Alternance - Centre de support clients - Spécialiste de la gestion des connaissances F/H
il y a 4 semaines
Job ID:
Date posted: 22/02/
Postule maintenantPour toi IKEA c'est là où tu as fait une virée quand tu as quitté le nid parental, c'est le sac bleu qui t'accompagne à la laverie, ce sont les boulettes que tu ne manques pas de déguster quand tu fais une expédition à chaque ré-emménagement.
Pour nous IKEA c'est une culture et des valeurs fortes, plein de métiers dans un cadre de travail convivial où nous avons plaisir à collaborer en mode informel. D'ailleurs, tu en auras la preuve dès le processus de recrutement.
Alors si les affirmations suivantes te parlent ce pourrait être le début d'une relation gagnant-gagnant.
- Tu es passionné par la compréhension du comportement et des besoins clients, par la recherche dune expérience à distance unique qui dépasse leurs attentes.
- Tu es doté de solides aptitudes linguistiques et en matière de communication, à loral comme à lécrit
- Tu es inspiré par la co-création et louverture au développement et au changement. Tu sais transformer des idées en besoins damélioration et atteindre des objectifs.
- Tu as une connaissance approfondie des leviers de développement des compétences des collaborateurs et des méthodologies de rédaction de documents destinés aux clients.
- Tu as une connaissance générale des centres de contact et en particulier de la gestion des connaissances nécessaire dans un environnement de service à la clientèle.
- Tu as une formation initiale en communication (au moins 1 an dexpérience professionnelle dans le domaine) et environ 3 ans d'expérience au sein dun service clientèle.
- Tu es à l'aise en informatique et dans le traitement des données.
- Tu maîtrises l'anglais, à l'oral et à l'écrit.
Tes responsabilités
Au côté du Responsable du parcours et de l'expérience client et de ton tuteur tu vas participer à lélaboration de la stratégie RH et la mettre en œuvre : apporter une expertise sur les sujets RH et mener les projets. Chez IKEA les RH se nomment le service People & Culture. Stimulant non ?
Voici quelques-unes de tes missions :
- Assurer la traduction locale du contenu des connaissances, en veillant à la pertinence culturelle, afin de garantir un bon niveau de connaissances aux clients et aux collaborateurs.
- Optimiser le potentiel et la qualité des outils de libre-service en langage fluide (ex : Chatbot) afin d'améliorer l'efficacité et la qualité du service fourni.
- Fournir à lensemble du RCMP des communications internes spécifiques, par exemple des bulletins d'information, le Business Plan local, afin d'assurer la participation et l'engagement des collaborateurs.
- Identifier les besoins d'apprentissage des collaborateurs, en collaboration avec les Spécialistes Qualité Expérience Client, afin de permettre un apprentissage et un développement continus.
- Assurer en collaboration avec People & Culture et les Spécialistes Résolutions et Ventes, la conception de contenus de formation ainsi que la planification et la coordination des livrables, afin de permettre des formations qualitatives et efficaces.
- Garantir la pertinence de la base de connaissances en assurant une collaboration efficace avec les Spécialistes de la Gestion des Connaissances Client du Groupe et avec le département Leadership et Compétences.
- Analyser les ajouts de connaissances provenant des Spécialistes Vente/Résolution afin de s'assurer du contenu et du respect de la pédagogie attendue, en tirant parti des contributions pertinentes, en les reformulant pour les utiliser dans les sources de connaissances destinées aux clients.
Il te sera possible de télétravailler partiellement selon l'accord en vigueur dès lors que tu seras autonome sur tes missions.
Outre ton salaire de base qui rémunère ton travail, tes compétences et tes responsabilités, tu bénéficieras notamment de :
- Une prime de 13e mois.
- Une part de rémunération variable liée à la performance économique globale.
- Une mutuelle santé offrant des prestations de qualité, dès ton arrivée.
- Une prime d'ancienneté (au-delà de 2 ans).
- Des congés supplémentaires pour ancienneté (au-delà de 3 ans).
- La possibilité de prendre un déjeuner sain et varié à partir de 2,60.
- Une remise personnelle de 15% sur tes achats chez IKEA.
Notre équipe au sein de IKEA
Le "point de rencontre clients à distance" appelé "RCMP - Remote client meeting point" fait partie intégrante du nouveau système de distribution omnicanale de IKEA, il favorise et stimule une croissance durable dans une nouvelle ère de rencontre des clients à distance (Vente et Résolutions).
Le RCMP offre une expérience client à distance simple, fluide et personnalisée, où et quand le client le souhaite.
