Correspondant Support Clients

il y a 4 semaines

Gonesse, France Standard Aero Temps plein

En collaboration avec les équipes commerciales, techniques, production, qualité et logistique, vous préparez l’arrivée et l’induction du moteur dans les meilleures conditions possibles.

Jusqu’à la réexpédition et la facturation, vous représentez le point focal du client. Vous vous appuyez sur l’expertise de chacun pour traduire ses exigences en actions auprès des différents départements de l’entreprise, pour tenir continuellement le client informé du déroulement des travaux, anticipant les potentielles questions et points de blocage et proposant des solutions.

Interface avec les clients : Interlocuteur privilégié du client, le coordinateur support client accompagne le client tout au long de la shop visit. Pour cela, il doit : Anticiper, conseiller, et tenir informé le client des travaux sur son moteur Effectuer la revue de contrat, vérifier que les exigences du client sont compatibles avec les capacités du site, au niveau qualité, délai, prix, documents… Assister aux différentes revues clients Recevoir les représentants du client en visite sur le site Etablir le devis commercial Echanger avec le client sur ses questions à réception du devis Veiller à relayer les doléances du client en interne et à relayer les demandes internes vers le client Etablir et Maintenir une relation de confiance entre l’entreprise et le client Viser une satisfaction client maximale, dans le respect de la réglementation et en préservant les intérêts et la réputation de l’entreprise Coordination interne : En relation avec tous les services de l’entreprise, le coordinateur support client supervise le dossier moteur en interne. Pour cela, il doit : Coordonner la réception et la réexpédition du moteur, en s’appuyant sur le service logistique Collecter les informations commerciales et techniques pour préparer le dossier de visite, en s’appuyant sur les services commercial, finance, engineering, technique, qualité Créer le dossier dans l’ERP en veillant à obtenir la validation finance en amont Faire une revue de contrat et éditer une proposition de travaux en s’appuyant sur les services technique, engineering, production et supply chain Assister aux réunions de production et de suivis Participer à la revue technique avant édition du devis commercial Editer le devis commercial et le faire valider par le manager et par la finance S’assurer de la compréhension des informations transmises par les différents services pour les relayer correctement au client Fournir aux différents services internes les informations exactes et dans les délais requis pour garder la fluidité des travaux en atelier Préparer la revue de clôture à la fin des travaux avant facturation Autres : Proposer des actions correctives et des axes d’améliorations en vue de la satisfaction client et de l'intérêt de l'entreprise, en coordination avec les départements concernés Participer, avec le service commercial aux visites clients et aux roll-on pour les nouveaux contrats. Préparer et suivre les détachements des techniciens sur site client quand nécessaire Assurer la surveillance des actions et de la qualité des réponses suite aux audits auprès des clients sur les programmes majeurs Mettre en place et/ou développer une culture client en coordination avec l'aide du Manager SC Participer aux chantiers d’amélioration des processus Faire vivre les indicateurs de performance clef (KPI) de la direction : délai, coûts, qualité, performance, Participer aux enquêtes de satisfaction Clients, Appliquer et faire appliquer les procédures de l’entreprise,

Profil recherché

De formation Bac + 3 à Bac +5 Ingénieur ou Commerce dans le domaine aéronautique, vous détenez une première expérience réussie dans le support client en industrie, idéalement en aéronautique.

Vous avez une appétence pour le contact client, la négociation et le travail d'équipe,

Votre flexibilité et votre réactivité vous permettent de palier aux imprévus.

Autonome, vous êtes force de proposition et savez travailler en équipe pour leur mise en œuvre.

Organisé(e), méthodique, vous savez faire preuve de discrétion. Vos qualités relationnelles vous permettront d'avoir une approche à la fois commerciale et opérationnelle vis-à-vis des clients et partenaires.

A l’appui d’une vraie curiosité technique, votre rigueur, votre excellent relationnel et votre sens du travail en équipe seront vos atouts majeurs.

Dynamique, vous avez à cœur de rejoindre une structure exigeante, aux valeurs humaines, au sens de l’engagement, et à la cohésion d’équipe largement reconnus.

Maîtrise des outils informatiques, maîtrise de Microsoft Word, Excel et des systèmes intégrés CRM et ERP

Gestion efficace du temps et des compétences organisationnelles

Savoir communiquer efficacement et de manière professionnelle

La maitrise de la langue anglaise est indispensable,

  • Correspondant Support Clients

    il y a 5 jours

    Gonesse, France StandardAero Temps plein

    Descriptif du poste Pour renforcer le service support client composé de 7 personnes et sous la responsabilité du Manager, vous assurez et développez la relation clients en apportant un service et un support de qualité. Pour cela, vous prenez le relais du commercial, auprès du client, quand l affaire est remportée et que le moteur est confié au site...

