Technicien support client H/F

Il y a 6 mois

Montpellier, France sequoiasoft Temps plein

25/09/2023 | CDI | Montpellier

Technicien support client H/F

Le rôle principal de notre équipe Support Client est d'apporter des réponses techniques et du conseil à nos clients Gestionnaires de Camping sur nos solutions logicielles.

Le rôle principal de notre équipe Support Client est d'apporter des réponses techniques et du conseil à nos clients Gestionnaires de Camping sur nos solutions logicielles.

Intégré à une équipe de 14 techniciens support, vos responsabilités seront les suivantes :

Analyser la demande du client et formaliser cette dernière dans notre outil de suivi en respectant le contrat de service et les procédures en vigueur Établir un diagnostic par une prise en main du poste à distance et résoudre de façon autonome le dysfonctionnement Guider pas à pas le client sur la bonne utilisation des fonctionnalités de nos logiciels Réaliser des prestations d'audit, d'installation, de mise à jour ou de paramétrage Escalader la demande qualifiée auprès du niveau 2 Assurer rigoureusement le suivi et la clôture des incidents dans notre outil de ticketing Intervenir en horaires décalés et week-ends/jours fériés en saison haute

Les + du poste :

Participer à la fidélisation des clients d'un produit déjà leader sur son marché Une équipe accueillante prête à partager son savoir-faire métier avec les derniers arrivés La satisfaction d'aider au quotidien nos clients à travailler de façon encore plus optimale Des locaux flambant neufs (cuisine, terrasse, douches, …)

Profil :

Vous possédez une formation bac+2 en informatique, réseaux ou automatismes et vous avez développé de bonnes connaissances dans les systèmes Windows, les réseaux et les bases de données ; ou alors avez déjà utilisé un logiciel de gestion de camping.

Une expérience en assistance téléphonique et une connaissance des techniques d'intégration Web seront particulièrement appréciées.

Animé par le sens du service client, vous faites preuve d’une très bonne communication tant à l’écrit qu’à l’oral. Votre esprit d’analyse vous permet de diagnostiquer une situation et d’être proactif.

Votre prise de recul vous permet de faire preuve de sérénité en toutes circonstances.

Avantages :

Mutuelle, tickets restaurant, prime de participation, prime d'objectifs, 11,5 RTT/an, comité d’entreprise et tarifs privilégiés auprès de nos clients.

Venez découvrir notre culture d’entreprise et nos collaborateurs ici :

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  • Technicien support informatique

    Il y a 3 mois

    Montpellier, France Manpower Temps plein

    Manpower DIGITAL MONTPELLIER recherche pour son client, un acteur du secteur des services informatiques, un Technicien support Informatique (H/F)  - Technicien de support de proximité utilisateurs. - Installations et remplacement de postes -  Inventaires du stock - Préparation de postes - interventions réseaux - Mobilité régionale - Habilitation H0B0...

  • Technicien support informatique

    il y a 3 semaines

    Montpellier, Languedoc-Roussillon, 34000, Occitanie, France MANPOWER Temps plein

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  • Technicien Support HelpDesk H/F

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  • Technicien support de proximité en informatique H/F

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  • Technicien Informatique Support Montpellier H/F

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  • Conseillers Support Clients

    Il y a 5 mois

    Montpellier, France JUBIL INTERIM Temps plein

    AGENCE - **Montpellier** **Intérim** - Montpellier ( 34 - Herault )- Recrutement / Intérim & bureaux de placement- Temps plein- 0-1 an- BEP/CAP- Compétences: - Nous recherchons un profil sans expérience dans le domaine. Le permis B est obligatoire. Compétences : autonomie, organisation, rigueur, aptitude en communication et échanges relationnels,...

  • Technicien support informatique

    il y a 2 semaines

    Montpellier, France Manpower Temps plein

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