Alternant(e) - Chargé(e) de satisfaction client

il y a 4 semaines

Courbevoie, France ENGIE Temps plein

Alternant(e)

Chargé(e) de satisfaction client

Qui sommes-nous ?

Bienvenue chez ENGIE My Power, filiale du Groupe ENGIE

Nous sommes les spécialistes de l’énergie solaire du leader ENGIE, le tout premier fournisseur d’électricité verte et de gaz naturel.

Notre mission ? Aider de A à Z, via une solution clé en main, les particuliers à produire leur propre électricité grâce au photovoltaïque en autoconsommation pour réaliser des économies tout en protégeant l’environnement.

Cette vocation forte nous anime au quotidien : nous sommes fiers de porter un projet qui fait sens et de bâtir un avenir durable tous ensemble. Chaque jour, nous installons des panneaux solaires partout en France et nous sommes aux côtés des milliers de foyers qui ont envie de franchir le cap. Ce sera bientôt à vous de les accompagner et de les guider dans leur démarche

Vos missions à nos côtés :

Le pôle « Marketing relationnel Expérience Client » d’ENGIE My Power est en charge de veiller à la satisfaction des clients en s’assurant qu’ils bénéficient d’un parcours d’achat et d’installation exemplaire. Essentiel pour nos clients, ce pôle est au cœur de la transversalité des différents métiers d’ENGIE My Power et est sollicité par l’ensemble des parties prenantes de l’activité dans le cadre de ses missions.

A compter de la rentrée 2024, nous recherchons un(e) chargé(e) de satisfaction client qui aura la charge dans le cadre d’un contrat en alternance d’une durée de 12 ou 24 mois, avec l’appui de son responsable, des missions suivantes :

Gestion des avis clients : Répondre aux avis clients en ligne ; Suivre les avis clients, remontée les alertes et s’assurer de la bonne prise en charge des insatisfactions ; Typer les avis clients afin d’établir des statistiques sur les motifs de satisfaction et d’insatisfaction ; Être force de proposition dans le cadre de l’administration des enquêtes de satisfaction et reporting (suggestion de modification des enquêtes, mise en place de nouveaux indicateurs, modification du parcours d’enquête, etc.) ; Proposer des améliorations du parcours clients et des gestes métiers sur la base des avis client. Traitement des réclamations escaladées : S’assurer du traitement des réclamations dans les délai définis ; Proposer des solutions aux problématiques de les clients (geste commercial, remboursement, intervention, éléments de discours etc.) et s’assurer de leur bonne mise en œuvre ; Suivre les indicateurs et remonter les alertes ; Proposer des améliorations du parcours client et des gestes métiers sur la base des problématiques remontées par les clients. Pilotage des remboursements et du recouvrement : Piloter le recouvrement d’ENGIE My power et engager des actions personnalisées permettant de recouvrer les sommes dues ; Coordonner les équipes afin de solutionner les insatisfaction client afin d’aboutir au règlement de la facture ; Saisir les remboursements clients et RIB associés et transmettre les demandes de remboursement hebdomadaire au service comptabilité. Contribution aux projets du pôle expérience client :  Participer aux projets d’amélioration de l’expérience client ; Appuyer l’équipe dans la rédaction de livrables ; Réaliser des études clients.

Cette alternance est faite pour vous si :

Vous êtes une personne engagée et disposez des compétences suivantes :

Capacité à travailler en équipe et en transverse ; Orientation client ; Bonne communication écrite et oral ; Capacité d’écoute et de négociation ; Maitrise du pack Office, en particulier Excel et Powerpoint ; L’envie d’apprendre et de grandir au sein d’une équipe jeune et dynamique.

Localisation

L’alternance est basée à La Défense (92).

Nous rejoindre, c’est intégrer un grand Groupe, tout en travaillant dans des équipes à taille humaine actives et motivées. Alors n’hésitez plus, soyez audacieux et rejoignez un univers de travail épanouissant et innovant chez ENGIE My Power.

  • Alternant(E) - Chargé(E) Des Relations Sociales

    il y a 1 mois

    Courbevoie, France ENGIE ENERGIE SERVICES Temps plein

    Identifiant de la demande: 13570- Lieu de travail: COURBEVOIE, FR, 92400Vous êtes à la recherche de l’alternance de vos rêves ? Vous souhaitez apprendre un métier qui a du sens ? Être accompagné par un tuteur inspirant et à l’écoute ? ENGIE solutions, développe un savoir-faire unique dans la production et la distribution d’énergies...

