Responsable CRM et relations clients H/F

Il y a 5 mois

Chaponnay, France PROSOL Temps plein
Contrat à durée indéterminée

Le Responsable CRM & Relations Clients aura la responsabilité du programme de relation clients et la gestion de la relations clients de nos différentes enseignes. Il devra mettre en place des outils et des stratégies afin d'améliorer les services, les prestations et le taux de fidélisation des enseignes dans le but de satisfaire les clients.

Au programme, des missions aux petits oignons : :

Mise en œuvre et pilotage des programmes relationnels des enseignes : Suivi des actions et mise en place de l'orchestration du programme relationnel clients : gestion et interlocuteur principal du projet. Mettre en place une politique forte d'encartage, de fidélisation des clients dans le cadre de projets tests. Créer et faire évoluer les typologies de clients en fonction de critères pertinents. Coordonner l'ensemble des actions CRM mises en place : offres commerciales, actions de recrutement, rétention… Analyser l'ensemble des résultats des actions menées, établir un tableau de bord pour suivre les KPI's clés et sans cesse améliorer les actions pour améliorer le résultat. Animer un comité CRM en lien avec les différents acteurs de l'entreprise : communication, exploitation magasin, marketing, centrales d'achat, équipe data, formation, etc. Coordonner l'ensemble des outils (analyse, gestion de campagne, création, CRM) et des prestataires pour piloter le programme. Être garant de la production des contenus CRM et de l'exécution omnicanale des actions (visites sur le site, impact en point de vente). Travailler sur la gestion de la data clients en lien avec la Business Intelligence de l'entreprise et en respectant les critères du RGPD. Veille sectorielle : Assurer la veille concurrentielle, analyser l'évolution du marché et le comportement des consommateurs et établir un bilan régulier. Suivre les tendances, sélectionner des axes et des sujets en lien avec les objectifs de communication de l'entreprise.

Vous êtes :

Issu(e) d'une formation en marketing ou en communication, vous justifiez de 10 ans d'expérience en CRM côté annonceur ou en agence de communication. Une expérience en retail serait un plus.

Vous maîtrisez les outils CRM (Sales Force marketing cloud), la création de supports et avez des notions de marketing automation.

Aisance avec les outils de reporting et visualisation des données.

Maitrise parfaite des KPI's CRM (rétention, recrutement, churn, fréquence, etc).

Organisé(e), rigoureux(se), proactif(ve), diplomate et faites preuve d'une certaine aisance relationnelle.

Business oriented et l'analyse des chiffres vous passionne.

Parce que vous ne comptez pas pour du beurre, nous vous proposons :

Une rémunération attractive et évolutive selon profil et expérience, Une prime individuelle annuelle, Un statut cadre avec 12 jours de RTT, 520 € de bons d'achat par an, Des primes de cooptation jusqu'à 1000 € brut par recrutement, La possibilité de télétravailler jusqu'à deux jours par semaine, Un organisme de formation interne qui accompagne votre développement, Un restaurant d'entreprise, une salle de sport et une conciergerie, Une mutuelle familiale avantageuse et des places en crèche sous conditions.

Mais aussi… L'opportunité de vivre une expérience riche, avec autonomie, confiance et agilité au quotidien.

  • Responsable CRM et relations clients H/F

    il y a 1 mois

    Chaponnay, Auvergne-Rhône-Alpes, France PROSOL Temps plein

    Responsable CRM et relations clients H/FLe Responsable CRM et relations clients aura la responsabilité du programme de relation clients et la gestion de la relation clients de nos différentes enseignes. Il devra mettre en place des outils et des stratégies afin d'améliorer les services, les prestations et le taux de fidélisation des enseignes dans le...

  • Responsable CRM et relations clients H/F

    il y a 3 semaines

    Chaponnay, Auvergne-Rhône-Alpes, France PROSOL Temps plein

    Responsable CRM et relations clients H/FLe Responsable CRM et relations clients aura la responsabilité de développer et de mettre en œuvre des stratégies de fidélisation pour les différentes enseignes de PROSOL. Il devra analyser les données pour identifier les besoins des clients et concevoir des programmes de relation clients efficaces.Missions...

