Technicien Support Applicatif N2 H/F

il y a 3 semaines

Lyon, France O2max Temps plein

A propos d’O2MAX

O2MAX accompagne ses clients lyonnais depuis plus de 10 ans dans la mise en œuvre et le support des nouvelles technologies au sein de leur DSI.Notre taille humaine et notre offre locale favorise la proximité avec nos consultants et autorise une approche collaborative et agile afin de proposer des parcours de carrière personnalisés et valorisants basés sur des programmes de formation et de certification.La diversité des compétences et des expériences de nos équipes nous permet d’apporter des solutions pertinentes à nos clients et de les accompagner de bout en bout sur des sujets d’expertise, de conseil, de développement, d’intégration et de support.

Nos équipes multiculturelles portent haut les valeurs qui nous sont chers : convivialité et esprit d’équipe, exigence et bienveillance, engagement et persévérance.

Description de la mission

Et si nous parlions du poste à pourvoir ?

Nous sommes sans cesse à la recherche de nos futurs (es) collègues. Aujourd’hui c’est toi qui nous intéresses, pour quel poste ? Celui de Technicien Support Applicatif N2 (H/F)

Quelles seront tes tâches quotidiennes ?

Contribuer à la résolution optimale des incidents de niveau N2 escaladés par le Service Desk (N1) dans le respect des procédures internes :

 Procéder à l’analyse fonctionnelle et technique des incidents,

 Résoudre les incidents de production,

Assurer le suivi administratif et technique des dossiers dans l’outil de gestion des incidents (IWS)

Contribuer au bon fonctionnement de la chaine support globale du client :

Identifier les incidents liés à un manque de formation des utilisateurs et en transmettant ces besoins aux interlocuteurs adéquats,

Conseiller les utilisateurs pour une bonne utilisation des applications,

Maintenir un niveau de dossier encours aligné avec les objectifs du service,

Se former de façon continue aux applications prises en charge par la chaîne support N2,

Participer à l'analyse des appels au Service Desk pour mettre en place des actions correctives (formation, paramétrage...)

Collaborer avec les équipes N2 des autres pays du Groupe (principalement Italie et péninsule Ibérique)

Contribuer à la qualité du contenu des bases de connaissance en collaboration avec les autres équipes Support (N1 et N2)

Participer aux recettes utilisateurs (modules TMS et portail Client) dans le cadre du transfert à la chaine support

Contribuer à la qualité du contenu du ChatBot TMS mis à disposition des exploitants Transport

Description du profil

Ton profil

Tu es idéalement titulaire d’un Bac +4 en informatique et justifiant de 3 ans d'expériences minimum dans le domaine.

Maitrise des langages SQL (réalisation et exécution de requêtes SQL) et PL/SQL (création de scripts SQL) Analyse des fichiers de logs Maîtrise des logiciels bureautiques (suite Office) Connaissances des systèmes d’exploitation Windows 10, Android, IOS Connaissance d’un NLU (idéalement Watson Assistant) Prise en main et dépannage à distance (Windows, Android) Culture technique des éléments constituant un SI d’entreprise Connaissance d’un outil de ticketing en + (idéalement IWS de l’éditeur ISILOG ou JIRA) Dynamique, curieux, autonome, rigoureux Sens du service, recherche de la satisfaction utilisateur, travail en équipe Bon relationnel à l’oral (expression fluide et claire), capacités d'écoute, d'analyse et de résolution d’incident Bonnes capacités de synthèse et rédactionnelles à l’écrit Connaissances complémentaires appréciées : ITIL V3 ainsi que la maitrise d’une une langue étrangère (italien, espagnol ou anglais)

Les avantages O2MAX

Nombreux secteurs d’activités → Banque, Industrie, Life Sciences, Logistique, Services…

·✍️ 10 ans d’existence locale → Excellente connaissance du marché lyonnais

· Télétravail → Télétravail hybride (généralement 2 à 3 jours / semaine)

· ️ Tickets restaurant → Carte Swile avec TR d’une valeur de 10,83 € / jour (dont 6,40 € pris en charge par O2max)

· Transport en commun → 50% de l’abonnement Train/TCL pris en charge

· Mobilité durable → Indemnité de 40€/mois pour les plus courageux

· Aide à la mobilité → Aide de 1000€ pour un déménagement en région lyonnaise

→Assistance à la recherche de logement

· ‍ ‍ ‍ Mutuelle avantageuse → Prise en charge à 50% par O2max (gratuite pour les enfants)

· ️ Congés → 25 jours de CP

→ 12 jours de RTT

→ Prime de vacances

·$$ PEE/PERCO → Plans d’Épargne Entreprise et Retraite copieusement abondés par la société

· ‍ Plan de formation → Individualisé et adapté à ton évolution professionnelle

· Programme d’intégration et nombreux after-work → Pour te sentir bien tout de suite, et pour cultiver le sentiment d’appartenance à l’équipe O2MAX

Activité physique → Sport encouragé sur la pause déjeuner pour se vider la tête (douche à disposition)

· Une équipe au TOP qui se languit de t’accueillir → Dans une ambiance TOUJOURS décontractée et bienveillante ;-) 

⚙ Le process pour nous rejoindre

1.Postule à cette annonce ou réserve sans attendre un créneau avec l’équipe RH,

2.Échange de préqualification (15 min) avec l’équipe RH,

3.Discussion avec l’Ingénieur d’Affaire en charge du domaine de compétence,

4.Évaluation de tes compétences avec un référent technique.

