Support Delivery Manager H/F

il y a 4 semaines


Paris, France FED IT Temps plein

Quelles sont les missions ?

Fed IT est un cabinet entièrement dédié à l'intérim et au recrutement des métiers des systèmes d'information et de la transformation digitale - infrastructure, chefferie de projet, data, cybersécurité, développement et top management.
Nous recherchons pour notre client, société spécialisée dans la distribution de produit de luxe, un/e Service Delivery Manager H/F.
Poste basé à Paris et à pouvoir rapidement dans le cadre d'un CDI.

Au sein de l'équipe Collaborative Workplace EMEA (5 internes + 1 externe + prestataires
externalisés), le Support EMEA de Niveau 1 est externalisé au sein d'une société tierce, que
le Support EMEA de Niveau 2 est quant à lui géré par l'équipe Collaborative Workplace elle-même en relation étroite avec les éditeurs/constructeurs en charge du Support EMEA de Niveau 3.
Le/la prochain(e) Servie Delivery Manager se devra de piloter harmonieusement l'ensemble des prestations de support et de proximité aux Utilisateurs, comme de s'assurer de la fourniture des meilleures prestations possibles aux Métiers en suivant les niveaux de services fournis par les partenaires techniques (prestataire support, constructeurs, éditeurs) et leur interface avec les autres équipes de la Direction Technique aussi bien sur le maintien en condition opérationnelle que sur l'ensemble des projets IT du périmètre.
Améliorer la satisfaction Utilisateurs
* Garantir une interface optimale de service et de qualité de prestation entre le
prestataire support de Niveau 1, l'équipe Collaborative Workplace pour le Niveau 2 et les Utilisateurs Métiers
* Contribuer opérationnellement en tant que membre de l'équipe Collaborative Workplace au support de Niveau 2 tout en arbitrant ou faisant arbitrer les sollicitations
(priorités incident, conflits, etc.).
* Suivre les enquêtes de satisfaction et identifier/proposer des axes d'améliorations,
* Faire appliquer le plan de Progrès et les actions associées,
* Participer opérationnellement aux campagnes de Change Management.
Organisation et processus:
* Suivre et faire évoluer les procédures de gestion et d'amélioration des processus (ITSM) avec la Direction Technique EMEA et les prestataires de services,
* Définir et améliorer le catalogue de Service IT,
* Suivre et Garantir le cycle de vie du parc informatique logiciel et matériel
(achat/inventaire/remplacement),
* Participer à l'enrichissement et au cycle de vie de la base de connaissance,
* Produire les indicateurs de suivis,
* Participer/piloter les différents projets impactant ses domaines.
Et enfin, communiquer de façon régulière et transparente avec sa hiérarchie sur l'avancement et les impacts/résultats de ses différents projets en cours ainsi que sur ceux à venir à travers l'élaboration de plans d'actions aussi bien organisationnels, de communication, qu'opérationnels.

Quel est le profil idéal ?

De formation en informatique Bureautique/Systèmes & Réseaux de type BTS/DUT/IUT avec une expérience d'au moins 3 années acquises en Entreprises ou en Sociétés de conseil/services numériques à des responsabilités similaires de maintenance en
conditions opérationnelles de systèmes et solutions Collaborative Workplace avec un savoir-faire opérationnel reconnu en gestion, pilotage, coordination et optimisation de projets Supports Utilisateurs en environnement multisites et multiculturels.
* Maîtrise indispensable de l'anglais au regard du périmètre EMEA du poste et de la dimension internationale du Groupe
Rémunération de 50 à 55KEUR selon profil
Télétravail: 2 jours/semaine
Nombreux avantages liés au Groupe

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Poste basé à Paris et à pouvoir rapidement dans le cadre d'un CDI.


  • Support Delivery Manager H/F

    il y a 3 semaines


    Paris, Île-de-France FED IT Temps plein

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    Paris, France Fed Group Temps plein

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    il y a 4 semaines


    Paris, France Fed IT Temps plein

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    il y a 4 semaines


    Paris, Île-de-France FED SAS Temps plein

    Fed IT est un cabinet entièrement dédié à l'intérim et au recrutement des métiers des systèmes d'information et de la transformation digitale - infrastructure, chefferie de projet, data, cybersécurité, développement et top management. Nous recherchons pour notre client, société spécialisée dans la distribution de produit de luxe, un/e Service...

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    il y a 4 semaines


    Paris, France FED IT Temps plein

    Poste : Fed IT est un cabinet entièrement dédié à l'intérim et au recrutement des métiers des systèmes d'information et de la transformation digitale - infrastructure, chefferie de projet, data, cybersécurité, développement et top management. Nous recherchons pour notre client, société spécialisée dans la...

