Ingénieur centre de contact

Il y a 2 mois


Villeneuved'Ascq, France Crédit Mutuel Temps plein

Qui sommes-nous ?


Euro-Information, filiale technologique de Crédit Mutuel Alliance Fédérale, conçoit, réalise, maintient et exploite un système d’information commun utilisé par le Groupe.

Les activités de développement et de production informatique au niveau national et international sont assurées par environ 4000 salariés répartis sur plusieurs sites géographiques au niveau national : Strasbourg, Nancy, Dijon, Orléans, Lyon, Lille, Cergy, Val de Fontenay, Paris et Nantes.

Première Banque à adopter le statut d’entreprise à mission, le Crédit Mutuel Alliance Fédérale s’investit et s’engage dans différentes missions sociales et environnementales :

L’accompagnement de tous par notre organisation coopérative et mutualiste reste au cœur de notre ADN. La technologie au service de l’humain est une référence dans notre monde connecté. La solidarité et l’éco-responsabilité deviennent des axes clés dans notre développement.

Notre raison d’être : Ensemble, Ecouter et Agir.

Vos missions


Mission principale

 

Vous ferez partie des équipes Systèmes & Réseaux qui ont en charge la gestion et l’évolution des solutions techniques des centres d’appels.

 

Activités / Tâches spécifiques du poste


Au sein de l’équipe « Enregistrement et Analyse de la voix » à Villeneuve d’Ascq :  Vous accompagnez les clients du groupe à affiner leur expression de besoin en expliquant les différentes possibilités fonctionnelles existantes.  Vous faites évoluer les solutions du groupe pour anticiper les futurs besoins en canaux de communication et en productivité.  Vous êtes garant du bon fonctionnement des plateformes d’enregistrement et d’analyse de la voix.  Vous contribuez également à l'administration et au support de l'ensemble des solutions de téléphonie.  Vous participez à la définition et à la rédaction de standards, et procédures.  Vous participez aux projets de création ou de refonte des centres de relation client.

Ce que vous allez vivre chez nous


Télétravail (2 jours par semaine) Rémunération fixe versée sur 13 mois RTT Intéressement, participation et abondement Plan épargne entreprise et PERCO Contrat de santé collectif Prévoyance Retraite supplémentaire prise en charge à 100% par l’employeur Conditions bancaires et assurances préférentielles Politique parentale avantageuse

Ce que nous allons aimer chez vous


Connaissances et compétences

Vous êtes de formation supérieure BAC+5 Vous avez une bonne compréhension technique des technologies VoIP. La connaissance de solutions NICE, Nexidia, Alcatel, Genesys, SIPREC serait un plus. Une bonne maîtrise de l'anglais est requise.

Savoir-être - savoir-faire

En sus d’une bonne formation de base, ce genre de poste exige de la disponibilité, le désir de comprendre, l’aptitude à analyser les incidents et les problèmes, la capacité d’innover et d’être force de proposition.

Certification(s)/Accréditation(s)

Vous avez une forte capacité d'adaptation aux nouvelles technologies. Vous êtes reconnu(e) pour votre esprit d’analyse, votre méthodologie et capacité de synthèse. Vous disposez d'un bon relationnel avec un véritable esprit d’équipe, le sens du service clients et l’envie de vous investir dans des projets.

  • Villeneuve-d'Ascq, France Euro Information Temps plein

    Qui sommes-nous ?Euro-Information, filiale technologique de Crédit Mutuel Alliance Fédérale, conçoit, réalise, maintient et exploite un système dinformation commun utilisé par le Groupe.Les activités de développement et de production informatique au niveau national et international sont assurées par environ 4000 salariés répartis sur plusieurs...


  • VILLENEUVE D ASCQ, France EURO-INFORMATION PRODUCTION Temps plein

    Vos missionsNous recherchons un(e) ingénieur télécom Centre de Contacts solution Genesys.Votre mission consiste à :- Accompagner les utilisateurs à affiner leur expression de besoin en expliquant les différentes possibilités fonctionnelles existantes.- Faire évoluer la solution de Centre de Contact afin d'anticiper les futurs besoins en canaux de...


