Alternance (2 ans)-Assistant Chargé de projet Relation Client F/H-Charenton
Il y a 2 mois
Rejoignez une entreprise au cœur des activités du Groupe BPCE, de ses évolutions et de son développement.
Organe central du Groupe, BPCE SA assure la coordination, la cohérence et les synergies entre les différentes marques (Banque Populaire, Caisse d’Epargne, Natixis...) pour porter les ambitions du projet stratégique du Groupe « BPCE 2024 ».
Pour servir les ambitions de développement du Groupe, les équipes Innovation, Data & IA, Digital, Paiements et Oney sont rassemblées depuis le 1er mars 2022 dans un pôle unique : BPCE Digital & Payments.
Ce nouveau pôle porte une proposition de valeur différenciante capitalisant sur l’innovation permanente dans l’univers bancaire au service du client. Ce rapprochement permet de réunir les expertises de nos 3500 collaborateurs et de vivre une belle aventure collective offrant de larges perspectives d’évolution.
Au sein du Pôle Digital & Payments, BPCE Payment Services compte plus de 1100 collaborateurs et regroupe l’ensemble des activités de paiements du groupe BPCE.
Grâce à son expertise reconnue dans le domaine du processing de la monétique et des flux de paiement, BPCE Payment Services accompagne les banques et filiales du Groupe BPCE, ainsi qu’une clientèle externe composée d’établissements financiers et de prestataires de services de paiement. Premier à opérer Apple Pay, Samsung Pay et le paiement instantané en France, BPCE Payment Services gère plus de 20% des activités de processing des paiements en France.
Poste et missionsRejoignez BPCE en tant qu’Assistant Chargé de projet Relation Client pour une alternance à partir de septembre 2024
Les missions c’est important, l’équipe et l’environnement aussi …
Rattaché au Responsable Relation Client, ton rôle est de prendre en charge les parcours digitaux de la Relation Client de la Direction Acceptation & ventes déléguées de BPCE PAYMENT SERVICES sur les activités monétique (Terminaux de paiement carte bancaire, e-commerce, Tap to Pay)
En tant que Chargé de projet digitaux Relation Client, vous jouez un rôle clé dans l'amélioration continue de l'Expérience Client en contribuant à l’efficacité et au bon équilibre entre les parcours de contacts digitaux et humain proposés à nos Clients.
A ce titre, vous contribuez aux objectifs du service :
- Augmenter la satisfaction Client ;
- Développer l’autonomie du Client en participant à la mise en place et suivi du selfcare & centre d'aide ;
- Contribuer à l’écriture et à la mise en œuvre d’une stratégie Selfcare en étroite collaboration avec le reste de l'équipe ;
- Participer aux projets d’innovation de la Direction de la Relation Clients (IA, …).
- Diminuer les taux de contacts du Service Client.
Concrètement votre quotidien ? en collaboration avec votre tuteur, vous :
Pour la partie Selfcare (Bot & FAQ) :
- Concevez et améliorez les solutions d'auto-assistance en développant des bases de connaissances, des FAQ interactives et des guides digitaux, permettant aux clients de trouver une réponse pertinente, de manière autonome ;
- Rédigez, administrez et améliorez les contenus (rédaction / modification des articles) et suivez la performance des informations délivrées au client ;
- Analysez les interactions avec les clients et vérifiez la bonne compréhension des demandes au regard du contexte, des parcours clients et des réponses apportées afin de mettre en place des actions d’amélioration ;
- Contribuez au fon fonctionnement des parcours Bot avec l’appui des technologies d’Intelligence Artificielle ;
- Collaborez avec les équipes techniques de notre partenaire Zendesk, pour résoudre rapidement les problèmes liés au centre d'aide / canaux digitaux ;
- Définissez des indicateurs clés de performance (KPI) pertinents pour évaluer l'efficacité des interactions de la relation client digitale ;
- Suivez et analysez régulièrement ces KPI pour mesurer les résultats, identifier les tendances et mettre en place des actions correctives pour améliorer la satisfaction client et l'efficacité opérationnelle.
Pour la partie Qualité :
- Contribuez à la mise en place et suivre les résultats des enquêtes de satisfaction (mesure du NPS / CSAT / CES), à différents moments de la vie client.
Pour la partie Projet :
- Contribuez ponctuellement à d’autres projets Relation Client.
Profil et compétences requises
Vous préparez un niveau d’études Master sur 2 ans dans le domaine du Marketing digital, communication digitale ou idéalement Relation Client ;
Pour réussir votre mission, vous :
- Planifiez, coordonnez et accompagnez les projets de bout en bout. Cela inclut la définition des objectifs, l'établissement de plannings, la gestion des ressources et la résolution des problèmes ;
- Avez une compréhension des applications de l'IA dans le domaine de la Relation Client. Cela peut inclure la gestion de chatbots, la personnalisation de l'expérience client grâce à l'analyse prédictive ;
- Possédez la capacité à collecter, analyser et interpréter des données est importante pour optimiser les campagnes, améliorer l'expérience client digitale et prendre des décisions ;
- Maitrisez les outils CRM tels que Zendesk, Miscrosoft Dynamics
- Etes en veille sur les évolutions de l'IA, des technologies digitales et des meilleures pratiques dans le domaine ;
- Faites preuve d’initiative, de rigueur et de dynamisme.
