Chargé(E) de Clientèle Trilingue

Il y a 2 mois

Paris, France HERMES SELLIER Temps plein

Description du poste

Hermès recherche pour son entité e-commerce et Centre de Relation Client Europe un(e) Chargé(e) de Clientèle trilingue, maîtrisant parfaitement l'italien, l’anglais et le français.

**Qui sommes-nous ?**

L’activité e-commerce Europe assure la distribution en ligne des produits Hermès dans 17 pays européens, ainsi que le service client des magasins européens. L’équipe d’Hermès Distribution Europe est aujourd’hui composée de plus de 70 personnes réparties en 5 équipes : Direction e-retail Merchandising, Direction Finance et Projets, Acquisition de trafic et data Performance, RH et Direction e-Retail.

Au sein de la Direction e-retail, vous travaillez dans une des équipes front office composée de 50 passionnés de la relation client qui intervient à deux niveaux:

- Gestion de A à Z de la relation avec nos clients e-commerce européens
- Point de contact unique des clients finaux souhaitant contacter les magasins européens

**Quelle sera votre mission ?**

En tant qu’ambassadeur(rice) d’Hermès, vous êtes dédié(e) entièrement à la satisfaction des clients finaux de la Maison, e-commerce ou retail.

Vous rejoignez une équipe multiculturelle en charge des pays d’Europe du sud. Notre environnement à taille humaine favorise un management de proximité, basé sur le travail collaboratif, l’esprit d’équipe et l’entraide.

**Plus concrètement, à quoi ressemblera votre quotidien ?**

Dans un contexte multilingue et multi-tâches, vous êtes l’interlocuteur(trice) privilégié(e) de nos clients. Vos principales missions seront les suivantes:
1/ Suivi de A à Z de la relation avec nos clients e-commerce européens
- Recevoir, analyser, valider et suivre jusqu’à la réception les commandes e-commerce européennes
- Emettre des appels sortants afin d’avoir une démarche proactive envers certains clients de la Maison, dans un esprit de service
- Être force de proposition sur toute démarche visant à améliorer l’expérience client e-commerce

2/ Point de contact unique des clients finaux souhaitant contacter les magasins européens
- Prendre en charge les appels entrants pour les magasins:

- Assister nos clients contactant nos magasins, les orienter afin de leur offrir une expérience de qualité, fluide et omnicanale
- Être garant(e) de la qualité de la relation avec nos clients mais aussi avec nos magasins, en tant qu’interlocuteur(trice) privilégié(e) dans un esprit de service.
- Fournir une information produits de qualité au client (caractéristiques, disponibilités, réservations ) ou toute autre information utile, communiquer sur les procédures (achats, retours, échanges) et assurer le suivi auprès du magasin concerné.

**Ce poste est-il fait pour vous ?**
- Empathique et bienveillant(e), vous faites preuve d’un sens aigu du service et placez le client au cœur de vos préoccupations. Adepte du sur-mesure, vous disposez d’une aisance relationnelle affirmée et d’excellentes qualités orales et rédactionnelles en italien, en anglais et en français.
- Assertif(ve), vous êtes doté(e) d’une capacité d'analyse, d’autonomie, d’une très bonne gestion du stress (traitement des litiges) et d’un sens pointu des priorités.
- Vous faites preuve d’agilité avec les outils bureautiques.
- Vous appréciez le travail collectif et êtes reconnu(e) comme un très bon partenaire d’équipe.
- Vous bénéficiez d’une expérience dans le domaine de l’hôtellerie, du retail ou e-commerce et/ou êtes issu(e) d’une formation dans ces domaines. Une expérience en relation directe avec une clientèle exigeante et internationale serait un atout.

**_Si vous vous reconnaissez dans cette description, postulez sans attendre _**

**Informations contractuelles**
- CDI/CDD 35h30 - basé à Paris 12ème
- Jours travaillés : du lundi au samedi, avec un jour de repos dans la semaine
- Shifts horaires : 8h-16h ; 9h45-17h45 ; 11-19h ; 13h-20h (rotation selon planning)

A propos du groupe Hermès

Créateur, artisan et marchand d’objets de haute qualité, Hermès est, depuis 1837, une maison française, familiale et indépendante qui emploie plus de 17 000 collaborateurs dans le monde. Animé par un esprit d’entreprendre continu et une exigence constante, Hermès cultive la liberté et l’autonomie de chacun grâce à un management responsable. L’entreprise perpétue la transmission de savoir-faire d’exception par un ancrage territorial fort dans le respect des hommes et de la nature - source de matières d’exception. Quinze métiers artisanaux irriguent la créativité de la maison dont les collections rayonnent dans plus de 300 magasins dans le monde.

