Agent de Service Client

il y a 3 jours

Chaponnay, France AUTODISTRIBUTION Temps plein

**À propos de nous**:
AUTODISTRIBUTION, enseigne principale du Groupe PHE est constituée de 6300 collaborateurs en France.

Elle regroupe l'ensemble des activités de distribution de pièces détachées automobiles, poids lourds et propose un ensemble de services à destination de ses clients réparateurs et carrossiers.

L’activité regroupe 23 enseignes de distribution sur l’ensemble du territoire organisée sur 2 zones géographiques.

**Mission**:
Nous recherchons un **AGENT DE SERVICE CLIENT - H/F** **en CDI à temps complet, sur Chaponnay

Interlocuteur privilégié de nos clients, vous traiterez les réclamations clients suite aux incidents de livraison (délai de livraison, quantité livrée, avaries liées au transport : conditionnement, casse ). Vous assurerez également la relation avec nos distributeurs (gestion des demandes de retours, avaries transport ).

Vous serez garant(e) de la qualité de la relation client en instaurant un climat de communication propice à la résolution des litiges et à leur fidélisation, en partenariat avec l’équipe commerciale.

Dans le cadre de votre mission, vous serez rattaché(e) à la Responsable Transport et SAV et intégrerez une équipe de 5 personnes (open-space). Vous interviendrez sur les missions suivantes:

- Assurer l’accueil téléphonique des clients ;
- Gérer les réclamations et litiges transport de nos clients et formaliser nos enquêtes internes dans les délais impartis (pour ce faire, vous serez en relation avec le service commercial de l’entreprise et les transporteurs) ;
- Enregistrer les avaries transport et les déclarer auprès de chaque transporteur concerné ;
- Alerter en cas d’éventuelles anomalies liées au transport (pré-alertes des clients et du service commercial) ;
- Traiter les demandes de retour de nos distributeurs dans les délais prévus ;
- Gérer les demandes des distributeurs en relation avec tous les acteurs concernés (transporteurs, service comptabilité ) ;
- Assurer le suivi administratif des dossiers en cours.

**Profil**:
Idéalement, vous avez une première expérience réussie dans le domaine administratif.

Vous êtes particulièrement sensible à la notion de service client. Vos qualités relationnelles, votre sens de l’écoute et de la diplomatie vous permettent de gérer toutes sortes de situations. Vous adaptez votre discours en fonction des situations et des interlocuteurs. Votre dynamisme, votre réactivité et votre goût du travail en équipe vous permettront d’être à l’aise dans ce poste polyvalent.

Vous devez nécessairement:
Ø Maîtriser EXCEL à un niveau intermédiaire (en maitrisant au minimum les formules de calcul) ;
Ø Être très à l’aise sur l’outil informatique en général ;
Ø Avoir une bonne communication à l’écrit et à l’oral et être à l’aise au téléphone ;
Ø Aimer travailler en équipe ;
Ø Être organisé(e) et rigoureux(se) ;
Ø Organiser votre travail en fonction des priorités et du degré d’urgence en lien avec vos collègues ;
Ø Respecter les délais dans le traitement des demandes.

  • Agent Service Clients

    il y a 3 semaines

    Chaponnay, France Talents ADV & Supply Temps plein

    **Description de l'entreprise**: **Description du poste**: Talents ADV SUPPLY, cabinet de recrutement spécialisé dans les métiers de l'ADV, la Logistique et la Supply Chain, recrute pour l'un de ses clients un AGENT SERVICE CLIENT (H/F) dans le cadre d'une opportunité en INTÉRIM À CHAPONNAY (69) Vos missions sur le poste: - Accueil téléphonique...

  • Agent Service Clients

    il y a 3 semaines

    Chaponnay, France Jobberry Temps plein

    Notre client, entreprise française à taille humaine, agile dans ses process et ses prises de décisions et leader historique dans la distribution spécialisée non alimentaire en BtoB, est à la recherche d'un Agent Service Clients F/H dans le cadre d'un renfort en interim. **Les "plus"**: - Valeurs familiales tournées vers l’humain. - Entreprise en...

