Manager Centre de Contacts

Il y a 2 mois


BoulogneBillancourt, France Mindset Temps plein

**Présentation de la société qui recrute et contexte de la recherche**:
Mindset, cabinet de recrutement spécialisé en SI, Digital et IT, recherche pour le compte d'un acteur majeur du secteur des réseaux et du numérique en Europe, un Manager de Centre de Contact.

**Missions proposées**:
En tant que Manager de Centre de Contact, vous aurez pour mission de:
Conduire la transformation des centres de contact : en déployant des stratégies omnicanales avancées pour enrichir l’expérience client et améliorer les opérations.

Encadrer une équipe de consultants : Superviser, guider et faire évoluer les talents au sein de l’équipe pour atteindre les objectifs fixés.

Développer et promouvoir les solutions: Présenter les offres commerciales autour des technologies Genesys et NICE ONE (comme les solutions CCaaS), et développer des propositions de valeur adaptées aux besoins des clients.

Gérer et optimiser les projets : De la conception des parcours clients à l’implémentation de nouvelles technologies (comme les assistants virtuels et l’IA), en passant par le pilotage des déploiements et des améliorations continues.

Formation: Diplôme Bac+5 (école de commerce, ingénierie ou domaine connexe).

Expérience : Minimum 7 ans dans le conseil avec une spécialisation en gestion de Centres de Contact, idéalement avec une expérience sur Genesys Cloud et NICE ONE.

Expertise opérationnelle en gestion de service client ou centre de contact.

Connaissance approfondie des solutions Genesys et NICE ONE.

Compétence en rédaction d’offres commerciales et gestion des appels d’offres.

Capacité à animer des ateliers en anglais.

Créativité et Innovation : Capacité à développer des solutions novatrices pour améliorer les opérations de contact.

Agilité : Flexibilité pour s'adapter aux besoins changeants et aux évolutions technologiques.

Leadership : Aptitude à guider, motiver et développer votre équipe avec succès.

Communication : Excellentes compétences pour partager les informations importantes et collaborer efficacement.

Orientation Business : Enthousiasme pour identifier les besoins des clients et proposer des solutions adaptées.

Avantages et rémunération:
Type de contrat : CDI

Télétravail : 2 jours

Rémunération selon expérience : Fixe entre 68K€ et 73K€ + Bonus = 9K€ annuel ( pouvant être déplafonné à 120% à 11K€ )

Avantages:
Participation & Intéressement de 3.5K€ par an

Prime vacances de 560€

Abondement de 500€ au plan d'épargne groupe

RTT

CET

1% logement

75% prise en charge des titres de transport

Nombreuses formations avec les top Player du marché ( Amazon, Microsoft, Google, éditeurs)

Atmosphère bienveillante et prônant l'équilibre vie personnelle et vie travail.



  • Boulogne-Billancourt, France Spaces Temps plein

    **Chargé d’affaires** **(H/F)** Package salarial : 27,000 - 40,000 € (salaire + bonus + commissions) Ce poste est au cœur de notre organisation et vous serez responsable de tous les aspects de la performance de votre centre d’affaires. Vous aurez à votre disposition tous les moyens nécessaires pour gérer votre site comme s’il s’agissait de...


  • Boulogne-Billancourt, France 5COM Consulting Temps plein

    les équipes CRM Salesforce et ses interlocuteurs métier (product management en particulier), le un Techlead Outils Centre d?appels aura la responsabilité technique des outils Centre d?appels (Diabolocom) - Mise en ?uvre : Effectuer la configuration et les développements Diabolocom ou suivre la mise en ?uvre effectuée dans son équipe.. Alerter /...


  • Boulogne-Billancourt, France GROUPE GTH Temps plein

    Poste : Nous recherchons pour notre Service Relation Clients : Superviseur/Manager Centre d'Appels h/f Poste basé à Boulogne Billancourt (92).Missions :Rattaché(e) au Responsable de la Relation clients, vous aurez pour missions principales le management d'une équipe d'environ 8 commerciaux sédentaires ainsi que le suivi...


