Superviseur Centre D'appels
Il y a 2 mois
_Pionnier européen de la gestion active de la consommation électrique, Voltalis a conçu un boîtier intelligent écocitoyen. Ce boitier gratuit et sans abonnement permet aux foyers chauffés à l’électricité de réaliser des économies d’énergie et de contribuer à un meilleur équilibre du système électrique en permettant d’éviter la remise en service de centrales thermiques lors des grands pics de consommation d’énergie._
**Au sein d’une petite équipe, vous êtes un acteur clé dans le processus de conquête et support d’adhérents et de l’augmentation de notre parc de boitiers et de la satisfaction de nos adhérents. **Aujourd’hui 150 000 foyers sont équipés, l’objectif en 2024 est d’installer un million de dispositifs.
**Vos missions**:
**1/Suivre au quotidien les actions du centre d’appels**
- Analyser, centraliser et améliorer les points de procédures et processus défaillants
- Contribuer à la création de procédures / processus et manquants
- Identifier et proposer des actions de formations
- Participer à la montée en compétences des formateurs, superviseurs et conseillers en contact avec les adhérents
- Planifier des audits thématiques et veiller aux actions mises en place par le prestataire
**2/ Suivre les incidents (ou suspicion d’incidents) des outils impactant la prise de rdv ou l’activité du centre de contacts**
- Valider et déclarer les incidents aux entités adhocs
- Alerter sur les incidents majeurs
- Communiquer auprès des opérationnels
- Valider la résolution de l’incident
**3/ Prendre en charge les remontées de cas particuliers hors procédures ou des cas urgents**
- Analyse et prise en charge de cas adhérents
- Transmission pour priorisation auprès des interlocuteurs définis au sein de l’équipe de Support Adhérent Niveau 2
- Remontée des cas récurrents
**4/ Optimiser la Gestion du flux mail**
- Superviser les volumes et actions du prestataire en collaboration avec la Responsable du Service Adhérent
- Paramétrer l’outil ZENDESK pour optimiser le traitement via la création de réponse type (selon procédure de traitement)
**Vos compétences**
- Les standards de la Relation Client : Goût pour l’opérationnel, sens de la satisfaction client, force de proposition, aisance rédactionnelle, curiosité, autonomie, bonne communication
**Profil et expérience**:
- Expérience en centre d’appels
- Idéalement expérience de pilotage de prestataires
Des déplacements nationaux sont à prévoir
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Salaire : 30 000,00€ à 35 000,00€ par an
Avantages:
- Participation au Transport
- Titre-restaurant
Programmation:
- Du Lundi au Vendredi
- Travail en journée
Lieu du poste : Un seul lieu de travail
Nous avons d'autres emplois actuels liés à ce domaine que vous pouvez trouver ci-dessous
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Superviseur Centre D'appels
Il y a 2 mois
Paris 15e, France IPS GROUP Temps pleinRattaché(e) à la Directrion Commerciale vos missions sont les suivantes: **Management**: - Animer, motiver et fédérer votre équipe autour d'objectifs communs et individuels, - Etablir les objectifs de vos collaborateurs et veiller à ce qu’ils les atteignent. - Intégrer et former les nouveaux collaborateurs. - Accompagner les collaborateurs dans...
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superviseur standards et centre d'appels f/h
il y a 5 jours
Paris, Île-de-France AP-HP Temps pleinInformations générales Entité de rattachement du publieur Rejoignez le groupe hospitalo-universitaire AP-HP. Centre - Université Paris Cité.Particulièrement bien desservi par les transports, il couvre le centre-ouest de Paris et regroupe des hôpitaux emblématiques que sont l'hôpital Cochin Port Royal, l'hôpital Necker-Enfants malades,...
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Superviseur Centre D'appels
il y a 5 jours
Paris, Île-de-France ANR SERVICES Temps pleinL'ANRH, entreprise associative de l'Economie Sociale et Solidaire, promeut une société plus inclusive où l'économie est au service de l'insertion professionnelle des personnes en situation de handicap Notre mission ? Accompagner des hommes et des femmes dans l'emploi, quels que soient leurs handicaps, grâce à un travail rémunéré, un accompagnement...
