Incident et Change manager F/H
Il y a 2 mois
about the role
Vous travaillez pour une grande société de transports français, dans le cadre d’un contrat d’infogérance, avec la responsabilité de l’exploitation/administration de l’ensemble de ses applications informatiques.
En tant que Responsable de Processus Opérationnel , vous êtes garant(e) du respect des bonnes pratiques ITIL liées à la gestion des incidents, des crises, des changements et des problèmes (IPCM). À ce titre, vous aurez en charge les missions suivantes :
Suivre le portefeuille des incidents / problèmes, demandes ou changements en cours. Assigner et coordonner les différentes équipes techniques dans la résolution des incidents en P1 notamment en gérant la cellule de crise et assurer la communication régulière et l'atteinte des objectifs en termes de délai et de qualité de traitement / service. Participer à l’amélioration continue du processus de gestion des incidents et des problèmes. Ceci implique l’anticipation de la récurrence d’un incident, par la gestion d’un problème et d’un traitement pour une résolution, mais aussi par l’industrialisation de la récurrence de certaines tâches si possible. Etudier, hiérarchiser et catégoriser les demandes qu’elles soient soumises par le client ou en interne et doit être en capacité de les rejeter lorsqu’elles sont hors périmètre notamment. Préparer et participer aux instances sur son périmètre (comité des changements, comité des incidents/demandes, des problèmes, de production, etc.). Assurer la création, l’analyse et la distribution / présentation des suivis / rapports / statistiques de gestion des changements / demandes / incidents et problèmes. Gérer un calendrier des changements et résoudre les conflits d'ordonnancement / planification en fonction des compétences requises de l’équipe (identifier les demandes de changements qui n'ont pas été traitées en temps opportun et prendre les mesures appropriées).
about you
De formation supérieure Bac+4/5 (Ingénieur ou équivalent), vous disposez d'une solide expérience (3 à 5 ans) à haut niveau dans le secteur informatique système Cloud sur un poste similaire.
Vous avez le sens de la responsabilité et êtes autonome face à la gestion des priorités. Vous maîtrisez les outils bureautiques : Word, Excel, Outlook, Power Point.
Compétences nécessaires :
Expérience significative voire une certification des pratiques ITIL foundation v4 ; Excellent relationnel et en capacité à gérer les situations de crise. Bonne expression orale et écrite.Un minimum de connaissances techniques afin de dialoguer avec les différents interlocuteurs internes et externes, ainsi que la méthodologie ITIL
additional information
Chez Orange, seules vos compétences comptent :
Quel que soit votre âge, genre, origine, religion, orientation sexuelle, neuroatypie, handicap ou apparence, nous encourageons la diversité au sein de nos équipes car c’est une force pour le collectif et un vecteur d’innovation
Nous sommes une entreprise handi-accueillante : n'hésitez pas à nous faire part de vos besoins spécifiques.
department
L’ambition d’Orange Business est de devenir l’intégrateur réseaux et numérique de référence en Europe, en nous appuyant sur nos forces autour des solutions de connectivité nouvelle génération, du cloud et de la cybersécurité.
Nos 30 000 femmes et hommes présents dans 65 pays, dont chaque voix compte, sont tous animés par la même détermination et le même esprit d’équipe, pour construire les solutions digitales d’aujourd’hui et de demain et créer un impact positif pour nos clients, pour leurs salariés et pour la planète.
Nous offrons des opportunités passionnantes grâce à des projets innovants dans la data et le digital, le cloud, l’IA, la cybersécurité, l’IoT, ou encore le digital workspace et le big data.
Venez vivre cette aventure avec nous
contract
Regular
Hybrid work
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Responsable Incident
il y a 6 jours
MASSY, France Orange Business Temps pleinVous travaillez pour une grande société de transports français, dans le cadre d'un contrat d'infogérance, avec la responsabilité de l'exploitation/administration de l'ensemble de ses applications informatiques.En tant que Responsable de Processus Opérationnel, vous êtes garant(e) du respect des bonnes pratiques ITIL liées à la...
