Support Delivery Manager H/F

il y a 3 semaines

Paris, France Fed Group Temps plein

Fed IT est un cabinet entièrement dédié à l'intérim et au recrutement des métiers des systèmes d'information et de la transformation digitale - infrastructure, chefferie de projet, data, cybersécurité, développement et top management.
Nous recherchons pour notre client, société spécialisée dans la distribution de produit de luxe, un/e Service Delivery Manager H/F.
Poste basé à Paris et à pouvoir rapidement dans le cadre d'un CDI.

Fed IT est un cabinet entièrement dédié à l'intérim et au recrutement des métiers des systèmes d'information et de la transformation digitale - infrastructure, chefferie de projet, data, cybersécurité, développement et top management.
Nous recherchons pour notre client, société spécialisée dans la distribution de produit de luxe, un/e Service Delivery Manager H/F.
Poste basé à Paris et à pouvoir rapidement dans le cadre d'un CDI.

Au sein de l'équipe Collaborative Workplace EMEA (5 internes + 1 externe + prestataires
externalisés), le Support EMEA de Niveau 1 est externalisé au sein d'une société tierce, que
le Support EMEA de Niveau 2 est quant à lui géré par l'équipe Collaborative Workplace elle-même en relation étroite avec les éditeurs/constructeurs en charge du Support EMEA de Niveau 3.
Le/la prochain(e) Servie Delivery Manager se devra de piloter harmonieusement l'ensemble des prestations de support et de proximité aux Utilisateurs, comme de s'assurer de la fourniture des meilleures prestations possibles aux Métiers en suivant les niveaux de services fournis par les partenaires techniques (prestataire support, constructeurs, éditeurs) et leur interface avec les autres équipes de la Direction Technique aussi bien sur le maintien en condition opérationnelle que sur l'ensemble des projets IT du périmètre.
Améliorer la satisfaction Utilisateurs
* Garantir une interface optimale de service et de qualité de prestation entre le
prestataire support de Niveau 1, l'équipe Collaborative Workplace pour le Niveau 2 et les Utilisateurs Métiers
* Contribuer opérationnellement en tant que membre de l'équipe Collaborative Workplace au support de Niveau 2 tout en arbitrant ou faisant arbitrer les sollicitations
(priorités incident, conflits, etc.).
* Suivre les enquêtes de satisfaction et identifier/proposer des axes d'améliorations,
* Faire appliquer le plan de Progrès et les actions associées,
* Participer opérationnellement aux campagnes de Change Management.
Organisation et processus:
* Suivre et faire évoluer les procédures de gestion et d'amélioration des processus (ITSM) avec la Direction Technique EMEA et les prestataires de services,
* Définir et améliorer le catalogue de Service IT,
* Suivre et Garantir le cycle de vie du parc informatique logiciel et matériel
(achat/inventaire/remplacement),
* Participer à l'enrichissement et au cycle de vie de la base de connaissance,
* Produire les indicateurs de suivis,
* Participer/piloter les différents projets impactant ses domaines.
Et enfin, communiquer de façon régulière et transparente avec sa hiérarchie sur l'avancement et les impacts/résultats de ses différents projets en cours ainsi que sur ceux à venir à travers l'élaboration de plans d'actions aussi bien organisationnels, de communication, qu'opérationnels.

De formation en informatique Bureautique/Systèmes & Réseaux de type BTS/DUT/IUT avec une expérience d'au moins 3 années acquises en Entreprises ou en Sociétés de conseil/services numériques à des responsabilités similaires de maintenance en
conditions opérationnelles de systèmes et solutions Collaborative Workplace avec un savoir-faire opérationnel reconnu en gestion, pilotage, coordination et optimisation de projets Supports Utilisateurs en environnement multisites et multiculturels.
* Maîtrise indispensable de l'anglais au regard du périmètre EMEA du poste et de la dimension internationale du Groupe
Rémunération de 50 à 55K€ selon profil
Télétravail: 2 jours/semaine
Nombreux avantages liés au Groupe

  • Support Delivery Manager H/F

    Il y a 2 mois

    Paris, France FED IT Temps plein

    Quelles sont les missions ?Fed IT est un cabinet entièrement dédié à l'intérim et au recrutement des métiers des systèmes d'information et de la transformation digitale - infrastructure, chefferie de projet, data, cybersécurité, développement et top management. Nous recherchons pour notre client, société spécialisée dans la distribution de...

