Alternance - Centre de support clients - Chargé de service après-vente F/H
il y a 4 semaines
Job ID:
Date posted: 26/02/
Qui tu esPour toi IKEA c'est là où tu as fait une virée quand tu as quitté le nid parental, c'est le sac bleu qui t'accompagne à la laverie, ce sont les boulettes que tu ne manques pas de déguster quand tu fais une expédition à chaque ré-emménagement.
Pour nous IKEA c'est une culture et des valeurs fortes, plein de métiers dans un cadre de travail convivial où nous avons plaisir à collaborer en mode informel. D'ailleurs, tu en auras la preuve dès le processus de recrutement.
Alors si les affirmations suivantes te parlent ce pourrait être le début d'une relation gagnant-gagnant. Tu veux avoir une idée de l'ambiance ? Regarde la vidéo à la fin de l'annonce.
- Tu connais et fais preuve dun grand intérêt pour le secteur de lammeublement.
- Tu apprécies le travail déquipe et aimes partager tes idées et tes connaissances ainsi que participer à la réussite dobjectifs communs.
- Tu aimes être en apprentissage constant dans le but de te développer.
- Tu as des compétences avérées en matière de service à la clientèle et de compréhension des besoins des clients dans le domaine de l'après-vente.
- Tu as des capacités à proposer des solutions pertinentes qui contribuent à la satisfaction des clients, ainsi quà gérer et à désamorcer des conflits potentiels.
- Tu as de solides compétences en matière de service à la clientèle et capacité à adapter la communication en fonction du canal.
- Tu es orienté résultat avec un vrai goût pour le service et tu as un excellent sens du relationnel client.
- Tu connais les comportements et attentes des clients de manière générale, et sur les différents canaux.
- Tu sais communiquer de façon claire, avec bienveillance et assurance envers les clients, et cela sur les différents canaux.
- Tu es capable de travailler avec des outils modernes dans un environnement de vente dynamique en gérant plusieurs tâches à la fois.
- Tu es à laise avec les outils informatiques et le traitement de données.
- Tu parles et écris couramment en français.
Ce que tu feras au quotidien
Avec le soutien de ton tuteur et manager tu apprendras à accueillir, renseigner, orienter et proposer aux clients des services en fonction de leurs besoins en veillant à ce que ta zone de travail soit toujours opérationnelle.
Tu rapportes directement au Leader d'équipe après-vente et ton poste a pour but d'offrir d'excellentes expériences aux clients à distance et maximiser leur satisfaction en leur proposant les meilleures solutions possibles et adaptées à leurs besoins, toujours avec empathie et la forte volonté daméliorer le quotidien du plus grand nombre.
Voici tes missions principales :
- Fournir un support client de qualité sur tous les canaux à distance, y compris les appels visio afin dassurer une excellente expérience client et en renforçant ainsi la confiance dans la marque IKEA.
- Proposer des solutions pratiques et efficaces, en faisant preuve d'une approche empathique et centrée sur le client à chaque contact, afin de maximiser leur satisfaction.
- Utiliser des techniques de gestion des conflits dans le contact client pour contribuer à des interactions fluides et positives qui favorisent la fidélisation des clients.
- Assumer la responsabilité de décider dans quels cas aller plus loin conformément aux process définis, en donnant la priorité à la satisfaction client tout en ayant la conscience des coûts.
- Réaliser ses objectifs individuels afin de contribuer aux objectifs de léquipe, de lunité et de lentreprise.
- Sinformer activement sur la gamme de produits et de services IKEA afin de se tenir au courant des priorités et des activités commerciales ce qui permet de contribuer aux ventes directement et indirectement.
- Fournir un feed-back sur les besoins d'amélioration des informations contribuant ainsi à ce que tous les collaborateurs disposent des connaissances requises pour répondre aux besoins des clients.
- Saisir les informations pertinentes sur les clients pour permettre aux autres services d'Ingka d'améliorer l'expérience client.
Il te sera possible de télétravailler partiellement selon l'accord en vigueur dès lors que tu seras autonome sur tes missions.
Outre ton salaire de base qui rémunère ton travail, tes compétences et tes responsabilités, tu bénéficieras notamment de :
- Une prime de 13e mois.
- Une part de rémunération variable liée à la performance économique globale.
- Une mutuelle santé offrant des prestations de qualité, dès ton arrivée.
- Une prime d'ancienneté (au-delà de 2 ans).
- Des congés supplémentaires pour ancienneté (au-delà de 3 ans).
- La possibilité de prendre un déjeuner sain et varié à partir de 2,60.
- Une remise personnelle de 15% sur tes achats chez IKEA.
Notre équipe au sein de IKEA
Le "point de rencontre clients à distance appelé "RCMP - Remote client meeting point" fait partie intégrante du nouveau système de distribution omnicanale de IKEA, il favorise et stimule une croissance durable dans une nouvelle ère de rencontre des clients à distance (Vente et Résolutions).
