Chargé(e) de clientèle trilingue italien/anglais/français

il y a 2 semaines

Paris, France Hermès Temps plein

Notre entité e-commerce et Centre de Relation Client Europe recrute un(e) Chargé(e) de Clientèle trilingue, maîtrisant parfaitement l'italien, l’anglais et le français dans le cadre d'un CDD à pourvoir dès que possible.

Qui sommes-nous ?

L’activité e-commerce Europe assure la distribution en ligne des produits Hermès dans 17 pays européens, ainsi que le service client des magasins européens. L’équipe d’Hermès Distribution Europe est aujourd’hui composée de plus de 70 personnes réparties en 5 équipes : Direction e-retail Merchandising, Direction Finance et Projets, Acquisition de trafic et data Performance, RH et Direction e-Retail.

Au sein de la Direction e-retail, vous travaillez dans une des équipes front office composée de 50 passionnés de la relation client qui intervient à deux niveaux :

Gestion de A à Z de la relation avec nos clients e-commerce européens Point de contact unique des clients finaux souhaitant contacter les magasins européens

Quelle sera votre mission ?

En tant qu’ambassadeur(rice) d’Hermès, vous êtes dédié(e) entièrement à la satisfaction des clients finaux de la Maison, e-commerce ou retail.

Vous rejoignez une équipe multiculturelle en charge des pays d’Europe du sud. Notre environnement à taille humaine favorise un management de proximité, basé sur le travail collaboratif, l’esprit d’équipe et l’entraide.

Plus concrètement, à quoi ressemblera votre quotidien ?

Dans un contexte multilingue et multi-tâches, vous êtes l’interlocuteur(trice) privilégié(e) de nos clients. Vos principales missions seront les suivantes :

1/ Suivi de A à Z de la relation avec nos clients e-commerce européens

Recevoir, analyser, valider et suivre jusqu’à la réception les commandes e-commerce européennes Interagir par téléphone, e-mail et chat avec les clients e-commerce, les conseiller, développer les ventes Emettre des appels sortants afin d’avoir une démarche proactive envers certains clients de la Maison, dans un esprit de service Être force de proposition sur toute démarche visant à améliorer l’expérience client e-commerce

2/ Point de contact unique des clients finaux souhaitant contacter les magasins européens

Prendre en charge les appels entrants pour les magasins : Assister nos clients contactant nos magasins, les orienter afin de leur offrir une expérience de qualité, fluide et omnicanale Être garant(e) de la qualité de la relation avec nos clients mais aussi avec nos magasins, en tant qu’interlocuteur(trice) privilégié(e) dans un esprit de service. Fournir une information produits de qualité au client (caractéristiques, disponibilités, réservations…) ou toute autre information utile, communiquer sur les procédures (achats, retours, échanges) et assurer le suivi auprès du magasin concerné.

Ce poste est-il fait pour vous ?

Empathique et bienveillant(e), vous faites preuve d’un sens aigu du service et placez le client au cœur de vos préoccupations. Adepte du sur-mesure, vous disposez d’une aisance relationnelle affirmée et d’excellentes qualités orales et rédactionnelles en italien, en anglais et en français. Assertif(ve), vous êtes doté(e) d’une capacité d'analyse, d’autonomie, d’une très bonne gestion du stress (traitement des litiges) et d’un sens pointu des priorités. Vous faites preuve d’agilité avec les outils bureautiques. Vous appréciez le travail collectif et êtes reconnu(e) comme un très bon partenaire d’équipe. Vous bénéficiez d’une expérience dans le domaine de l’hôtellerie, du retail ou e-commerce et/ou êtes issu(e) d’une formation dans ces domaines. Une expérience en relation directe avec une clientèle exigeante et internationale serait un atout.

Si vous vous reconnaissez dans cette description, postulez sans attendre 

Informations contractuelles

CDI/CDD 35h30 - basé à Paris 12ème Jours travaillés : du lundi au samedi, avec un jour de repos dans la semaine Shifts horaires : 8h-16h ; 9h45-17h45 ; 11-19h ; 13h-20h (rotation selon planning)

  • Executive Assistant Trilingue Français, Anglais Et

    il y a 1 jour

    Paris 8e, France Assistalents Temps plein

    **Description de l'entreprise**: **Description du poste**: Assistalents, cabinet de recrutement dédié aux métiers de l'assistanat, propose un accompagnement personnalisé à ses clients Nous recherchons pour notre client, une entreprise spécialisée dans l'habillement de luxe, une Executive Assistant trilingue h/f (français, anglais et italien) en...