Tu t’y vois déjà ? ⭐ Nous aussi, nous avons hâte de te rencontrer 

  • Support Applicatif/fonctionnel N2

    il y a 4 semaines

    Lyon 7e, France Pulse Temps plein

    **Vous voulez imPULSEr un nouvel élan à votre carrière ? Nous recherchons un(e) Support applicatif N2!** **Le poste**: Dans le département PMS (Projets, Méthodes, Supports) de notre client, l'équipe Support N2, composée de 6 collaborateurs internes, assure la gestion des incidents et des problèmes. Plus concrètement ? - Résoudre les incidents de...

  • Support Poste de Travail N1/n2

    il y a 4 semaines

    Lyon, France INTUITIV Group Temps plein

    Nous recherchons pour un de nos clients, un(e) **Support poste de travail N1/N2 Windows (H/F).** - **Missions**:_ - Assurer la maintenance d’un parc PC WINDOWS en environnement Bancaire - Participer à la mise en œuvre de nouvelles solutions - Participer à l'intégration de diverses architectures - Assurer le déploiement de postes de travail, de...

  • Technicien support N1/N2

    il y a 1 mois

    Lyon, France Fed IT Temps plein

    Vous souhaitez travailler dans une entreprise industrielle connue sur Lyon ? Vous avez une première expérience en support informatique ? Je recrute un(e) Technicien(ne) support N1/N2 dans le cadre d'un CDI. Client final !Rattaché(e) directement au Responsable d'Exploitation, vous travaillez au service exploitation composé de 3 techniciens support &...

  • Technicien support N1/N2

    il y a 1 mois

    Lyon, France FED SAS Temps plein

    Vous souhaitez travailler dans une entreprise industrielle connue sur Lyon ? Vous avez une première expérience en support informatique ? Je recrute un(e) Technicien(ne) support N1/N2 dans le cadre d'un CDI. Client final !Rattaché(e) directement au Responsable d'Exploitation, vous travaillez au service exploitation composé de 3 techniciens...

  • Technicien support N1/N2

    il y a 4 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France FED SAS Temps plein

    Vous souhaitez travailler dans une entreprise industrielle connue sur Lyon ? Vous avez une première expérience en support informatique ? Je recrute un(e) Technicien(ne) support N1/N2 dans le cadre d'un CDI. Client final Rattaché(e) directement au Responsable d'Exploitation, vous travaillez au service exploitation composé de 3 techniciens support &...

  • Technicien Support Applicatif

    il y a 4 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France CONSORT GROUP Temps plein

    Mission Notre agence lyonnaise recherche un Technicien Support Applicatif F/H pour notre client situé à Lyon. La mission confiée consistera à assurer au quotidien les activités suivantes :Prendre en charge les sollicitations entrantes multi-canal (utilisateurs directs, retour de ticket) en restant le garant du traitement de bout en bout ;Consulter,...

  • Technicien Support N2

    il y a 4 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France CITECH Temps plein

    Vous aurez donc les missions principales suivantes : Contribuer à la résolution optimale des incidents de niveau N2 escaladés par le Service Desk (N1) dans le respect des procédures internes : En procédant à l'analyse fonctionnelle et technique des incidents, En résolvant les incidents de production, En assurant le suivi administratif et technique...

  • Technicien support N1/N2

    il y a 4 semaines

    Lyon, France FED IT Temps plein

    Vous souhaitez travailler dans une entreprise industrielle connue sur Lyon ? Vous avez une première expérience en support informatique ? Je recrute un(e) Technicien(ne) support N1/N2 dans le cadre d'un CDI. Client final !Entreprise industrielleRattaché(e) directement au Responsable d'Exploitation, vous travaillez au service exploitation composé...

  • Technicien support N1/N2

    il y a 4 semaines

    Lyon, Rhône, France FED IT Temps plein

    Vous souhaitez travailler dans une entreprise industrielle connue sur Lyon ? Vous avez une première expérience en support informatique ? Je recrute un(e) Technicien(ne) support N1/N2 dans le cadre d'un CDI. Client final !Entreprise industrielleRattaché(e) directement au Responsable d'Exploitation, vous travaillez au service exploitation composé...

