Customer Success Manager Marketplace

il y a 1 semaine

SaintDenis, France Showroomprive.com Temps plein
Description du poste

En tant que stagiaire Customer success manager Marketplace, vous serez garant de la qualité de service et de l’expérience client sur la Marketplace Showroomprivé. Sous la direction de la Head of Customer Success Marketplace, vous aurez pour mission l’accompagnement des marques partenaires dans l’atteinte de leurs objectifs qualité :

· Analyse de données : assurer le suivi des avis clients et analyse du NPS et des KPI des marques partenaires afin d’identifier les problématiques impactant la qualité de service sur la Marketplace et formuler des plans d’action.

· Gestion des demandes : être capable de venir en aide aux marques partenaires et aux commerciaux Marketplace pour tous les sujets liés aux opérations post-ventes et à la satisfaction clients.

· Reporting : soutenir les Customer success manager dans l’établissement de rapports détaillés envoyés chaque mois aux marques partenaires afin de partager les performances en matière de qualité de service

· Onboarding : assurer l’étape de formation des nouvelles marques partenaires à la fin de chaque processus d’onboarding et veiller à ce que toutes les informations nécessaires au bon déroulement du partenariat en termes de qualité de service soient délivrées aux marques.

· Signalements : gestion des signalements clients sur les plateformes et assurer les échanges avec le service client, l’équipe monétique, l’équipe juridique, l’équipe Marketplace et technique lorsque cela est nécessaire.

· Projets : identification des leviers d’amélioration et contribution aux différents projets.


Qualifications

Doté.e d’un bon relationnel et d’une bonne organisation, vous avez un esprit analytique et une culture orientée business et data. Vous êtes à l'aise avec les chiffres, proactif.ve et possédez un sens de la communication orale et écrite impeccable en anglais et en français. C’est un plus si vous parlez espagnol et/ou portugais.

Vous maîtrisez le pack office (Excel / Powerpoint). Des connaissances sur les outils Power Bi et Mirakl sont un plus.



Informations supplémentaires

Le stage est à pourvoir en stage à temps plein pour 6 mois à partir de janvier 2025 dans nos locaux à la Plaine Saint-Denis.

Nos locaux sont accessibles facilement via le RER B (La Plaine Stade de France à 7 minutes à pied) et la ligne 12 du métro (Front Populaire à 11 minutes à pied).  

A quoi s’attendre ?

  • Des équipes dynamiques et conviviales qui incarnent au quotidien nos quatre valeurs : agilité, accessibilité, confiance et innovation
  • Notre ADN à tous les étages : une bonne dose de dynamisme et de pragmatisme, beaucoup de curiosité et d’ouverture d’esprit mais surtout l’envie de proposer toujours plus, de créer et d’innover 
  • Des locaux refaits à neuf et la possibilité de télétravailler jusqu’à 2 jours par semaine (pour les fonctions le permettant)
  • Un jour offert par an à consacrer à des actions citoyennes (bénévolat, mécénat de compétence, engagement auprès de nos start-ups incubées, etc.)
  • L’accès aux salles de sport du réseau Gymlib à des tarifs préférentiels
  • Des remises collaborateurs sur nos sites showroomprive.com et beauteprivee.fr
  • Une Carte Swile pour tes titres restaurant
  • Des Chèques vacances et chèques cadeaux
  • Un Programme de cooptation

  • Customer Success Manager Marketplace

    il y a 1 semaine

    Saint-Denis, France Showroomprive.com Temps plein

    **Description de l'entreprise** Vous êtes passionné par le e-commerce ? Vous voulez travailler dans un environnement dynamique et stimulant où les opportunités sont nombreuses et les challenges quotidiens ?! **#Il est urgent de nous rejoindre !** En 2023: - 21 Millions de membres - 1 Milliard d’euros de volume d’affaires **_ Votre ambition ?...

  • Customer Success Manager Marketplace

    il y a 1 jour

    Saint-Denis, France Showroomprive.com Temps plein

    Description du posteEn tant que stagiaire Customer success manager Marketplace, vous serez garant de la qualité de service et de l’expérience client sur la Marketplace Showroomprivé. Sous la direction de la Head of Customer Success Marketplace, vous aurez pour mission l’accompagnement des marques partenaires dans l’atteinte de leurs objectifs...

