Chargé de Relations Clientèle – H/F

il y a 1 mois

SaintOuen, France Kuoni Temps plein

Chargé de Relations Clientèle – H/F

Le Groupe Kuoni France (Kuoni, Donatello, Scanditours, Celtictours, Les Ateliers du Voyage, Emotions, Vacances Fabuleuses) est un acteur majeur et incontournable du tourisme , qui a rejoint depuis mars 2018 DerTour (groupe REWE), 2ème tour-opérateur européen , présent dans 14 pays européens et dont le chiffre d’affaires total est de 6 milliards d’euros en 2023

Le Groupe Kuoni France c'est :

Plus de 90 destinations Une très large gamme de voyages proposée Un généraliste long courrier de premier plan, mais aussi un spécialiste des circuits accompagnés, des séjours balnéaires, du voyage à la carte et des voyage sur-mesure d’exception Un groupe engagé dans une démarche concrète et volontaire du tourisme durable : Les Ateliers du Voyage ont adhéré à Agir Pour un Tourisme Responsable et décroché le label ATR Environ 190 collaborateurs soudés et heureux de satisfaire leurs clients

Principales responsabilités et missions :

Votre mission principale est d’être l’interlocuteur privilégié des clients directs et agences de voyages avant, pendant et au retour du voyage

A ce titre, et soutenu par le coordinateur de la Relations Clientèle, vous :

Avant voyage

Traitez les modifications avant départ émanant des services de gestion ou de la production tels que : modification de vol, convocation aérienne, modification terrestre, annulation …

Pendant le voyage

Assistez les clients, gérez des aléas aériens ou terrestres rencontrés à destination et recherche active de solutions Êtes en relation et assurez le suivi avec les correspondants locaux et les services internes Analysez et suivez les rapports de la Hotline d’assistance “soirs et week-ends” Suivez l’actualité mondiale (évènements géopolitiques, naturels, météorologiques, sanitaires …)

Après le voyage

Analysez des motifs de réclamations Enquêtez et négociez (en français et en anglais) auprès des fournisseurs Rédigez des réponses aux agences et clients directs Informez les services internes des dysfonctionnements rencontrés pour améliorer notre offre Réalisez des tâches administratives diverses (classement, saisie, reporting statistique …)

Parlons de vous...

Idéalement, vous avez une formation de niveau Bac+2 / Bac+3 dans le domaine du Tourisme ou en Sciences Humaines et une première expérience réussie dans un poste de gestion avant départ et/ou réservation Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques, maitrisez le Pack Office et communiquez en anglais (écrit et parlé) Passionné de lettres, vous maitrisez la langue française aussi bien à l’oral qu’à l’écrit Curieux et autonome , vous savez gérer les imprévus avec rigueur et r éactivité , et vous adaptez aux situations en faisant preuve d’ empathie pour toujours répondre au mieux à vos clients Votre capacité d’analyse vous permet d’être force de proposition en trouvant les solutions adaptées et fin négociateur Doté d’un fort esprit d’équipe, votre sens relationnel n’est plus à démontrer

Ce que nous vous offrons...

Notre équipe bienveillante vous accueille à partir du 17 juin 2024 dans un cadre chaleureux à deux pas des Puces Un CDI au sein d’un groupe européen solide 35 heures/semaine du lundi au vendredi Des titres restaurant via l’application ultra innovante SWILE et à hauteur de 10€ pris en charge à 55% Mutuelle + Prévoyance Un CSE avec de nombreux avantages Et bien sûr une équipe au complet pour vous accompagner tout au long de votre intégration … mais aussi de votre carrière dans notre belle entreprise

Et le processus de recrutement dans tout cela ?

Parce que chez Groupe Kuoni France, l’expérience candidat est importante, nous faisons en sorte que le recrutement ne s’éternise pas et que vous puissiez avancer
en toute confiance

Si vous êtes intéressé par cette opportunité et que vous répondez aux critères requis, nous vous invitons à nous transmettre votre candidature, comprenant votre CV et une lettre de motivation, à .

Nous vous remercions de l’intérêt que vous portez à notre entreprise et nous attendons avec impatience de découvrir votre candidature.

Tous nos postes sont ouverts aux travailleurs en situation de handicap.

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