  • Chargé(E) de Clientèle Trilingue

    il y a 1 mois

    Paris, France HERMES SELLIER Temps plein

    Description du poste Hermès recherche pour son entité e-commerce et Centre de Relation Client Europe un(e) Chargé(e) de Clientèle trilingue, maîtrisant parfaitement l'italien, l’anglais et le français. **Qui sommes-nous ?** L’activité e-commerce Europe assure la distribution en ligne des produits Hermès dans 17 pays européens, ainsi que le...

  • Chargé(E) de Clientèle Trilingue

    il y a 1 mois

    Paris, France HERMES SELLIER Temps plein

    Job description Hermès recherche pour son entité e-commerce et Centre de Relation Client Europe un(e) Chargé(e) de Clientèle trilingue, maîtrisant parfaitement l'italien, l’anglais et le français. **Qui sommes-nous ?** L’activité e-commerce Europe assure la distribution en ligne des produits Hermès dans 17 pays européens, ainsi que le service...

  • Chargé de Relation Clientèle Français/italien

    il y a 1 mois

    Paris 2e, France Homerez Temps plein

    Vous êtes passionné(e) par la relation client et le contact humain ? - Vous savez résoudre les problèmes, écouter et comprendre votre interlocuteur ? - Ce poste est fait pour vous ! Nous recherchons un(e) chargé(e) de relation clientèle - Bilingue Français/ Italien ambitieux(se) pour accompagner notre croissance et rejoindre une équipe...

  • Chargé de Relation Clientèle Français/italien

    il y a 1 mois

    Paris 2e, France Homerez Temps plein

    Vous êtes passionné(e) par la relation client et le contact humain ? - Vous savez résoudre les problèmes, écouter et comprendre votre interlocuteur ? - Ce poste est fait pour vous ! Nous recherchons un(e) chargé(e) de relation clientèle - Bilingue Français/ Italien ambitieux(se) pour accompagner notre croissance et rejoindre une équipe...

  • Chargé de Relation Clientèle Français/italien

    il y a 4 semaines

    Paris 2e, France Homerez Temps plein

    Vous êtes passionné(e) par la relation client et le contact humain ? - Vous savez résoudre les problèmes, écouter et comprendre votre interlocuteur ? - Ce poste est fait pour vous ! Nous recherchons un(e) chargé(e) de relation clientèle - Bilingue Français/ Italien ambitieux(se) pour accompagner notre croissance et rejoindre une équipe...

  • Chargé(E) de Clientèle Trilingue Allemand Et

    il y a 1 mois

    Paris 12e, France Page Personnel Temps plein

    Au sein de l'équipe relation client du département e-commerce, vous aurez la charge de: - Gérer de A à Z la relation client, - Renseigner et conseiller les client par téléphone, mail et chat, - Effectuer le suivi client via des appels sortants, - Travailler à l'amélioration continue des process. Organisé et orienté satisfaction client, vous avez...

  • Gestionnaire service client trilingue français/anglais/italien

    il y a 1 mois

    Paris, France SOLO Group Temps plein

    PRESENTATION DE LA SOCIETE : SOLO Group, société spécialisée dans le textile événementiel, s’impose comme le leader français et la référence qualité du vêtement promotionnel. Notre groupe, fort de ses cinq marques de vêtements personnalisables, se consacre à fournir à une clientèle variée, issue de tous secteurs d'activité, des...

  • Gestionnaire service client trilingue français/anglais/italien

    il y a 1 mois

    Paris, France SOLO Group Temps plein

    PRESENTATION DE LA SOCIETE : SOLO Group, société spécialisée dans le textile événementiel, s’impose comme le leader français et la référence qualité du vêtement promotionnel.Notre groupe, fort de ses cinq marques de vêtements personnalisables, se consacre à fournir à une clientèle variée, issue de tous secteurs d'activité, des solutions de...

  • Chargé de Clientèle en Assistance Trilingue

    il y a 1 mois

    Paris, France AXA Partners France Temps plein

    **Et si votre histoire débutait ici ?** Vous souhaitez développer et partager votre expertise au sein d'une belle entreprise ? Vous aimez travailler dans un environnement international et innovant ? **Nous renforçons nos équipes de Chargé.es d’Assistance Trilingues au sein d’AXA Partners France.** **Le métier de Chargé d’Assistance, c’est...

  • Assistant(E) de Direction Trilingue

    il y a 4 semaines

    Paris, France BIGMAT FRANCE Temps plein

    BigMat International recherche un(e) assistant(e) de direction trilingue en français, anglais, espagnol (l’italien serait un plus). **Description du poste**: Votre rôle est essentiel dans le bon fonctionnement de l’entreprise sur les plans administratif et comptable. Au quotidien, vous serez en lien direct avec les différents interlocuteurs de BMI,...

