Emplois actuels liés à Tech Lead Solution Centre de Contact - BoulogneBillancourt - Solocal

  • Tech Lead Solution Centre D'appels

    Il y a 4 mois

    Boulogne-Billancourt, France Solocal Temps plein

    1er acteur français du marketing digital, Solocal est le premier partenaire de toutes les entreprises locales, que ce soit des ETI, TPE, PME, mais aussi des grandes enseignes à réseaux ou des collectivités. Sa mission : dynamiser la vie locale. Chaque jour, Solocal conseille 270 000 entreprises clientes présentes partout en France et les accompagne...

  • Manager Centre de Contacts

    il y a 4 semaines

    Boulogne-Billancourt, France Mindset Temps plein

    **Présentation de la société qui recrute et contexte de la recherche**: Mindset, cabinet de recrutement spécialisé en SI, Digital et IT, recherche pour le compte d'un acteur majeur du secteur des réseaux et du numérique en Europe, un Manager de Centre de Contact. **Missions proposées**: En tant que Manager de Centre de Contact, vous aurez pour...

  • Tech Lead

    il y a 2 semaines

    Boulogne-Billancourt, France INFORMATIS Temps plein

    Nous recherchons un(e) Tech Lead - Application Security En tant que Tech Lead Application Security, vous piloterez et animerez l’équipe AppSec par votre expertise. Vos missions incluront: - Animation de l’équipe : Organisation des réunions opérationnelles, répartition des actions, déclinaison des User Stories. - Gestion des projets : Définition...

  • Tech Lead H/F

    il y a 4 semaines

    Boulogne-Billancourt, Hauts-de-Seine, France Skaleet Temps plein

    Chez Skaleet, notre but est de concevoir le Core Banking System des institutions financières de demain. Nous aidons ainsi les institutions financières à travers l'EMEA à concevoir et à exploiter des solutions bancaires :Plus rapidement (en quelques mois au lieu de plusieurs années) ;A moindre coût (réduction des coûts d'exploitation de 3 à...

  • Tech Lead H/F

    il y a 4 semaines

    Boulogne-Billancourt, France Skaleet Temps plein

    Chez Skaleet, notre but est de concevoir le Core Banking System des institutions financières de demain. Nous aidons ainsi les institutions financières à travers l'EMEA à concevoir et à exploiter des solutions bancaires : Plus rapidement (en quelques mois au lieu de plusieurs années) ; A moindre coût (réduction des coûts d'exploitation...

  • Tech Lead H/F

    il y a 4 semaines

    Boulogne-Billancourt, France Skaleet Temps plein

    Chez Skaleet, notre but est de concevoir le Core Banking System des institutions financières de demain. Nous aidons ainsi les institutions financières à travers l'EMEA à concevoir et à exploiter des solutions bancaires :Plus rapidement (en quelques mois au lieu de plusieurs années) ;A moindre coût (réduction des coûts d'exploitation de 3 à 5 fois)...

  • Tech Lead H/F

    il y a 4 semaines

    Boulogne-Billancourt, France Skaleet Temps plein

    Chez Skaleet, notre but est de concevoir le Core Banking System des institutions financières de demain. Nous aidons ainsi les institutions financières à travers l'EMEA à concevoir et à exploiter des solutions bancaires : Plus rapidement (en quelques mois au lieu de plusieurs années) ; A moindre coût (réduction des coûts d'exploitation...

  • Tech Lead H/F

    il y a 4 semaines

    Boulogne-Billancourt, France Skaleet Temps plein

    Chez Skaleet, notre but est de concevoir le Core Banking System des institutions financières de demain. Nous aidons ainsi les institutions financières à travers l'EMEA à concevoir et à exploiter des solutions bancaires :Plus rapidement (en quelques mois au lieu de plusieurs années) ;A moindre coût (réduction des coûts d'exploitation de 3 à...