  • Responsable CRM et relations clients H/F

    il y a 3 semaines

    Chaponnay, Auvergne-Rhône-Alpes, France PROSOL Temps plein

    MissionLe Responsable CRM et relations clients aura la responsabilité du programme de relation clients et la gestion de la relation clients de nos différentes enseignes. Il devra mettre en place des outils et des stratégies afin d'améliorer les services, les prestations et le taux de fidélisation des enseignes dans le but de satisfaire les...

  • Responsable CRM et relations clients H/F

    il y a 3 semaines

    Chaponnay, Auvergne-Rhône-Alpes, France PROSOL Temps plein

    Le Responsable CRM et relations clients aura la responsabilité du programme de relation clients et la gestion de la relations clients de nos différentes enseignes. Il devra mettre en place des outils et des stratégies afin d'améliorer les services, les prestations et le taux de fidélisation des enseignes dans le but de satisfaire les clients.Au...

  • Responsable CRM et relations clients H/F

    il y a 3 semaines

    Chaponnay, Auvergne-Rhône-Alpes, France PROSOL Temps plein

    Le Responsable CRM & Relations Clients de PROSOL aura la responsabilité du programme de relation clients et la gestion de la relation client de nos différentes enseignes. Il devra mettre en place des outils et des stratégies afin d'améliorer les services, les prestations et le taux de fidélisation des enseignes dans le but de satisfaire les...

  • Responsable CRM et relations clients H/F

    il y a 2 semaines

    Chaponnay, Auvergne-Rhône-Alpes, France PROSOL Temps plein

    Le Responsable CRM & Relations Clients de PROSOL aura la responsabilité du programme de relation clients et la gestion de la relation client de nos différentes enseignes. Il devra mettre en place des outils et des stratégies afin d'améliorer les services, les prestations et le taux de fidélisation des enseignes dans le but de satisfaire les...

  • Responsable du Programme de Relations Clients CRM

    il y a 1 semaine

    Chaponnay, Auvergne-Rhône-Alpes, France PROSOL Temps plein

    Le Responsable CRM et Relations Clients aura la responsabilité du programme de relation clients et de la gestion des relations clients de nos différentes enseignes. Il devra mettre en place des outils et des stratégies afin d'améliorer les services, les prestations et le taux de fidélisation des enseignes dans le but de satisfaire les clients. Au...

  • Responsable CRM et relations clients H/F

    il y a 2 semaines

    Chaponnay, Auvergne-Rhône-Alpes, France PROSOL Temps plein

    Le Responsable CRM et relations clients aura la responsabilité du programme de relation clients et la gestion de la relation client de nos différentes enseignes. Il devra mettre en place des outils et des stratégies afin d'améliorer les services, les prestations et le taux de fidélisation des enseignes dans le but de satisfaire les clients.Au programme,...

  • Conseiller Relation Client

    Il y a 5 mois

    Chaponnay, France iziwork Temps plein

    **À propos de la mission**: Nous sommes à la recherche d'un conseiller relation client (h/f) pour rejoindre notre équipe. Votre rôle principal consistera à: - Saisir avec précision les commandes des clients dans le système de gestion des commandes, en veillant à respecter les délais et les instructions spécifiques. - Assurer un suivi régulier...

  • Assistant de La Relation Client

    Il y a 5 mois

    Chaponnay, France Alloga Temps plein

    Acteur leader de la distribution pharmaceutique depuis plus de 60 ans, Alloga France est aujourd’hui le 2e dépositaire sur le marché français. Alloga propose une large palette de services adaptés aux besoins des laboratoires pharmaceutiques pour la distribution de produits de santé et de bien-être à destination des grossiste-répartiteurs, des...

  • Conseiller relation clients professionnels

    il y a 2 semaines

    Chaponnay, Auvergne-Rhône-Alpes, France IZIWORK Temps plein

    MissionIziwork est une agence de recrutement digital spécialisée dans la sélection de missions et d'offres d'emploi pour les intérimaires et les candidats.Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit.Le Conseiller relation clients professionnels travaillera à la gestion des relations clients, notamment le traitement des réclamations et la...

