Service Manager H/F

il y a 1 mois

Marseille, France UMANTIC TECHNOLOGIES Temps plein

Description du poste :

Nous recherchons pour notre client grand compte un/une Service Manager.

Ses missions : 

Contrôler et s'assurer que toutes les équipes informatiques fournissent le support adéquat pour garantir les niveaux de service les plus élevés à l'entreprise :

  • Assurer une mesure précise des services et l'alignement sur les accords de niveau de service et d'exploitation définis.
  • Participer à la définition et au contrôle de certains accords de niveau de service.
  • Maintenir un tableau de bord global des services afin de saisir les performances globales des services et de rendre compte de l'informatique à la direction générale. (hebdomadaire et mensuel)
  • Contrôler et remettre en question tous les services / livrables fournis par nos partenaires dans le cadre de la gouvernance en place.
  • Identifier, documenter et mettre en œuvre des améliorations continues des services pour toutes les équipes informatiques et pour l'équipe de gestion des services.

Participer à l'organisation 24/7 - Follow the Sun et à l'organisation de l'astreinte :

  • Agir en tant que principal point de contact et d'escalade

Assurer la conformité des processus et participer aux réunions de gouvernance :

  • Contribuer aux principales réunions de gouvernance : Revue quotidienne des opérations.
  • Contrôler et remettre en question tous les produits livrables fournis par nos partenaires dans le cadre de la gouvernance en place.
  • Diriger les " cérémonies " d'application avec les équipes produits et services. (pour le périmètre Cloud)

Pour le périmètre Cloud, la performance de l'application est dirigée par le Service Manager :

  • Il soulève les problèmes de performance et coordonne les équipes (Application Manager, Dev, Infra Ops, SRE) jusqu'à ce qu'ils soient résolus.
  • Veiller à ce que la capacité et la performance soient anticipées en fonction des nouvelles fonctionnalités et versions du produit.
  • Définir et suivre la maturité et les performances des équipes de produits et de services, par exemple :Suivre le taux d'erreur / Suivre l'adoption des services DevOps (par exemple, pipeline CI/CD) 
  • Définir les mesures de succès et aligner les KPIs / OKRs au niveau de l'équipe sur ces mesures clés.
  • Gérer les relations avec les fournisseurs, en faisant remonter les problèmes contractuels au Cloud Vendor Manager si nécessaire.

Poste basé à Marseille, remote possible pour les autres localisations.


Compétences :

  • Expérience confirmée du travail avec les cycles de vie des services ITIL dans un environnement de gestion des services basé sur ITIL (5 à 10 ans).
  • La motivation personnelle, la flexibilité, l'initiative, l'autonomie et l'intégrité sont nécessaires.
  • Capacité à établir des priorités et à exécuter des tâches de manière efficace dans un environnement soumis à une forte pression et à un rythme soutenu.
  • Expérience du travail en équipe et de la collaboration sur de longues périodes.
  • Des compétences supérieures en matière de communication écrite et orale, attestées par la capacité à communiquer à tous les niveaux d'une organisation.
  • Expérience de la présidence ou de la facilitation de réunions avec des parties prenantes, telles que des réunions d'examen des fournisseurs ou des parties prenantes.
  • Expérience de la communication de questions techniques complexes et d'informations sensibles à des utilisateurs professionnels, à des parties prenantes de haut niveau, à des partenaires et à la communauté des utilisateurs au sens large.
  • Une expérience de travail dans un environnement multipartenaires et multiculturel serait un avantage.
  • Le candidat doit avoir une expérience des différents modèles de support Cloud.
  • De préférence, connaissance du cloud AWS.

Formation :

  • Diplôme d'ingénieur en informatique
  • ITIL Essential Foundation V4 ou expérience équivalente
  • Anglais courant

Umantic Technologies est une société dédiée au support des infrastructures télécom et IT. Nous intervenons en ingénierie et management de projet, en mode projet ou assistance technique, chez nos clients opérateur et constructeurs. Depuis plus de 10 ans nous compagnons les grands comptes sur les projets innovants de la transformation numérique de l'économie. 

  • Chef de service

    il y a 2 semaines

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France H H Ford Temps plein

    Tu es passionné(e) et animé(e) par le sens du service .Tu es dynamique, autonome et persévérant(e), tu as le goût du contact humain et le sens des initiatives .La Grande Surface Alimentaire est ton élément et tu as déjà des résultats probants ~ Rattaché(e) au Responsable des ventes, tu as en charge le développement et le suivi de ton portefeuille...

