Temps plein

    Quelles sont les missions ?En tant que Responsable Qualité, rattaché au Directeur Général, pour ce poste basé tout près de Lille, vos missions sont les suivantes : * Vérifier la conformité des produits finis vis-à-vis du cahier des charges de l'entreprise par type de produits, en suivant les procédures internes, * Challenger les fournisseurs,...

  • Responsable Qualit? H/F

    il y a 1 mois

    Lille, Hauts-de-France MICHAEL PAGE Temps plein

    Quelles sont les missions ?En tant que Responsable Qualit?, rattach? au Directeur G?n?ral, pour ce poste bas? tout pr?s de Lille , vos missions sont les suivantes : * V?rifier la conformit? des produits finis vis-?-vis du cahier des charges de l'entreprise par type de produits, en suivant les proc?dures internes, * Challenger les fournisseurs, auditer et...

  • Responsable Qualit? H/F

    il y a 2 jours

    Lille, Hauts-de-France MICHAEL PAGE Temps plein

    Quelles sont les missions ?En tant que Responsable Qualit?, rattach? au Directeur G?n?ral, pour ce poste bas? tout pr?s de Lille , vos missions sont les suivantes : * V?rifier la conformit? des produits finis vis-?-vis du cahier des charges de l'entreprise par type de produits, en suivant les proc?dures internes, * Challenger les fournisseurs, auditer et...

  • Responsable Qualité H/F

    il y a 2 semaines

    Lille, France MICHAEL PAGE Temps plein

    Filiale de PageGroup, leader du recrutement et de l’intérim spécialisés dans de nombreux pays, Michael Page recrute des cadres confirmés en CDD et CDI.Créé en 1976 à Londres, le Groupe compte aujourd’hui 141 bureaux dans 37 pays et rassemble plus de 9000 collaborateurs.Acteur au cœur de l’écosystème de l’emploi, nous accompagnons nos...

  • Responsable Qualité H/F

    il y a 7 jours

    Lille, France MICHAEL PAGE Temps plein

    Filiale de PageGroup, leader du recrutement et de l’intérim spécialisés dans de nombreux pays, Michael Page recrute des cadres confirmés en CDD et CDI.Créé en 1976 à Londres, le Groupe compte aujourd’hui 141 bureaux dans 37 pays et rassemble plus de 9000 collaborateurs.Acteur au cœur de l’écosystème de l’emploi, nous accompagnons nos...

  • Responsable Qualité H/F

    il y a 2 jours

    Lille, France MICHAEL PAGE Temps plein

    Filiale de PageGroup, leader du recrutement et de l’intérim spécialisés dans de nombreux pays, Michael Page recrute des cadres confirmés en CDD et CDI.Créé en 1976 à Londres, le Groupe compte aujourd’hui 141 bureaux dans 37 pays et rassemble plus de 9000 collaborateurs.Acteur au cœur de l’écosystème de l’emploi, nous accompagnons nos...

  • Responsable Qualité H/F

    il y a 19 heures

    Lille, France MICHAEL PAGE Temps plein

    Filiale de PageGroup, leader du recrutement et de l’intérim spécialisés dans de nombreux pays, Michael Page recrute des cadres confirmés en CDD et CDI.Créé en 1976 à Londres, le Groupe compte aujourd’hui 141 bureaux dans 37 pays et rassemble plus de 9000 collaborateurs.Acteur au cœur de l’écosystème de l’emploi, nous accompagnons nos...

  • Responsable Assurance Qualité

    Il y a 2 mois

    Lille, France L'Oréal Temps plein

    QUI SOMMES NOUS ? L’Oréal est présent sur marchés sur les cinq continents. Depuis plus d’un siècle, L’Oréal se consacre uniquement à « Créer une beauté qui fait avancer le monde » ; nous sommes aujourd'hui le leader mondial du secteur avec milliards d'euros de chiffre d'affaires consolidé. Ensemble, nous résolvons des défis...