CDI- Chef de projet expérience client Hermès

Il y a 7 mois

Pantin, France Hermès Temps plein

Mission générale

Au sein de l’organigramme de la Direction du développement opérationnel, le chef de projet expérience client est rattaché à la responsable Identité du Métier PAPF.

Sur le plan fonctionnel, il entretient des relations étroites avec le reste de l’équipe Identité du métier, l’équipe commerciale, le pôle supply presse, et les équipes d’Hermes international. 

Il a pour mission de soutenir la croissance du PAP Femme en développant des expériences clients uniques et engageantes, permettant d’augmenter la notoriété du métier en interne et en externe, de fidéliser les clients existants et de développer des relations avec de nouveaux clients. 

Principales missions 

1/ Chef de projet trunkshows 

Participer à la sélection et aux prévisions de ventes des looks trunkshows, en collaboration avec l’équipe commerciale.  Assurer le suivi des achats de prototypes pendant les showrooms, et être garant du portefeuille de commandes. Puis veiller à sa bonne transmission au pôle lancement et au service client.  Animer chaque saison le concept en collaboration avec une agence externe, tout en veillant au bon respect de l’image du Métier et la qualité de l’exécution.  Soutenir les équipes d’Hermes international dans le déploiement des trunkshows en marché. Assurer la coordination au sein du métier des actions liées à ce sujet (retroplanning, rédaction des guidelines saisonnières …) Être le référent auprès des marchés et de l’équipe commerciale quant à la gestion du cadencement et du suivi des livraisons, en partenariat avec le pôle lancement.  En collaboration avec l’équipe commerciale, réaliser les reportings d’achats à la fin des showrooms, ainsi que les analyses de fin de saison relatives aux trunkshows , afin de monitorer la performance de nos évènements.

2/ Développement et gestion des évènements / animations commerciales liés au PAP Femme 

En partenariat avec les équipes presse d’Hermes International, gérer les invitations clients aux défilés et évènements en lien avec le PAP Femme. Participer au développement d’expériences complémentaires offertes à nos clients autour des défilés. En partenariat avec Hermès international, les filiales et l’équipe commerciale, accompagner le développement de nouvelles animations commerciales autour du PAP femme, répondant aux enjeux de développement du métier et aux besoins spécifiques des marchés. Effectuer une veille sur le paysage concurrentiel et son évolution au sein des différents marchés. 

3/ Chef de projet service aux clients 

Participer à la mise en place de nouveaux process pour accompagner le développement de nouveaux services en magasin (personnalisation, mesure, retouche…) Piloter le développement de nouveaux outils d’aide à la vente et d’élément de PLV et packaging, en lien avec cette offre.  En partenariat avec l’équipe formation, définir les cérémonials de vente liés à cette offre et assurer son bon déploiement dans le réseau. Effectuer une veille sur le paysage concurrentiel et son évolution au sein des différents maison. 

4 / Déploiement des outils magasins 

Assurer les mises à jour saisonnières du PAP femme dans le catalogue digital magasin, et les éventuels autres enrichissements de cet outil magasin.  Assurer la diffusion de la vidéo saisonnière du défilé PAP femme de Femme, pour alimenter les écrans magasin de l’ensemble du réseau.  Accompagner HI dans la gestion des uniformes magasin, de la veille concurrentielle à la prise de commandes des marchés en lien avec le service client. 

Profil du candidat

Bac + 5, école de commerce ou de Mode (IFM), bénéficiant déjà une expérience significative dans le domaine de l’expérience client, dans l’industrie de la mode et du luxe. Maîtrise de l’anglais. Maitrise du Pack Office (Excel, Power Point).

Dimensions personnelles 

Excellent relationnel. Sens du service.  Autonomie, rigueur, capacité de prise d’initiatives. Curiosité. 

  • CDI - Chef de Projet Développement Technique - Hermès Bijouterie (H/F)

    Il y a 7 mois

    Pantin, France Hermès Temps plein

    Hermès Bijouterie , division d'Hermès Sellier, crée, développe et produit des bijoux en métaux précieux, de la bijouterie argent aux pièces de haute joaillerie. Les collections de Bijouterie et de Joaillerie Hermès sont commercialisées à travers un réseau intégré de 300 magasins succursales et concessionnaires à l'enseigne Hermès, en...

  • STAGE - Assistant Chef de Projet Expérience Client (H/F)

    Il y a 5 mois

    Pantin, France Hermès Temps plein

    Hermès est le nom d’une Maison, mais c’est avant tout celui d’une famille qui, depuis bientôt deux siècles, écrit l’histoire d’une entreprise parisienne fondée sur le savoir-faire et la qualité, la tradition et l’innovation. Harnacheur puis sellier, Hermès déploie aujourd’hui sa créativité à travers 16 métiers. Les maîtres mots...

