Gestionnaire SAV

Il y a 7 mois

VélizyVillacoublay, France Econocom Temps plein

Mission

Engagez-vous dans le Numérique Responsable, et rejoignez le Product Care

Vous êtes passionné par les nouvelles technologies ? La satisfaction client na pas de secrets pour vous ? Vous croyez à la nécessité de la transition écologique ?

Bienvenue au Product Care Expert en réparation de smartphones, tablettes et portables, nous entretenons, réparons et prolongeons la vie des produits vendus par Econocom Products & Solutions.

Soucieux de respecter notre engagement de qualité, nous sommes à la recherche de Chargés de Service Client rigoureux, réactifs et dont la satisfaction clients est le maître mot

Vous serez alors le contact privilégié des utilisateurs finaux et assurerez le lien avec nos équipes techniques en véritable chef dorchestre.

Relation clients

Vous prenez en charge les appels entrants, les mails clients ou les demandes dassistance par chats

Vous gérez les réclamations

Suivi des incidents

Vous qualifiez et enregistrez les incidents déclarés

Vous réalisez la mise en relation constructeurs pour résoudre les dysfonctionnements

Vous assurez la gestion administrative du ticket dincident de louverture à la clôture

Gestion SAV

Vous appliquez les procédures SAV spécifiques aux contrats clients en conformité avec les délais de traitement

Vous gérez le suivi de la facturation des devis fournisseurs

Vous saisissez et suivez les commandes, puis vous établissez les demandes denlèvements et de retours matériel via les transporteurs en collaboration avec le service Logistique

Vous solutionnez si nécessaire les litiges transports

Profil

La satisfaction de vos clients devra être votre objectif quotidien. La patience, lempathie et lécoute active vous seront indispensables pour latteindre.

Rigoureux dans le suivi de vos dossiers clients, vous serez parfois amené à résoudre des situations complexes avec laide des autres services. Votre esprit déquipe sera particulièrement apprécié

Pourquoi nous choisir ?

Econocom est un groupe européen, qui met en œuvre la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques en plaçant les utilisateurs finaux au coeur de chaque projet. Première Entreprise Générale du Digital en Europe, le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des grandes entreprises et des organisations publiques.

  • Gestionnaire Planning H/F

    il y a 1 semaine

    Vélizy-Villacoublay, France Page Personnel Temps plein

    Le poste de Gestionnaire Planning H/FEn tant que Gestionnaire Planning, vos missions principales seront : * Optimiser les plannings d'intervention en vous assurant que les visites d'entretien sont réalisées dans les délais impartis, * Planifier les demandes d'intervention selon les appels entrants, en organisant les déplacements des techniciens pour...

  • Coordinateur/ Gestionnaire de Planning

    Il y a 2 mois

    78140 Vélizy-Villacoublay, France JUNGHEINRICH France s.a.s. Temps plein

    Fondé en 1953 à Hambourg, Jungheinrich est l’un des trois leaders mondiaux de l’intralogistique, secteur aujourd’hui en pleine expansion. Au-delà de son cœur de métier initial, les chariots élévateurs, Jungheinrich propose aujourd’hui une gamme complète d’équipements de manutention, de systèmes de stockage, d’entrepôts à hauts...

  • Coordinateur/ Gestionnaire de Planning

    Il y a 4 mois

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