  • Tech Lead

    il y a 2 semaines

    Boulogne-Billancourt, France informatis-ts Temps plein

    Nous recherchons un(e) Tech Lead - Application Security En tant que Tech Lead Application Security, vous piloterez et animerez l’équipe AppSec par votre expertise. Vos missions incluront: - Animation de l’équipe : Organisation des réunions opérationnelles, répartition des actions, déclinaison des User Stories. - Gestion des projets : Définition...

  • Tech Lead/lead Dev

    Il y a 3 mois

    Boulogne-Billancourt, France Flatchr Temps plein

    Flatchr, c’est quoi ? C’est une scale-up animée par sa mission : aider les entreprises à recruter les bonnes personnes. C’est une équipe survoltée qui a la "Poulpe attitude"! Au quotidien, nous épaulons à tous les niveaux du processus de recrutement les petites ou les grandes entreprises en leur proposant un outil ergonomique, facile et...

  • Tech Lead Backend .NET

    Il y a 4 mois

    Boulogne-Billancourt, France ROOLE Temps plein

    L'équipe et tes missions L'équipe, c'est la Factory Premium, une usine à bonnes idées dans laquelle on imagine, conçoit et réalise les services que nous proposons à nos membres. Dans cette usine, on retrouve un pôle Marketing, un pôle Data, et un pôle Produit, ce dernier étant composé d'une trentaine de personnes (Product Manager, Tech Lead,...

  • Tech Lead Data Scientist

    il y a 4 jours

    Boulogne-Billancourt, France Aneo Temps plein

    Aneo est une agence de conseil fondée en 2002, qui accompagne ses clients (entreprises du CAC 40, ETI et start-up) dans leur transformation digitale. Agence hybride entre le conseil en organisation et en management et le conseil en technologie. ANEO aborde les sujets de transformation dans leur globalité. Nous cherchons actuellement à renforcer notre...

  • C++/Unreal Engine Tech Lead

    il y a 4 semaines

    Boulogne-Billancourt, Île-de-France SOGECLAIR Temps plein

    SOGECLAIR, a leading provider of simulation solutions for the automotive industry, seeks a talented C++/Unreal Engine Tech Lead to join our dynamic team.We develop cutting-edge software and tools that empower manufacturers, suppliers, and research institutions to advance automotive technology through virtual prototyping and testing.As a C++/Unreal Engine...

  • Tech Lead

    Il y a 3 mois

    Boulogne-Billancourt, France VISEO Temps plein

    Rejoignez **VISEO** et découvrez un monde de possibilités où nous mettons **l'Humain**, le **Collectif** et le **Challenge** au cœur de tout ce que nous faisons. **Qui êtes-vous ?** Si pour vous être Tech Lead Power BI c’est: - Avoir une expérience significative dans la mise en place de la solution Power BI ; - Être familiarisé avec les...

  • Tech Lead Power BI

    Il y a 3 mois

    Boulogne-Billancourt, France VISEO Temps plein

    Rejoignez VISEO et découvrez un monde de possibilités où nous mettons l'Humain, le Collectif et le Challenge au cœur de tout ce que nous faisons. **Qui êtes-vous ?** Si pour vous être Tech Lead Power BI c’est: - Avoir une expérience significative dans la mise en place de la solution Power BI - Être familiarisé avec les technologies de...

  • Tech Lead

    Il y a 3 mois

    Boulogne-Billancourt, France VISEO Temps plein

    Rejoignez **VISEO** et découvrez un monde de possibilités où nous mettons **l'Humain**, le **Collectif** et le **Challenge** au cœur de tout ce que nous faisons. **Qui êtes-vous ?** Si pour vous être Tech Lead Power BI c’est: - Avoir une expérience significative dans la mise en place de la solution Power BI ; - Être familiarisé avec les...

  • Infrastructure Sales Leader

    il y a 2 semaines

    Boulogne-Billancourt, Île-de-France European Tech Recruit Temps plein

    Job Title: Sales Director - Key Account ManagerJob Summary:We are seeking an experienced Sales Director - Key Account Manager to join our team at European Tech Recruit. As a Sales Director - Key Account Manager, you will be responsible for engaging with French operators such as BYG / Iliad on a management level, building customer relationships, promoting...