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Responsable Incident
il y a 7 jours
MASSY, 91300, Palaiseau, France Orange Business Temps pleinVous travaillez pour une grande société de transports français, dans le cadre d'un contrat d'infogérance, avec la responsabilité de l'exploitation/administration de l'ensemble de ses applications informatiques.En tant que Responsable de Processus Opérationnel, vous êtes garant(e) du respect des bonnes pratiques ITIL liées à la...
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Gestionnaire des incidents IT en alternance F/H
il y a 7 jours
Massy, France Safran Electronics & Defense Temps pleinJob Description Au sein de la DSI de Safran Electronics and Defense, vous intégrez le pôle « Service Methodes et Support » Ce pôle, assure le pilotage des processus suivants : • Gestion & Pilotage du plan progrès MCO (Maintien en Condition Opérationnel) • Gestion des incidents • Gestion de problèmes • Gestion des changements •...
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Alternance-Processus Manager IT F/H
il y a 2 semaines
Massy, France Safran Electronics & Defense Temps pleinJob Description Au sein de la DSI vous accompagnerez les différents processus manager IT déjà en poste. Votre activité sera pluridisciplinaire car en fonction des besoins vous pourriez être amené à travailler en tant que qu' - Incident Manager, - Change Manager, - Problem Manager, - Request Manager, - Knowledge Manager, - Config Manager, ...
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Chargé.e de Mission Conduite Du Changement SAP
il y a 1 semaine
Massy, France Safran Temps plein**Description du poste**: MyERP est un programme lancé à Safran Electronics and Defense dans le cadre de la transformation digitale. L'objectif de ce programme est de procéder à une réelle transformation et homogénéisation des processus à travers l'évolution des systèmes d'information. Il est au cœur de 3 dimensions : outils, métiers, et...
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Chargé.e de mission conduite du changement SAP F/H
il y a 6 jours
Massy, France Safran Electronics & Defense Temps pleinJob Description MyERP est un programme lancé à Safran Electronics and Defense dans le cadre de la transformation digitale. L'objectif de ce programme est de procéder à une réelle transformation et homogénéisation des processus à travers l'évolution des systèmes d'information. Il est au cœur de 3 dimensions : outils, métiers, et processus,...
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Chargé.e de mission conduite du changement SAP F/H
il y a 2 jours
Massy, France Safran Electronics & Defense Temps pleinJob Description MyERP est un programme lancé à Safran Electronics and Defense dans le cadre de la transformation digitale. L'objectif de ce programme est de procéder à une réelle transformation et homogénéisation des processus à travers l'évolution des systèmes d'information. Il est au cœur de 3 dimensions : outils, métiers, et processus,...
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IT Manager
il y a 1 mois
Massy, France Carrefour Temps pleinA propos de l'offre: Dans le cadre de sa transformation, la Direction Services et Opérations (PSO) recherche: **Responsable production des périmètres Finances - RH - Marchandises - Data (PFRMD) F/H**: La PSO assure les opérations en 24/7 des toutes les infrastructures techniques, OS et middlewares qui permettent à plus de 5.300 magasins, 80 entrepôts...
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Service Delivery Manager helpdesk et proximité F/H
Il y a 2 mois
Massy, France Safran Electronics & Defense Temps pleinJob Description En collaboration avec la DSI Groupe, la DSI de Safran Electronics & Defense, les prestataires, et les directions métiers vous faites partie du pôle Service Méthodes et Support et vous rapportez au manager au pôle. Vous êtes responsable de : -Garantir la performance des services de proximité et du helpdesk dans le respect des...
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Service Delivery Manager helpdesk et proximité F/H
il y a 2 jours
Massy, France Safran Electronics & Defense Temps pleinJob Description En collaboration avec la DSI Groupe, la DSI de Safran Electronics & Defense, les prestataires, et les directions métiers vous faites partie du pôle Service Méthodes et Support et vous rapportez au manager au pôle. Vous êtes responsable de : -Garantir la performance des services de proximité et du helpdesk dans le respect des...