Le RCMP offre une expérience client à distance simple, fluide et personnalisée, où et quand le client le souhaite.
Bon à savoir
Chacun de nous est unique tout comme le sont les carrières que nous proposons. Chez IKEA, nous sommes activement engagés en faveur de la diversité et du handicap. Sache que nos équipes mettent tout en œuvre pour favoriser un environnement inclusif, mixte et bienveillant. Nous offrons à des personnes d'horizons différents et aux parcours variés un large éventail de possibilités de développement.
Rejoins notre univers où chaque talent est reconnu.
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Centre de support clients
il y a 4 semaines
Évry-Courcouronnes, France Ikea Temps pleinJob ID: Date posted: 11/04/ Qui tu es IKEA, leader international de solutions daménagement de la maison, poursuit depuis plus de 40 ans son développement en France avec toujours la même vision : « améliorer le quotidien du plus grand nombre ». Animés par notre culture et nos valeurs, nous sommes passionnés par la vie à la maison. Chez...
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Alternance - Centre de support clients - Leader d'équipe après-vente F/H
il y a 4 semaines
Évry-Courcouronnes, France Ikea Temps pleinJob ID: Date posted: 22/02/ Postule maintenant! Pour toi IKEA c'est là où tu as fait une virée quand tu as quitté le nid parental, c'est le sac bleu qui t'accompagne à la laverie, ce sont les boulettes que tu ne manques pas de déguster quand tu fais une expédition à chaque ré-emménagement. Pour nous IKEA c'est une culture et des...
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Centre de support clients
il y a 3 semaines
Évry-Courcouronnes, France Ikea Temps pleinJob ID: Date posted: 26/04/ Qui tu es IKEA, leader international de solutions daménagement de la maison, poursuit depuis plus de 40 ans son développement en France avec toujours la même vision : « améliorer le quotidien du plus grand nombre ». Animés par notre culture et nos valeurs, nous sommes passionnés par la vie à la maison. Chez...
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Alternance - Centre de support clients - Leader d'équipe Vente F/H
il y a 4 semaines
Évry-Courcouronnes, France Ikea Temps pleinJob ID: Date posted: 22/02/ Postule maintenant! Pour toi IKEA c'est là où tu as fait une virée quand tu as quitté le nid parental, c'est le sac bleu qui t'accompagne à la laverie, ce sont les boulettes que tu ne manques pas de déguster quand tu fais une expédition à chaque ré-emménagement. Pour nous IKEA c'est une culture et des...
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Évry-Courcouronnes, France Ikea Temps pleinJob ID: Date posted: 26/02/ Postule maintenant! Pour toi IKEA c'est là où tu as fait une virée quand tu as quitté le nid parental, c'est le sac bleu qui t'accompagne à la laverie, ce sont les boulettes que tu ne manques pas de déguster quand tu fais une expédition à chaque ré-emménagement. Pour nous IKEA c'est une culture et des...
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Centre support clients
il y a 4 semaines
Évry-Courcouronnes, France Ikea Temps pleinJob ID: Date posted: 06/03/ Qui tu es '- Tu as envie de comprendre les comportements/besoins du plus grand nombre et les tendances actuelles en matière de « home furnishing » et tu enthousiasmé à l'idée de stimuler la croissance des activités. - Tu es motivé par la solidarité et la réalisation d'objectifs communs en équipe et par le...
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Centre de support clients
il y a 1 semaine
Évry, Île-de-France IKEA Temps pleinQui tu es IKEA, leader international de solutions d'aménagement de la maison, poursuit depuis plus de 40 ans son développement en France avec toujours la même vision : « améliorer le quotidien du plus grand nombre ». Animés par notre culture et nos valeurs, nous sommes passionnés par la vie à la maison.Chez IKEA, nous vivons la culture suédoise au...
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Évry-Courcouronnes, France Ikea Temps pleinJob ID: Date posted: 22/02/ Postule maintenant! Pour toi IKEA c'est là où tu as fait une virée quand tu as quitté le nid parental, c'est le sac bleu qui t'accompagne à la laverie, ce sont les boulettes que tu ne manques pas de déguster quand tu fais une expédition à chaque ré-emménagement. Pour nous IKEA c'est une culture et des...
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Évry-Courcouronnes, France Ikea Temps pleinJob ID: Date posted: 26/02/ Postule maintenant! Pour toi IKEA c'est là où tu as fait une virée quand tu as quitté le nid parental, c'est le sac bleu qui t'accompagne à la laverie, ce sont les boulettes que tu ne manques pas de déguster quand tu fais une expédition à chaque ré-emménagement. Pour nous IKEA c'est une culture et des...