  • Tech Lead Full Stack

    Il y a 3 mois

    Boulogne-Billancourt, France ROOLE Temps plein

    Notre Organisation Chez Roole sommes structurés en " organisation produit ". Nous avons trois factories: - Une factory Premium qui développe tous nos services à destination de nos membres payants. L'entreprise propose à ses membres (plus d'1 million en France) des services qui complètent l'assurance auto et de nombreux avantages dans l'univers de la...

  • Tech Lead

    Il y a 4 mois

    Boulogne-Billancourt, France VISEO Temps plein

    Rejoignez VISEO et découvrez un monde de possibilités où nous mettons l'Humain , le Collectif et le Challenge au cœur de tout ce que nous faisons.  Qui êtes-vous ?    Si pour vous être Tech Lead Power BI c’est : Avoir une expérience significative dans la mise en place de la solution Power BI ; Être familiarisé avec les...

  • Tech Leader for Advanced Simulation Software Development

    il y a 2 semaines

    Boulogne-Billancourt, Île-de-France SOGECLAIR Temps plein

    About the RoleWe are seeking a highly skilled Tech Leader to join our team at SOGECLAIR, a leading company in the field of simulation and visualization. As a Tech Leader, you will be responsible for leading the development of our advanced simulation software, SCANeR, and integrating it with Unreal Engine.Key ResponsibilitiesLead the development of SCANeR, a...

Tech Lead Solution Centre de Contact

Il y a 3 mois

BoulogneBillancourt, France Solocal Temps plein

1er acteur français du marketing digital, Solocal est le premier partenaire de toutes les entreprises locales, que ce soit des ETI, TPE, PME, mais aussi des grandes enseignes à réseaux ou des collectivités. Sa mission : dynamiser la vie locale.

Chaque jour, Solocal conseille 270 000 entreprises clientes présentes partout en France et les accompagne pour booster leur activité. Solocal travaille à révéler le potentiel de toutes les entreprises en les connectant à leurs clients grâce à des services digitaux innovants (Présence relationnelle avec une gamme d’offres Connect, Site Internet et sites de e-commerce, Publicité digitale) et qu’elles peuvent piloter en toute autonomie via l’app Solocal Manager. Solocal se tient également aux côtés des internautes et mobinautes pour leur faire vivre la meilleure expérience digitale avec PagesJaunes et Ooreka.
Le Groupe met ainsi à la disposition des professionnels et du grand public des services à très fortes audiences sur ses propres médias (20 millions de VU/mois), de la data géolocalisée, des plateformes technologiques évolutives, une couverture commerciale unique en France, des partenariats privilégiés avec les acteurs du numérique comme les Gafam.

Engagé dans une stratégie sociétale et environnementale depuis 2013, Solocal adhère aux objectifs de développement durable des Nations Unies et est certifié Ecovadis et Gaia EthiFinance.



Salesforce chez Solocal

Client de Salesforce depuis 2012, SoLocal a déployé largement Salesforce au sein de ses équipes de Vente Terrain, Télévente, et Relation Client les modules Salescloud et Service Cloud. Nos équipes Marketing utilise la solution Marleting Cloud.

En 2020, Solocal à mis en oeuvre la gestion de ses campagnes d’appels sortants avec une nouvelle solution de téléphonie intégrée au CRM Salesforce (Diabolocom). Depuis Diabolocom a été déployé sur quasiment l’ensemble des opérations du groupe Solocal (Télévente, Service Client, Rétention & Prévention, Production, demandes de rappels depuis notre portail client).

 

Contexte/Description de la mission

Dans ce contexte, l’équipe CRM de la DSI de SoLocal recherche un Tech Lead Centre de Contact à même de piloter techniquement la maintenance en condition opérationnelle des outils,  la mise en œuvre des évolutions liées à nos centre d’appels (Télévente, Service Client, Production, Rétention, Prévention, Call bot et webcallback), de proposer des innovations dans l’objectif d’être à la pointe des technologies de centre d’appels. 

