Directeur des Consommateurs Région Sud H/F

Il y a 2 mois

Montpellier, France Veolia Temps plein
Description du poste

Membre du comité de direction régional, et rattaché au Directeur de Région, vous avez pour rôle de superviser la mise en œuvre de l'activité consommateurs sur l'ensemble de la région. Vous garantissez la performance opérationnelle de la filière, veillez à la pertinence de l’offre consommateur proposée aux collectivités dans nos réponses commerciales, garantissez la satisfaction des consommateurs et la qualité de l'expérience client et pilotez avec les plateformes et les territoires les enjeux Produits & Cash.  Pour cela, vos missions s’articulent en plusieurs axes :

1. Relation Consommateurs

Vous développez la culture client au sein des équipes Consommateurs ; animez l’écoute clients ; organisez la mise en œuvre sur la région des processus, procédures et méthodes issues des orientations de la politique Consommateurs ; assurez la bonne coordination des actions entre les différents services Consommateurs : plateformes nationales (RC360 et P&C), pour garantir la qualité de l’expérience client.

Vous validez les dossiers de réponse à la Médiation et les réponses aux réclamations les plus complexes, et développez des solutions innovantes pour différencier et enrichir l'expérience client, en fonction des attentes et enjeux des territoires. 

Vous faites le lien entre la Direction Consommateur Nationale, la région et les territoires en contribuant à la construction de la feuille de route consommateur Vous participez à l’animation de la filière consommateur et vous portez la voix des territoires auprès du national.

 2.Méthode & performance

Vous animez la performance de la filière consommateurs dans les territoires et notamment sur les objectifs de la carte stratégique ; vous analysez les indicateurs issus des tableaux de bord ; mobilisez les équipes en territoire sur chacun des leviers d’efficacité, et êtes force de proposition pour mettre en place des solutions à inducteurs de coûts faibles ou pour améliorer la performance des pratiques et processus. Vous veillez à la bonne application des procédures. 

Vous pilotez en lien avec la Plateforme Produits & Cash et l’exploitation les campagnes de facturation. Vous pilotez le recouvrement en territoire et animez le pilotage des impayés en région.

3. Commercial & Développement

En coordination avec les équipes développement, vous participez aux offres commerciales et aux revues d'offres en rédigeant le volet consommateurs des offres les plus importantes, en garantissant leur faisabilité et en chiffrant les solutions non standard en lien avec la Direction des Consommateurs Nationale. Vous participez aux réunions de Go No-Go et aux comités d’engagement régionaux. 

Vous promouvez l’offre consommateurs auprès des collectivités et pilotez la mise en opération des contrats les plus complexes en coordination. 

4. Management

Vous animez l’amélioration continue et la conduite du changement notamment sur la partie digitalisation des processus consommateurs ; Vous faites grandir vos collaborateurs directs (4) et les Responsables consommateurs de territoires pour favoriser leurs contributions à des groupes de travail nationaux. 

Enfin vous élaborez, optimisez le budget de votre service, suivez et pilotez vos indicateurs et réalisez des reportings, respectez et faites respecter les normes de sécurité, mettez en œuvre la démarche qualité et vous appliquez et faites appliquer les règles en matière d’éthique et de conformité. 


Qualifications

Issu d’une formation bac+5,  vous avez managé avec succès des équipes clientèles ou d’exploitation. Vous êtes reconnu pour votre sens du service client et connaissez les enjeux de la relation consommateurs, les attentes des clients collectivités et les conditions d'exécution des contrats (Délégation de Service Public).

Des déplacements régionaux et nationaux sont à prévoir.. 



Informations supplémentaires

Votre rémunération sera accompagnée d’une prime de participation et d’intéressement selon les résultats de l’entreprise, ainsi que d'une prime variable en fonction de l’atteinte des objectifs. 

Vous bénéficierez : 

  • d’un véhicule de fonction 

  • de nombreux avantages Veolia (allocation enfant à charge, bourses d’études pour les enfants des salariés, journées enfant malade, offres CSE très attractives, prime d’eau)

  • d'une mutuelle et d'une prévoyance Santé. Vous aurez la possibilité d'ouvrir votre Plan d'Epargne Groupe et votre PER COL, profitant de l'abondement de l'entreprise. 

  • de congés payés mais également de RTT, pour un total de 41 jours 

En tant qu'entreprise inclusive, Veolia s’engage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures, sans discrimination. 

  • Directeur des Consommateurs Région Sud H/F

    il y a 1 mois

    Montpellier, Occitanie, France Veolia Temps plein

    MissionEn tant que Directeur des Consommateurs Région Sud, vous serez chargé de superviser la mise en œuvre de l'activité consommateurs sur l'ensemble de la région. Vous garantirez la performance opérationnelle de la filière, veillerez à la pertinence de l'offre consommateur proposée aux collectivités dans nos réponses commerciales, garantirez la...