  • Alternant(E) - Chargé(E) D’actions Sociétales

    il y a 4 semaines

    Courbevoie, France Saint-Gobain Temps plein

    DESCRIPTION DU POSTE L’alternant(e) chargé(e) des actions sociétales travaillera sur la mise en place et la coordination d’actions sociétales pour nos collaborateurs et nos parties prenantes externes en lien avec notre engagement à « agir en citoyen engagé et impliqué dans le développement local ». Il s’agit d’une alternance de 1 an dans...

  • Chargé(e) de Formation Multifilières

    il y a 7 jours

    Courbevoie, Nanterre, France Vitalliance Temps plein

    Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Chargé(e) de Formation Multifilières.Rattaché(e) à la Responsable de Formation, vous êtes l'interface entre les alternants, les formateurs, les responsables d'agences et l'OPCO EP sur les différents dispositifs proposés au sein de notre centre de formation.Vos missionsOrganiser...

  • Chargé(e) de Formation Multifilières

    il y a 7 jours

    Courbevoie, France Vitalliance Temps plein

    Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Chargé(e) de Formation Multifilières.Rattaché(e) à la Responsable de Formation, vous êtes l'interface entre les alternants, les formateurs, les responsables d'agences et l'OPCO EP sur les différents dispositifs proposés au sein de notre centre de formation.Vos missionsOrganiser...

  • Alternant - Chargé de La Relation Client

    il y a 4 semaines

    Courbevoie, France Bureau Veritas Temps plein

    Découvrez un projet qui vous correspond vraiment **Durée alternance**: 1 an **Date de début souhaitée**: A partir de Juillet, Août ou septembre 2024 Contribuer à un monde plus sûr, plus sain, plus intelligent et plus durable ? Développer vos compétences pour faire face aux défis d'aujourd'hui et de demain ? Progresser tout en vivant de multiples...

  • Alternant Chargé(e) de communication

    il y a 4 semaines

    Courbevoie, France ENGIE Temps plein

    Notre meilleur allié, c’est vous ! Parce que vous êtes l’avenir. Un tuteur sans alternant, c’est comme Tintin sans Milou, Astérix sans Obélix ou Tom sans Jerry... Vous avez la ref ?  Nous cherchons notre Chargé(e) de communication en alternance Poste basé à Saint-Denis (93) avec des déplacements à prévoir Au sein de notre Direction des...

  • Alternant(e) - Chargé(e) de marketing digital

    il y a 4 semaines

    Courbevoie, France ENGIE Temps plein

    Alternant(e) Chargé(e) de marketing digital Qui sommes-nous ? Bienvenue chez ENGIE My Power, filiale du Groupe ENGIE ! Nous sommes les spécialistes de l’énergie solaire du leader ENGIE, le tout premier fournisseur d’électricité verte et de gaz naturel. Notre mission ? Aider de A à Z, via une solution clé en main, les particuliers à produire...

  • Assistant Satisfaction Clients

    il y a 7 jours

    Courbevoie, France Saint-Gobain Temps plein

    DESCRIPTION DU POSTE Vous accompagnerez la Responsable Satisfaction Clients de l’enseigne dans ses fonctions et participerez à l’ensemble des projets en cours et à venir sur la Satisfaction Clients destiné à l'amélioration continue de la qualité de services pour nos clients Vos principales missions: - Cultiver la culture de la satisfaction...

  • Assistant Satisfaction Clients

    il y a 4 jours

    Courbevoie, France Saint Gobain Temps plein

    **Pourquoi a-t-on besoin de vous ?** Vous accompagnerez la Responsable Satisfaction Clients de l’enseigne dans ses fonctions et participerez à l’ensemble des projets en cours et à venir sur la Satisfaction Clients destiné à l'amélioration continue de la qualité de services pour nos clients. Vos principales missions: - Vous cultiverez la culture...

  • Alternant(e) Chargé(e) de missions aides publiques et CEE

    il y a 4 semaines

    Courbevoie, France ENGIE Temps plein

    Notre meilleur allié, c’est vous ! Parce que vous êtes l’avenir. Un tuteur sans alternant, c’est comme Tintin sans Milou, Astérix sans Obélix ou Tom sans Jerry... Vous avez la réf ?  Nous cherchons notre Chargé(e) de mission aides publiques et CEE en alternance (F/H) Basé(e) à La Défense (92) Au sein de la Direction d’Ile-de-France,...

  • Chargé(e) de Formation Multifilières

    il y a 4 semaines

    Courbevoie, France Vitalliance Temps plein

    Missions Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Chargé(e) de Formation Multifilières. Rattaché(e) à la Responsable de Formation, vous êtes l’interface entre les alternants, les formateurs, les responsables d’agences et l’OPCO EP sur les différents dispositifs proposés au sein de notre centre de formation. Vos...