  • Technicien support N1/N2

    il y a 3 semaines

    Lyon, France FED IT Temps plein

    Vous souhaitez travailler dans une entreprise industrielle connue sur Lyon ? Vous avez une première expérience en support informatique ? Je recrute un(e) Technicien(ne) support N1/N2 dans le cadre d'un CDI. Client final ! Entreprise industrielle Rattaché(e) directement au Responsable d'Exploitation, vous travaillez au service exploitation composé de 3...

  • Technicien support N1/N2

    il y a 3 semaines

    Lyon, France Fed Group Temps plein

    Vous souhaitez travailler dans une entreprise industrielle connue sur Lyon ? Vous avez une première expérience en support informatique ? Je recrute un(e) Technicien(ne) support N1/N2 dans le cadre d'un CDI. Client final !Entreprise industrielleRattaché(e) directement au Responsable d'Exploitation, vous travaillez au service exploitation composé de 3...

  • Technicien support N1/N2

    il y a 2 jours

    Lyon, France FED IT Temps plein

    Vous souhaitez travailler dans une entreprise industrielle connue sur Lyon ? Vous avez une première expérience en support informatique ? Je recrute un(e) Technicien(ne) support N1/N2 dans le cadre d'un CDI. Client final !Entreprise industrielleRattaché(e) directement au Responsable d'Exploitation, vous travaillez au service exploitation composé de 3...

  • Technicien support N1/N2

    il y a 6 heures

    Lyon, France FED IT Temps plein

    Vous souhaitez travailler dans une entreprise industrielle connue sur Lyon ? Vous avez une première expérience en support informatique ? Je recrute un(e) Technicien(ne) support N1/N2 dans le cadre d'un CDI. Client final !Entreprise industrielleRattaché(e) directement au Responsable d'Exploitation, vous travaillez au service exploitation composé de 3...

  • Technicien Support N2 F/H

    il y a 1 mois

    Lyon, France Fed IT Temps plein

    Loubna EL IDRISSI, Consultante chez FED IT, dédiée au recrutement des métiers informatiques sur le secteur Rhône Alpes, recherche pour son client, un éditeur de logiciel, un.e Technicien.ne Support Clients N2 F/H en CDI. Rattaché au pôle Support, votre rôle est de traiter les incidents techniques des clients de niveau 2 autour du logiciel.Pour aller...

  • Technicien(ne) Support Applicatif F/H

    il y a 1 mois

    Lyon, France CGI France Temps plein

    Technicien(ne) Support Applicatif F/HDescription du poste :Vous rejoignez CGI, leader mondial du conseil et des services numériques à Lyon et accompagnez nos clients.A Lyon, nos équipes accompagnent nos clients grands comptes dans la mise en œuvre de leurs projets stratégiques. Nos services

  • Technicien(ne) Support Applicatif F/H

    il y a 4 semaines

    Lyon, Rhône, France CGI France Temps plein

    Technicien(ne) Support Applicatif F/HDescription du poste :Vous rejoignez CGI, leader mondial du conseil et des services numériques à Lyon et accompagnez nos clients.A Lyon, nos équipes accompagnent nos clients grands comptes dans la mise en œuvre de leurs projets stratégiques. Nos services

  • Technicien Support N2 F/H

    il y a 4 semaines

    Lyon, France FED IT FLUX Temps plein

    Loubna EL IDRISSI, Consultante chez FED IT, dédiée au recrutement des métiers informatiques sur le secteur Rhône Alpes, recherche pour son client, un éditeur de logiciel, un.e Technicien.ne Support Clients N2 F/H en CDI.Rattaché au pôle Support, votre rôle est de traiter les incidents techniques des clients de niveau 2 autour du logiciel.Loubna EL...

  • Technicien Support et TMA

    il y a 3 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France CITECH Temps plein

    CITECH recrute Si vous souhaitez apporter vos compétences dans la réalisation de différents projets, nous avons LA mission pour vous Nous recherchons en effet un(e) Technicien Support et TMA (H/F) Notre client, groupe français spécialisé dans la protection sociale, améliore la performance globale des entreprises en contribuant à la santé et au...

  • Technicien Support N2 F/H

    il y a 4 semaines

    Lyon, France FED IT Temps plein

    Poste : Loubna EL IDRISSI, Consultante chez FED IT, dédiée au recrutement des métiers informatiques sur le secteur Rhône Alpes, recherche pour son client, un éditeur de logiciel, un.e Technicien.ne Support Clients N2 F/H en CDI. Rattaché au pôle Support, votre rôle est de traiter les incidents techniques des clients de...

  • Technicien Support N2 F/H

    il y a 4 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France FED SAS Temps plein

    Loubna EL IDRISSI, Consultante chez FED IT, dédiée au recrutement des métiers informatiques sur le secteur Rhône Alpes, recherche pour son client, un éditeur de logiciel, un.e TXX XX XX XX XX Support Clients N2 F/H en CDI. Rattaché au pôle Support, votre rôle est de traiter les incidents techniques des clients de niveau 2 autour du logiciel.Pour...