  • Customer Success Manager

    Il y a 3 mois

    Saint-Beauzire, France SABI AGRI Temps plein

    Customer success manager Basé.e dans les Départements 44,49,37,41,16,33 avec déplacements sur le secteur Rejoignez SABI AGRI ! Jeune entreprise industrielle innovante en pleine croissance basée au pied de la chaine des puys en Auvergne. Nous proposons une gamme de robots et tracteurs électrique pour accompagner les agriculteurs au quotidien en...

  • Customer Success Manager

    il y a 2 semaines

    Bussy-Saint-Georges, France Reemo Temps plein

    **Role Description** This is a full-time hybrid role as a Customer Success Manager at Reemo in Bussy-Saint-Georges (RER A), with flexibility for remote work. The Customer Success Manager will be responsible for ensuring customer satisfaction, analyzing feedback to improve services, maintaining customer relationships, and managing customer retention...

  • Customer Sucess Manager

    Il y a 3 mois

    Saint-Cloud, France Outscale Temps plein

    OUTSCALE, marque de Dassault Systèmes, est un opérateur souverain et durable de l’Expérience en tant que Service qui offre à ses clients des environnements technologiques de confiance. Nous offrons des expériences uniques grâce au savoir-faire de nos équipes passionnées, qui se reflète notamment par la création de solutions de Business...

  • Chargé D'opérations Média

    Il y a 3 mois

    Saint-Denis, France Veepee Temps plein

    **DESCRIPTION DU POSTE**: - Adot est une plateforme marketing qui accompagne les marques sur l’ensemble du parcours client, de l’identification à l’analyse de leurs clients jusqu’à leur activation publicitaire. - Grâce à l’exploitation de nombreuses données exclusives et fort de nombreuses solutions propriétaires, Adot permet d’augmenter...

  • Customer Success Manager

    Il y a 3 mois

    Saint-Cloud, France Outscale Temps plein

    Descriptif du poste Nous recrutons **un-e Customer Success Manager** afin de renforcer notre **équipe Produit**. **Vos missions** Rattaché-e au Responsable de l’équipe produit, vous serez amené-e à travailler en étroite collaboration avec les membres des équipes produit, projet, commerciale, marketing, juridique, et support. En tant que Customer...

  • Technical Customer Success

    il y a 2 semaines

    Saint-Jean, France MIMBUS Temps plein

    As Customer Success Manager, you will make sure that MIMBUS’ customers are using its solutions properly and understand their utility for their training. You will be the main point of contact for our clients, ensuring their satisfaction as well as their success in order to increase the customer retention rate. **Your missions**: Onboarding: - Train and...

  • Marketplace Account Manager

    il y a 7 jours

    Saint-Ouen, Île-de-France Amazon TA Temps plein

    About the RoleWe are seeking a highly motivated and experienced professional to join our Amazon TA team as a Marketplace Account Manager. As a key member of our team, you will be responsible for identifying and developing business opportunities with third-party sellers on the Amazon Marketplace.Key ResponsibilitiesBusiness Development: Identify and prospect...

  • Marketplace Account Manager

    il y a 7 jours

    Saint-Ouen, Île-de-France Amazon TA Temps plein

    About the RoleWe are seeking a highly motivated and experienced professional to join our Amazon TA team as a Marketplace Account Manager. As a key member of our team, you will be responsible for identifying and developing business opportunities with third-party sellers on the Amazon Marketplace.Key ResponsibilitiesBusiness Development: Identify and prospect...

  • Alternance - Customer Sucess Manager

    Il y a 3 mois

    Saint-Didier-au-Mont-d'Or, France EVS Professionnel France Temps plein

    Le Customer Success Manager a pour mission de développer et fidéliser une partie du portefeuille Neshu, mais aussi d’assister le CSM de Lyon dans son travail d’animation et de gestion de la DATA. **Gestion de portefeuille client : fidélisation** - Satisfait les demandes d’actions commerciales, - Fidélise l’ensemble du portefeuille, en menant des...