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Superviseur / Superviseuse de Centre D'appels
il y a 3 semaines
Paris, France Pôle Emploi Temps pleinEffectuer des écoutes des échanges téléphoniques entre les téléconseillers et les clients. Former les nouveaux collaborateurs et mettre à niveau les anciens. - **Qualification**:Cadre - **Profil recherché**: - **Expérience**:2 ans - **Formation**:Bac+2 ou équivalents - **Compétences recherchées**: - Techniques de vente par téléphone -...
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Superviseur de Production Du Centre de Services
il y a 3 semaines
Paris, France Chambres d'Agriculture France Temps pleinRattaché au Chef du Pôle Support et Poste de travail dans la Direction Nationale des Systèmes d’Information (DNSI), vous intégrez une équipe de 3 superviseurs en tant que responsable fonctionnel. Vous assurez le suivi opérationnel des 40 techniciens répartis sur la France pour qu’ils apportent les services aux utilisateurs dans le respect de la...
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Superviseur de Production Du Centre de Services
il y a 5 jours
Paris, Île-de-France Chambres d'Agriculture France Temps pleinRattaché au Chef du Pôle Support et Poste de travail dans la Direction Nationale des Systèmes d'Information (DNSI), vous intégrez une équipe de 3 superviseurs en tant que responsable fonctionnel. Vous assurez le suivi opérationnel des 40 techniciens répartis sur la France pour qu'ils apportent les services aux utilisateurs dans le respect de la...
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Paris La Défense Cedex, France AP-HP Temps pleinInformations générales Entité de rattachement du publieur Situé à Garches , l'hôpital est spécialisé dans les troubles neurologiques et locomoteurs (enfants et adultes) de la phase aigüe (Réanimations adulte et pédiatrique, UNV-USINV, MCO) à la réadaptation (SMR adulte et pédiatrique). Y sont implantés un service de chirurgie spécialisé...
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Superviseur de Production Du Centre de Services
il y a 2 semaines
Paris 8e, France Chambres d'Agriculture France Temps pleinDescriptif du poste Vous aurez pour missions principales: - Tenir à jour le planning des permanences de centre d’appels et des déplacements des techniciens. - S’assurer de la disponibilité et de la productivité des techniciens. - S’assurer du respect des engagements (SLA), produire les statistiques de l’activité support et présenter ces...
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Superviseur Centre D'appels
il y a 2 semaines
Paris, France ANR SERVICES Temps pleinL’ANRH, entreprise associative de l’Economie Sociale et Solidaire, promeut une société plus inclusive où l’économie est au service de l’insertion professionnelle des personnes en situation de handicap ! Notre mission ? Accompagner des hommes et des femmes dans l’emploi, quels que soient leurs handicaps, grâce à un travail rémunéré, un...
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Paris La Défense Cedex, France AP-HP Temps pleinInformations générales Entité de rattachement du publieur Situé à Garches , l'hôpital est spécialisé dans les troubles neurologiques et locomoteurs (enfants et adultes) de la phase aigüe (Réanimations adulte et pédiatrique, UNV-USINV, MCO) à la réadaptation (SMR adulte et pédiatrique). Y sont implantés un service de chirurgie spécialisé...
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Superviseur du centre de réception et de régulation des appels F/H
il y a 3 semaines
Paris La Défense Cedex, France AP-HP Temps pleinInformations générales Entité de rattachement du publieur Situé à Garches , l'hôpital est spécialisé dans les troubles neurologiques et locomoteurs (enfants et adultes) de la phase aigüe (Réanimations adulte et pédiatrique, UNV-USINV, MCO) à la réadaptation (SMR adulte et pédiatrique). Y sont implantés un service de chirurgie spécialisé...
