Animateur d'équipe service relation téléphonique

il y a 4 semaines

Marseille, France CPR Temps plein

La Caisse de Prévoyance et de Retraite du Personnel ferroviaire (CPR) est un organisme de sécurité sociale à compétence nationale, dont le siège est situé à Marseille, et qui emploie plus de 800 salariés.

Elle assure la gestion du régime spécial de retraite et d’assurance maladie des agents et ex-agents au statut SNCF. Elle verse chaque année à ce titre 7 milliards d’euros de prestations sociales à plus de 470.000 bénéficiaires. Elle gère également les prestations AT/MP par délégation de la SNCF.

En lien avec l’ouverture à la concurrence du secteur ferroviaire et en plus de ses missions actuelles, elle gérera à terme les risques maladie et AT/MP pour environ 70 000 bénéficiaires affiliés au régime général, dans le cadre d’une délégation de gestion de la Cnam portant sur l’ensemble des actifs et des futurs retraités de la branche ferroviaire. Elle gérera aussi la portabilité du régime spécial de retraite pour les agents statutaires transférés de la SNCF vers une autre entreprise de la branche.

Avantages :

  • Choix de formule de temps de travail
  • Conciliation entre vie personnelle et professionnelle
  • Gratification forfaitaire annuelle ( équivalente à un mois de salaire)
  • Allocation de vacances (équivalente à un mois de salaire versée 2 fois par an)
  • Prime d’intéressement et un plan d’épargne entreprise avec abondement del’employeur
  • Accès à une salle de sport dans les locaux du siège
  • Prise en charge de 50 de l'abonnement de transport
  • Accès aux prestation sociales du CSE
  • Restaurant d’entreprise dans les locaux du siège


La Sous-Direction Relation de Service, Qualité et Proximité (RSQP) a une mission transverse de fluidifier les échanges et la circulation des informations au sein de la CPR et auprès des affiliés.

Elle a pour objectif de mettre en place les conditions optimales afin de garantir un haut niveau de qualité de service délivré aux affiliés en menant les projets ou en déployant les outils nécessaires à l'atteinte de cet objectif.

Dans le cadre de sa mission, la Sous-Direction RSQP assure la relation directe aux différents publics de la Caisse par :

  • Le réseau de proximité, auprès des affiliés et de l’employeur, en régions. Grâce à ses 12 implantations et plus d’une trentaine de points de proximité, le réseau d'antennes couvre l’ensemble des risques des assurés dans une stratégie multi canal

  • Les services de la relation téléphonique, basés au siège.

Elle impulse et coordonne la démarche qualité de service de la Caisse.

Le service de la relation téléphonique « Maladie » comprend une équipe dédiée de conseillers et techniciens relation de service qui peuvent être remplacés, sous certaines conditions préalablement définies, par des conseillers de proximité des antennes. Cette équipe est renforcée par des gestionnaires de la sous-direction M qui assurent des permanences téléphoniques. L’objectif des services de relation téléphonique est d’apporter une réponse de 1er niveau, claire, complète et fiable aux appels entrants des assurés. L’activité doit être pilotée en fonction des flux entrants afin d’atteindre les objectifs quantitatifs et qualitatifs fixés par la direction

En lien avec le/la responsable de service, l’animateur/l’animatrice d’équipe assure la supervision et le suivi opérationnel des activités des agents en charge de la relation téléphonique.

Ses missions sont :

  • Assurer, en tant que référent, le développement des compétences de l’équipe,

  • Assurer la transmission de l’information et effectuer le reporting de l’activité

  • Contribuer à l’évaluation de la performance afin d’améliorer les résultats des agents

  • Renseigner, informer et orienter par téléphone les assurés (et les professionnels de santé), de manière occasionnelle en remplacement ou renfort de l’équipe.

  • Détecter les opportunités pour développer l’offre de service et optimiser le service rendu aux assurés

  • Contribuer à l’harmonisation des pratiques des deux unités téléphoniques et de la réponse en front office

  • Assurer un rôle de relai auprès de l’autre unité SRTél en cas de nécessité.

  • Contribuer à la prise en charge de la réponse téléphonique de premier niveau assurance maladie dans le respect des règles de déontologie et des consignes métiers et organisationnelles



Compétences attendues :

  • Sens du service et de la relation client en équipe

  • Sens du collectif

  • Sens du contact

  • Aptitude à l’accompagnement

  • Maîtrise de l’outil informatique

  • Esprit d'analyse et de synthèse

Niveau de formation souhaité : Bac +2 dans la relation de service.

Expérience souhaitée : connaissance de l’assurance Maladie, de la relation de service.

Notre processus de recrutement se compose de 3 étapes :

1.        Qualification téléphonique pour les candidatures retenues sur dossier.

2.       Entretien avec le responsable du service relation téléphonique « maladie », la responsable du service Relation téléphonique et la Chargée de recrutement. Les postulants sont informés que ces entretiens seront organisés les semaines 21 et 22.