  • Directeur des Consommateurs Région Sud H/F

    il y a 1 mois

    Montpellier, France Veolia Temps plein

    Directeur des Consommateurs Région Sud H/F Veolia, présent sur les cinq continents avec près de 220 000 salariés, conçoit et déploie des solutions utiles et concrètes pour la gestion de l’eau, des déchets et de l’énergie. Champion mondial de la transformation écologique, Veolia vous offrira de belles perspectives d'évolutions professionnelles....

  • Manager Région Sud

    Il y a 5 mois

    Montpellier, France Activrh Temps plein

    Activ/rh recherche pour son client leaders des services à domicile en France avec plus de 3 500 collaborateurs recherche son (sa) futur (e) **MANAGER DE REGION Sud France H/F** Rattaché au Directeur Commercial, vous encadrez 60 agences de franchisés La réussite de cette mission suppose notamment d’: - Accompagner les partenaires indépendants et...

  • Manager de Région Sud

    Il y a 5 mois

    Montpellier, France Activ RH Temps plein

    Activ/rh recherche pour son client leaders des services à domicile en France avec plus de 3 500 collaborateurs recherche son (sa) futur (e) **MANAGER DE REGION Sud France H/F** Rattaché au Directeur Commercial, vous encadrez 60 agences de franchisés La réussite de cette mission suppose notamment d’: - Accompagner les partenaires indépendants et...

  • Chargé de mission opérationnel

    Il y a 4 mois

    Montpellier, France Coallia Temps plein

    Le poste de Chargé de mission opérationnel - Région Sud H/FEn collaboration avec le Directeur Régional, vous aurez la mission d'apporter votre appui pour la préparation des dossiers transverses de la région Sud, d'épauler le DR sur les sujets thématiques (développement, AAP, évaluation externe, procédures internes ...).Sous la responsabilité du...

  • Support Datas Consommateurs aux Territoires: Recherche de Candidat

    il y a 4 semaines

    Montpellier, Occitanie, France Veolia Temps plein

    Description du posteLe Support Datas Consommateurs aux Territoires intervient en soutien des territoires sous la responsabilité du directeur consommateurs de région.Les missions sont les suivantes :Extractions de données (base abonnés, interventions, compte client, courriers, volumes, ...),Croisement de données entre différents outils,Analyse et mise...

  • Support Datas Consommateurs aux Territoires

    Il y a 5 mois

    Montpellier, France Veolia Temps plein

    Description de l'entreprise L’activité Eau de VEOLIA a pour ambition de devenir le leader et la référence du cycle de l’eau en France, au service de la transformation écologique. Sa vocation consiste à produire et distribuer de l’eau potable, à collecter et assainir les eaux usées. Nous facilitons l’accès aux ressources, contribuons à...

  • Animateur Réseau

    Il y a 6 mois

    Montpellier, France Groupement Les Mousquetaires Temps plein

    Description de l'entreprise Le Groupement Les Mousquetaires, ce sont 7 enseignes de la grande distribution portées haut et fort par plus de 3 000 chefs d'entreprise indépendants ! Ce sont aussi 150 000 collaborateurs mobilisés autour de notre modèle unique de producteurs et commerçants. Et nous en sommes fiers ! Dans toutes les fonctions au service des...

  • Responsable Commercial Région Sud

    Il y a 3 mois

    Montpellier, France Marline Temps plein

    Marline, entreprise à taille et ambiance humaine, filiale d'un groupe suédois, est depuis 60 ans le N°1 des carburants spéciaux, respectueux de la santé et de l'environnement, pour les professionnels et les particuliers. Avec une forte image de marque et une culture favorisant l'autonomie, l'esprit d'équipe et la formation, Marline et son équipe...

  • Support Datas Consommateurs aux Territoires

    il y a 3 semaines

    Montpellier, Occitanie, France Veolia Temps plein

    Description du posteVeolia recrute un Data Specialist pour renforcer son équipe de Support Datas Consommateurs dans la région Sud. Ce professionnel accompagnera les territoires dans l'analyse et la mise en place d'actions pour améliorer les performances.

  • Masseur kinésithérapeute dans un établissement thermal en région Sud de la France

    il y a 4 semaines

    Montpellier, Occitanie, France Agence Appel Médical Sud-Est Kiné Temps plein

    Poste de Masseur KinésithérapeuteVous rejoignez l'équipe d'un établissement thermal situé dans la région Sud de la France, ouvert sur la mer et les plages ensoleillées. Nous recherchons un(e) masseur kinésithérapeute motivé(e) pour rejoindre nos soins de bien-être et de relaxation.Missions- Accompagner les curistes dans un cadre...