Saurez-vous relever le challenge ? N’attendez plus, rejoignez-nous
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Charenton-le-Pont, France BPCE Payment Services Temps pleinDescription de l'entreprise Rejoignez une entreprise au cœur des activités du Groupe BPCE, de ses évolutions et de son développement. Organe central du Groupe, BPCE SA assure la coordination, la cohérence et les synergies entre les différentes marques (Banque Populaire, Caisse d’Epargne, Natixis...) pour porter les ambitions du projet...
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Alternance Alternance Assistant marketing
il y a 4 jours
Charenton-le-Pont, Créteil, France ISCOD Temps pleinAlternance Alternance Assistant marketing - Charenton-le-Pont (F/H) Ceci est une offre pour un contrat en ALTERNANCE. Vous devez être titulaire d’un BACCALAUREAT et remplir les critères d’éligibilité.Qui sommes-nous ?L’ISCOD, spé
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il y a 4 jours
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Alternance Assistant gestion H/F
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Alternance Assistant gestion H/F
il y a 4 jours
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Chargé de Développement Social
il y a 4 semaines
Charenton-le-Pont, France Ville de CHARENTON LE PONT Temps pleinFilière **:Administrative** ou Medico-sociale Métier **:Social** Catégorie **:B** **Rédacteur territorial** **ou Infirmier territorial (en voie d'extinction)** **ou Auxiliaire de puériculture territorial-AP** CDD ou titulaire Lieu **:CHARENTON LE PONT** **Titulaire ou contractuel** Expérience **:2 à 3 ans** Rémunération statutaire +...
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Alternance Alternance Assistant marketing
il y a 2 semaines
Charenton-le-Pont, France ISCOD Temps pleinAlternance Alternance Assistant marketing - Charenton-le-Pont (F/H) Ceci est une offre pour un contrat en ALTERNANCE. Vous devez être titulaire d’un BACCALAUREAT et remplir les critères d’éligibilité.Qui sommes-nous ?L’ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, spécialisée dans les...
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Alternance Alternance Assistant marketing
il y a 1 semaine
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Alternance Assistant gestion H/F
il y a 1 semaine
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Alternance Assistant gestion H/F
il y a 7 jours
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Alternance (2 ans) – Chargé de projet expérience client F/H - Charenton
il y a 2 semaines
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Charenton-le-Pont, France BPCE Car Lease Temps pleinDescription de l'entreprise Rejoignez une entreprise au cœur des activités du Groupe BPCE, de ses évolutions et de son développement. Organe central du Groupe, BPCE assure la coordination, la cohérence et les synergies entre les différentes marques (Banque Populaire, Caisse d’Epargne, Natixis...) pour porter les ambitions du projet...
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Assistant Du Responsable Restauration
il y a 1 mois
Charenton-le-Pont, France Novotel Paris Charenton Temps pleinRejoignez la **Team Novotel Paris Charenton** en qualité d’Assistant(e) du Responsable Restauration ! L’établissement compte environ 35 collaborateurs, un hôtel de 133 chambres, un Centre de Conférence de 1500 m² d'espaces modulables et un Restaurant/Bar design et moderne. Au pied du métro (station liberté, ligne 8), très facile d'accès, cet...
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Assistant Du Responsable Restauration
il y a 5 jours
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Assistant Responsable Commercial
il y a 1 mois
Charenton-le-Pont, France Novotel Paris Charenton Temps pleinRejoignez **la team Commercial** et ses 3 super-héros aux petits soins pour ses clients ! Le Novotel Paris Charenton recherche **son/sa Assistant responsable Commercial(e) **pour booster son Chiffre d'Affaires, en particulier sur son segment prioritaire MICE avec son Centre de Conférence de 1500 m2 et son Amphithéâtre de 230 places. L'établissement...
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Nounou 4 h/semaine à CHARENTON LE PONT pour 2 enfants, 2 ans, 5 ans
il y a 3 semaines
Charenton-le-Pont, France KINOUGARDE Temps pleinPour une de nos familles, nous sommes à la recherche d'un(e) nounou à domicile à CHARENTON LE PONT pour 4 heures de travail par semaine pour garder 2 enfants, 2 ans, 5 ans.Tâches confiées : garde d'enfants/baby-sitting, sortie d'école, sortie de crèche, préparation et prise des repas, activités manuelles, sorties au parc, goûter, jeux...
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Nounou 4 h/semaine à CHARENTON LE PONT pour 2 enfants, 2 ans, 5 ans
il y a 3 semaines
Charenton-le-Pont, Créteil, France KINOUGARDE Temps pleinPour une de nos familles, nous sommes à la recherche d'un(e) nounou à domicile à CHARENTON LE PONT pour 4 heures de travail par semaine pour garder 2 enfants, 2 ans, 5 ans.Tâches confiées : garde d'enfants/baby-sitting, sortie d'école, sortie de crèche, préparation et prise des repas, activités manuelles, sorties au parc, goûter, jeux...
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Alternance - 2 ans - Chargé de projet finance F/H
Il y a 2 mois
Charenton-le-Pont, France Groupe BPCE Temps pleinDescription de l’entreprise Acteur financier d'envergure internationale, Natixis Corporate & Investment Banking met à disposition des entreprises, institutions financières, sponsors financiers, souverains et supranationaux une palette de services en conseil, investment banking, financements, banque commerciale et sur les marchés de capitaux. Ses...
