Gestionnaire Médiation

Vous recherchez une mission qui a du sens ? Alors ce qui va suivre va vous intéresser 

L’Assurance Maladie est au cœur de notre système de santé. Notre mission ? Gérer les risques liés à la maladie, la maternité, le décès, et les risques professionnels, en lien avec les assurés, les professionnels de santé, et les employeurs.

En rejoignant la Caisse Primaire d’Assurance Maladie des Hauts-de-Seine, vous agissez directement au niveau local, pour protéger la santé de près de 1,7 millions d’assurés.

Chaque jour, plus de 1 400 collaborateurs s’engagent auprès de nos assurés du département pour faciliter l’accès aux droits et aux soins, prendre en charge leurs dépenses de santé, et les accompagner dans la préservation de leur santé.

En intégrant nos équipes, vous vous engagez au service de la solidarité nationale et de la santé de tous.

Alors, si vous partagez vous aussi ces valeurs, rejoignez-nous 

Nous recherchons notre futur(e) Gestionnaire Médiation pour intégrer le service Médiation

Au sein du service de la médiation, et sous l’autorité de la médiatrice, le/la collaborateur(trice) assurera les missions suivantes :

Gestion administrative:

• Enregistrement de l’ensemble des saisines dans les outils de suivi de l’activité (notamment Medialog + et tableau excel),
• Suivi des saisines auprès des services et relances des interlocuteurs,
• Rédaction et envoi d’accusé réception aux requérants,
• Veille réglementaire quotidienne,
• Classement et archivage,
• Contribution au bilan quantitatif et qualitatif des saisines permettant d’alimenter le rapport d’activité.

Traitement des saisines soumises à la médiatrice:

• Traitement des demandes d’aide à la recherche d’un médecin traitant selon la procédure définie,
• Traitement des autres saisines (montée en charge progressive). Dans ce cadre, le/la collaborateur(trice) sera amené(e) à :
  • réaliser un diagnostic objectivé de la situation (réception de la demande et identification du litige, recueil de tout élément permettant de comprendre et d’objectiver la situation, recherche les fondements législatifs et réglementaires en lien avec la décision en cause)
  • construire et soumettre une proposition de traitement de la médiation
  • communiquer, notamment par écrit, le résultat de la médiation aux requérants.

Ce poste est fait pour vous si  vous faite preuve de :

• Rigueur et discrétion.
• Grand sens de la confidentialité des données et du secret professionnel.
• Savoir faire preuve de diplomatie, neutralité, d’impartialité et d’indépendance d’esprit.
• Sens du travail en équipe (reporting, partage des informations notamment).
• Capacité à travailler en transversalité et à établir des relations de confiance avec ses interlocuteurs, internes et externes.
• Esprit d’analyse et de synthèse.
• Capacité à rechercher l’information nécessaire à l’évaluation de la situation à partir des outils, des textes réglementaires ou en sollicitant les experts.
• Capacités rédactionnelles avérées (un petit test écrit est envisagé).
• Maîtrise des outils bureautiques (excel avancé notamment).
• Une connaissance des frais de santé serait appréciée.

Conditions :

Niveau 4 : à partir de 1917.76€ sur 14 mois

Poste en CDI basé à Nanterre (RER A: Nanterre Préfecture)

Le/La candidat(e) retenu(e) devra se conformer aux exigences de la politique de sécurité des systèmes d’information de l’organisme et devra notamment respecter les règles en matière de confidentialité et de respect du secret professionnel.

Intégrer la CPAM, c’est aussi pouvoir bénéficier des avantages suivants :

• Des horaires flexibles
  
• Jusqu’à 20 jours de RTT/an selon les horaires de travail
• Télétravail possible
• Accès à un restaurant d’entreprise,
  
• Une carte déjeuner : créditée de 9.65 € par jour travaillé,
• Un CSE attractif,
  
• Place(s) en crèche / Prime crèche
• Remboursement des frais de transports à hauteur de 50%,
• Une mutuelle et une prévoyance d’entreprise.

Merci de bien vouloir postuler (avec CV et lettre de motivation) directement via notre formulaire de candidature en ligne à l’adresse suivante pour que votre candidature soit prise en compte :

« AGIR ENSEMBLE, PROTEGER CHACUN »

#fierdeproteger

Rejoindre la CPAM 92, c’est intégrer un organisme engagé et inclusif qui œuvre pour l'égalité des chances et lutte contre toute forme de discrimination. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Notre processus de recrutement :

Si votre profil nous intéresse, vous serez contacté(e) par téléphone pour un premier échange. Enfin, si nous souhaitons poursuivre ensemble, nous vous proposerons un entretien suivi d'un test dans nos locaux situés à Nanterre.