  • Alternant Support Client

    il y a 4 semaines

    Gonesse, France StandardAero France Temps plein

    Vous souhaitez rejoindre une entreprise dont la réussite s’appuie sur le travail en équipe et la satisfaction client ? Une entreprise qui saura vous accompagner dans votre montée en compétence lors de votre formation ? Ne cherchez plus, c’est ici et maintenant que cela se passe ! Nous sommes leader mondial de la maintenance aéronautique...

  • Chargé(E) Support IT Finance Confirmé(E)

    il y a 5 jours

    Gonesse, France MANUTAN Temps plein

    Descriptif du poste Si vous êtes prêt à vous mettre au service du client, au sens le plus noble et dans la bonne humeur, au coeur de l'Univers de la Finance. Alors rejoignez l'équipe IT en qualité de Chargé(e) de support « Finance » confirmé(e) au sein de la Direction Delivery. Assurer la meilleure qualité de service pour les solutions...

  • Technicien support Informatique H/F

    il y a 21 heures

    Gonesse, France ESPERIA Temps plein

    L'Agence ESPERIA spécialiste du recrutement IT, recherche un Technicien support Helpdesk H/F N1/N2 pour son client basé à Gonesse.Détails du poste:-Répondre aux demandes d'assistance technique des utilisateurs par téléphone, e-mail ou chat-Identifier et résoudre les prob

  • Technicien support Informatique H/F

    il y a 1 jour

    Gonesse, France ESPERIA Temps plein

    L'Agence ESPERIA spécialiste du recrutement IT, recherche un Technicien support Helpdesk H/F N1/N2 pour son client basé à Gonesse.Détails du poste:-Répondre aux demandes d'assistance technique des utilisateurs par téléphone, e-mail ou chat-Identifier et résoudre les problèmes liés aux logiciels, matériels et réseau- Assister les utilisateurs dans...

  • Chargé de Projet E-Commerce H/F

    il y a 4 semaines

    Gonesse, France Computacenter Temps plein

    Lieu de poste : France - Gonesse | Métier : Projets | Type de contrat : CDI  Rejoignez notre communauté ​ Dans le cadre de notre croissance, nous recherchons un E-Commerce Consultant H/F pour intégrer le département TS Innovation. Votre environnement Votre mission principale sera d’assurer l’implémentation et l’amélioration...

  • Chargé de Projet E-Commerce H/F

    il y a 4 semaines

    Gonesse, Île-de-France Computacenter AG & Co. oHG Temps plein

    Lieu de poste : France - Gonesse | Métier : Projets | Type de contrat : CDI Rejoignez notre communauté​Dans le cadre de notre croissance, nous recherchons un E-Commerce Consultant H/F pour intégrer le département TS Innovation. Votre environnementVotre mission principale sera d'assurer l'implémentation et l'amélioration des solutions e-commerce en...

  • Chargé de Projet E-Commerce H/F

    il y a 1 mois

    Gonesse, France Computacenter AG & Co. oHG Temps plein

    Lieu de poste : France - Gonesse | Métier : Projets | Type de contrat : CDI    Rejoignez notre communauté​ Dans le cadre de notre croissance, nous recherchons un  E-Commerce Consultant H/F pour intégrer le département TS Innovation.     Votre environnement Votre mission principale sera d’assurer l’implémentation et...

  • Assistant.e de Formation Gestion

    il y a 4 semaines

    Gonesse, France AFPA Temps plein

    Vous rejoignez l’Afpa, premier organisme de formation des actifs en France. Vous intégrez un collectif de travail pour qui l’utilité sociale est une fierté, un moteur au quotidien pour accompagner les salariés et les publics les plus éloignés de l’emploi dans leur parcours de formation. Vous partagez les valeurs de l’Afpa : un attachement...

  • Affreteur Europe Confirme 95

    il y a 5 jours

    Gonesse, France GEODIS D&E Temps plein

    Descriptif du poste Chargé(e) du développement des activités d'affrètement en cherchant en permanence à optimiser tant la prestation de service que le développement des affaires et de la marge qui en résulte. Organisateur de solutions de transport, l'**Affréteur Europe Confirmé H/F** réalise l'achat et la vente de prestations de transport...