  • Boulogne-Billancourt, France GROUPE GTH Temps plein

    Poste : Nous recherchons pour notre Service Relation Clients : Superviseur/Manager Centre d'Appels h/f Poste basé à Boulogne Billancourt (92).Missions :Rattaché(e) au Responsable de la Relation clients, vous aurez pour missions principales le management d'une équipe d'environ 8 commerciaux sédentaires ainsi que le suivi...

  • Aide Soignant

    il y a 2 semaines


    Boulogne-Billancourt, Île-de-France Centre de gérontologie Les Abondances Le Rouvray Temps plein

    Mission de l'Aide SoignantL'Aide Soignant est un professionnel de santé qui accompagne les personnes âgées dans leur quotidien. Au Centre de Gérontologie Les Abondances Le Rouvray, nous recherchons des candidats motivés et compétents pour rejoindre notre équipe.Compétences requisesEffectuer les soins d'hygiène et de confortSurveiller...


  • Boulogne-Billancourt, France MY FREELANCE MANAGER Temps plein

    My Freelance Manager est une solution de mise en relation entre entreprises et Freelances ou salariés de tous horizons ! Nous recherchons un Chargé de recrutement / Ressources Humaines (H/F) pour compléter notre équipe. Le poste est à pourvoir en Freelance/indépendant Salaire : 2000€ / mois (3 Journées par semaine en présentiel pour commencer :...


  • Boulogne-Billancourt, France Solocal Temps plein

    1er acteur français du marketing digital, Solocal est le premier partenaire de toutes les entreprises locales, que ce soit des ETI, TPE, PME, mais aussi des grandes enseignes à réseaux ou des collectivités. Sa mission : dynamiser la vie locale. Chaque jour, Solocal conseille 270 000 entreprises clientes présentes partout en France et les accompagne...


  • Boulogne-Billancourt, France Mairie de Boulogne-Billancourt Temps plein

    **Nous recherchons des Animateurs vacataires** Les 31 centres de loisirs de la ville de Boulogne-Billancourt (17 maternels, 15 élémentaires et 1 mixte) se définissent comme des lieux d’éducation, d’éveil et de découverte. Ils proposent aux enfants des moments de loisirs et de détente adaptés à leur âge, à leurs besoins et à leurs attentes....


  • Boulogne-Billancourt, Île-de-France Emploi ORL Paris 75000 Temps plein

    Offre d'emploi ORL H/F à ParisLe centre de santé pluridisciplinaire Emploi ORL Paris 75000 recherche des spécialistes ORL H/F pour rejoindre son équipe.Avantages de l'emploiStatut salarié en CDIRémunération attractive au pourcentageFlux de patients importantConsultation : VNS, fibroscopie, audiogramme, PEA, polysomnographie...Travail aidé par...


  • Boulogne-Billancourt, Île-de-France Emploi Médecin généraliste Paris 75000 Temps plein

    Offre d'emploi : Médecin généraliste H/FNous recherchons un médecin généraliste H/F pour rejoindre notre équipe de centre de santé pluridisciplinaire à Paris.Avantages du posteStatut salarié en CDI (1 à 5 jours par semaine)Rémunération attractive au pourcentageSalaire minimum garanti possibleFlux de patients importantDes formations régulières...

  • Responsable de Centre

    Il y a 5 mois


    Boulogne-Billancourt, France ACMS Temps plein

    **Description de l’entreprise** L'ACMS est un service interentreprises de santé au travail qui intervient sur les huit départements d'Île-de-France. Afin d'exercer au mieux sa mission - "Éviter toute altération de la santé des travailleurs du fait de leur travail" - l'ACMS dispose d'une centaine de centres médicaux (fixes et mobiles), organisés...

  • Manager Commercial

    Il y a 5 mois


    Boulogne-Billancourt, France Local.fr Temps plein

    **Chez local.fr, **nous donnons l'opportunité aux TPE/PME de se mettre en valeur grâce à des solutions de communication numériques simples, adaptées, et à un tarif compétitif **(réalisation de sites internet, référencement, vente en ligne,...).** - **" Intégrer local.fr, c'est partager nos valeurs d'esprit d'équipe, de respect, de transparence,...