3.       Assessment éventuel avec notre prestataire en fonction du profil

Il appartient aux candidats de prendre leurs dispositions pour se rendre disponibles à toute éventuelle convocation d’entretien.

Luttant contre toute forme de discrimination, la CPR étudie à compétences égales toutes les candidatures, dont celles des personnes ayant la reconnaissance de travailleur handicapé.

  • Animateur D'équipe Service Relation Téléphonique

    il y a 4 semaines

    Marseille, France CPRPF Temps plein

    **Animateur d'équipe service relation téléphonique - H/F**: - CDI - Marseille - 28 000 € par an - NIVEAU 4 - Télétravail possible - NVHADD90426 **CPRPF**: La Caisse de Prévoyance et de Retraite du Personnel ferroviaire (CPR) est un organisme de sécurité sociale à compétence nationale, dont le siège est situé à Marseille, et qui emploie plus...

  • Responsable Du Service Relation Téléphonique

    il y a 1 mois

    Marseille, France CPR SNCF Temps plein

    **Contexte**: La caisse de prévoyance et de retraite du personnel de la SNCF (CPR) est un organisme de sécurité sociale à compétence nationale, dont le siège est situé à Marseille, et qui emploie 820 salariés. Elle assure la gestion du régime spécial de retraite et d’assurance maladie des cheminots (agents et ex-agents de la SNCF) et verse...

  • Conseiller Service Relations Téléphoniques

    il y a 4 semaines

    Marseille, France La Sécu recrute Temps plein

    **Conseiller service relations téléphoniques H/F**: - CDD - Marseille - de 24 000 € à 25 000 € par an - NIVEAU 3 - NVHADD75235 **CPRP SNCF**: La caisse de prévoyance et de retraite du personnel de la SNCF (CPR) est un organisme de sécurité sociale à compétence nationale, dont le siège est situé à Marseille, et qui emploie 820...

  • Animateur(Trice) D'équipe

    il y a 4 semaines

    Marseille, France CPR SNCF Temps plein

    **Contexte**: La caisse de prévoyance et de retraite du personnel de la SNCF (CPR) est un organisme de sécurité sociale à compétence nationale, dont le siège est situé à Marseille, et qui emploie 820 salariés. Elle assure la gestion du régime spécial de retraite et d’assurance maladie des cheminots (agents et ex-agents de la SNCF) et verse...

  • Coordonnateur/rice SPS téléphonie en alternance F/H

    il y a 1 mois

    Marseille, France Dekra Temps plein

    POLE TELECOM PACA (2166) Présent dans plus de 50 pays au travers de 6 grandes régions, le groupe DEKRA compte parmi les leaders de l'inspection, de la certification, des services et de la gestion des sinistres, dans les domaines de l'automobile, du transport et de l'industrie. Le groupe DEKRA compte plus de 49 000 collaborateurs et affiche un chiffre...

  • Responsable de Service Accompagnement Et Relations

    il y a 1 mois

    Marseille, France Ville de Marseille Temps plein

    DGA Ville de demain **Secteur d'activité** - Urbanisme et constructions**Filière** - Technique- Administrative**Catégorie** - A**Cadre d'emplois** - Attachés territoriaux- Ingénieurs territoriaux**Référence** - i9855 - Description CollectivitéContexte Le Service Accompagnement et Relations au Public (SARP) est rattaché à la Direction de...

  • Hôte.sse Service Clients Relation Pro

    il y a 4 semaines

    Marseille, France Bricoman Temps plein

    **Profil principal**: - SERVICES CLIENTS - HOTE SERVICE CLIENTS **Intitulé du poste**: - Hôte.sse Service Clients relation PRO H/F (Dépt.13) **Contrat**: - C.D.INDETERMINEE **Statut du poste**: - Employé(e) **Temps de travail**: - Temps complet **Description de la mission**: - Tes missions: Tu contribues à la fidélisation de nos clients et...

  • Hôte Service Et Relation Client Magasin

    il y a 1 mois

    Marseille, France Leroy Merlin Temps plein

    Un poste pour ceux qui aiment voir leurs clients sourire, et dont les valeurs humaines passent avant tout le reste. En tant qu'Hôte Service et Relation Client, vous aurez un rôle-clé dans l'expérience exceptionnelle que nous nous efforçons d'apporter à nos clients. - Votre futur métier: Au sein d'une équipe importante et polyvalente, vous...

  • Hôte Service Et Relation Client Magasin Nîmes

    il y a 1 mois

    Marseille, France Leroy Merlin Temps plein

    Ce poste est un temps partiel à 12h ! Un poste pour ceux qui aiment voir leurs clients sourire, et dont les valeurs humaines passent avant tout le reste. En tant qu'Hôte Service et Relation Client, vous aurez un rôle-clé dans l'expérience exceptionnelle que nous nous efforçons d'apporter à nos clients. - Votre futur métier: Au sein d'une équipe...