  • Assistant Satisfaction Clients

    il y a 4 semaines

    Courbevoie, France Saint-Gobain Temps plein

    Pourquoi on a besoin de vous ? Vous accompagnerez la Responsable Satisfaction Clients de lenseigne dans ses fonctions et participerez à lensemble des projets en cours et à venir sur la Satisfaction Clients destiné à l'amélioration continue de la qualité de services pour nos clients. Vos principales missions : Vous cultiverez la culture de la...

  • Alternant(e) Data Scientist F/H

    il y a 4 semaines

    Courbevoie, France ENGIE Temps plein

    Alternant Data Scientist F/HParis La Défense Vous êtes à la recherche de l’alternance de vos rêves ? Vous souhaitez apprendre un métier qui a du sens ? Être accompagné par un tuteur inspirant et à l’écoute ? ENGIE Solutions est à la recherche d’un(e) alternant(e) pour rejoindre ses équipes, pendant 12 mois, à partir de septembre 2024. Vos...

  • Alternant(E) Chargé(E) de Missions RH

    il y a 11 heures

    Courbevoie, France SUEZ Temps plein

    **Type de contrat** **Apprenticeship / Co op** **QUI SOMMES-NOUS** SUEZ Recyclage & Valorisation des déchets propose des solutions de gestion et de valorisation matière, énergétique et biologique de tous types de déchets pour produire de nouvelles ressources. Les équipes de cette activité contribuent à la collecte, au tri, au démantèlement, au...

  • Alternant(e) Chargé(e) de missions RH

    il y a 1 jour

    Courbevoie, France SUEZ Temps plein

    VOTRE MISSION  Tu recherches une alternance pour cette nouvelle année ? Tu veux réaliser des missions qui ont du sens ? Alors rejoignez vite l’aventure SUEZ ! Nous avons hâte de t'accueillir ! En rejoignant SUEZ, tu contribueras à ton échelle, à la protection des ressources et des milieux naturels. Durant ta formation au sein de notre équipe...

  • Alternance - Chargé (E) Onboarding Clients (H/F)

    il y a 4 jours

    Courbevoie, France LEFEBVRE DALLOZ Temps plein

    **QUI SOMMES NOUS ?** Lefebvre Dalloz est une nouvelle marque qui porte une offre globale d’édition, de formation et de logiciels et services des marques historiques Editions Francis Lefebvre, Editions Législatives, Editions Dalloz, Lefebvre Dalloz Compétences et Lefebvre Dalloz Logiciels. Ce regroupement confère à Lefebvre Dalloz une position de...

  • Alternant(e) Assistant(e) d'exploitation

    il y a 2 semaines

    Courbevoie, France ENGIE Temps plein

    Notre meilleur allié, c’est vous ! Parce que vous êtes l’avenir. Un tuteur sans alternant, c’est comme Tintin sans Milou, Astérix sans Obélix ou Tom sans Jerry... Vous avez la ref ?  Nous cherchons notre Assistant(e) d’exploitation F/H en alternance Poste basé à Bagnolet Au sein de notre Direction des Confluences, vous rejoignez...

  • Alternant(e) - Chargé Ressources Humaines

    il y a 6 jours

    Courbevoie, France ENGIE Temps plein

    Notre meilleur allié, c’est vous ! Parce que vous êtes l’avenir. Un tuteur sans alternant, c’est comme Tintin sans Milou, Astérix sans Obélix ou Tom sans Jerry... Vous avez la ref ?  Nous cherchons notre RH Généraliste en alternance F/H Poste Basé à La Défense (92) Au sein de notre Direction des Ressources Humaines, vous rejoignez...

  • Charge de Relation Client Salons

    il y a 1 mois

    Courbevoie, France AMP - Assurances Mutuelles de Picardie Temps plein

    Talysio Courbevoie - 92, CDI Détail du poste TALYSIO recherche activement un ou une professionnel(le) dynamique pour occuper le poste de Chargé(e) de Relation Client au sein d'une société spécialisée l'évènementiel. En tant que membre essentiel de notre équipe, vous collaborerez directement avec le Responsable du Service et serez chargé(e) des...

  • Alternant (E) Chargé(E) Méthodologie D’audit

    il y a 4 semaines

    Courbevoie, France MAZARS Temps plein

    Description de l'entreprise Mazars est un groupe international et intégré spécialisé dans l’audit, la fiscalité et le conseil ainsi que dans les services comptables et juridiques*. Présents dans plus de 90 pays et territoires à travers le monde, nous nous appuyons sur l’expertise de plus de 42 000 professionnels - plus de 26 000 au sein de notre...