  • Cdi - Designer Junior Joaillerie - Hermès

    Il y a 2 mois

    Pantin, France Hermès Paris Temps plein

    CDI - Designer Junior Joaillerie - Hermès Bijouterie (H/F)En bref Catégorie d'emploi - Création et Collection - Design - Years of Experience - Beginners accepted - Contract Type - Unlimited contract - Horaire de travail - Temps plein - Lieux - ATELIERS HERMES DE PANTIN - Société juridique - HERMES SELLIER - Date de publication - 07/10/2024 à 06:46 -...

  • Cdi - Responsable Ressources Humaines - Hermès

    Il y a 2 mois

    Pantin, France Hermès Paris Temps plein

    CDI - Responsable Ressources Humaines - Hermès Maison H/FEn bref Catégorie d'emploi - RH, Organisation - Généraliste - Years of Experience - Minimum 10 years - Contract Type - Unlimited contract - Horaire de travail - Temps plein - Lieux - HERMES SELLIER - Société juridique - HERMES SELLIER - Date de publication - 25/10/2024 à 03:02 - Le poste en...

  • Gestionnaire de Projets SI Finance

    il y a 1 semaine

    Pantin, Île-de-France Hermès Temps plein

    Ce poste est situé dans le département Systèmes d'Information Groupe (SI Groupe) au sein de l'entreprise Hermès.Vous serez chargé(e) de la gestion des projets applicatifs SI Finance, en travaillez étroitement avec les équipes SI et les métiers de l'entreprise.L'entreprise offre un salaire estimé de 85 000 € par an.Description du rôlePour...

  • Cdi - Responsable Communication Ecole Hermès Des

    Il y a 2 mois

    Pantin, France Hermès Paris Temps plein

    CDI - Responsable communication Ecole Hermès des Savoir Faire (H/F)En bref Catégorie d'emploi - Communication - Généraliste - Years of Experience - Minimum 10 years - Contract Type - Unlimited contract - Horaire de travail - Temps plein - Lieux - HERMES PANTIN 13 RUE AUGER - Date de publication - 20/10/2024 à 16:22 - À propos de l'équipe Ancré dans...

  • Cdi - Responsable Réglementaire - Hermès Maison

    Il y a 2 mois

    Pantin, France Hermès Paris Temps plein

    CDI - Responsable Réglementaire - Hermès Maison H/FEn bref Catégorie d'emploi - Qualité - Affaires Réglementaires - Years of Experience - Minimum 10 years - Contract Type - Unlimited contract - Horaire de travail - Temps plein - Lieux - HERMES SELLIER - Société juridique - HERMES SELLIER - Date de publication - 30/10/2024 à 14:08 - À propos de...

  • CDI - Chef de projet Conseil Interne (H/F)

    Il y a 5 mois

    Pantin, France Hermès Temps plein

    La Direction du Conseil Interne a pour mission d’accompagner Hermès et ses différentes Directions Générales dans sa transformation, sur des sujets d’importance ou transverses. Dans ce cadre, la Direction du Conseil Interne propose des évolutions en termes d’organisation, de processus et d’outils.  La Direction du Conseil Interne pilote un...

  • CDI Chef de projet SAP SD H/F

    il y a 3 semaines

    Pantin, France Hermès Temps plein

    Job DescriptionEléments de contexte :Pour accompagner sa croissance, Hermès recherche pour sa Division Hermès Systèmes d'Information (HSI) Groupe, un Chef de projet SAP SD H/F.Le poste intervient plus précisément au sein de la Direction Commercial Groupe qui comporte 4 pôles : Un pôle en charge de la stratégie IT & de l'organisation pour anticiper...

  • CDI - Chef de Projet Formation (H/F)

    Il y a 7 mois

    Pantin, France Hermès Temps plein

    Contexte : Au sein de la Direction des Ressources Humaines d’Hermès Maroquinerie Sellerie (HMS), la Direction de la Formation définit et pilote la stratégie formation pour les maroquineries et les services centraux, en accord avec la Direction des Ressources Humaines Groupe et les Directeurs des Ressources Humaines des maroquineries et des services...

  • Chef de projet International Retail

    il y a 1 semaine

    Pantin, Île-de-France Hermès Temps plein

    PrésentationHermès Système d'Information (HSI) est une division clé du groupe Hermès, responsable de la gestion et de l'exploitation des systèmes informatiques au sein du réseau.Le poste de Chef de projet International Retail est un rôle clef dans cette structure, chargé de conduire les projets IT pour le développement et la mise en œuvre...