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    il y a 7 jours


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  • Delivery Manager CMS

    il y a 4 semaines


    Paris, Île-de-France HIGHTEAM Temps plein

    ● En binôme avec un product manager, collaborer afin d'accompagner les équipes produit à établir une planification du delivery à la maille de chaque trimestre (story mapping / estimation / vélocité prédictible).● Piloter et suivre le delivery des feature teams, la qualité et les plans d'action associés (monitoring / gestion de la production)●...

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    il y a 4 semaines


    Paris, France Axiom Technologies Temps plein

    Axiom Technologies is a Global IT Services partner supporting medium to large-scale enterprises. Please visit our website for more information about what we do at We are looking for a capable resource to coordinate ranging from simple activities to more complex plans. This role will provide onsite/ on-call assistance to end-users within the...

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    Paris, France HELPLINE Temps plein

    Description de l'entrepriseEt si vous choisissiez plus qu’un simple job ?Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche une croissance régulière (207 M en 2022)...

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    il y a 4 semaines


    Paris 12e, France INFODIS Temps plein

    **Missions**: Management : Manager les collaborateurs sous sa responsabilité Être responsable de l'organisation de l'activité et des plannings d'équipe (congés, astreintes, backups,...) Entretenir un bon esprit d'équipe Être garant la performance et l'évolution des équipes Être relais de communication interne auprès des équipes Être force de...


  • Paris, France Galileo Global Education France Temps plein

    Our mission is to be the world education leader in innovation, creativity, arts and culture - one of the most promising higher education segments over the short and long term, everywhere in the world. Our key goal is to ensure the hiring potential of our students. We achieve this through the learning platforms, the unique learning environments and the...


  • Paris, France Cherry Pick Temps plein

    Cherry Pick est à la recherche d'un Service Delivery Manager pour l'un de ses clients. Missions : ? En binôme avec un product manager, collaborer afin d'accompagner les équipes produit à établir une planification du delivery à la maille de chaque trimestre (story mapping / estimation / vélocité prédictible).# Piloter et suivre le...


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    il y a 4 semaines


    Paris 9e, France Le Groupe Nova Temps plein

    Le Groupe Nova accompagne l’un de ses clients Grand Compte basé à Paris, dans le cadre d’une mission longue durée **:Delivery Manager H/F** **Profil** 10 ans d'expérience en tant que Delivery Manager au sein de clients Grand Compte Excellent relationnel, interface avec les parties prenantes des différentes équipes (IT, métiers, production,...

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    il y a 7 jours


    Paris, France Enovacom Temps plein

    Le département Support & Managed Services est chargé de superviser et résoudre les demandes techniques et fonctionnelles des clients et des partenaires sur les services et produits de l’entreprise conformément aux contrats souscrits. Le Service Delivery Manager rejoindra l’équipe Service Delivery Management et sera chargé(e) des missions...

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    il y a 4 semaines


    Paris 13e, France QR Versailles IT Temps plein

    **Pour notre clients, nous recherchons des Délivery manager pour un poste basé à Paris 13, démarrage immédiat.** - Est le garant du respect des engagements de niveaux de service sur le périmètre Infogérance - Est le responsable hiérarchique des équipes en présence sur le site client (8 personnes) - Est l'interlocuteur quotidien du client sur la...

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    Paris, France QR Versailles IT Temps plein

    Pour l'un de nos clients, nous recherchons des responsable support / delivery manager, pour un poste à pourvoir sur paris 19eme, démarrage immédiat. **Description du poste**: A pour mission de piloter la performance de son équipe et de la qualité de service délivrée sur un périmètre dédié en organisant le travail des équipes sous sa...


  • Paris 8e, France SERMA SAFETY & SECURITY Temps plein

    **Service Delivery Manager Cybersécurité H/F** SERMA Group est un acteur indépendant français dans le conseil et l’expertise spécialisée dans les systèmes électroniques embarqués et industriels, ainsi que la sécurité des systèmes d’information par le biais de sa filiale Serma Safety & Security. Serma Safety & Security a su développer son...

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    Paris, France Vertex IT Recruitment Temps plein

    Service Delivery Manager (SDM), needed for a 12-month project paying €580 a day, The ideal Service delivery manager will have years' experience in a similar position and would be responsible for owning a complete business platform, working with various tech support teams to minimize impact to business due to any issues or downtimes. The SDM would help run...

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