  • VILLENEUVE D ASCQ, France EURO-INFORMATION PRODUCTION Temps plein

    Notre raison d'être : Ensemble, Ecouter et Agir.Vos missionsMission principaleVous ferez partie des équipes Systèmes & Réseaux qui ont en charge la gestion et l'évolution des solutions techniques des centres d'appels.Activités / Tâches spécifiques du poste Au sein de l'équipe « Enregistrement et Analyse de la voix » à Villeneuve...


  • VILLENEUVE-D'ASCQ, France Elysis Recrutement Temps plein

    La mission de nos équipes est de mener au succès les projets industriels de nos clients par des prestations d'assistance au pilotage des activités d'ingénierie et à la maîtrise des aspects qualité, coûts et délais de leurs programmes.Notre développement s'est construit autour des 4 valeurs fondatrices du Groupe ELYSIS, à savoir : la...


  • Villeneuve-d'Ascq, France ELYSIS Temps plein

    Description de l'entreprise Depuis sa création à Lille en 2011, le Groupe ELYSIS accompagne les directions techniques de plus de 130 leaders industriels internationaux basés sur les régions des Hauts de France, de l'Ile de France, du Grand Est, de la Région Alpes et de la Belgique.  La mission de nos équipes est de mener au succès les projets...


  • Villeneuve-d'Ascq, France ELYSIS Temps plein

    Description de l'entreprise Depuis sa création à Lille en 2011, le Groupe ELYSIS accompagne les directions techniques de plus de 130 leaders industriels internationaux basés sur les régions des Hauts de France, de l'Ile de France, du Grand Est, de la Région Alpes et de la Belgique.  La mission de nos équipes est de mener au succès les projets...


  • Villeneuve-d'Ascq, France ELYSIS Temps plein

    Description du posteQue signifie être Ingénieur d'Affaires expérimenté  (H/F) chez ELYSIS ?Rattaché(e) à Julien Lindauer, Directeur d’Agence, basé Villeneuve d'Ascq, vous êtes le moteur du développement commercial du Groupe, en étant en charge du développement de l’activité d’ELYSIS sur des comptes clients stratégiques et la conquête de...


  • Villeneuve-d'Ascq, France ELYSIS Temps plein

    Description du posteQue signifie être Ingénieur d'Affaires expérimenté  (H/F) chez ELYSIS ?Rattaché(e) à Julien Lindauer, Directeur d’Agence, basé Villeneuve d'Ascq, vous êtes le moteur du développement commercial du Groupe, en étant en charge du développement de l’activité d’ELYSIS sur des comptes clients stratégiques et la conquête de...

  • Conseiller-ére Clients

    Il y a 2 mois


    Villeneuve-d'Ascq, France DECATHLON Digital & Physical Merchandising Temps plein

    Le Centre de la Relation clients DECATHLON vous offre un terrain de jeu sur lequel vous aurez la place pour vous exprimer, vous affirmer et gagner en équipe ! Le conseiller client CRC est en permanence en relation avec nos clients à distance par téléphone, mail, chat, WhatsApp et Messenger.  Son rôle est d'accompagner, renseigner, rassurer,...

  • Conseiller-ére Clients

    il y a 1 semaine


    Villeneuve-d'Ascq, France DECATHLON Digital & Physical Merchandising Temps plein

    Le Centre de la Relation clients DECATHLON vous offre un terrain de jeu sur lequel vous aurez la place pour vous exprimer, vous affirmer et gagner en équipe ! Le conseiller client CRC est en permanence en relation avec nos clients à distance par téléphone, mail, chat, WhatsApp et Messenger.  Son rôle est d'accompagner, renseigner, rassurer,...


  • Villeneuve-d'Ascq, France OCP Temps plein

    Description du poste Rattaché au Directeur Régional, nous vous confierons les missions suivantes :  Gérer le business sortant (campagne) et entrant (appels pharmaciens) - Prévoir les variations de charges de travail, veille à l'adéquation quantitative et qualitative des effectifs et adapte l'organisation en fonction des besoins - Mettre en...