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Manager Cartographie Des Risques
Il y a 2 mois
Massy, France Carrefour France Temps pleinA propos de l'offre: Filiale de Carrefour, Carrefour Banque et Assurance c’est 35 ans d’innovation et d’expertise ! Depuis sa création, Carrefour Banque et Assurance innove pour proposer à ses clients des solutions adaptées à leur situation, leurs besoins, leur budget à travers une large gamme de produits allant du crédit, aux cartes de...
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Service Delivery Manager
il y a 1 mois
Massy, France amaris Temps pleinJob description Prêt.e à relever des défis en tant que Service Delivery Manager ? Rejoignez notre équipe dynamique et contribuez à des projets innovants et impactants. Mettez à profit vos compétences en gestion, communication et analyse pour mener à bien des initiatives stratégiques. Collaborez avec des équipes talentueuses dans un environnement...
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Business Unit Manager
il y a 2 jours
Massy, France L'HEUREUX TALENT Temps pleinDescriptif du poste Je recrute pour une entreprise industrielle, un Business unit Manager H/F en CDI MISSIONS: - Déterminer les objectifs, élaborer le Business Plan en lien avec la Direction - Gérer la BU et assure le reporting (comptes de résultat, budget, trésorerie...) - Assurer la rentabilité financière de la BU - Recruter, manager, faire...
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Chargé·e de Mission Conduite du Changement SAP H/F
il y a 7 jours
MASSY, 91300, Palaiseau, France Safran Temps pleinMyERP est un programme lancé à Safran Electronics and Defense dans le cadre de la transformation digitale. L'objectif de ce programme est de procéder à une réelle transformation et homogénéisation des processus à travers l'évolution des systèmes d'information. Il est au coeur de 3 dimensions : outils, métiers, et processus, impactant 7...
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Administrateur Systèmes Linux
Il y a 2 mois
Massy, France KEONI CONSULTING Temps pleinContexte de la mission :Dans le cadre du nouveau contrat d'Infogérance , nous recherchons un Administrateur Systèmes Linux. MISSIONS :? Assurer le maintien en condition opérationnelle de votre service en respect avec le niveau de service attendu par les clients. La priorité est donnée à la gestion des incidents et...
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Data Centre Manager
il y a 2 jours
Massy, France CGG Temps pleinJob Description CGG is currently expanding his external infrastructure management team and we are looking for our Data Centre Manager with experience in people leadership, a strong technical understanding of IT operations, and the drive and vision to take Data Center Operations into the future. Based in Massy, you will play a vital role in managing...
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Data Centre Manager
il y a 2 semaines
Massy, France CGG Temps pleinJob Description CGG is currently expanding his external infrastructure management team and we are looking for our Data Centre Manager with experience in people leadership, a strong technical understanding of IT operations, and the drive and vision to take Data Center Operations into the future. Based in Massy, you will play a vital role in managing...
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Technical Account Manager Réseaux F/H
Il y a 2 mois
Massy, France Orange Business Services Temps pleinabout the role Rattaché-e au Responsable du Centre Dédié Clients (CDC) au sein de la Direction Des Opérations (DDO), vous êtes l'interlocuteur-trice technique privilégié-e et le-la garant-e technique de nos clients sous contrat dans le domaine des Réseaux, de la Communication Unifiée, ou de la PMR. Vous travaillez en binôme avec...
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Technical Account Manager Réseaux F/H
il y a 2 jours
Massy, France Orange Business Services Temps pleinabout the role Rattaché-e au Responsable du Centre Dédié Clients (CDC) au sein de la Direction Des Opérations (DDO), vous êtes l'interlocuteur-trice technique privilégié-e et le-la garant-e technique de nos clients sous contrat dans le domaine des Réseaux, de la Communication Unifiée, ou de la PMR. Vous travaillez en binôme avec...
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Administrateur Base de Données
il y a 1 mois
Massy, France Kéoni Consulting Temps plein**Administrateur Base de données (Postegres, Mongodb, Mariadb..)** **Contexte de la mission**: Remplacement de consultant. Assurer l’exploitation des bases de données et des instances **MISSIONS**: Assurer le maintien en condition opérationnelle de votre service en respect avec le niveau de service attendu par les clients. La priorité est donnée à...