  • Support Delivery Manager H/F

    Il y a 2 mois

    Paris, Île-de-France FED IT Temps plein

    Quelles sont les missions ?Fed IT est un cabinet entièrement dédié à l'intérim et au recrutement des métiers des systèmes d'information et de la transformation digitale - infrastructure, chefferie de projet, data, cybersécurité, développement et top management. Nous recherchons pour notre client, société spécialisée dans la distribution de...

  • Support Delivery Manager H/F

    il y a 3 semaines

    Paris, France FED IT Temps plein

    Quelles sont les missions ?Fed IT est un cabinet entièrement dédié à l'intérim et au recrutement des métiers des systèmes d'information et de la transformation digitale - infrastructure, chefferie de projet, data, cybersécurité, développement et top management. Nous recherchons pour notre client, société spécialisée dans la distribution de...

  • Support Delivery Manager H/F

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France FED IT Temps plein

    Quelles sont les missions ?Fed IT est un cabinet entièrement dédié à l'intérim et au recrutement des métiers des systèmes d'information et de la transformation digitale - infrastructure, chefferie de projet, data, cybersécurité, développement et top management. Nous recherchons pour notre client, société spécialisée dans la distribution de...

  • Support Delivery Manager H/F

    Il y a 2 mois

    Paris, France Fed IT Temps plein

    Fed IT est un cabinet entièrement dédié à l'intérim et au recrutement des métiers des systèmes d'information et de la transformation digitale - infrastructure, chefferie de projet, data, cybersécurité, développement et top management. Nous recherchons pour notre client, société spécialisée dans la distribution de produit de luxe, un/e Service...

  • Support Delivery Manager H/F

    il y a 2 semaines

    Paris, France Fed IT Temps plein

    Fed IT est un cabinet entièrement dédié à l'intérim et au recrutement des métiers des systèmes d'information et de la transformation digitale - infrastructure, chefferie de projet, data, cybersécurité, développement et top management. Nous recherchons pour notre client, société spécialisée dans la distribution de produit de luxe, un/e Service...

  • Support Delivery Manager

    il y a 5 jours

    Paris 08 Élysée, Île-de-France FED IT Temps plein

    **Fed IT est un cabinet entièrement dédié à l'intérim et au recrutement des métiers des systèmes d'information et de la transformation digitale - infrastructure, chefferie de projet, data, cybersécurité, développement et top management. Nous recherchons pour notre client, société spécialisée dans la distribution de produit de luxe, un/e Service...

  • Support Delivery Manager H/F

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France FED SAS Temps plein

    Fed IT est un cabinet entièrement dédié à l'intérim et au recrutement des métiers des systèmes d'information et de la transformation digitale - infrastructure, chefferie de projet, data, cybersécurité, développement et top management. Nous recherchons pour notre client, société spécialisée dans la distribution de produit de luxe, un/e Service...

  • Support Delivery Manager H/F

    Il y a 2 mois

    Paris, Île-de-France FED SAS Temps plein

    Fed IT est un cabinet entièrement dédié à l'intérim et au recrutement des métiers des systèmes d'information et de la transformation digitale - infrastructure, chefferie de projet, data, cybersécurité, développement et top management. Nous recherchons pour notre client, société spécialisée dans la distribution de produit de luxe, un/e Service...

  • Support Delivery Manager H/F

    il y a 3 semaines

    Paris, France FED IT FLUX Temps plein

    Fed IT est un cabinet entièrement dédié à l'intérim et au recrutement des métiers des systèmes d'information et de la transformation digitale - infrastructure, chefferie de projet, data, cybersécurité, développement et top management. Nous recherchons pour notre client, société spécialisée dans la distribution de produit de luxe, un/e Service...

  • Support Delivery Manager

    il y a 3 semaines

    Paris 8e, France FED IT Temps plein

    **Fed IT est un cabinet entièrement dédié à l'intérim et au recrutement des métiers des systèmes d'information et de la transformation digitale - infrastructure, chefferie de projet, data, cybersécurité, développement et top management. Nous recherchons pour notre client, société spécialisée dans la distribution de produit de luxe, un/e Service...