  • Hôte Service Et Relation Client Magasin 10h

    il y a 1 mois

    Marseille, France Leroy Merlin Temps plein

    Un poste pour ceux qui aiment voir leurs clients sourire, et dont les valeurs humaines passent avant tout le reste. En tant qu'Hôte Service et Relation Client, vous aurez un rôle-clé dans l'expérience exceptionnelle que nous nous efforçons d'apporter à nos clients. - Votre futur métier: Au sein d'une équipe importante et polyvalente, vous...

  • Animateur D’équipe Courrier

    il y a 1 mois

    Marseille, France CPR SNCF Temps plein

    **Contexte**: Nouvellement désignée Caisse Ferroviaire, la CPR gérera à compter de 2023, l’assurance maladie des salariés de l’ensemble de la branche ferroviaire affiliés au régime général dans le cadre d’une délégation de gestion de la Cnam. Située à Marseille, la caisse de prévoyance et de retraite du personnel de la SNCF (CPR) est un...

  • Prospection Téléphonique

    il y a 1 mois

    Marseille, France Réseau CTH Temps plein

    **Mettez votre talent et votre énergie au service d’une aventure passionnante!** Le réseau d’agences CTH, avec l’appui de ses 130 collaborateurs, répartis dans 10 départements, se positionne comme l’expert dans la rénovation de l’habitat. Engagés dans des relations de confiance et proximité avec nos clients, nous leur proposons des...

  • Animateur/trice HSE H/F

    il y a 1 mois

    Marseille, France Dekra Temps plein

    ACT PREV GRDES INDUSTRIES PACA (2241) Présent dans plus de 50 pays au travers de 6 grandes régions, le groupe DEKRA compte parmi les leaders de l'inspection, de la certification, des services et de la gestion des sinistres, dans les domaines de l'automobile, du transport et de l'industrie. Le groupe DEKRA compte plus de 49 000 collaborateurs et affiche un...

  • Reconversion - Hôte(Sse) Service Et Relation

    il y a 17 heures

    Marseille, France e-Consulting RH, Outsourcing & Recrutements de Profils Pénuriques Temps plein

    **Vous cherchez une reconversion professionnelle ?** Laissez Leroy Merlin vous aider à construire votre avenir ! Nous recherchons des: **Hôte(esse)s Service et Relation Client Magasin en alternance H/F** **Diplôme : Bac Pro des Métiers de l'Accueil** Leroy Merlin vous propose un parcours de formation en alternance **CLÉ EN MAIN**, avec un centre de...

  • Responsable D'équipe D'assistant(E)s de Service

    il y a 1 mois

    Marseille, France ACTIS Service Social et Infirmier du travail Temps plein

    ACTIS, association interentreprises créée en 1939, intervient au quotidien pour ses 350 clients, administrations, PME et plus grands groupes industriels ou de services implantés dans le quart sud-est de la France. Nous disposons d'une expertise reconnue dans les champs du service social du travail et de l'infirmerie d'entreprise. Dans un contexte de...

  • Vendeur en Téléphonie

    il y a 1 mois

    Marseille, France Impact Sales & Marketing Temps plein

    Entreprise: **Atmosphères** est une agence de force de vente supplétive, spécialisée dans le high-tech. Nous intervenons ainsi pour des clients prestigieux à travers trois pôles d’activités qui sont: - La force de vente supplétive pérenne ou ponctuelle - Les programmes d’animations commerciales long terme ou moyen terme - La mise en place...

  • Business Developer – Tech/téléphonie H/F

    il y a 5 jours

    Marseille, France UPTOO Temps plein

    Pourquoi postuler avec Uptoo: Uptoo est le 1er cabinet de recrutement spécialisé dans les commerciaux et managers commerciaux en France. Sur notre site Uptoo Jobs, vous trouverez en permanence plus de 1200 offres dans la vente, dans toutes les régions et tous les secteurs ! Référence: UPTN40233Êtes-vous prêt pour un nouveau défi Rejoignez une super...

  • Participer à l’animation et aux ateliers du tiers-lieu

    il y a 4 semaines

    Marseille, France Service Civique Temps plein

    En quelques mots... l’Association Share-Wood est un Atelier Partagé dédié à la production, à la formation et au développement d’activités autour du bois, acteur et sensibilisateur de la transition écologiqueVotre mission de Service CiviqueObjectifsDurant son service civique le·a volontaire participera à l’organisation et l’animation des...

  • Référent Au Service Relations établissements

    il y a 1 mois

    Marseille, France CPAM DU GARD Temps plein

    **Contexte**: Vous disposez d’une expérience significative dans le domaine des établissements de santé et souhaitez bénéficier d’une mobilité géographique au sein de notre département? Venez rejoindre le service « Relations Etablissements » de la CPAM du Gard. Au travers notamment du financement des secteurs hospitaliers (hôpitaux et...

  • Conseiller relation à distance H/F

    il y a 3 semaines

    Marseille, France OPCO Santé Temps plein

    Sous la responsabilité du responsable de service adjoint centre de relations clients, le conseiller relation à distance réalise la prise en charge des flux entrants et sortants et réalise les campagnes téléphoniques sortantes. Activités principales : Informer et accompagner les adhérents et organismes de formation dans le cadre des flux entrants...