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Alternance Assistant(e) commercial
il y a 2 semaines
Évry-Courcouronnes, France iscod alternance Temps pleinDescription :L’iSCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, spécialisée dans le bâtiment, un(e) Assistant(e) commercial en contrat d'apprentissage, pour préparer l’une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat de niveau 5 à niveau 7 (Bac+2, Bachelor/Bac+3 et Mastère/Bac+5)Optez pour...
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Évry-Courcouronnes, France Ikea Temps pleinJob ID: Date posted: 12/04/ Postule maintenant! Pour toi IKEA c'est là où tu as fait une virée quand tu as quitté le nid parental, c'est le sac bleu qui t'accompagne à la laverie, ce sont les boulettes que tu ne manques pas de déguster quand tu fais une expédition à chaque ré-emménagement. Pour nous IKEA c'est une culture et des...
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Centre de support clients
il y a 4 semaines
Évry-Courcouronnes, France Ikea Temps pleinJob ID: Date posted: 29/03/ Qui tu es IKEA, leader international de solutions daménagement de la maison, poursuit depuis plus de 40 ans son développement en France avec toujours la même vision : « améliorer le quotidien du plus grand nombre ». Animés par notre culture et nos valeurs, nous sommes passionnés par la vie à la maison. Chez...
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Centre de support Clients- Vendeur à distance IKEA pour les Pros F/H
il y a 4 semaines
Évry-Courcouronnes, France Ikea Temps pleinJob ID: Date posted: 19/04/ Qui tu es IKEA, leader international de solutions daménagement de la maison, poursuit depuis plus de 40 ans son développement en France avec toujours la même vision : « améliorer le quotidien du plus grand nombre ». Animés par notre culture et nos valeurs, nous sommes passionnés par la vie à la maison. Chez...
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Centre de support clients
il y a 4 semaines
Évry, Île-de-France IKEA Temps pleinWho you are What you'll be doing day to day Our team within Ikea Le point de rencontre clients à distance appelé 'RCMP - Remote client meeting point' fait partie intégrante du nouveau système de distribution omnicanale de IKEA, il favorise et stimule une croissance durable dans une nouvelle ère de rencontre des clients à distance (vente et...
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Centre de support clients
il y a 4 semaines
Évry-Courcouronnes, France Ikea Temps pleinJob ID: Date posted: 22/03/ Qui tu es '- Tu es disponible le samedi et le dimanche. - Tu es passionné par la rencontre avec les clients et par le fait dapprendre et de te développer de façon continue. - Tu es fortement motivé par la vente (intérêt spécifique pour le domaine de l'ameublement) et la réalisation d'objectifs communs en...
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Alternance - Vendeur (H/F)
il y a 4 semaines
Évry-Courcouronnes, France Infodis Temps pleinStudi, l'école n°1 de la formation 100 % en ligne, recherche pour son entreprise partenaire, leader de la vente du Yaourt Glacé, un Vendeur (H/F) en contrat d'apprentissage.Lancez votre carrière dès à présent en suivant l'une de nos formations diplômantes en Commerce et Vente reconnues par l'État de niveau 5 à niveau 7 (Bac+2 à Bac+5).Vos...
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Centre de support clients
il y a 3 semaines
Évry-Courcouronnes, France Ikea Temps pleinJob ID: Date posted: 26/04/ Qui tu es '- Tu es motivé par le fait de travailler dans un environnement de vente dynamique et axé sur les résultats. - Tu as de solides compétences analytiques et capacité à définir l'impact des processus de gestion des effectifs sur les résultats de l'entreprise. - Tu apprécies de mener et développer les...
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Chargé de communication en alternance
il y a 4 semaines
Évry-Courcouronnes, France MyDigitalSchool Temps pleinMyDigitalSchool Melun, école des métiers du digital de Post Bac à Bac+5 recherche pour une entreprise partenaire un Chargé de communication en alternance (H/F).Une formation et un emploiVous préparerez sur 12 mois en contrat d’apprentissage un Bachelor Digital.La formation sera assurée par l’école de Melun.L'entrepriseUne entreprise partenaire...
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Alternance Assistant(e) commercial
il y a 4 semaines
Courcouronnes, France iscod alternance Temps pleinDescription :L’iSCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, spécialisée dans le bâtiment, un(e) Assistant(e) commercial en contrat d'apprentissage, pour préparer l’une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat de niveau 5 à niveau 7 (Bac+2, Bachelor/Bac+3 et Mastère/Bac+5)Optez pour...
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Vendeur(E) En Alternance En Alternance – GA8202497
il y a 4 semaines
Évry-Courcouronnes, France Groupe Alternance Temps pleinDans le cadre de son développement, notre école Groupe Alternance Evry, école supérieure de commerce, recherche un(e) candidat(e) souhaitant effectuer un BTS Management Commercial Opérationnel pour un poste de commercial (e) dans le secteur des jeux en magasin. Diplôme Education Nationale Niveau V : BTS MCO (Management commercial opérationnel). Les...