A propos de l'entité

Division d’Hermès Sellier, Hermès Distribution Europe assure, opérationnellement, la distribution en ligne des produits Hermès dans 17 pays européens ; et assure (ra) le service client de l’ensemble des succursales de la zone.
Organis

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    Il y a 2 mois

    Paris 12e, France Page Personnel Temps plein

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  • Chargé(E) de Clientèle Trilingue

    Il y a 2 mois

    Paris, France HERMES SELLIER Temps plein

    Job description Hermès recherche pour son entité e-commerce et Centre de Relation Client Europe un(e) Chargé(e) de Clientèle trilingue, maîtrisant parfaitement l'italien, l’anglais et le français. **Qui sommes-nous ?** L’activité e-commerce Europe assure la distribution en ligne des produits Hermès dans 17 pays européens, ainsi que le service...

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    il y a 1 semaine

    Paris 16e, France Hertslet Wolfer & Heintz Temps plein

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  • Chargé(e) de clientèle trilingue italien/anglais/français

    il y a 1 semaine

    Paris, France Hermès Temps plein

    Notre entité e-commerce et Centre de Relation Client Europe recrute un(e) Chargé(e) de Clientèle trilingue, maîtrisant parfaitement l'italien, l’anglais et le français dans le cadre d'un CDD à pourvoir dès que possible. Qui sommes-nous ? L’activité e-commerce Europe assure la distribution en ligne des produits Hermès dans 17 pays...

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    il y a 4 semaines

    Paris, France Hermès Temps plein

    Notre entité e-commerce et Centre de Relation Client Europe recrute un(e) Chargé(e) de Clientèle trilingue, maîtrisant parfaitement l'italien, l’anglais et le français dans le cadre d'un CDD à pourvoir dès que possible. Qui sommes-nous ? L’activité e-commerce Europe assure la distribution en ligne des produits Hermès dans 17 pays...

  • Chargé(e) de Clientèle trilingue français/néerlandais/anglais

    il y a 1 semaine

    Paris, France Hermès Temps plein

    Hermès recherche pour son entité e-commerce et Centre de Relation Client Europe un(e) Chargé(e) de Clientèle trilingue, maîtrisant parfaitement le néerlandais et l’anglais . Vous maitrisez une troisième langue de manière courante : le français ou l'espagnol. Qui sommes-nous ? L’activité e-commerce Europe assure la distribution en...

  • Assistant(E) Adv Trilingue

    il y a 2 jours

    Paris 15e, France ANVERGURE INTERIM & RECRUTEMENT Temps plein

    ANVERGURE INTERIM & RECRUTEMENT, cabinet de recrutement temporaire et permanent spécialisé dans le tertiaire, cherche pour un de ses clients, un créateur lunetier parisien basé sur Paris (75), un(e): ASSISTANT(E) ADV TRILINGUE (H/F) pour un CDI à pourvoir au plus vite. Dans un service de 6 personnes, rattaché(e) à la Responsable Administration des...

  • Assistant(E) Adv Trilingue

    Il y a 2 mois

    Paris 15e, France ANVERGURE INTERIM & RECRUTEMENT Temps plein

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  • Chargé de Clientèle en Assistance Trilingue

    Il y a 2 mois

    Paris, France AXA Partners France Temps plein

    **Et si votre histoire débutait ici ?** Vous souhaitez développer et partager votre expertise au sein d'une belle entreprise ? Vous aimez travailler dans un environnement international et innovant ? **Nous renforçons nos équipes de Chargé.es d’Assistance Trilingues au sein d’AXA Partners France.** **Le métier de Chargé d’Assistance, c’est...

  • Employe Polyvalent Guide Trilingue

    il y a 3 jours

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  • Assistant trilingue

    il y a 1 mois

    Paris, France BMH Avocats Temps plein

    BMH AVOCATS recherche un(e) assistant(e) trilingue à temps complet en CDI. Poste à pouvoir dès maintenant. BMH AVOCATSest un cabinet de droit des affaires indépendant et pluridisciplinaire, historiquement positionné sur le marché franco-allemand. Organisé par expertises, BMH AVOCATS est composé d’une trentaine de professionnels, dont dix...