  • Manager Métrologie

    il y a 1 semaine

    Marseille, France 2R&H Temps plein

    Vous êtes passionné(e) par la métrologie et vous souhaitez relever de nouveaux défis dans un environnement dynamique et innovant ? Nous recherchons un(e) manager métrologie pour l'un de nos clients dans le cadre d'un CDI. Vos missions principales seront: - Définir et mettre en place les procédures métrologiques - Gérer et animer une équipe de...

  • Manager Service Client

    il y a 2 semaines

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Adsearch Temps plein

    **EN BREF - Manager Service Clients (H/F) - Bagnols sur Cèze CDI - 35k à 40k euros bruts annuels - immédiate - Poste cadre, opportunité, relation client.****Description du Poste**:En tant que Responsable Service Client, vous aurez pour mission danimer la plateforme digitale de notre client, une société spécialisée dans lindustrie. Vous serez le point...

  • Responsable D'affaires Maintenance

    il y a 2 semaines

    Marseille, France Expert & Manager Temps plein

    EXPERT&MANAGER, cabinet de conseil en recrutement recherche un responsable d'affaires maintenance H/F en CDI sur Saint-Paul-lès-Durance (13) **MISSIONS**: - Management Assure la coordination de l ‘équipe d’exploitation Assure le respect des engagements contractuels Prépare et adapte le plan de formation de son équipe Informe ses collaborateurs...

  • Manager Service Intervention

    il y a 1 semaine

    Marseille, France LyondellBasell Industries Temps plein

    Location: Berre l'Etang, Bouches-du-Rhône, FR, 13131- Req ID: 85532- Facility: Berre Cpb-521- Department: Berre Safety, Security and Fire Brigade- Division: Olefins and Polyolefins, Refining and SuLyondellBasell est l'une des plus grandes entreprises de plastique, de produits chimiques et de raffinage au monde. Chaque jour, nos employés travaillent 24...

  • Operateur Production

    il y a 4 semaines

    Marseille, France Expert & Manager Temps plein

    EXPERT&MANAGER, cabinet de conseil en recrutement recherche un opérateur de production H/F en CDI. **Missions**: - Veillez au bon fonctionnement de la chaîne de production - Changement de format vous êtes garant de l’alimentation de votre propre chaîne de production, veillez à son bon fonctionnement - Programmer la chaîne de production en fonction...

  • Controleur Interne Groupe

    il y a 1 mois

    Marseille, France Expert & Manager Temps plein

    MARSEILLE Expert & Manager, cabinet de conseil en recrutement est une marque du groupe Interaction. Nous sommes spécialisés dans le recrutement et la délégation de profils Agents de Maitrise et Cadres. Nos bureaux ont une expertise dans les métiers de la comptabilité/finance, RH/Paie/Juridique, Commercial/Marketing, Informatique/Digital,...

  • Superviseur Hse

    il y a 5 jours

    Marseille, France Expert & Manager Temps plein

    EXPERT&MANAGER, cabinet de conseil en recrutement recherche un superviseur HSE H/F en CDI. **Vos missions**: - Superviser le réalisation des travaux sur le plan HSE - Suivre les sous-traitants et fournisseurs et assurer leur respect de la réglementation - Réaliser l'accueil sécurité des intervenants - Participer aux réunions (PDP, levées de...

  • Gestionnaire Copropriété

    il y a 4 semaines

    Marseille, France Expert & Manager Temps plein

    EXPERT&MANAGER, cabinet de conseil en recrutement recherche un gestionnaire de copropriété H/F en CDI. **A ce titre, vous aurez pour missions**: - La tenue des assemblées générales - Les réunions avec les conseils syndicaux - La gestion des sinistres - La relation avec vos prestataires - Le suivi des travaux - La gestion administrative et financière...

  • Manager Service Réseau Eau

    il y a 2 semaines

    Marseille, France Talents Executive Temps plein

    **Description de l'entreprise**: Talents Executive est le cabinet de recrutement du Top Management et du Middle Management. Nous avons pour vocation d'accompagner les entreprises dans la recherche de leurs collaborateurs clés (cadres, cadres dirigeants et experts) sur l'ensemble de leurs fonctions support : Finance, Ressources Humaines, Juridique, Paie,...