  • Application Delivery Manager

    il y a 2 semaines

    Paris, France Orbis Group Temps plein

    Application Delivery Manager – Permanent Opportunity -Paris Based -Competitive SalaryI am collaborating with a reputable global broking business seeking to hire a Technical Delivery Manager for their Technology team. This role involves providing technical support for French-based systems and configuring global systems to support the French business...

  • Delivery Manager

    il y a 5 jours

    Paris, Île-de-France Nexton Consulting FR Temps plein

    de l'offreNEXTON recrute un DELIVERY MANAGER H/F, en CDI, à Paris Qui sommes-nous ?NEXTON c'est avant tout une entreprise qui accompagne ses clients dans leur transformation digitale. Tous les jours, nous travaillons avec des grands comptes et des pures players (SNCF, Orange, BNP PARIBAS ).Nous sommes experts du digital aussi bien sur de l'accompagnement...

  • Customer Service Delivery Manager Support F/H

    il y a 5 jours

    Paris, Île-de-France Black Pen Recruitment Temps plein

    Relocate to Malta Service Delivery Manager (Consulting/Big 4) Relocate to Malta Service Delivery Manager (Consulting/Big 4)About the job Relocate to Malta Service Delivery Manager (Consulting/Big 4) Our clients Microsoft Business Solutions team is a Microsoft Gold Partner and leader in Microsoft software implementations for medium to large organisations,...

  • Delivery Manager

    il y a 4 jours

    Paris, France Ledger Temps plein

    **We're making the world of digital assets accessible and secure for everyone.** **Join the mission.** Founded in 2014, Ledger is the global platform for digital assets and Web3. Over 20% of the world’s crypto assets are secured through our Ledger Nanos. Headquartered in Paris and Vierzon, with offices in the UK, US, Switzerland and Singapore, Ledger has...

  • Service Delivery Manager

    Il y a 2 mois

    Paris, France Axiom Technologies Temps plein

    We are looking for the capable resource to coordinate ranging from simple activities to more complex plans. This role will provide onsite/ on-call assistance to end users within the organisations desktop computing environment in a timely and accurate fashion to ensure optimal service delivery. **Role and Responsibilities** - Maintain positive relationships...

  • Delivery Manager CMS

    Il y a 2 mois

    Paris, Île-de-France HIGHTEAM Temps plein

    ● En binôme avec un product manager, collaborer afin d'accompagner les équipes produit à établir une planification du delivery à la maille de chaque trimestre (story mapping / estimation / vélocité prédictible).● Piloter et suivre le delivery des feature teams, la qualité et les plans d'action associés (monitoring / gestion de la production)●...

  • Service Delivery Manager Aem

    Il y a 2 mois

    Paris, France Astrelya Consulting & Engeneering Solutions Temps plein

    **Catégorie**:DevOps & Production**Type**:Temps Plein**Localisation**:ParisASTRELYA est un groupe de conseil et d’expertise IT fondé en 2017, présent en France (Paris et régions) et en Suisse (Genève). Aujourd’hui plus de 280 collaborateurs accompagnent nos clients dans l’accélération et la transformation de leurs organisations. Dans le cadre...

  • Service Delivery Manager Aem

    il y a 17 heures

    Paris, France Astrelya Consulting & Engeneering Solutions Temps plein

    **Catégorie**:DevOps & Production**Type**:Temps Plein**Localisation**:ParisASTRELYA est un groupe de conseil et d’expertise IT fondé en 2017, présent en France (Paris et régions) et en Suisse (Genève). Aujourd’hui plus de 280 collaborateurs accompagnent nos clients dans l’accélération et la transformation de leurs organisations. Dans le cadre...

  • Service Delivery Manager

    Il y a 2 mois

    Paris 8e, France Kent FR Temps plein

    KENT, marque de GroupAgora dédiée aux recrutements de profils IT, recherche 1 SERVICE DELIVERY MANAGER F/H. **Rôles & Missions**: Dans un grand groupe international de l'agroalimentaire, spécialisé en alimentation humaine, venez vous épanouir en tant que Service Delivery Manager dans une équipe en pleine évolution. Vous échangerez à la fois avec...