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    il y a 1 semaine

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  • Assistant(E) de Direction Trilingue

    il y a 1 mois

    Paris, France BIGMAT FRANCE Temps plein

    BigMat International recherche un(e) assistant(e) de direction trilingue en français, anglais, espagnol (l’italien serait un plus). **Description du poste**: Votre rôle est essentiel dans le bon fonctionnement de l’entreprise sur les plans administratif et comptable. Au quotidien, vous serez en lien direct avec les différents interlocuteurs de BMI,...

  • Commercial Trilingue Russe Espagnol Ukrainien

    il y a 6 jours

    Paris 18e, France AMP - Assurances Mutuelles de Picardie Temps plein

    Paris Attitude Paris 18e - 75, CDI Les missions du poste Au sein de notre département location et sous la responsabilité du manager, vous constituez le lien entre une clientèle variée et internationale et nos propriétaires parisiens. Vous avez en charge la sélection et la proposition d'appartements, la négociation avec les deux parties, le suivi...

  • Chargé ADV Trilingue Anglais Allemand H/F

    il y a 4 semaines

    Paris, France Page Personnel Temps plein

    Le poste de Chargé ADV Trilingue Anglais Allemand H/FPour ce poste de Chargé ADV Trinlingue Anglais Allemand, vos principales missions seront : * Suivi des commandes, * Suivi des budgets, * Facturation clients, * Recouvrement et gestion des litiges, * Reporting et analyse financière, * Suivi des tableaux de bord, * Établissement des prévisions.Cette...

  • Chargé ADV Trilingue Anglais Allemand H/F

    il y a 2 semaines

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    Le poste de Chargé ADV Trilingue Anglais Allemand H/FPour ce poste de Chargé ADV Trinlingue Anglais Allemand, vos principales missions seront : * Suivi des commandes, * Suivi des budgets, * Facturation clients, * Recouvrement et gestion des litiges, * Reporting et analyse financière, * Suivi des tableaux de bord, * Établissement des prévisions.Cette...

  • Assistant(E) Administrative Trilingue

    il y a 2 semaines

    Paris 11e, France ANVERGURE INTERIM & RECRUTEMENT Temps plein

    ANVERGURE INTERIM & RECRUTEMENT, cabinet de recrutement temporaire et permanent spécialisé dans le tertiaire, cherche pour un de ses clients, une agence d’architecture, basé à PARIS (75), un(e): ASSISTANT(E) ADMINISTRATIVE TRILINGUE (FR-AN-IT) (H/F) Pour un CDD de 7 mois avec possibilité de prolongation à pourvoir au plus vite. En tant...

  • Assistant(E) Administrative Trilingue

    il y a 2 semaines

    Paris 11e, France ANVERGURE INTERIM & RECRUTEMENT Temps plein

    ANVERGURE INTERIM & RECRUTEMENT, cabinet de recrutement temporaire et permanent spécialisé dans le tertiaire, cherche pour un de ses clients, une agence d’architecture, basé à PARIS (75), un(e): ASSISTANT(E) ADMINISTRATIVE TRILINGUE (FR-AN-IT) (H/F) Pour un CDD de 7 mois avec possibilité de prolongation à pourvoir au plus vite. En tant...

  • Un(E) Chargé(E) de Clientèle

    il y a 1 mois

    Paris, France LEITZ FRANCE Temps plein

    Le groupe Leitz est le leader mondial, fabricant d’outils pour les professionnels de la transformation du bois massif et des matériaux à base de bois, ainsi que des plastiques, des métaux non ferreux et des matériaux composites. Nos clients proviennent de l’artisanat et de l’industrie dans les secteurs de la construction bois et de la production de...

  • Agent D'accueil Trilingue Secteur Culturel

    Il y a 2 mois

    Paris, France Muséa Temps plein

    **Critères de l'offre**: - Agent d'accueil (H/F) - Paris (75) - CDI - Temps Partiel - Expérience requise : débutant à 1 an - Langues souhaitées : Anglais, Chinois - Niveau d'études : Aucun diplôme **L'entreprise **:Muséa**: Filiale du Groupe Armonia, Musea, prestataire de services dédié au milieu culturel et spécialiste dans l'accueil des...