  • Chef de Projets Finance

    il y a 2 semaines

    Pantin, Île-de-France Hermès Temps plein

    PrésentationHermès Systèmes d'Information (HSI) est un acteur clé dans la stratégie de développement du groupe Hermès. Nous sommes responsables de l'ensemble des activités informatiques du groupe, de l'amont à l'aval, et couvrons tous les métiers.Nous recherchons un Chef de Projets SI Finance pour rejoindre notre équipe dédiée à la gestion des...

  • Stage - Assistant Chef de Produit Objets Connectés - Apple Hermès (H/F)

    il y a 2 semaines

    Pantin, France Hermès Paris Temps plein

    STAGE - Assistant Chef de Produit Objets Connectés - Apple | Hermès (H/F) En bref Catégorie d'emploi - Création et Collection - Design Start date - 01/07/2025 Years of Experience - Beginners accepted Contract Type - Internship contract Horaire de travail - Temps plein Lieux - HERMES SELLIER Société juridique - HERMES SELLIER Date de...

  • CDI - Chef de Projets SI Finance (SAP FI)

    il y a 3 semaines

    Pantin, France Hermès Temps plein

    Job DescriptionPour accompagner sa croissance, la Maison Hermès recherche pour sa Direction des Systèmes d'Information Groupe, un(e) Chef de Projets SI Finance.ContexteLe/la Chef de Projet (H/F) rejoindra l'équipe SI Finance & Achats Indirects, en charge de tous les outils Finance du Groupe (comptabilité, contrôle de gestion, fiscalité...), et des...

  • Chef de Projet Connaissance et Collaborations

    il y a 2 semaines

    Pantin, Île-de-France Hermès Temps plein

    Rôle : Chef de Projet Connaissance et Collaborations">Dans le cadre d'une création de poste, la Direction des Systèmes d'Information (DSI) Groupe Hermès cherche un(e) Chef de Projet Connaissance et Collaborations. Ce poste s'inscrit au sein des

  • Stage - Assistant Développement Des Collections La Table Hermès (H/F)

    il y a 2 semaines

    Pantin, France Hermès Paris Temps plein

    STAGE - Assistant Développement des Collections La Table Hermès (H/F) En bref Catégorie d'emploi - Création et Collection - Collection Start date - 01/09/2025 Years of Experience - Beginners accepted Contract Type - Internship contract Horaire de travail - Temps plein Lieux - HERMES SELLIER Société juridique - HERMES SELLIER Date de...

  • Cdi - Contrôleur Interne - Hermès Maison (H/F)

    Il y a 2 mois

    Pantin, France Hermès Paris Temps plein

    CDI - Contrôleur Interne - Hermès Maison H/FEn bref Catégorie d'emploi - Finance - Audit et Contrôle Interne - Years of Experience - Minimum 3 years - Contract Type - Unlimited contract - Horaire de travail - Temps plein - Lieux - HERMES SELLIER - Société juridique - HERMES SELLIER - Date de publication - 17/09/2024 à 12:59 - Le poste en...

  • CDI - Responsable du Contrôle Interne Hermès Maison (H/F)

    Il y a 5 mois

    Pantin, France Hermès Temps plein

    Positionnement   Le Responsable du Contrôle Interne accompagne le Directeur Financier dans le développement du dispositif de contrôle interne, sa promotion et le pilotage de sa mise en œuvre dans l’ensemble de l’organisation. Son champ d’action recouvre : Hermès Maison, Division d’Hermès Sellier (création, fabrication et distribution...

  • Stage - Assistant Contrôleur de Gestion - Hermès

    Il y a 2 mois

    Pantin, France Hermès Paris Temps plein

    STAGE - Assistant Contrôleur de Gestion - Hermès Maison (H/F)En bref Catégorie d'emploi - Finance - Généraliste, Contrôle de gestion - Years of Experience - Beginners accepted - Contract Type - Internship contract - Horaire de travail - Temps plein - Lieux - HERMES SELLIER - Société juridique - HERMES SELLIER - Date de publication - 26/09/2024 à...

  • Chef de Projet SAP SD H/F Expert International

    il y a 2 semaines

    Pantin, Île-de-France Hermès Temps plein

    Rejoignez Hermès, une maison française familiale et indépendante, pour accompagner sa croissance dans la Division Hermès Systèmes d'Information (HSI) Groupe. Nous recherchons un Chef de projet SAP SD H/F expert international pour mener notre programme de transformation majeur.MissionPiloter avec l'intégrateur la production des livrables fonctionnels &...