Bon à savoir
Chacun de nous est unique tout comme le sont les carrières que nous proposons. Chez IKEA, nous sommes activement engagés en faveur de la diversité et du handicap. Sache que nos équipes mettent tout en œuvre pour favoriser un environnement inclusif, mixte et bienveillant. Nous offrons à des personnes d'horizons différents et aux parcours variés un large éventail de possibilités de développement.
Rejoins notre univers où chaque talent est reconnu.
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Évry-Courcouronnes, France Ikea Temps pleinJob ID: Date posted: 26/02/ Postule maintenant! Pour toi IKEA c'est là où tu as fait une virée quand tu as quitté le nid parental, c'est le sac bleu qui t'accompagne à la laverie, ce sont les boulettes que tu ne manques pas de déguster quand tu fais une expédition à chaque ré-emménagement. Pour nous IKEA c'est une culture et des...
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Évry-Courcouronnes, France Ikea Temps pleinJob ID: Date posted: 26/02/ Postule maintenant! Pour toi IKEA c'est là où tu as fait une virée quand tu as quitté le nid parental, c'est le sac bleu qui t'accompagne à la laverie, ce sont les boulettes que tu ne manques pas de déguster quand tu fais une expédition à chaque ré-emménagement. Pour nous IKEA c'est une culture et des...
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Alternance - Centre de support clients - Leader d'équipe Vente F/H
il y a 4 semaines
Évry-Courcouronnes, France Ikea Temps pleinJob ID: Date posted: 22/02/ Postule maintenant! Pour toi IKEA c'est là où tu as fait une virée quand tu as quitté le nid parental, c'est le sac bleu qui t'accompagne à la laverie, ce sont les boulettes que tu ne manques pas de déguster quand tu fais une expédition à chaque ré-emménagement. Pour nous IKEA c'est une culture et des...
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Alternance - Centre de support clients - Leader d'équipe après-vente F/H
il y a 4 semaines
Évry-Courcouronnes, France Ikea Temps pleinJob ID: Date posted: 22/02/ Postule maintenant! Pour toi IKEA c'est là où tu as fait une virée quand tu as quitté le nid parental, c'est le sac bleu qui t'accompagne à la laverie, ce sont les boulettes que tu ne manques pas de déguster quand tu fais une expédition à chaque ré-emménagement. Pour nous IKEA c'est une culture et des...
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Évry-Courcouronnes, France Ikea Temps pleinJob ID: Date posted: 26/02/ Qui tu es Pour toi IKEA c'est là où tu as fait une virée quand tu as quitté le nid parental, c'est le sac bleu qui t'accompagne à la laverie, ce sont les boulettes que tu ne manques pas de déguster quand tu fais une expédition à chaque ré-emménagement. Pour nous IKEA c'est une culture et des valeurs...
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Évry-Courcouronnes, France Ikea Temps pleinJob ID: Date posted: 12/04/ Postule maintenant! Pour toi IKEA c'est là où tu as fait une virée quand tu as quitté le nid parental, c'est le sac bleu qui t'accompagne à la laverie, ce sont les boulettes que tu ne manques pas de déguster quand tu fais une expédition à chaque ré-emménagement. Pour nous IKEA c'est une culture et des...
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Assistant(E) de Gestion en Alternance
il y a 7 jours
Courcouronnes, France GROUPE ALTERNANCE EVRY Temps pleinDiplôme Education Nationale Niveau V : BTS GPME (Gestion de la petite PME). **Localisation**: 91- ESSONNES **Mission**: Sous la supervision du responsable de centre, l'assistant(e) de gestion en alternance aura pour mission principale d'assister dans la gestion administrative quotidienne de l'entreprise. Ses responsabilités incluront notamment: **1)...
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Centre support clients
il y a 4 semaines
Évry-Courcouronnes, France Ikea Temps pleinJob ID: Date posted: 06/03/ Qui tu es '- Tu as envie de comprendre les comportements/besoins du plus grand nombre et les tendances actuelles en matière de « home furnishing » et tu enthousiasmé à l'idée de stimuler la croissance des activités. - Tu es motivé par la solidarité et la réalisation d'objectifs communs en équipe et par le...
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Centre de support clients
il y a 3 semaines
Évry-Courcouronnes, France Ikea Temps pleinJob ID: Date posted: 26/04/ Qui tu es '- Tu es motivé par le fait de travailler dans un environnement de vente dynamique et axé sur les résultats. - Tu as de solides compétences analytiques et capacité à définir l'impact des processus de gestion des effectifs sur les résultats de l'entreprise. - Tu apprécies de mener et développer les...