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Superviseur de Production Du Centre de Services
il y a 4 jours
Paris 08 Élysée, Île-de-France Chambres d'Agriculture France Temps pleinDescriptif du posteVous aurez pour missions principales:- Tenir à jour le planning des permanences de centre d'appels et des déplacements des techniciens.- S'assurer de la disponibilité et de la productivité des techniciens.- S'assurer du respect des engagements (SLA), produire les statistiques de l'activité support et présenter ces indicateurs au...
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Superviseur Responsable de Centre
il y a 3 semaines
Paris, France UPS FRANCE Temps pleinLe Superviseur Responsable de centre coordonne, anime et dirige l’ensemble de son équipe. Il est garant de l’organisation et du bon fonctionnement d’un centre. Ces missions s’exercent conformément aux modes opératoires, démarches Qualité et valeurs de l’entreprise. **Missions Principales du Poste** Management - Manager et dynamiser ses...
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Co-fondateur pour un centre d'appel
il y a 5 jours
Paris, Île-de-France PREMIC ENTREPRISE Temps pleincentre d'appels à la recherche d'un cofondateur en france pour gérer l'acquisition de clients, notre réseau d'externalisation nous permet de proposer des prix réduits qui devraient nous mettre en avance sur nos préférence, nous recherchons quelqu'un qui a déjà de l'expérience dans le domaine des centres d'appels ou qui est compétent en acquisition...
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Superviseur (H/F)
il y a 6 jours
Paris, France Proch’Emploi Temps pleinLa plateforme PROCH'EMPLOI de Soissons accompagne un employeur de VILLERS-COTTERÊTS dans la recherche d'un SUPERVISEUR CENTRE D'APPELS H/F. **MISSIONS**: - Organiser l’activité et les ressources pour atteindre les objectifs du centre d'appels - Organiser la montée en compétences des nouveaux arrivants - S'assurer du maintien en compétences des...
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Superviseur Responsable de Centre
il y a 2 semaines
Paris, France UPS France Temps pleinDécouvrez votre prochaine opportunité au sein d'une organisation qui compte parmi les 500 plus importantes entreprises mondiales. Envisagez des opportunités innovantes, découvrez notre culture enrichissante et travaillez avec des équipes talentueuses qui vous poussent à vous développer chaque jour. Nous savons ce qu’il faut faire pour diriger UPS...
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Opérateur de Centre D'appel
il y a 2 semaines
Paris, France PARIS EXPERIENCE GROUP Temps pleinAvec le plus large catalogue de billetterie, et, l'organisation de visites et d'excursions en Ile de France et en province, Paris City Vision est le leader du tourisme réceptif à Paris depuis 1929. Notre sens du service du plus grand nombre, du travail d'équipe et l'importance que nous attachons à notre relation client, contribuent à nous positionner...
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Superviseur, superviseuse, CDI
il y a 5 jours
Paris, Île-de-France Boursedescredits Temps pleinBoursedesCrédits est une start-up spécialisée dans la distribution de services financiers ; En tout juste 3 ans, elle a réussi à bousculer le marché du courtage en services financiers grâce à une approche digitale du métier qui lui a notamment permis de se classer dans le top 200 L'Express et EY France des start-ups les plus prometteuses en Nous...
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Responsable centre d'appels
il y a 4 jours
Paris, Île-de-France Elogie-Siemp Temps pleinElogie-Siemp est une société d'économie mixte, 3e bailleur social de la Ville de Paris. Elle assure une activité de construction, de réhabilitation et de gestion de près de logements à Paris et autour de Paris. La société ambitionne de répondre aux objectifs de la Ville de Paris en matière de production de logements sociaux et d'amélioration de...
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Superviseur (H/F)
il y a 4 jours
Paris, Île-de-France Proch'Emploi Temps pleinLa plateforme PROCH'EMPLOI de Soissons accompagne un employeur de VILLERS-COTTERÊTS dans la recherche d'un SUPERVISEUR CENTRE D'APPELS H/F.**MISSIONS**:- Organiser l'activité et les ressources pour atteindre les objectifs du centre d'appels- Organiser la montée en compétences des nouveaux arrivants- S'assurer du maintien en compétences des salariés...