  • Chargé de Communication Et de Relations Clients

    Il y a 5 mois

    Chaponnay, France PROSOL Temps plein

    Contrat à durée déterminée (durée déterminée) Si vous aimez les bons produits, le bon sens et la bonne ambiance, rejoignez-nous. Au programme, des missions aux petits oignons: - Participer à l’amélioration de la stratégie de relation clients, - Participer à la modération de communauté (avis google et social media), - Participer à des...

  • Attaché commercial sédentaire

    il y a 1 semaine

    Chaponnay, Auvergne-Rhône-Alpes, France TERCIO Temps plein

    Votre rôlePour le compte de TERCIO et de son bureau de Lyon, nous recherchons un Attaché commercial sédentaire (h/f) pour l'un de leurs clients, un groupe industriel spécialisé dans le négoce situé dans l'est lyonnais.Réception des appels sur votre secteur et analyse des demandesEtablissement des offres commerciales, relances et négociation dans le...

  • Responsable Relations écoles

    Il y a 5 mois

    Chaponnay, France PROSOL Temps plein

    Contrat à durée indéterminée Vos missions: Rattaché à l’équipe recrutement magasins, le Responsable relations écoles participe à l’élaboration de la stratégie relations écoles de l’entreprise et à son déploiement en développant les partenariats avec les écoles sur l’ensemble du territoire. Partenaire business animé d’une forte...

  • Conseiller Relation Clients

    il y a 2 semaines

    Chaponnay, Auvergne-Rhône-Alpes, France Golden Bees Temps plein

    MissionIzibees recherche un Conseiller Relation Clients pour rejoindre son équipe.Compétences requis :Gestion des réclamations clientèlesGestion des retours produitsSaisie des commandesOpérations complémentaires au service clientAvantagesRémunération : 1 767 € par moisTR à 6€70+10% d'indemnités de fin de mission+10% de prime de congés...

  • Conseiller client

    il y a 3 semaines

    Chaponnay, France Manpower Temps plein

    RésuméConseiller client (H/F), 69970 Chaponnay, Mission en intérim, Temps plein.Secteur : Industrie pharmaceutiqueFonction : Accueil - SecrétariatEntreprise : MANPOWER GRAND LYON TERTIAIREDescription du posteManpower GRAND LYON TERTIAIRE recherche pour son client, un acteur du secteur de l'Industrie pharmaceutique, un Conseiller client (H/F) Missions...

  • Stage-assistant de La Relation Client

    Il y a 5 mois

    Chaponnay, France Cencora Temps plein

    - What you will be doing Acteur leader de la distribution pharmaceutique depuis plus de 60 ans, Alloga France est aujourd’hui le 2e dépositaire sur le marché français. Alloga propose une large palette de services adaptés aux besoins des laboratoires pharmaceutiques pour la distribution de produits de santé et de bien-être à destination des...

  • Assistant Adv

    Il y a 5 mois

    Chaponnay, France Kelly Services Temps plein

    _Localisation_ : Chaponnay (69) - Contrat_ : intérim ou CDI - Profil _: BAC +2/3Management Commercial et Relation Clients, 3 ans d’expérience minimum. **Anglais parlé et écrit**. - Rémunération_ : 25-30K€ + intéressement + Tickets restaurant Venez rejoindre cette société spécialisée dans les dispositifs médicaux, en tant qu’Assistant ADV...

  • Chargé D'affaires Grands Comptes

    Il y a 5 mois

    Chaponnay, France PELLET Temps plein

    La société PELLET, entreprise familiale spécialisée dans la fabrication et la commercialisation d’accessoires sanitaires recherche un Chargé d’affaire Grands Comptes (H/F). (Secteur d’intervention : demie France Sud Sous la responsabilité du directeur commercial, vous serez responsable du développement commercial de l'entreprise. Vous...

  • Agent de Service Client

    Il y a 5 mois

    Chaponnay, France AUTODISTRIBUTION Temps plein

    **À propos de nous**: AUTODISTRIBUTION, enseigne principale du Groupe PHE est constituée de 6300 collaborateurs en France. Elle regroupe l'ensemble des activités de distribution de pièces détachées automobiles, poids lourds et propose un ensemble de services à destination de ses clients réparateurs et carrossiers. L’activité regroupe 23...