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Centre de support clients
il y a 6 jours
Évry, Île-de-France IKEA Temps pleinQui tu es IKEA, leader international de solutions d'aménagement de la maison, poursuit depuis plus de 40 ans son développement en France avec toujours la même vision : « améliorer le quotidien du plus grand nombre ». Animés par notre culture et nos valeurs, nous sommes passionnés par la vie à la maison.Chez IKEA, nous vivons la culture suédoise au...
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Centre de support clients
il y a 3 semaines
Évry-Courcouronnes, France Ikea Temps pleinJob ID: Date posted: 26/04/ Qui tu es IKEA, leader international de solutions daménagement de la maison, poursuit depuis plus de 40 ans son développement en France avec toujours la même vision : « améliorer le quotidien du plus grand nombre ». Animés par notre culture et nos valeurs, nous sommes passionnés par la vie à la maison. Chez...
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Alternance Assistant(e) commercial
il y a 2 semaines
Évry-Courcouronnes, France iscod alternance Temps pleinDescription :L’iSCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, spécialisée dans le bâtiment, un(e) Assistant(e) commercial en contrat d'apprentissage, pour préparer l’une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat de niveau 5 à niveau 7 (Bac+2, Bachelor/Bac+3 et Mastère/Bac+5)Optez pour...
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Vendeur(E) En Alternance En Alternance – GA8202497
il y a 4 semaines
Évry-Courcouronnes, France Groupe Alternance Temps pleinDans le cadre de son développement, notre école Groupe Alternance Evry, école supérieure de commerce, recherche un(e) candidat(e) souhaitant effectuer un BTS Management Commercial Opérationnel pour un poste de commercial (e) dans le secteur des jeux en magasin. Diplôme Education Nationale Niveau V : BTS MCO (Management commercial opérationnel). Les...
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Centre de support clients
il y a 4 semaines
Évry-Courcouronnes, France Ikea Temps pleinJob ID: Date posted: 11/04/ Qui tu es IKEA, leader international de solutions daménagement de la maison, poursuit depuis plus de 40 ans son développement en France avec toujours la même vision : « améliorer le quotidien du plus grand nombre ». Animés par notre culture et nos valeurs, nous sommes passionnés par la vie à la maison. Chez...
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Assistant(E) Administratif(Ve) en Alternance
il y a 7 jours
Courcouronnes, France GROUPE ALTERNANCE EVRY Temps pleinDiplôme Education Nationale Niveau V : BTS GPME (Gestion de la petite PME). **Localisation**: 77-Achères-la-Forêt **Mission**: Sous la supervision du responsable administratif, l'assistant(e) administratif(ve) en alternance aura pour mission principale d'assister dans la gestion administrative quotidienne de l'entreprise. Ses responsabilités incluront...
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Centre de support clients
il y a 4 semaines
Évry, Île-de-France IKEA Temps pleinWho you are What you'll be doing day to day Our team within Ikea Le point de rencontre clients à distance appelé 'RCMP - Remote client meeting point' fait partie intégrante du nouveau système de distribution omnicanale de IKEA, il favorise et stimule une croissance durable dans une nouvelle ère de rencontre des clients à distance (vente et...
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Stage 6 mois
il y a 1 jour
Évry-Courcouronnes, France Ikea Temps pleinJob ID: Date posted: 13/05/ Qui tu es IKEA, leader international de solutions daménagement de la maison, poursuit depuis plus de 40 ans son développement en France avec toujours la même vision : « améliorer le quotidien du plus grand nombre ». Animés par notre culture et nos valeurs, nous sommes passionnés par la vie à la maison. Chez...
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Centre de support clients
il y a 4 semaines
Évry-Courcouronnes, France Ikea Temps pleinJob ID: Date posted: 22/03/ Qui tu es '- Tu es disponible le samedi et le dimanche. - Tu es passionné par la rencontre avec les clients et par le fait dapprendre et de te développer de façon continue. - Tu es fortement motivé par la vente (intérêt spécifique pour le domaine de l'ameublement) et la réalisation d'objectifs communs en...
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Centre de support clients
il y a 3 semaines
Évry-Courcouronnes, France Ikea Temps pleinJob ID: Date posted: 26/04/ Qui tu es IKEA, leader international de solutions daménagement de la maison, poursuit depuis plus de 40 ans son développement en France avec toujours la même vision : « améliorer le quotidien du plus grand nombre ». Animés par notre culture et nos valeurs, nous sommes passionnés par la vie à la maison. Chez...
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Support technique
il y a 4 semaines
Courcouronnes, France MAN Truck & Bus France Temps pleinSupport technique - Alternance (H/F) chez MAN Truck & Bus France | softgarden View job here Support technique - Alternance (H/F) Temps plein Évry, 91000 Évry-Courcouronnes, France Débutant ...
