Formateur.trice Réceptionniste en Hôtellerie H/F
il y a 1 mois
Placé sous la responsabilité de son hiérarchique, le formateur :
Met en œuvre une pédagogie adaptée visant la professionnalisation et la qualification pour favoriser l’accès à l’emploi des bénéficiaires, et/ou leur adaptation aux évolutions de la profession en s’inscrivant dans une démarche de responsabilité sociale et professionnelle.
A ce titre, il :
Anime des séances d’apprentissage,Conduit en autonomie des formations,Met en œuvre les prestations relevant de l’offre de services de certification des compétences acquises,Assure le bon fonctionnement du plateau technique sur lequel il évolue,S’inscrit dans un collectif de travail impliquant l’ensemble des acteurs concernés par l’accompagnement des bénéficiaires dans leurs projets d’acquisition de compétences, de qualification, d’insertion professionnelle et d’accès à l’emploi,Présente l’offre de services de l’AFPA aux entreprises avec lesquelles il est en relation, concourt à la détection des besoins clients et les signale à la fonction développement,Réalise le suivi des stagiaires dans son cadre de responsabilité et participe à l’approvisionnement logistique de son unité de production en exprimant ses besoins,Respecte le cadre économique des actions dans lesquelles il intervient, sans préjudice sur la qualité, en tenant compte des impératifs liés à la gestion des moyens.Activités principales
• Animation et mise en œuvre et/ou conduite de prestations de formation, de certification et d’ingénierie.
L’activité de formation est au centre du métier de formateur et en constitue l’activité principale quel que soit le niveau d’exercice : formation, préparation, accompagnement, suivi, évaluation, certification. Elle est constituée de temps de face à face et d’autres modalités pédagogiques telle la formation à distance et comporte une série d’activités qui participent de la mission de formation : ingénierie pédagogique et de formation, participation au recrutement, positionnement…
• Participation à l’optimisation des dispositifs de formation, de certification et d’accompagnement des parcours.
Le formateur assure une veille technique et pédagogique de son métier et de son champ professionnel, repère les éléments innovants et participe à leur analyse et à leur déclinaison dans sa pratique professionnelle.
Il contribue à l’évaluation, à l’optimisation et à l’efficience du dispositif de formation et l’accompagnement des parcours.
Champs professionnels et rôle du formateur
Le formateur exerce ces activités sur un (ou des) champ(s) professionnel(s) pour le(s)quel(s) ses compétences métiers sont reconnues et mobilisables. Le champ professionnel est un ensemble de métiers fondé sur une proximité de compétences mises en œuvre et une unicité de culture professionnelle.
Selon les différents groupes de stagiaires, le formateur peut être à la fois sur un même champ professionnel :
Intervenant (animation de séances de formation),Référent (Intervenant principal et interlocuteur des stagiaires, il s’assure de la cohérence du parcours, du processus de formation et du processus de certification).Le Formateur, exerce dans un cadre prédéfini.
Il anime, met en œuvre et/ou conduit des prestations de formation et de certification en :
utilisant et organisant les ressources pédagogiques qui lui sont fournies ou indiquées et qu’il peut adapter,utilisant les stratégies pédagogiques et/ou les procédures qui lui sont indiquées,mettant en oeuvre des scénarios pédagogiques diversifiés centrés sur l’apprenant et adaptés aux situations (publics, organisations…).Accompagne les parcours de professionnalisation et les apprentissages.
Réalise l’évaluation des apprentissages et contribue à l’évaluation de l’action de formation.
Contribue à l’optimisation du dispositif de formation aux plans qualitatif, quantitatif et économique.
Participe à la veille technique et pédagogique de son métier et de son champ professionnel à son niveau d’expérience en repérant les éléments innovants et en les intégrant dans sa pratique professionnelle.
Respecte les critères du développement, de l’optimisation économique des prestations de formation et de certification qu’il assure.
Respecte les critères de l’optimisation qualitative des prestations qu’il assure.
Inscrit son action dans un collectif existant et établit les coopérations nécessaires.
Réalise le suivi des stagiaires qui lui sont confiés dans son cadre de responsabilité, notamment en ce qui concerne leurs états de présence.
Présente l’offre de services de l’AFPA aux clients avec lesquels il est en relation.
Signale les besoins exprimés par ses clients à la fonction développement.
Par son réseau d’entreprises, il contribue au développement de l’AFPA.
Participe à l’approvisionnement logistique de son unité de production en exprimant ses besoins.
Possède les habilitations requises et veille au respect des règles d’hygiène et sécurité.
Inscrit son action dans une démarche de responsabilité sociale et professionnelle et veille au respect des règles de non-discrimination.