  • Agent de Service Client

    il y a 2 semaines

    Chaponnay, Auvergne-Rhône-Alpes, France AUTODISTRIBUTION Temps plein

    **À propos de nous**:AUTODISTRIBUTION, enseigne principale du Groupe PHE est constituée de 6300 collaborateurs en France.Elle regroupe l'ensemble des activités de distribution de pièces détachées automobiles, poids lourds et propose un ensemble de services à destination de ses clients réparateurs et carrossiers.L'activité regroupe 23 enseignes de...

  • Agent de Service Client

    il y a 3 semaines

    Chaponnay, France AUTODISTRIBUTION Temps plein

    **À propos de nous**: AUTODISTRIBUTION, enseigne principale du Groupe PHE est constituée de 6300 collaborateurs en France. Elle regroupe l'ensemble des activités de distribution de pièces détachées automobiles, poids lourds et propose un ensemble de services à destination de ses clients réparateurs et carrossiers. L’activité regroupe 23...

  • Coordinateur Service Client

    il y a 2 semaines

    Chaponnay, Auvergne-Rhône-Alpes, France KALIXENS RH Temps plein

    KAMIXENS RH recrute pour un de ses clients, une entreprise à forte valeur ajoutée spécialisée dans la fabrication de bruleurs pour les centrales d'enrobage un Coordinateur Service Client (H/F).Dans le cadre de cette mission vous aurez en charge:- Faire vivre le système de ticketing client- Valider la prise en charge : garantie ou intervention facturée-...

  • Technicien.ne Service Client

    Il y a 3 mois

    Chaponnay, France KION Group Temps plein

    À la recherche d’une expérience enrichissante dans le domaine de la manutention ? Fenwick-Linde, recrute en CDI un.e Technicien.ne Service Clients (F/H) qui interviendra chez nos clients, sur le département de la Saône et Loire (71) sur l'axe Macon - Bourg en Bresse. Concrètement, quelles sont vos principales missions ? : Acteur principal au sein...

  • Technicien.ne Service Client

    il y a 4 semaines

    Chaponnay, France KION Group Temps plein

    À la recherche d’une expérience enrichissante dans le domaine de la manutention ? Fenwick-Linde, recrute en CDI un.e Technicien.ne Service Clients (F/H) qui interviendra chez nos clients, sur le département de la Saône et Loire (71) sur l'axe Macon - Bourg en Bresse. Concrètement, quelles sont vos principales missions ? : Acteur principal au sein...

  • Agent Gestion de Stocks

    il y a 4 semaines

    Chaponnay, France QAPA Temps plein

    Nous recherchons pour notre client un agent de stocks Notre client est un des leaders mondial de la logistique pharmaceutique Missions d'un agent de stock H/F et savoir-être Les missions d'un agent de stock H/F peuvent être différentes selon son secteur d'affiliation. Il peut être amené à effectuer les tâches suivantes, dans le respect des...

  • Agent Des Services Hospitaliers en Collectivité

    il y a 3 semaines

    Chaponnay, France EHPAD des Allobroges Temps plein

    Vous souhaitez intégrer un EHPAD familial, autour d'une équipe dynamique et dans un cadre proche de la nature. Postulez L'EHPAD des Allobroges, est un établissement public hospitalier, situé à proximité de Lyon. C'est une structure de 51 lits répartis sur 2 étages. Elle peut donc accueillir des ainés autonomes ou en perte d'autonomie physique ou...

  • Assistant Service Client

    il y a 3 semaines

    Chaponnay, France ESSENTIELS Temps plein

    **assistant.e Service Client / Chaponnay / Intérim évolution possible** **L'ENTREPRISE** Notre client fait partie des fabricants leader de chariots élévateurs. Au-delà de la vente d'une gamme complète de matériels, il propose une large palette de services notamment des solutions de réparations et maintenance. Son antenne régionale basée au sud...

  • Assistant Service Client

    il y a 2 semaines

    Chaponnay, France ESSENTIELS Temps plein

    Assistant.e Service Client / Chaponnay / Intérim ou CDI L'ENTREPRISE Notre client fait partie des fabricants leader de chariots élévateurs. Au-delà de la vente d'une gamme complète de matériels, il propose une large palette de services notamment des solutions de réparations et maintenance. Son antenne régionale basée au sud de Lyon recherche...