  • Affreteur Europe Confirme 95

    il y a 4 semaines

    Gonesse, France GEODIS D&E Temps plein

    Descriptif du poste Chargé(e) du développement des activités d’affrètement en cherchant en permanence à optimiser tant la prestation de service que le développement des affaires et de la marge qui en résulte. Organisateur de solutions de transport, l’**Affréteur Europe Confirmé H/F** réalise l’achat et la vente de prestations de transport...

  • Assistant(E) Juridique

    il y a 4 semaines

    Gonesse, France Speedrh Temps plein

    Speed RH, cabinet de recrutement, nous recherchons pour le compte de l’un de nos clients prestigieux, un profil de : ASSISTANT(E) JURIDIQUE (H/F). Cette Agence d’emploi est dédiée aux fonctions support Communication, marketing, digital, graphisme, web design, RH, comptabilité, finance, achatCes fonctions support organisent, structurent l’activité...

  • Data Business Analyst

    il y a 4 semaines

    Gonesse, France HAYS Temps plein

    Data business analyst à la recherche, ce job est fait pour vous ! Nous recherchons un Data Business Analyst pour le compte d'un client basé en Ile de France. Responsabilités & missions: - Animer les ateliers métiers de collecte des besoins, constitution et partage des analyses et de leurs interprétations, partage des enseignements (datavisualisation...

  • Alternant(e) Assistant(e) Commercial(e) International H/F

    il y a 4 semaines

    Gonesse, France Manutan Group Temps plein

    Mission s et Responsabilités Dans le cadre de nos missions de Coordination Commerciale Internationale que nous apportons auprès de nos Clients européens ainsi que des Responsables Grands Comptes de Manutan, vous serez en charge de: Apporter tout le support nécessaire aux filiales de Manutan (veille commerciale, supports marketing, Data, afin de...

  • Alternant(E) Assistant(E) Commercial(E)

    il y a 7 jours

    Gonesse, France Manutan Temps plein

    Présentation Manutan Groupe familial français, Manutan acteur majeur européen BtoB et partenaire des entreprises, collectivités et artisans depuis près de 60 ans, est spécialisé dans la distribution d’équipement et fournitures. Son modèle hybride qui allie les forces du digital (plateformes e-commerce) à une ambition humaine (forces de vente)...

  • Développeur SAP/Développeuse SAP

    il y a 3 semaines

    Gonesse, France OEMServices Temps plein

    En votre qualité de chef de projet technique, vous intervenez sur l’ensemble de étapes permettant la mise en place de projets, de logiciels, d’évolutions, d’applications ou de supportsVotre expertise projet et technique vous permet de recueillir le besoin, de le formaliser, de le spécifier fonctionnellement et techniquement puis de le développer...

  • Juriste droit ?conomique 8 ans min H/F

    il y a 3 semaines

    Gonesse, France GROUPE FED Temps plein

    Je suis Pauline BUGLER, consultante chez Fed L?gal, d?di?e au recrutement des m?tiers juridiques et fiscaux dans les secteurs de l'industrie et des services, je recherche un juriste droit des affaires/ droit ?conomique avec 8 ans d'exp?rience professionnelle.Je suis Pauline BUGLER, consultante chez Fed L?gal, d?di?e au recrutement des m?tiers juridiques et...

  • Juriste droit ?conomique 8 ans min H/F

    il y a 3 semaines

    Gonesse, France FED LEGAL Temps plein

    Poste : Je suis Pauline BUGLER, consultante chez Fed L?gal, d?di?e au recrutement des m?tiers juridiques et fiscaux dans les secteurs de l'industrie et des services, je recherche un juriste droit des affaires/ droit ?conomique avec 8 ans d'exp?rience professionnelle.Au sein de l'?quipe juridique de cette soci?t? internationale...

  • Chargé(E) de Trade Marketing

    il y a 4 semaines

    Gonesse, France Tempur Sealy France Temps plein

    Venez nous rejoindre ! Nous recherchons actuellement: **1 Chargé(e) de Trade Marketing (F/H) en CDI** Rattaché au Responsable Brand & Trade Marketing le Chargé(e) de Trade-Marketing sera en charge de la gestion opérationnelle des activités promotionnelles pour le compte de plusieurs marques de literie. **VOS Missions PRINCIPALES** **Promotions**: -...

  • Alternant(e) commercial(e) junior

    il y a 4 semaines

    Gonesse, France Manutan Group Temps plein

    Mission s et Responsabilités Vousintégrez la force de ventes régionales de Manutan, composée de 2 chefs desventes et 15 KAM régionaux en charge du développement et de la prospection desclients ETI stratégiques (Entreprises de Taille Intermédiaire). Rattachéau Chef des ventes, votre rôle consiste à supporter et accompagner les KAM dela...