Support Applicatif Client – N2

il y a 1 mois

Rezé, France TENOR Temps plein
Vous

Vous avez un profil Support Applicatif N2 / Technicien Support Client N2 / Technicien Helpdesk de Niveau 2 (F/H).
Vous êtes rigoureux, autonome et enthousiaste.

La satisfaction clients vous tient à cœur ? Vous êtes réactif ? Vous savez prioriser ? Notre poste est fait pour vous

Le contenu de votre poste

Dans un contexte de croissance d’activité, nous recrutons un Support Applicatif Client N2 (F/H).
Vous intégrerez notre équipe Support actuellement composée de 7 personnes.
À l’issue d’une période de formation interne de plusieurs semaines, qui vous permettra de découvrir notre activité et nos outils, vous contribuerez au bon fonctionnement de nos solutions incluant notamment des liaisons EDI entre des acteurs majeurs des secteurs industriels et commerciaux situés dans le monde entier ou des solutions de dématérialisation fiscale.
Répondre rapidement et efficacement aux demandes de support des clients constituera le cœur de votre activité.

Vos missions seront :
• Analyser et résoudre les incidents transmis par le niveau 1 via l’outil de ticketing
• Assurer le support utilisateurs niveau 2 (analyse, suivi, résolution des demandes complexes),
• Assurer le suivi des incidents via l'outil ticketing,
• Participer aux tâches quotidiennes du service (déploiement et montées de version de solutions, rédaction et documentations de support de formation, reporting),
• S’appuyer sur la lecture et la compréhension des spécifications techniques et les compléter si nécessaire,
• Maintenir la documentation technique et les procédures à jour,
• Être force de proposition dans l'amélioration du traitement des demandes,
• Maintenir les objectifs de qualité de service et des délais d'intervention.

ProfilLes compétences et qualités requises

• Une expérience d’au moins 5 ans avec pratique de SQL et de langages de programmation
• Sens du service client et excellent relationnel
• Capacité à analyser et résoudre des incidents de N2
• Anglais niveau B1 requis (ce point sera vérifié lors du processus de recrutement),
• Autonome, rigoureux et organisé,
• Travail en équipe,
• Force de proposition pour améliorer les processus,
• Curiosité intellectuelle,
• Aisance dans l’utilisation d’outils bureautiques (Pack office, ERP, CRM).

Les compétences suivantes vous permettront d’être plus rapidement opérationnel(le) :

• Connaissance de l’E.D.I (normes EDIFACT, X12, VDA)
• Pratique de Java et/ou Windev
• Une expérience en logistique est un plus

Votre diplôme

Idéalement titulaire d’un BAC+2/+3 orienté Informatique.
Vous justifiez d'une expérience professionnelle dans un poste similaire de 5 ans minimum avec pratique de SQL et langages de programmation.

Informations contractuellesNous

Tenor est un éditeur de solutions de Data Management pour l’interconnexion des Systèmes d’Information. Tenor propose des solutions EDI (On-Premise, SaaS, Web EDI), de facturation électronique et de gestion de données inter-applicatives (EAI, ETL, MFT) pour divers secteurs tels que l’automobile, le transport, l’industrie, la grande distribution et la santé. Nous fournissons des solutions pointues à près de 3000 clients. Nous sommes également candidat au rôle de PDP en 2026 et en ordre de marche pour accompagner nos clients dans le cadre de la réforme fiscale, en France et à l’international.

Pourquoi venir chez nous ?
Vous rejoindrez une équipe très dynamique, avec une culture forte orientée client. Tenor est une entreprise à taille humaine et nous avons à cœur de favoriser le développement professionnel et personnel de nos équipes.

Informations pratiques :
  • Localisation : Rezé (Nantes Sud)
  • Rémunération fixe entre 40K€ et 45K€ annuel brut selon profil
  • 6 RTT pour encourager équilibre vie pro/perso
  • Semaine de 35h50
  • Télétravail : mode hybride, 3 jours obligatoires sur site
  • Ticket resto de 9€ (60% employeur)
  • Prime de vacances (convention SYNTEC)
  • Intéressement
  • Société d'actionnariat salariés
  • Entreprise inclusive
  • Très bon café + thés
  • Corbeille de fruits
  • Animations internes
  • Évènements festifs

Date de prise du poste : Dès que possible

  • Technicien Support Applicatif N2

    il y a 2 semaines

    Rezé, Pays de la Loire, France TENOR Temps plein

    Description du PosteProfil RecherchéNous recherchons un professionnel ayant une expérience en tant que Support Applicatif N2 / Technicien Support Client N2 / Technicien Helpdesk de Niveau 2 (F/H). Vous êtes méthodique, autonome et passionné par votre métier.La satisfaction de nos clients est primordiale pour vous ? Vous êtes proactif et savez gérer...