Assurer les opérations relatives au séjour des clients
Accueillir et conseiller le client au service de la réceptionTraiter les demandes de réservations de prestations hôtelièresProcéder aux opérations d'arrivée et de départClôturer l’activité et contribuer à la gestion de la distribution en ligne et au suivi de l’e-réputation de l’établissement hôtelier
Clôturer l’activité journalière et mensuelleContribuer à la gestion de la distribution en ligneContribuer au suivi de l’e-réputation de l’établissement hôtelierConnaissances :
Pour les opérations en Front-Office relatives au séjour des clients
Contrat hôtelierTechniques et procédures d’accueil de la clientèle individuelle et groupeGestion des réservations, des arrivées et des départsGestion et suivi de la qualitéOrganisation du travail au service de la réceptionTechniques de commercialisation des prestations et démarche mercatiqueRelation avec les prescripteursUtilisation d’un logiciel hôtelierGestion des réclamationsBases de la législation relative à la sécurité d'un établissement recevant du publicPrincipes généraux de la responsabilité sociétale des entreprisesFonctionnement d’un Channel managerFonctionnement des OTABases du Yield management adapté à l’hôtellerieFonctionnement du service conciergeriePour les opérations Back-Office liées au contrôle et suivi de l’activité de la réception
Gestion administrative du back-officeProcédure de clôture périodique de l’activité du service réceptionRatios et indicateurs d’activité du service de la réceptionSupports d’analyse de l’activité du service de la réceptionProcédure de suivi des débiteurs diversContrôle et suivi de la e-reputationTechniques de prospection à distanceRègles de correspondance commercialeRègles de rédaction d’un devis ou d’une facture pro formaCanaux de distribution de l’offre commercialeConditions d’exercice :
Le formateur exerce son métier, en fonction des besoins diversifiés de l’AFPA, sur son lieu de rattachement géographique, à l’extérieur de celui-ci, en entreprise et sur d’autres sites de formation.
Exigences réglementaires : Sans objet
Titre(s) / diplôme(s) requis ou équivalence :
BAC TECHNO STHRMC ACCUEIL RECEPTIONBTS HOTELLERIE-RESTAURATION, OPTION A MERCATIQUE ET GESTION HOTELIEREBTS RESPONSABLE D’HEBERGEMENTExpérience exigée : 5 ans minimum d’expérience professionnelle en entreprise dans le champ professionnel à un premier niveau d’encadrement du service réception.
Concernant les candidats internes : L’expérience professionnelle à l’AFPA sera prise en compte, dès lors qu’elle correspond au domaine de formation visé.
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Réceptionniste Hôtel Paris
il y a 1 mois
Créteil, France Tunon Temps pleinRéceptionniste Hôtel Paris Référence : Etablissement : Paris Domaine : Attaché(e) de direction hôtelière , Bachelor Hôtellerie Type de poste : Réceptionniste Type de contrat : Alternance Secteur : Hôtellerie Localisation : Créteil 9400 Dans le cadre de nos...
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Réceptionniste Hôtel Paris
il y a 1 mois
Créteil, France Ecole Internationale Tunon Temps pleinDans le cadre de nos formations dans le secteur de l'Hôtellerie, notre École Internationale Tunon Paris recherche pour l'un de ses partenaires :Un(e) Réceptionniste en alternanceMissions : Assurer l'accueil et le service client au desk ou au téléphoneGestion des réservations individuelles, groupe ou séminaires Vérification quotidienne de...
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FORMATION PROFESSIONNELLE
il y a 1 mois
Créteil, France AFPA Temps pleinL'Afpa est un acteur du service public de l'emploi. Dans le respect des compéences des Régions chargées du service public régional de la formation professionnelle, l'Etat confie à l'Afpa des missions de service.Date de début souhaitée : 22/04/2024 ou (au centre de Créteil) Objectif de la formation : Assurer les opérations relatives au séjour...
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Réceptionniste / Welcomer F/H
il y a 18 heures
Créteil, France GRAPE HOSPITALITY Temps pleinÀ propos de nousConnaissez-vous le Novotel Paris Créteil Le Lac, hôtel de 111 chambres ?Plus qu’un hôtel, nous proposons un véritable lieu de vie tendance et cosy pour les familles, un concept de restauration locale et de qualité, des espaces de travail et des salles de réunions rénovées et modulables à la demande du client.Novotel vous forme et...
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Formateur.trice Gestionnaire de paie H/F
il y a 1 mois
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Assistant commercial H/F en alternance
il y a 4 semaines
Créteil, France IFCV - Formations en Alternance Temps pleinOffre à pourvoir.L'Oréal est un groupe industriel français de produits cosmétiques fondé au début du XXe siècle.L’Oréal s’est donné pour mission d’offrir à toutes les femmes et tous hommes de la planète le meilleur de l’innovation cosmétique en termes de qualité, d’efficacité et de sécurité. En répondant à...
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Agent de maintenance H/F
il y a 3 semaines
Créteil, France aeroemploiformation.com Temps pleinDescription du posteRéférence : AA0929YZ Aquila RH Créteil, bien plus qu'une agence d'intérim et de recrutement CDD & CDI, une équipe à votre service !Ce qui nous anime ? Trouver le bon candidat pour la bonne entreprise, et de contribuer à l'épanouissement professionnel de nos candidats et clients.Actuellement, nous recherchons :1 AGENT DE...