  • Assistant Service Client

    il y a 4 semaines

    Chaponnay, France ESSENTIELS Temps plein

    **assistant.e Service Client / Chaponnay / Intérim évolution possible** **L'ENTREPRISE** Notre client fait partie des fabricants leader de chariots élévateurs. Au-delà de la vente d'une gamme complète de matériels, il propose une large palette de services notamment des solutions de réparations et maintenance. Son antenne régionale basée au sud...

  • Coordinateur Service Client

    Il y a 2 mois

    Chaponnay, France KALIXENS RH Temps plein

    KAMIXENS RH recrute pour un de ses clients, une entreprise à forte valeur ajoutée spécialisée dans la fabrication de bruleurs pour les centrales d'enrobage un Coordinateur Service Client (H/F). Dans le cadre de cette mission vous aurez en charge: - Faire vivre le système de ticketing client - Valider la prise en charge : garantie ou intervention...

  • Coordinateur Service Client

    il y a 22 heures

    Chaponnay, France KALIXENS RH Temps plein

    KAMIXENS RH recrute pour un de ses clients, une entreprise à forte valeur ajoutée spécialisée dans la fabrication de bruleurs pour les centrales d'enrobage un Coordinateur Service Client (H/F). Dans le cadre de cette mission vous aurez en charge: - Faire vivre le système de ticketing client - Valider la prise en charge : garantie ou intervention...

  • Assistant Service Client

    il y a 5 jours

    Chaponnay, France Pro à Pro Temps plein

    **_Vous aimez travailler dans la convivialité et la bonne humeur ? Alors rejoignez-nous !_** Pro à Pro, filiale du groupe Metro, est un acteur majeur de la livraison de produits alimentaires pour la restauration collective (Ecoles, universités, hôpitaux, maisons de retraite ) et commerciale ( Brasserie, restaurant à thème.). **Poste**: **Pourquoi...

  • Technicien.ne Service Client H/F

    il y a 4 jours

    Chaponnay, France FENWICK LINDE Temps plein

    REJOINDRE FENWICK-LINDE, c’est faire le choix d’une entreprise de référence, synonyme de leadership et d’innovation, qui relève au quotidien les défis liés à la robotisation et l’automatisation, aux enjeux énergétiques et environnementaux. Depuis toujours, c’est notre énergie collective, notre attention portée aux hommes et notre...

  • Technicien.ne Service Client H/F

    il y a 2 semaines

    Chaponnay, France FENWICK LINDE Temps plein

    REJOINDRE FENWICK-LINDE, c’est faire le choix d’une entreprise de référence, synonyme de leadership et d’innovation, qui relève au quotidien les défis liés à la robotisation et l’automatisation, aux enjeux énergétiques et environnementaux. Depuis toujours, c’est notre énergie collective, notre attention portée aux hommes et notre...

  • Agent Des Services Hospitaliers en Collectivité

    il y a 5 jours

    Chaponnay, France EHPAD des Allobroges Temps plein

    Vous souhaitez intégrer un EHPAD familial, autour d'une équipe dynamique et dans un cadre proche de la nature. Postulez L'EHPAD des Allobroges, est un établissement public hospitalier, situé à proximité de Lyon. C'est une structure de 51 lits répartis sur 2 étages. Elle peut donc accueillir des ainés autonomes ou en perte d'autonomie physique ou...

  • Assistant(e) Service Client F/H

    il y a 3 heures

    Chaponnay, France FENWICK LINDE Temps plein

    Quelles sont les missions ?Fenwick-Linde, recrute en CDI un.e Assistant.e Service Clients qui se chargera de nos clients basés en Auvergne Rhône-Alpes au sein de l'agence de Lyon. Concrètement, quelles sont vos principales missions ? : - Vous assurez l'intermédiaires entre les Techniciens Services Clients et les clients (délais de dépannage,...

  • Assistant(E) Service Client

    il y a 4 semaines

    Chaponnay, France Menway Emploi Lyon Temps plein

    Pour ce poste, vous serez en charge de la gestion de la relation client, le suivi des interventions des techniciens ainsi que la gestion administrative liée à l'activité de l'équipe. Afin de réaliser ces missions, vous devrez: - Assurer l'interface avec les clients (prise de RDV interventions, suivi, délais, etc.) - Saisir et prendre en compte les...