  • Technicien Support Applicatif N2

    il y a 2 semaines

    Rezé, Pays de la Loire, France TENOR Temps plein

    Description du PosteProfil RecherchéNous recherchons un professionnel en Support Applicatif N2 / Technicien Support Client N2 / Technicien Helpdesk de Niveau 2 (F/H). Vous êtes une personne méthodique, autonome et passionnée par le service client.Votre mission principale sera d'assurer la satisfaction de nos clients. Êtes-vous réactif et capable de...

  • Technicien Support Applicatif N2

    il y a 2 semaines

    Rezé, Pays de la Loire, France TENOR Temps plein

    Votre rôleNous recherchons un professionnel en Support Applicatif N2 / Technicien Support Client N2 / Technicien Helpdesk de Niveau 2 (F/H).Vous êtes méthodique, autonome et motivé.La satisfaction de nos clients est primordiale pour vous ? Vous êtes réactif et capable de prioriser vos tâches ? Ce poste est fait pour vous.Les missions qui vous...

  • Technicien Support Applicatif N2

    il y a 2 semaines

    Rezé, Pays de la Loire, France TENOR Temps plein

    Votre rôleNous recherchons un professionnel du Support Applicatif N2 / Technicien Support Client N2 / Technicien Helpdesk de Niveau 2 (F/H).Vous êtes méthodique, autonome et passionné par votre métier.La satisfaction de nos clients est essentielle pour vous ? Vous êtes proactif et savez gérer les priorités ? Ce poste est fait pour vous.Vos...

  • Technicien Support Applicatif N2

    il y a 2 semaines

    Rezé, Pays de la Loire, France TENOR Temps plein

    Description du PosteVotre RôleNous recherchons un professionnel du Support Applicatif N2 / Technicien Support Client N2 / Technicien Helpdesk de Niveau 2 (F/H).Vous êtes reconnu pour votre rigueur, votre autonomie et votre enthousiasme.La satisfaction de notre clientèle est primordiale pour vous ? Vous êtes réactif et savez gérer les priorités ? Ce...

  • Technicien Support Applicatif N2

    il y a 2 semaines

    Rezé, Pays de la Loire, France TENOR Temps plein

    Votre rôleNous recherchons un professionnel en Support Applicatif N2 / Technicien Support Client N2 / Technicien Helpdesk de Niveau 2 (F/H).Vous êtes méthodique, autonome et passionné par votre métier.Vos missions principalesDans un environnement en pleine expansion, vous intégrerez notre équipe Support, actuellement composée de 7 collaborateurs....

  • Spécialiste Support Client Niveau 2

    il y a 2 semaines

    Rezé, Pays de la Loire, France TENOR Temps plein

    Description du PosteVotre RôleNous recherchons un professionnel du Support Applicatif N2 / Technicien Support Client N2 / Technicien Helpdesk de Niveau 2 (F/H). Vous êtes une personne rigoureuse, autonome et passionnée par le service client.La satisfaction de nos clients est primordiale pour vous ? Vous êtes réactif et capable de prioriser les tâches ?...

  • Spécialiste Support Client Niveau 2

    il y a 2 semaines

    Rezé, Pays de la Loire, France TENOR Temps plein

    Votre rôleNous recherchons un professionnel en Support Applicatif N2 / Technicien Support Client N2 / Technicien Helpdesk de Niveau 2 (F/H).Vous êtes méthodique, autonome et passionné par le service client.Vos responsabilitésDans un environnement en pleine expansion, vous rejoindrez notre équipe de Support, composée de 7 membres. Après une période...

  • Technicien systèmes et réseaux N2 H/F

    il y a 1 mois

    Rezé, France Sodebo Temps plein

    Le poste de Technicien systèmes et réseaux N2 H/F70 passionnés de la Tech ont déjà rejoint notre DSI : Pourquoi pas vous?Au-delà de participer à un projet d’entreprise passionnant, intégrer notre DSI c'est :•la possibilité d’évoluer en interne,•des projets multiples, des échanges riches,•des équipes autonomes, et solidaires,•Être...

  • Client Support Specialist

    il y a 2 semaines

    Rezé, Pays de la Loire, France CRIT NANTES Tertiaire Transp-Log Temps plein

    Company Overview:Leading firm in human resources and recruitment with a vast network of agencies across the country.Offering services tailored to various professional qualifications.Position: Client Support SpecialistLocation: REZEWork Schedule: 35 hours per weekKey Responsibilities:Front Office: Provide information and assistance to users, especially...

  • Client Support Specialist

    il y a 2 semaines

    Rezé, Pays de la Loire, France CRIT NANTES Tertiaire Transp-Log Temps plein

    Company Overview:Leading firm in human resources and recruitment with a vast network of agencies across the country.Offering services tailored for various skill levels and qualifications.Job Title: Client Support SpecialistLocation: REZEWorking Hours: 35 hours per weekKey Responsibilities:Front Office: Provide information and assistance to users, especially...

