Correspondant Support Clients
il y a 3 semaines
Descriptif du poste
Pour renforcer le service support client composé de 7 personnes et sous la responsabilité du Manager, vous assurez et développez la relation clients en apportant un service et un support de qualité.
Pour cela, vous prenez le relais du commercial, auprès du client, quand l affaire est remportée et que le moteur est confié au site de Gonesse.
En collaboration avec les équipes commerciales, techniques, production, qualité et logistique, vous préparez l arrivée et l induction du moteur dans les meilleures conditions possibles.
Jusqu à la réexpédition et la facturation, vous représentez le point focal du client. Vous vous appuyez sur l expertise de chacun pour traduire ses exigences en actions auprès des différents départements de l entreprise, pour tenir continuellement le client informé du déroulement des travaux, anticipant les potentielles questions et points de blocage et proposant des solutions.
1. Interface avec les clients:
- Interlocuteur privilégié du client, le coordinateur support client accompagne le client tout au long de la shop visit. Pour cela, il doit:
- Anticiper, conseiller, et tenir informé le client des travaux sur son moteur
- Effectuer la revue de contrat, vérifier que les exigences du client sont compatibles avec les capacités du site, au niveau qualité, délai, prix, documents
- Assister aux différentes revues clients
- Recevoir les représentants du client en visite sur le site
- Etablir le devis commercial
- Echanger avec le client sur ses questions à réception du devis
- Veiller à relayer les doléances du client en interne et à relayer les demandes internes vers le client
- Etablir et Maintenir une relation de confiance entre l entreprise et le client
- Viser une satisfaction client maximale, dans le respect de la réglementation et en préservant les intérêts et la réputation de l entreprise
2. Coordination interne:
- En relation avec tous les services de l entreprise, le coordinateur support client supervise le dossier moteur en interne. Pour cela, il doit:
- Coordonner la réception et la réexpédition du moteur, en s appuyant sur le service logistique
- Collecter les informations commerciales et techniques pour préparer le dossier de visite, en s appuyant sur les services commercial, finance, engineering, technique, qualité
- Créer le dossier dans l ERP en veillant à obtenir la validation finance en amont
- Faire une revue de contrat et éditer une proposition de travaux en s appuyant sur les services technique, engineering, production et supply chain
- Assister aux réunions de production et de suivis
- Participer à la revue technique avant édition du devis commercial
- Editer le devis commercial et le faire valider par le manager et par la finance
Profil recherché
De formation Bac + 3 à Bac +5 Ingénieur ou Commerce dans le domaine aéronautique, vous détenez une première expérience réussie dans le support client en industrie, idéalement en aéronautique.
Vous avez une appétence pour le contact client, la négociation et le travail d'équipe,
Votre flexibilité et votre réactivité vous permettent de palier aux imprévus.
Autonome, vous êtes force de proposition et savez travailler en équipe pour leur mise en œuvre.
Organisé(e), méthodique, vous savez faire preuve de discrétion. Vos qualités relationnelles vous permettront d'avoir une approche à la fois commerciale et opérationnelle vis-à-vis des clients et partenaires.
A l appui d une vraie curiosité technique, votre rigueur, votre excellent relationnel et votre sens du travail en équipe seront vos atouts majeurs.
Dynamique, vous avez à cœur de rejoindre une structure exigeante, aux valeurs humaines, au sens de l engagement, et à la cohésion d équipe largement reconnus.