  • ASSISTANT ADMINISTRATIF

    il y a 1 mois

    Paris, France Lavoix - IP vibration Temps plein

    Frappe de courriers et de brevets (en français et anglais) ; Ouverture des dossiers de brevets français et étrangers, préparation et envoi des AR ; Saisie dans le logiciel ALISSIA et suivi des délais ; Diplômé(e) d'un Bac +2/+3 dans le domaine juridique, vous parlez anglais couramment et maîtrisez les outils informatiques, en particulier Excel...

  • Conseiller(e) Clientèle E-Commerce LUXE ITALIEN Bilingue

    il y a 1 semaine

    Paris, France Approach People Recruitment Temps plein

    Notre client acteur international dans le domaine du PAP et de la Joaillerie de luxe recherche sa-son :Conseiller(ère) Client italien bilingue (et français langue maternelle) / CDI CDI basé à La Défense (92) à pourvoir. Possibilité de 2 jours de télétravail par semaine.Travail du lundi au samedi de 11h à 19h30 en 35 h/semaine (plage horaire) et 2...

  • Assistant(E) Administrative Trilingue

    il y a 2 jours

    Paris 11e, France ANVERGURE INTERIM & RECRUTEMENT Temps plein

    ANVERGURE INTERIM & RECRUTEMENT, cabinet de recrutement temporaire et permanent spécialisé dans le tertiaire, cherche pour un de ses clients, une agence d’architecture, basé à PARIS (75), un(e): ASSISTANT(E) ADMINISTRATIVE TRILINGUE (FR-AN-IT) (H/F) Pour un CDD de 7 mois avec possibilité de prolongation à pourvoir au plus vite. En tant...

  • Assistant(E) Administrative Trilingue

    il y a 3 jours

    Paris 11e, France ANVERGURE INTERIM & RECRUTEMENT Temps plein

    ANVERGURE INTERIM & RECRUTEMENT, cabinet de recrutement temporaire et permanent spécialisé dans le tertiaire, cherche pour un de ses clients, une agence d’architecture, basé à PARIS (75), un(e): ASSISTANT(E) ADMINISTRATIVE TRILINGUE (FR-AN-IT) (H/F) Pour un CDD de 7 mois avec possibilité de prolongation à pourvoir au plus vite. En tant...

  • Conseiller(e) Clientèle E-Commerce LUXE ITALIEN Bilingue

    il y a 1 semaine

    Greater Paris Metropolitan Region, France Approach People Recruitment Temps plein

    Notre client acteur international dans le domaine du PAP et de la Joaillerie de luxe recherche sa-son :Conseiller(ère) Client italien bilingue (et français langue maternelle) / CDI CDI basé à La Défense (92) à pourvoir. Possibilité de 2 jours de télétravail par semaine.Travail du lundi au samedi de 11h à 19h30 en 35 h/semaine (plage horaire) et 2...

  • Conseiller(e) Clientèle E-Commerce LUXE ITALIEN Bilingue

    il y a 1 semaine

    Greater Paris Metropolitan Region, FR Approach People Recruitment Temps plein

    Notre client acteur international dans le domaine du PAP et de la Joaillerie de luxe recherche sa-son :Conseiller(ère) Client italien bilingue (et français langue maternelle) / CDI CDI basé à La Défense (92) à pourvoir. Possibilité de 2 jours de télétravail par semaine.Travail du lundi au samedi de 11h à 19h30 en 35 h/semaine (plage horaire) et 2...

  • Vendeur/vendeuse Parlant/e Français/italien

    il y a 1 mois

    Paris 6e, France Il Bisonte Temps plein

    Il Bisonte, marque italienne de maroquinerie artisanale haute de gamme, recherche un/une **vendeur/se parlant/e FRANCAIS/ITALIEN** disponible immédiatement pour rejoindre notre équipe de vente dans nos magasins à Paris (1er et 6éme arrondissement). Vos missions en magasins seront: - Conseiller et accueillir les clients - Réassort et réception des...

  • CC Italien CDD

    il y a 2 jours

    Paris, France Approach People Recruitment Temps plein

    Notre client acteur international dans le domaine du PAP de luxe recherche ses : Conseiller(ères) Client italien langue maternelle et anglais bilingue / CDD 4 mois de mars à fin juin 2024 CDD 3.5 mois basé à La Défense (92) à pourvoir mi octobre 23....

  • Chargé ADV Trilingue Anglais Allemand H/F

    il y a 3 semaines

    Paris, France Page Personnel Temps plein

    Le poste de Chargé ADV Trilingue Anglais Allemand H/FPour ce poste de Chargé ADV Trinlingue Anglais Allemand, vos principales missions seront : * Suivi des commandes, * Suivi des budgets, * Facturation clients, * Recouvrement et gestion des litiges, * Reporting et analyse financière, * Suivi des tableaux de bord, * Établissement des prévisions.Cette...