  • Assistant Téléphonique en Support Client Logiciel

    il y a 2 semaines

    Rezé, Pays de la Loire, France FIDUCIAL Temps plein

    Intégrez une entreprise de premier plan dans le secteur de la distribution automobile en tant qu'Assistant Téléphonique Support Clients !Apporter une assistance aux clients et résoudre les problèmes de manière efficaceFormation continue sur les nouvelles technologies et les mises à jour des produitsÉvoluer dans un environnement d'équipe dynamique et...

  • Assistant Téléphonique en Support Client Logiciel

    il y a 2 semaines

    Rezé, Pays de la Loire, France FIDUCIAL Temps plein

    Intégrez une entreprise de premier plan dans le secteur de la distribution automobile en tant qu'Assistant Téléphonique en Support Client !Apporter une assistance aux clients et résoudre les problèmes de manière efficaceFormation continue sur les nouvelles technologies et les mises à jour de produitsÉvoluer dans un environnement d'équipe dynamique...

  • Assistant Téléphonique pour le Support Client Logiciel

    il y a 2 semaines

    Rezé, Pays de la Loire, France FIDUCIAL Temps plein

    Rejoignez une entreprise de premier plan dans le secteur de la distribution automobile en tant qu'Assistant Téléphonique Support Clients !Assistance Client : Offrir un soutien aux clients et résoudre les problèmes de manière efficace.Formation Continue : Bénéficier d'une formation régulière sur les nouvelles technologies et les mises à jour des...

  • Assistant Téléphonique pour le Support Client Logiciel

    il y a 2 semaines

    Rezé, Pays de la Loire, France FIDUCIAL Temps plein

    Rejoignez une entreprise de premier plan dans le secteur de la distribution automobile en tant qu'Assistant Téléphonique pour le Support Client !Assistance Client : Fournir un soutien aux clients et résoudre les problèmes de manière efficace.Formation Continue : Bénéficier d'une formation continue sur les nouvelles technologies et les mises à jour...

  • Gestionnaire de Support Client H/F

    il y a 2 semaines

    Rezé, Pays de la Loire, France HOTLINE STRUCTURE (10340) Temps plein

    Intégrez une entreprise de premier plan dans le domaine de la distribution automobile en tant qu'Assistant Téléphonique Support Clients Logiciel H/F.Vos missions :Fournir une assistance aux clients et gérer les incidents rencontrés.Participer à des formations continues sur les produits et les techniques de gestion de la relation client.Utiliser des...

  • Assistant Téléphonique Support Clients Logiciel

    il y a 3 jours

    Rezé, Pays de la Loire, France FIDUCIAL Temps plein

    Carrière ProfessionnelleVous souhaitez faire évoluer votre carrière professionnelle?Rejoignez FIDUCIAL, une agence de distribution automobile en CDI, et découvrez de nouvelles opportunités de croissance professionnelle.Poste d'Assistant Téléphonique Support Clients LogicielA l'issue d'une période de formation interne aux produits et aux techniques de...

  • Assistant Téléphonique Support Clients Logiciel

    il y a 2 jours

    Rezé, Pays de la Loire, France FIDUCIAL Temps plein

    Carrière ProfessionnelleVous souhaitez faire évoluer votre carrière professionnelle?Rejoignez FIDUCIAL, une agence de distribution automobile en CDI, et découvrez de nouvelles opportunités de croissance professionnelle.Poste d'Assistant Téléphonique Support Clients LogicielA l'issue d'une période de formation interne aux produits et aux techniques de...

  • Assistant Téléphonique Support Clients Logiciel

    Il y a 3 mois

    Rezé, France FIDUCIAL Temps plein

    Vous souhaitez faire évoluer votre carrière professionnelle, rejoignez FIDUCIAL!Notre agence de REZE recrute un ASSISTANT TELEPHONIQUE SUPPORT CLIENTS LOGICIEL H/F dans le secteur de la distribution automobile en CDI.A l'issue d'une période de formation interne aux produits et aux techniques de relations clients par téléphone, vous assurez l'assistance...

  • Assistant Téléphonique Support Clients Logiciel

    Il y a 2 mois

    Rezé, France FIDUCIAL Temps plein

    Vous souhaitez faire évoluer votre carrière professionnelle, rejoignez FIDUCIAL!Notre agence de REZE recrute un ASSISTANT TELEPHONIQUE SUPPORT CLIENTS LOGICIEL H/F dans le secteur de la distribution automobile en CDI.A l'issue d'une période de formation interne aux produits et aux techniques de relations clients par téléphone, vous assurez l'assistance...