Technicien de Secteur

Il y a 4 mois

Strasbourg, France KONE Temps plein

Gestion des services
• Veille à la sécurité des utilisateurs et des sites d'intervention.
• Veille à la sécurité de l'environnement de travail.
• Résout les problèmes techniques complexes qui ne peuvent être résolus par les techniciens de maintenance en respectant les procédures de diagnostic applicables.
• Procède aux premières visites portant sur les équipements inconnus de marque KONE ou concurrente.
• Effectue les évaluations nécessaires et assiste le superviseur dans la passation de l'installation à l'entretien.
• Signale tout problème technique identifié sur les équipements qui pourrait engendrer des demandes d'intervention ou des risques pour la sécurité (et gère les opportunités de vente associées).
• Identifie activement toute lacune en matière de compétences techniques relatives aux nouveaux équipements en service (de KONE et des concurrents) et la signale à son superviseur/à l'assistance technique.
• Signale toute réparation/tout ajustement susceptible de réduire le nombre de demandes d'intervention et communique activement avec les spécialistes et analystes Clinica et avec l'assistance technique.
• Veille à la sécurité des méthodes de travail et à la bonne exécution des interventions, selon les instructions de maintenance et les consignes de sécurité établies.
• Planifie son travail en collaboration avec le responsable du service.
• Rend compte des opportunités de vente à son supérieur.
• Établit, dans les délais fixés, des rapports précis sur les travaux effectués, conformément à la procédure applicable.
• Communique les feuilles de temps relatives aux interventions.
• Gère les stocks de proximité (entrées, transferts, inventaires, etc.) et le réapprovisionnement des pièces, en collaboration avec son supérieur.
• Veille au bon entretien des équipements et véhicules d'intervention.
• Contribue à l'amélioration continue des produits, des méthodes et de la sécurité en partageant toute observation utile avec le service PCM et son supérieur.

Gestion de la relation client
• Veille à optimiser la satisfaction client en soignant la qualité des services et en instaurant une communication régulière, proactive et claire (travaux effectués, etc.) sur le terrain.
• Consigne les travaux effectués (sur les équipements) dans des rapports détaillés, selon les délais prescrits, afin de garantir l'exactitude des données de e-Optimum et des notifications client.
• Veille à l'excellence de la relation entre l'entreprise et ses clients, contacts et utilisateurs en s'assurant d'incarner les valeurs de KONE.
• S'assure de la sécurité et du bon fonctionnement des équipements.
• Gère l'environnement d'intervention lors des opérations d'entretien.
• Identifie les risques associés aux sites d'intervention et les signale à son superviseur.
• Prend immédiatement les mesures qui s'imposent sur le terrain en cas d'identification d'un risque majeur et applique la procédure de remontée des informations.
• Identifie les services de réparation « non planifiés » nécessaires selon le type d'équipement, contacte l'intermédiaire sur le terrain pour obtenir son accord si les services ne sont pas inclus dans le contrat et procède aux réparations convenues.

Encadrement/gestion du personnel
• Communique régulièrement à son supérieur toute information utile.
• Maîtrise tous les aspects des ascenseurs et des technologies associées et participe aux formations dispensées.
• Forme les techniciens d'entretien à identifier les causes des problèmes détectés et les solutions pour y remédier.
• S'assure de la diffusion des communications terrain, des informations sur les nouvelles technologies d'entretien (ASG) et des notes d'information express.
• Forme/coache des personnes sur instruction de son supérieur (transmission du savoir).
• Communique activement avec les responsables de la mise en service des équipes d'installation.

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