  • Customer Success Manager

    Il y a 3 mois

    Mont-Saint-Aignan, France Enovea Temps plein

    Fort d’une expérience de plusieurs années autour du véhicule connecté, Enovea lance Dilivia, un nouveau produit basé sur une plateforme de collecte et de traitement de données issues de capteurs (GPS, accéléromètres, gyroscopes,) installés sur des véhicules circulant sur la route (voiture, camionnette,). Dans le cadre de la communauté Dilivia...

  • Alternance Customer Success Manager

    Il y a 2 mois

    Saint-Mandé, France ISCOD Temps plein

    Alternance Customer Success Manager - Saint-Mandé (F/H) Ceci est une offre pour un contrat en ALTERNANCE. Vous devez être titulaire d’un BACCALAUREAT et remplir les critères d’éligibilité.Qui sommes-nous ?L’ISCOD, spécialiste de

  • Alternance Customer Success Manager

    Il y a 2 mois

    Saint-Mandé, Nogent-sur-Marne, France ISCOD Temps plein

    Alternance Customer Success Manager - Saint-Mandé (F/H) Ceci est une offre pour un contrat en ALTERNANCE. Vous devez être titulaire d’un BACCALAUREAT et remplir les critères d’éligibilité.Qui sommes-nous ?L’ISCOD, spécialiste de

  • Alternance - Customer Success Manager H/F

    il y a 3 semaines

    Saint-Ouen, France Menway Temps plein

    Actuellement, nous recherchons pour le compte de l'un de nos clients, une start-up dévouée à accompagner les artisans fleuristes dans la vente de leurs créations authentiques en ligne, son/sa futur(e) alternant(e) en tant que Customer Success Manager H/F à Paris (18ème).Missions :Dans le cadre de votre mission au sein de l'équipe Success, votre...

  • Alternance Customer Success Manager

    Il y a 4 mois

    Saint-Mandé, France ISCOD Temps plein

    Alternance Customer Success Manager - Saint-Mandé (F/H) Ceci est une offre pour un contrat en ALTERNANCE. Vous devez être titulaire d’un BACCALAUREAT et remplir les critères d’éligibilité.Qui sommes-nous ?L’ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, un Outil de Sales Automation, un Customer...

  • Alternance Customer Success Manager

    Il y a 4 mois

    Saint-Mandé, France ISCOD Temps plein

    Alternance Customer Success Manager - Saint-Mandé (F/H) Ceci est une offre pour un contrat en ALTERNANCE. Vous devez être titulaire d’un BACCALAUREAT et remplir les critères d’éligibilité.Qui sommes-nous ?L’ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, un Outil de Sales Automation, un Customer...

  • Assistant(E) Customer Success

    Il y a 3 mois

    Mont-Saint-Aignan, France Enovea Temps plein

    **Missions principales**: En qualité d'Assistant(e) Customer Success et sous la supervision du responsable Customer Success Manager (CSM), vous serez en charge d'accompagner nos clients faisant partie du Club Dilivia et disposant de flottes de véhicules. Vos missions principales consisteront à: - Gérer la relation avec les clients : Vous accompagnerez...

  • Customer Success Manager H/F

    Il y a 4 mois

    Saint-Mandé, France ISCOD Temps plein

    Quelles sont les missions ?Tu auras comme missions:De gérer les requêtes sur Intercom : LaGrowthMachine est une plateforme puissante, et donc complexe. Tu seras responsable de répondre aux questions d'implémentations des clients. Nous avons catégorisé 3 niveaux de supportDe maîtriser le volume de requête entrante : le nombre de clients grandit vite,...

  • Chargé(E) D'onboarding Marketplace-

    Il y a 3 mois

    Saint-Denis, France Showroomprive.com Temps plein

    **Description de l'entreprise** Vous êtes passionné par le e-commerce ? Vous voulez travailler dans un environnement dynamique et stimulant où les opportunités sont nombreuses et les challenges quotidiens ?! **#Il est urgent de nous rejoindre !** **_ Votre ambition ? Faire partie des talents qui relèveront les défis de demain !_** Le Groupe...