  • Manager Service Client

    il y a 2 semaines

    Marseille, France Adsearch Temps plein

    **EN BREF - Manager Service Clients (H/F) - Bagnols sur Cèze (30200) - CDI - 35k à 40k euros bruts annuels - immédiate - Poste cadre, opportunité, relation client.** **Description du Poste**: En tant que Responsable Service Client, vous aurez pour mission danimer la plateforme digitale de notre client, une société spécialisée dans lindustrie. Vous...

  • Assistant de Gestion Service à La Personne

    il y a 4 semaines

    Marseille, France Domino Service Temps plein

    _DOMINO SERVICES est entreprise spécialisée dans les services à la personne composée de 3 agences dans les Bouches du Rhône et qui intervient sur les métiers de l'aide à domicile, du ménage et de la garde d'enfant._ L'agence DOMINO SERVICE recherche un(e) assistant(e) gestion (F/H) en CDI sur le secteur nord de Marseille. Vous travaillerez auprès...

  • Manager Rayon Charcuterie Libre Service

    il y a 2 semaines

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France iziwork Temps plein

    Iziwork, l'agence digitale d'intérim #1 en France, recherche un Manager Rayon Charcuterie Libre Service - Surgeles (h/f) à 13€ brut/heure + 10% d'indemnités de fin de mission (IFM) + 10% de prime de congés payés (CP), soit un salaire horaire total brut de 15,73€. Postulez en quelques secondes, accédez à nos services uniques (dont vos acomptes...

  • #es Operations Services Manager

    il y a 4 semaines

    Marseille, France Airbus Temps plein

    Entreprise : Airbus - Localisation : Marseille - France - Provence-Alpes-Côte d’Azur - Fonction : #ES Operations Services Manager - Type de contrat: - Date de publication : 12-05-2023 **Description du poste**: **Description de l'emploi**: **Airbus Helicopters** recherche un **Operation services manager** (f/h)** pour rejoindre notre Département...

  • Chef de Secteur

    il y a 3 semaines

    Marseille 1er, France Expert & Manager Temps plein

    **Expert & Manager** recherche pour son client final, un chef de secteur H/F en CDI. Vous allez intervenir sur les départements suivants : 13 (principalement), 06 et 83. **Vos missions**: Rattaché au Responsable Régional, vous aurez en charge des clients de proximité et Cash & Carry, vos missions consisterons à: - Développer les volumes et les...

  • Acheteur Industriel

    il y a 4 semaines

    Marseille, France Expert & Manager Temps plein

    EXPERT&MANAGER, cabinet de conseil en recrutement recherche un acheteur industriel H/F dans le cadre d'un CDI. **Vous interviendrez sur les missions suivantes**: - Déployer la stratégie Achats - Gérer la relation avec les fournisseurs (négociation, accord spécifique, performance). - Piloter les revues avec les fournisseurs. - Impliquer les...

  • Manager Du Service Relations Professionnels de

    il y a 4 semaines

    Marseille, France La Sécu recrute Temps plein

    **Manager du Service Relations Professionnels de Santé H/F en CDI**: - CDI - NIMES - NIVEAU 5A - Télétravail possible - NVHADD82589 **CPAM DU GARD**: Et si vous mettiez vos compétences au service des professionnels de santé du Gard ! Vous souhaitez rejoindre un collectif de 500 collaborateurs investit dans une mission impliquant au quotidien,...

  • Service Delivery Manager

    il y a 1 semaine

    Marseille, France CMACGM Temps plein

    Led by Rodolphe Saadé, the CMA CGM Group, a global leader in shipping and logistics, serves more than 420 ports around the world on five continents. With its subsidiary CEVA Logistics, a world leader in logistics, and its air freight division CMA CGM AIR CARGO, the CMA CGM Group is continually innovating to offer its customers a complete and increasingly...

  • Service Support Manager Marine

    il y a 1 mois

    Marseille, France ABB Temps plein

    **Service Support Manager Marine & Ports Service M/F/d**: **Take your next career step at ABB with a global team that is energizing the transformation of society and industry to achieve a more productive, sustainable future. At ABB, we have the clear goal of driving diversity and inclusion across all dimensions: gender, LGBTQ+, abilities, ethnicity and...

  • Logistic Service Manager

    il y a 2 semaines

    Marseille, France Action Temps plein

    **Logistics Service Manager**: Next to own Distribution Centers (DC’s) Action uses external parties, as Logistics Service Providers (LSP), to staff ‘outsourced’ DC’s. Within an outsourced DC a small team of Action employees works to monitor and optimize the logístical processes with the LSP. One of the roles is the Logistics Service Manager which...