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Responsable Clientèle F/H
il y a 4 semaines
Créteil, France Elior Group Temps pleinInformations générales Responsable Clientèle F/H CDI Créteil, France Temps complet Moins de 2 ans Siège / Fonction support BAC + 2 Votre mission : Relation Client • Gérer en direct d’un portefeuille • Manager des équipes sur site • Assurer des visites régulières auprès de l’ensemble des clients • Organiser des réunions...
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Collaborateur comptable confirmé H/F
il y a 3 semaines
Créteil, France Winsearch Temps plein*WINSEARCH* cherche un *collaborateur comptable confirmé H/F* pour un cabinet comptable en plein développement *situé à Créteil (94000).*C’est une équipe de 5 personnes qui vous accueillera dans une ambiance bienveillante et qui vous aidera à vous épanouir et à développer un sens qualitatif du service aux clients.Vous serez en charge d’un...
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Chargé de formation F/H
il y a 4 semaines
Créteil, France Elior Group Temps pleinInformations générales Chargé de formation F/H CDI Créteil Temps complet Moins de 2 ans Siège / Fonction support BAC + 3 Votre mission : Valoriser vos connaissances et les mettre en pratique dans une entreprise en plein développement ? Voici l'opportunité à saisir ! #LeJobQueJeVeux Au sein du service Développement RH, composé de 9...
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Comptable fournisseur F/H
il y a 20 heures
Créteil, France Elior Group Temps pleinInformations générales Comptable fournisseur F/H CDI Créteil, France Temps complet Plus de 2 ans Siège / Fonction support BAC + 2 Votre mission : « Valoriser vos connaissances et les mettre en pratique dans une entreprise en plein développement, voici ce que nous proposons chez Elior Services ! #LeJobQueJeVeux » Nous sommes à la recherche de...
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Gestionnaire de paie F/H
il y a 2 semaines
Créteil, France Elior Group Temps pleinInformations générales Gestionnaire de paie F/H CDI Créteil, France Temps complet Plus de 2 ans Siège / Fonction support BAC Votre mission : Valoriser vos connaissances et les mettre en pratique dans une entreprise en plein développement, voici l'opportunité à saisir chez Elior Services ! #LeJobQueJeVeux Rattachée(e) à la Responsable de...
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Chargé de mission en alternance
il y a 1 mois
Créteil, France Flunch Temps pleinDescription du poste et Missions HOPOPOP ! Oui toi là ! Tu t'es cru alternant(e) chez flunch ? Flunch se réinvente et nous avons besoin de toi ! Afin d'accompagner le projet de transformation de l'entreprise et de développer notre service traiteur, nous recherchons des managers de restaurant et chargé de mission (H/F), en alternance de à...
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il y a 1 mois
Créteil, France Elior Group Temps pleinInformations générales Assistant commercial bilingue anglais F/H CDI CRETEIL (94) Temps complet Plus de 2 ans Siège / Fonction support BAC + 2 Votre mission : L'assistant(e) commercial(e) sera amené(e) à : · Préparer les documents relatifs aux appels d’offres · Mettre en place le référencement et l’appel à la candidature commerciale ·...
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il y a 1 mois
Créteil, France Elior Group Temps pleinInformations générales STAGE QHS / techniques et méthodes F/H Stage 6 à 8 mois 51 Chem. des Mèches, 94000 Créteil, France Temps complet Moins de 2 ans Nettoyage BAC + 2 Votre mission : Vous serez accompagné sur l'ensemble de vos missions qui seront principalement : 50% sur le reporting SST et 50% sur le déploiement du digital sur le...
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Chargé de prévention QSE
il y a 1 mois
Créteil, France Elior Group Temps pleinInformations générales Chargé de prévention QSE - Stage F/H Stage Entre 4 et 6 mois Créteil, France Temps complet Moins de 2 ans Siège / Fonction support BAC + 4 / 5 Votre mission : Plus spécifiquement, vous aurez comme missions principales : · Collaborer au déploiement du système de management intégré spécifiquement sur la thématique...
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Assistant de direction Grand Compte Mi-Temps F/H
il y a 1 mois
Créteil, France Elior Group Temps pleinInformations générales Assistant de direction Grand Compte Mi-Temps F/H CDI Créteil, France Temps partiel Plus de 5 ans Nettoyage BAC + 2 Votre mission : Sous l'autorité de l'un des membres du Comité de Direction, vous avez un rôle d'interface entre les différents services internes et les correspondants externes. LES MISSIONS Développement :...
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il y a 4 semaines
Créteil, France Elior Group Temps pleinInformations générales Responsable des opérations F/H CDI 51 Chem. des Mèches, 94000 Créteil, France Temps complet Plus de 5 ans Siège / Fonction support BAC + 2 Votre mission : Management d'équipe : · Superviser une équipe de 10 personnes comprenant :3 responsables clients et 1 responsable planning, un assistant exploitation , un chargé...
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Chef gérant F/H – CDI
il y a 1 mois
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