  • Responsable Developpement Offshore Region Sud

    Il y a 6 mois

    Montpellier, France VALECO Temps plein

    **VALECO - Contrat de travail**: CDI **Poste à pourvoir**: Dès que possible **Expérience requise**: 2 à 5 ans **Localisation**: Montpellier **Secteur d'activité**: Production d'Energies Renouvelables En tant que Responsable Développement Offshore pour la Région Sud vous prendrez une position clé au sein des équipes en charge de répondre aux appels...

  • Responsable Developpement Offshore Region Sud

    Il y a 5 mois

    Montpellier, France VALECO Temps plein

    **Description entreprise**: Vous souhaitez rejoindre une entreprise tournée vers l'avenir avec de réels projets de croissance ? Une bonne ambiance de travail et un esprit d'équipe sont primordiaux pour vous ? Rejoignez **VALECO**, société spécialisée dans le développement, le financement, l’exploitation et la maintenance de centrales de production...

  • Responsable Environnement Région

    Il y a 6 mois

    Montpellier, France RAZEL-BEC Temps plein

    Descriptif du poste Pour la région Occitanie, nous recherchons un Responsable Environnement Région H/F. Ce poste peut-être rattaché soit à l'agence Languedoc à Saint-Georges-d'Orques près de Montpellier, soit à l'agence Midi-Pyrénées à Colomiers, près de Toulouse. Vos missions seront les suivantes: - Accompagner et conseiller le Directeur...

  • Directeur de Région Adjoint(e)

    il y a 1 mois

    Montpellier, Occitanie, France Chausson Matériaux Temps plein

    Présentation du posteNous recherchons un(e) Adjoint(e) Directeur de Région - H/F en CDI, basé(e) au sein de notre siège social régional situé à Orange, qui intègrera notre Académie de l'Excellence.Nous proposons un parcours évolutif composé d'une phase d'intégration, puis d'une phase de développement de potentiel à travers des missions...

  • Responsable Developpement Offshore Region Sud

    Il y a 6 mois

    Montpellier, France VALECO Temps plein

    Descriptif du poste - Contrat de travail : CDI Poste à pourvoir : Dès que possible Localisation : Montpellier Secteur d'activité : Production d'Energies Renouvelables En tant que Responsable Développement Offshore pour la Région Sud vous prendrez une position clé au sein des équipes en charge de répondre aux appels d'offres avec l'objectif principal...

  • Responsable Environnement Région Occitanie

    Il y a 6 mois

    Montpellier, France RAZEL-BEC Temps plein

    Descriptif du poste Pour la région Occitanie, nous recherchons un Responsable Environnement Région H/F. Ce poste peut-être rattaché soit à l'agence Languedoc à Saint-Georges-d'Orques près de Montpellier, soit à l'agence Midi-Pyrénées à Colomiers, près de Toulouse. Vos missions seront les suivantes: - Accompagner et conseiller le Directeur...

  • Chef de projet urbain de l'agence ERGOS SUD MONTPELLIER

    il y a 4 semaines

    Montpellier, Occitanie, France ERGOS SUD MONTPELLIER Temps plein

    A propos de l'agence ERGOS SUD MONTPELLIER :ERGOS SUD MONTPELLIER est une agence qui recherche un Chef de projet/chantier (H/F) pour l'un de ses clients spécialisé dans l'urbanisme et le paysagisme. L'agence ERGOS SUD MONTPELLIER travaille avec des jeunes peu qualifiés, des seniors, des familles monoparentales, des personnes en situation...

  • Commercial Itinérant Sud-est

    Il y a 6 mois

    Montpellier, France Mille SAS Temps plein

    **Entreprise**: Gaston MILLE **Lieu de Travail**: Sud-Est de la France **Type de Contrat**: CDI **Expérience Requise**: 2 ans minimum dans la vente de fourniture industriel et BTP. **Secteur d'activité**: Equipement de protection individuelle (EPI) **Description de l'entreprise**: Crée en 1912, Gaston Mille est une PME familiale ( 5 générations)...

  • Sales Area Manager

    Il y a 6 mois

    Montpellier, France Bridgestone Temps plein

    **Sales Area Manager (F/H) - Poids Lourds - Secteur Sud**: **INSTANTANE DU POSTE**: - JobReq ID: 52138- Type d'emploi: Hybride- Type de contrat: À durée indéterminée- Temps plein / Temps partiel: Temps plein- Lieu: MONTPELLIER, France: Le **Sales Area Manager - Poids Lourds** (F/H) a pour missions principales la réalisation de son budget (CA, Points,...