Maîtrise des outils informatiques, maîtrise de Microsoft Word, Excel et des systèmes intégrés CRM et ERP
Gestion efficace du temps et des compétences organisationnelles
Savoir communiquer efficacement et de manière professionnelle
La maitrise de la langue anglaise est indispensable,
Compétences attendues
- LANGUESAnglais
SAVOIR-ÊTRE
Autonomie
Capacité de communication
**Voir plus**
SAVOIR-FAIRE
CRM
ERP
**Voir plus**
Entreprise
- StandardAero, leader mondial de la maintenance aéronautique indépendante, compte 6000 collaborateurs répartis sur 5 continents.Fondée en 1946, StandardAero France est un acteur majeur de la maintenance et la révision générale de moteurs d avions de type turbopropulseur en Europe. Implantée sur le site de Gonesse (95) proche de l aéroport de Roissy CDG.Vous recherchez une entreprise industrielle dans une société économiquement saine et à taille humaine évoluant dans un contexte international, rejoignez-nos équipes et venez prendre part à notre développement
- Autres offres de l'entreprise**Personne en charge du recrutement**
VANESSA BALLAGNY
- _Responsable Ressources Humaines_
Salaire
A parti
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Correspondant Support Clients
il y a 4 semaines
Gonesse, France AEROJOB Temps pleinNous recherchons dans le cadre d'une ouverture de poste pour l'un de nos clients dans le 95 à Gonesse un(e) CORRESPONDANT SUPPORT CLIENT / CUSTOM SUPPORT **Missions**: **Interface avec les clients**: - Interlocuteur privilégié du client, le coordinateur support client accompagne le client tout au long de la shop visit. Pour cela, il doit: - Anticiper,...
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Correspondant Support Clients
il y a 1 mois
Gonesse, France StandardAero Temps pleinEn collaboration avec les équipes commerciales, techniques, production, qualité et logistique, vous préparez l’arrivée et l’induction du moteur dans les meilleures conditions possibles. Jusqu’à la réexpédition et la facturation, vous représentez le point focal du client. Vous vous appuyez sur l’expertise de chacun pour traduire ses exigences...
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Correspondant Support Clients
il y a 4 semaines
Gonesse, France StandardAero France Temps pleinAu sein de la Direction des Programmes et Support Client, il/elle est rattaché(e) directement au Manager Support Client. **Mission principale** Pour renforcer le service support client composé de 7 personnes et sous la responsabilité du Manager, vous assurez et développez la relation clients en apportant un service et un support de qualité. Pour...
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Ecommerce Consultant H/F
il y a 3 jours
GONESSE, France Computacenter Temps pleinRejoignez notre communautéDans le cadre de notre croissance, nous recherchons un Chargé de Projet E-Commerce H/F pour intégrer le département TS Innovation. Votre environnementVotre mission principale sera d'assurer l'implémentation et l'amélioration des solutions e-commerce en coordination avec les différents services du GroupeVos...
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Il y a 2 mois
Gonesse, France Computacenter Temps pleinLieu de poste : France - Gonesse | Métier : Projets | Type de contrat : CDI Rejoignez notre communauté Dans le cadre de notre croissance, nous recherchons un E-Commerce Consultant H/F pour intégrer le département TS Innovation. Votre environnement Votre mission principale sera d’assurer l’implémentation et l’amélioration...
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il y a 4 jours
Gonesse, France Neovity Temps pleinLe Poste : Pensez au dernier concert que vous avez fait !Avez-vous déjà réfléchi à toute la technique derrière la mise en place de la structure qui vous entourait, son et lumière, ou étiez vous absorbé par l’ampleur du show ?Dans le second cas, maintenant que nous en parlons, vous réalisez peut-être le travail et la technique nécessaire à la...
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il y a 2 semaines
Gonesse, France Neovity Temps pleinLe Poste : Pensez au dernier concert que vous avez fait !Avez-vous déjà réfléchi à toute la technique derrière la mise en place de la structure qui vous entourait, son et lumière, ou étiez vous absorbé par l’ampleur du show ?Dans le second cas, maintenant que nous en parlons, vous réalisez peut-être le travail et la technique nécessaire à la...
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il y a 2 semaines
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il y a 5 jours
Gonesse, Sarcelles, France Neovity Temps pleinLe Poste : Pensez au dernier concert que vous avez fait !Avez-vous déjà réfléchi à toute la technique derrière la mise en place de la structure qui vous entourait, son et lumière, ou étiez vous absorbé par l’ampleur du show ?Dans le second cas, maintenant que nous en parlons, vous réalisez peut-être le travail et la technique nécessaire à la...