  • Villeneuve-d'Ascq, France OCP Temps plein

    Description du poste Rattaché au Directeur Régional, nous vous confierons les missions suivantes :  Gérer le business sortant (campagne) et entrant (appels pharmaciens) - Prévoir les variations de charges de travail, veille à l'adéquation quantitative et qualitative des effectifs et adapte l'organisation en fonction des besoins - Mettre en...


  • Villeneuve-d'Ascq, France Technord Groupe Temps plein

    Ingénieur de Projet Senior en Automation H/F Print Share on Facebook Share on Linkedin PDF Afficher toutes les fonctions La société Technord, Groupe familial industriel, intègre des solutions et des technologies de pointe au service de la performance de ses clients. Tous les jours et à travers le monde, les femmes et les hommes...


  • Villeneuve-d'Ascq, France Technord Groupe Temps plein

    Ingénieur de Projet Senior en Automation H/F Print Share on Facebook Share on Linkedin PDF Afficher toutes les fonctions La société Technord, Groupe familial industriel, intègre des solutions et des technologies de pointe au service de la performance de ses clients. Tous les jours et à travers le monde, les femmes et les hommes...


  • Villeneuve-d'Ascq, France Technord Groupe Temps plein

    Ingénieur de Projet en Electricité H/F Print Share on Facebook Share on Linkedin PDF Afficher toutes les fonctions La société Technord, Groupe familial industriel, intègre des solutions et des technologies de pointe au service de la performance de ses clients. Tous les jours et à travers le monde, les femmes et les hommes de...


  • Villeneuve-d'Ascq, France Technord Groupe Temps plein

    Ingénieur de Projet en Electricité H/F Print Share on Facebook Share on Linkedin PDF Afficher toutes les fonctions La société Technord, Groupe familial industriel, intègre des solutions et des technologies de pointe au service de la performance de ses clients. Tous les jours et à travers le monde, les femmes et les hommes de...


  • VILLENEUVE-D'ASCQ, 59493, Lille, France Elysis Recrutement Temps plein

    La mission de nos équipes est de mener au succès les projets industriels de nos clients par des prestations d'assistance au pilotage des activités d'ingénierie et à la maîtrise des aspects qualité, coûts et délais de leurs programmes.Notre développement s'est construit autour des 4 valeurs fondatrices du Groupe ELYSIS, à savoir : la...


  • Villeneuve-d'Ascq, France Infodis Temps plein

    Qui sommes-nous ?C'est en 1971 que tout a commencé dans un garage de poids lourds vendéen. Puis rapidement l'histoire s'accélère pour s'écrire au rythme des développements sur le territoire français. Aujourd'hui le groupe à dimension internationale est un partenaire fidèle des plus grandes marques mondiales de voitures et de bateaux.A la tête du...

  • Ingénieur conseil F/H

    Il y a 2 mois


    Villeneuve-d'Ascq, France CARSAT HAUTS DE FRANCE Temps plein

    Description du poste Vous êtes obligatoirement titulaire d'un diplôme d'Ingénieur reconnu par la commission des titres d'ingénieur dans un domaine technique (généraliste, chimiste, physicien ...).Vous avez 10 ans minimum d'expérience opérationnelle en tant qu'ingénieur.Une expérience managériale d'équipe et/ou de projets serait...

  • Ingénieur conseil F/H

    il y a 1 semaine


    Villeneuve-d'Ascq, France CARSAT HAUTS DE FRANCE Temps plein

    Description du poste Vous êtes obligatoirement titulaire d'un diplôme d'Ingénieur reconnu par la commission des titres d'ingénieur dans un domaine technique (généraliste, chimiste, physicien ...).Vous avez 10 ans minimum d'expérience opérationnelle en tant qu'ingénieur.Une expérience managériale d'équipe et/ou de projets serait...