  • Boulogne-Billancourt, France VISEO Temps plein

    Faites converger votre prochain challenge humain et collectif chez VISEO ! **Ce que nous allons faire ensemble ?** Nous vous proposons d’accompagner au quotidien l’un de nos clients prestigieux du monde du Retail/Luxe en tant que Service Delivery Manager en rejoignant notre équipe Retail. Cette activité, construite sur une démarche d’apport de...

  • Chef de Centre

    Il y a 5 mois


    Boulogne-Billancourt, France DOC BIKER Temps plein

    Dans le cadre de son développement à Paris, Doc’Biker recherche des chefs de centre. Chez Doc’Biker, avoir le sens service est une priorité, l’enseigne s’est construite sur cette valeur. Offrir une prestation mécanique sans rendez-vous nécessite quelques qualités comme la gestion des plannings et le management d’équipes opérationnelles,...

  • Solution Manager Retail

    Il y a 2 mois


    Boulogne-Billancourt, France Viseo Temps plein

    Faites converger votre prochain challenge humain et collectif chez VISEO ! **Ce que nous allons faire ensemble ?** Nous vous proposons d’accompagner au quotidien l’un de nos clients prestigieux du monde du Retail/Luxe en tant que Solution Manager en rejoignant notre équipe Retail. Cette activité, construite sur une démarche d’apport de valeur...

  • Business Manager

    Il y a 4 mois


    Boulogne-Billancourt, Hauts-de-Seine, France Bee Engineering Temps plein

    Cher réseau,Chez Bee Engineering, nous recherchons nos futures abeilles Des postes d'Ingénieur.e.s d'Affaires / Business Manager sont à pourvoir au sein de l'agence de Boulogne-Billancourt, en CDI ou en stage de fin d'étude ! Aventure entrepreneuriale garantie Plan de carrière évolutifSi vous êtes intéressé.e.s, n'hésitez pas à...

  • Solution Manager Retail

    Il y a 3 mois


    Boulogne-Billancourt, France VISEO Temps plein

    Faites converger votre prochain challenge humain et collectif chez VISEO ! **Ce que nous allons faire ensemble ?** Nous vous proposons d’accompagner au quotidien l’un de nos clients prestigieux du monde du Retail/Luxe en tant que Solution Manager en rejoignant notre équipe Retail. Cette activité, construite sur une démarche d’apport de valeur...

  • Architecte SIP

    Il y a 5 mois


    Boulogne-Billancourt, France Davidson consulting Temps plein

    Rejoindre Davidson, ce n’est pas seulement intégrer un groupe de 3000 consultants dans 6 pays et 2 continents, c’est intégrer LA société qui a été élue par ses salariés Great Place To Work France et Europe pendant 4 ans mais aussi une des plus grandes B Corp de France, nommée (Les “B Corp” formant une communauté de sociétés qui ont...

  • Service Delivery Manager

    Il y a 5 mois


    Boulogne-Billancourt, France Only Solution Temps plein

    Missions: - Piloter la TMA applicative eApps/BI Support - Etre le point de contact privilégié du Management de la DSI - Définir et implémenter les indicateurs de services - Production régulière des indicateurs de l?activité de RUN - Gestion des incidents - Gestion des problèmes (incidents récurrents, irritants et problèmes sensibles) - Gestion des...


  • Boulogne-Billancourt, France CENTRE DE GERONTOLOGIE " LES ABONDANCES" Temps plein

    **PRESENTATION DE L’ETABLISSEMENT** Le Centre de Gérontologie Les Abondances-Le Rouvray (CGA) est un établissement public de santé implanté au cœur de la ville de Boulogne-Billancourt et desservi par les transports en commun (ligne 10 du métro), à proximité immédiate de Paris et de l’autoroute A13. Il comporte 564 lits et places avec: Un pôle...