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il y a 5 jours
Gonesse, France Neovity Temps pleinLe Poste : Pensez au dernier concert que vous avez fait !Avez-vous déjà réfléchi à toute la technique derrière la mise en place de la structure qui vous entourait, son et lumière, ou étiez vous absorbé par l’ampleur du show ?Dans le second cas, maintenant que nous en parlons, vous réalisez peut-être le travail et la technique nécessaire à la...
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il y a 1 mois
Gonesse, France Foncia Temps pleinFoncia c'est bien mieux pour votre carrière ! L'ambition de Foncia est d'être l'acteur de référence des services immobiliers résidentiels. La qualité de nos prestations, la relation clients et le développement de services innovants sont autant de valeurs qui nous animent au quotidien. Dans cet environnement nous sommes amenés à recruter toute...
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il y a 1 mois
Gonesse, France Foncia Temps plein**Être au plus proche de nos clients**: **Mission**: Foncia, filiale du groupe Emeria, recrute ! Avec déjà + 600 agences et 10 000 salariés sur tout le territoire, notre développement se poursuit. Notre ambition est d'être l'acteur de référence des services immobiliers résidentiels, reconnu pour sa qualité de service et le développement de...
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Il y a 2 mois
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il y a 1 mois
Gonesse, France Computacenter Temps pleinGonesse **Rejoignez notre communauté** Dans le cadre de notre croissance, nous recherchons un - ** E-Commerce Consultant H/F** pour intégrer le département TS Innovation.**Votre environnement** Votre mission principale sera d’assurer l’implémentation et l’amélioration des solutions e-commerce en coordination avec les différents services du...
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Il y a 2 mois
Gonesse, France Computacenter AG & Co. oHG Temps pleinLieu de poste : France - Gonesse | Métier : Projets | Type de contrat : CDI Rejoignez notre communauté Dans le cadre de notre croissance, nous recherchons un E-Commerce Consultant H/F pour intégrer le département TS Innovation. Votre environnement Votre mission principale sera d’assurer l’implémentation et...
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il y a 4 jours
GONESSE, 95500, Sarcelles, France Computacenter Temps pleinRejoignez notre communautéDans le cadre de notre croissance, nous recherchons un Chargé de Projet E-Commerce H/F pour intégrer le département TS Innovation. Votre environnementVotre mission principale sera d'assurer l'implémentation et l'amélioration des solutions e-commerce en coordination avec les différents services du GroupeVos...
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Gestionnaire de Paie
il y a 2 semaines
Gonesse, France Menway Emploi Compiègne Support Temps pleinVotre mission: - Collecte des éléments nécessaires pour les bulletins de paie - Saisie des données pour l'élaboration des bulletins de paie - Edition des bulletins de paie - Déclarations fiscales et sociales, et DSN - Lien avec les organismes sociaux Pour mener à bien les missions de ce poste, nous recherchons les qualités suivantes: - Etre en...
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Affreteur Europe Confirme 95
Il y a 2 mois
Gonesse, France GEODIS D&E Temps pleinDescriptif du poste Chargé(e) du développement des activités d’affrètement en cherchant en permanence à optimiser tant la prestation de service que le développement des affaires et de la marge qui en résulte. Organisateur de solutions de transport, l’**Affréteur Europe Confirmé H/F** réalise l’achat et la vente de prestations de transport...
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Responsable Logistique
il y a 1 mois
Gonesse, France GL events Audiovisual Temps plein**GL Events Audiovisual & Power**, acteur majeur sur le secteur de l'évènementiel, recrute un Chef atelier éclairage et structures, basé à Gonesse (95). Expert et spécialiste des métiers de **l’audiovisuel et de la distribution énergie au sein du groupe GL events, **nous sommes **prestataire technique** évènementiel. De la conception à la...
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Technicien systèmes
il y a 5 jours
Gonesse, Val-d'Oise, France Neovity Temps pleinLe Poste : Pensez au dernier concert que vous avez fait ! Avez-vous déjà réfléchi à toute la technique derrière la mise en place de la structure qui vous entourait, son et lumière, ou étiez vous absorbé par l’ampleur du show ? Dans le second cas, maintenant que nous en parlons, vous réalisez peut-être le travail et la technique nécessaire à...