En collaboration avec les équipes CRM Salesforce et les interlocuteurs métier (product management en particulier), le Tech Lead Centre de Contact aura la responsabilité technique des outils Centre d’appels (Diabolocom).

Vous interviendrez dans les phases suivantes  :

  • Cadrage : Analyser les besoins et proposer des solutions au plus proche du standard des outils (Salesforce / Diabolocom notamment) sur la base de son expertise, de celle de son équipe ou d’autres interlocuteurs (CRM, Architecture, …).

  • Conception : Effectuer la conception détaillée et rédiger les US/exigences en collaboration avec le Product Owner. S’assurer de la qualité de la documentation technique  :cartographie des flux et contrats d’interfaces notamment.

  • Mise en œuvre : Effectuer la configuration et les développements Diabolocom ou suivre la mise en œuvre effectuée dans son équipe.. Alerter / escalader en cas de difficultés. Rédiger la documentation fonctionnelle et technique à l’aide de l’équipe et du product management.

  • Création de nouvelles campagnes d’appels et paramétrages associés

  • Développement de script post-appels

  • Evolution des SVI existant ou création de SVI

  • Recette : Faire la recette transverse des évolutions livrées (dont tests d’intégration avec le CRM Salesforce).: Stratégie de recette, cas de tests, jeux de données, KPI de recette.

  • Maintenance en condition opérationnelle 

  • Mise en production : Préparer les éléments pour les jalons de Go Nogo. Coordonner ou effectuer les opérations de mise en production.

  • Mise en service, déploiement et passage en mode run : Prendre en charge la préparation du passage en mode run: exploitation du service / fiches de consignes chaine de soutien, documentation technique, maintenance applicative, supervision du service, …

  • Planification : Contribuer à la construction de la road-map pilotée par le product management.. 

  • Innovation : Etre force de proposition et proposer des innovations permettant à Solocal d’être à la pointe des technologies de centre d’appels (voicebot, speech analysis, IA, …)



• De formation Bac +4/5 et expérience d'au moins 3 ans sur une fonction similaire ou approchante.


Savoir faire

  • Connaissance technique et fonctionnelle significative des centres d’appels, entrants et sortants : SVI, CTI avec Salesforce, campagnes d’appels, compétences et groupes de trafic, enregistrements, supervision et statistiques

  • Connaissance d’une solution Call Center du marché (idéalement Diabolocom, mais  la connaissance d’une autre solution équivalente du marché est suffisante et une formation Diabolocom pourra être dispensée) :

  • Création de scénarios

  • Administration de la plateforme

  • Création de Wallboard

  • Utilisation des API Salesforce, Diabolocom ou autres.

  • Maitrise des statistiques et du pilotage d’un centre d’appels

  • La connaissance de Salesforce et/ou de l’intégration CTI entre un outil de CRM et un outil « Centre d’appels » serait également un plus.

  • Etre mesure de définir / orienter la solution technique vers l’état de l’art des campagnes d’appels sortant.

  • Gestion de projet à forts enjeux.

  • Connaissance d’une méthode agile (idéalement SCRUM).

  •  Expressions orale et écrite irréprochables.

 

Savoir être

  • Bonnes capacités d'analyse et d'un esprit de synthèse,

  • Capacité à prendre du recul pour évaluer la criticité pour l’utilisateur (interne et final)

  • Capacité à être positif, à proposer des solutions, dynamisme

  • Capacités relationnelles pour adapter son niveau de communication à l'interlocuteur

  • Curiosité et adaptabilité pour monter en compétence sur de nouveaux périmètres

  • Rigueur pour respecter les procédures

  • Responsable et force de proposition

  • Esprit d'équipe

  • Très bon relationnel et sens du service

  • Savoir documenter et suivre les procédures internes ou consignes

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